Решение по делу № 2-1493/2018 ~ М-1149/2018 от 17.07.2018

Дело № 2-1493/2018            

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 ноября 2018 года      город Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Наконечного С.И.,

при секретаре Баландиной Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мальцевой ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, комиссий, денежной компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Мальцева Л.Г. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (далее по тексту – ООО «Панорама Тур») о взыскании денежных средств, неустойки, комиссий, денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указала, что 30.08.2017г. приобрела туристические услуги, в состав которых вошел авиаперелет, проживание, трансфер и медицинская страховка. Согласно заключенному договору, туроператором по исполнению туристических услуг выступает ООО «Панорама Тур». Проживание было забронировано в отеле Grand Istana Rama (Индонезия, о.Бали) в период с 26.02.2018г. по 10.03.2018г. для нее и ее супруга. Поездку они совершить не смогли по состоянию здоровья истца. Поскольку бронирование отеля осуществлялось через агентство – партнер, 06.02.2018г. она обратилась в агентство с заявлением об аннуляции тура. После аннуляции турпродукта ООО «Панорама Тур» не предоставило письменного ответа и не отреагировало на заявление о возврате денежных средств. 16.03.2018г. истец обратилась к туроператору с требованием предоставить калькуляцию фактически понесенных затрат по ее бронированию или вернуть оплаченные за бронирование денежные средства в размере 29 500 руб. До настоящего времени ответ не предоставлен, денежные средства не возвращены. Просит взыскать с ООО «Панорама Тур» денежные средства, оплаченные за проживание, в размере 29 500 руб., неустойку в размере 29 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в сумме 51 руб. 62 коп., штраф.

В судебное заседание истец и представитель истца не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, причина не явки истца суду не известна, представитель истца просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

В соответствии с положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и ее представителя.

Ответчик ООО «Панорама Тур» и третье лицо ООО «Туристическая компания «Вегас» в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщали и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.

Суд в соответствии со ст.233 Гражданского процессуального кодекса РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав представленные доказательства, суд установил.

10.11.2017г. между Обществом с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Вегас» (исполнитель) и Мальцевой Л.Г. (клиент) заключен договор № № о реализации туристского продукта, по условиям которого исполнитель реализует, а клиент приобретает у исполнителя туристский продукт, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору) (п.1.1).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договору (п.1.2).

Неотъемлемой частью указанного договора являются приложения №№ 1, 2 (п.9.4).

Приложением № 1 к договору определено, что в состав туристского продукта были включены следующие услуги: медицинские расходы, проездные билеты (авиаперелет), трансфер, размещение в отеле Grand Istana Rama о.Бали в стране Индонезия в период с 26.02.2018г. по 10.03.2018г. на двоих.

Приложением № 2 к договору определено, что туроператором является ООО «Панорама Тур».

Согласно условиям договора, стоимость туристского продукта составила 132 000 руб., из них: проживание - 29 500 руб., авиаперелет - 95 700 руб., трансфер и мед.страховка – 6 800 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № б/н от 10.11.2017г.

06.02.2018г. Мальцева Л.Г. обратилась в ООО «Туристическая компания «Вегас» с заявлением об аннулировании тура в Индонезию на о.Бали в связи с невозможностью выезда по состоянию здоровья (требуется оперативное вмешательство), с приложением справки КГБУЗ «Консультативно-диагностический центр «Вивея» № № от 06.02.2018г.

Как следует из искового заявления, 16.03.2018г. истец обратилась к ответчику ООО «Панорама Тур» с просьбой предоставить калькуляцию фактически понесенных затрат по бронированию или вернуть оплаченные за бронирование денежные средства в размере 29 500 руб.

Вместе с тем, денежные средства, оплаченные по договору № № от 10.11.2017г., за бронирование в размере 29500 руб. ответчиком истцу не возвращены. Доказательств обратного суду не представлено.

В п.1 ст.15 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Статьями 309, 310 и 408 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается и только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Как предусмотрено в п.1 ст.393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристической деятельностью признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания     и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. При этом формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); а реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.ст. 1,6,9,10,10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом должен включать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. В договоре должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, а именно должно быть указано его полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, что относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.12 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Под услугами, с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта).

Пункт 2 ст.779 Гражданского кодекса РФ предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

В тех случаях, когда стороной договора является физическое лицо, заказывающее туристские услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также законодательство о защите прав потребителей. Причем нормы Закона о защите прав потребителей действуют и в том случае, если турист расторгает договор о реализации туристского продукта до начала оказания услуг.

Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ закрепляет право заказчика в любое время, как до начала исполнения услуг, так и в процессе исполнения услуг отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, что предусмотрено ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как установлено судом, 06.02.2018г. истец отказалась от исполнения договора, обратившись к турагенту с заявлением об аннулировании тура, однако денежные средства туроператором в полном объёме возвращены не были.

16.03.2018г. истец обратилась к туроператору с просьбой вернуть уплаченную по договору денежную сумму за бронирование в размере 29 500 рублей, которая до настоящего времени истцу не возвращена, в связи с чем, данная сумма денежных средств подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период с 16.04.2018г. по 16.07.2018г. в сумме 29 500 рублей.

В силу п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28, п.п.1 и 4 ст.29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона.

Судом установлено, что по истечении 10-дневного срока для удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке денежные средства не были возвращены ответчиком истцу, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 29 500 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено судом, ответчиком нарушены права истца как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда, который истец обосновал, в размере 10 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 34 500 рублей.

В порядке ст.98 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 51 рубль 62 копейки.

Согласно ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, государственная пошлина, от которой истец был освобожден, взыскивается в соответствующий бюджет с ответчика, если он не освобожден от уплаты государственной пошлины, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 270 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199,235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Мальцевой ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, комиссий, денежной компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Мальцевой ФИО7 денежные средства, оплаченные за проживание, в размере 29 500 рублей, неустойку в размере 29 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в сумме 51 рубль 62 копейки, штраф в размере 34 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» в размере 2 270 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

    Заочное решение в окончательной форме принято 23 ноября 2018 года.

Судья:                 /подпись/                

Копия верна: Судья                         С.И.Наконечный