Решение по делу № 2-3485/2019 ~ М-2501/2019 от 07.05.2019

Дело № 2-3485/2019

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

29 июля 2019 года

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Кобзаревой О.А.

при секретаре Джабуа Ж.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Куксовой Александры Сергеевны, Пискуновой Елены Михайловны к ООО "Левел Тревел", ООО "Национальная туристическая компания Интурист", ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» о взыскании стоимости туристического продукта, судебных расходов, компенсации морального вреда

установил:

Истцы обратились в суд с настоящим иском, указав, что заключили с ООО «Левел Тревел» договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта стоимостью 84 773 руб. При оформлении тура было сообщено, что при авиаперевозке входит багаж до 23 кг и ручная кладь, однако согласно представленных за день билетов наличие багажа не предусмотрено. По причине поломки самолета рейс был задержан, что привело к проблеме трансфера. по прилету они вынуждены были самостоятельно добираться до отеля. По прибытию в отель выяснили, что отель не оплачен, отель был оплачен ими за счет собственных денежных средств. Истцы просят взыскать с ответчиков 84 773 руб., расходы на юридическую помощи 41 000 руб., компенсацию морального вреда 100 000 руб., штраф.

В судебном заседании истцы исковые требования поддержали в полном объеме.

Ответчики о слушании дела извещены, своих представителей в судебное заседание не направили.

ООО «НТК Интурист» представил возражения, в котором указывает, что не является туроператором.

ООО «Левел Тревел» представил возражения, в которых указывает что является агентом и предоставил информацию от туроператора ООО ООО «НТК Интурист».

ООО «Туроператор Интурист» свои возражение не предоставил.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07 февраля 1992 года, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если 1 расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 вышеназванного Постановления).

Содержание ч. 5 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 25 сентября 2014 года N 2279-0 по жалобе ООО "Пегас Красноярск").

Между, Куксовой Александрой Сергеевной, и ООО «Левел Тревел» был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта от 17.12.2018 N° 1700951, в соответствии с которым турагент обязался предоставить мне услуги по бронированию тура на 7 ночей по маршруту Москва-Амстердам-Рим-Амстер,дам-Москва с датой вылета из Москвы 24.01.2019, с датой прилета в Москву 01.02.2019, на двух человек: Куксову Александру Сергеевну и Пискунову Елену Михайловну.

Согласно договора туроператором по указанному турпродукту является ООО «Национальная туристическая компания Интурист».

Стоимость тура составила сумму в размере 84 773 (Восьмидесяти четырех тысяч семисот семидесяти трех) рублей, с учетом стоимости полученной визы.

Оплату за турпродукт осуществляла Пискунова Елена Михайловна.

ООО «НТК Интурист» была доведена информация о том, что по всем заявкам, забронированным, начиная с 01.02.2018, независимо от сроков турпродукта, туроператором будет выступать ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» реестровый номер РТО 019567, (заявки на тур № ZE01801024 для туристов Куксова и Пискунова забронированы 17.12.2018 г., дата начала турпродукта (тура) - 24.01.2019). Эта информация была размещена в Личном кабинете Системы бронирования агентств, в том числе и в Личном кабинете агентства ООО «Левел Тревел», которое обязано было проинформировать туристов о туроператоре, выдать копию свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров, направить подписанный и заверенный печатями оригинал агентского договора новой редакции почтой или другим способом, так как с условиями новой редакции договора ООО «Левел Тревел» было ознакомлено и проставило согласие в Личном кабинете Системы бронирования. Но оригиналов договора в адрес ООО «НТК Интурист» до настоящего момента не поступало.

Таким образом, ООО «НТК Интурист», реестровый номер РТО 005332 не является туроператором, предоставившим туристский продукт истцам, а является агентом ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», что подтверждается свидетельством о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров.

15.02.2019 ООО «Левел Тревел» был отправлен ответ на претензию от туроператора (ООО «Туроператор ИНТУРИСТ»), в котором разъясняется позиция туроператора (ООО «Туроператор ИНТУРИСТ») в отношении заявленных требований туристов.

В данном письме указано, что действительно из-за изменения полетной программы туристам не был предоставлен трансфер, а также было отказано в заселении в отель. При этом сообщено, что туристы воспользовались перелетом, визовой поддержкой и страховкой и возврат подлежит 31 910 руб.

Данный факт истцы не оспариваю.

Согласно чека/возврата на карту истца Куксовой А.С. возвращено 3 910 руб. 05.04.2019, после поступления претензии и до подачи иска суд -07.05.2019.

Факт поступления указанной суммы также истцом не оспаривалось.

В обоснование понесенных расходов ответчиком ООО «Туроператор Интурист» представлены следующие доказательства.

Во исполнение принятых на себя обязательств по предоставлению турпродукта по заявке № ZE01801024 были перечислены денежные средства в качестве оплаты за размещение в отеле, трансфер, страхование, визы, авиаперелет.

Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и TRAVELNET DMCC («SMYROOMS») заключено Агентское соглашение от 16.07.2018. Денежные средства в качестве оплаты за проживание в отеле с 24.01.2019 по 31.01.2019 были перечислены TRAVELNET DMCC («SMYROOMS»), что подтверждается платежным поручением от 23.01.2019.

Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и «T.U.O s.r.l.» заключено агентское соглашение от 26.12.2017. Денежные средства в качестве оплаты за трансфер аэропорт-отель-аэропорт 24.01.2019 и 31.01.2019были перечислены «T.U.O s.r.l.», что подтверждается платежным поручением от 24.01.2019

ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» является Поверенным СПАО «РЕСО-Гарантия». Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и СПАО «РЕСО-Гарантия» заключен договор поручения № 28666171 от 01.12.2017. Обязательства по страхованию туристов также были исполнены – платежное поручение № 1147 и отчета за 21.01.2019-27.01.2019.

Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и ООО «Виза менеджмент сервис» заключен договор возмездного оказания услуг от 16.04.2018. Денежные средства в качестве оплаты за визы в Италию были перечислены ООО «Виза менеджмент сервис», что подтверждается платежным поручением от 21.11.2018 и извещением об оплате виз.

ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» является Агентом ООО «Мой Агент». Между ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» и ООО «Мой Агент» заключен Договор № 705-1/17 от 10.12.2017. Денежные средства в качестве оплаты за рейсы по маршруту Москва/Амстердам/Рим 24.01.2019, а также за рейсы Рим/Амстердам/Москва 31.01.2019 были перечислены в ООО «Мой Агент», что подтверждается платежными поручениями от 28.11.2018 и 17.12.2018 и реестром за декабрь 2018 г.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что туроператором является именно ООО «Туроператор ИНТУРСТ», который и несет ответственность за представление указанного тура перед истцами.

С учетом того, что туроператором возвращены денежные средства за некачественно оказанный тур истцам, за исключением реально понесенных расходов, которыми истцы воспользовались – авиаперевозка, виза, страховка, оснований для взыскании полной стоимости тура не имеется, как и штрафа по данному требованию.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем, туроператором не оспаривается факт нарушения прав потребителей, в связи с чем суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет размер компенсации морального вреда 20 000 руб., по 10 000 руб. в пользу каждого.

Размер штрафа при этом составляет 10 000 руб., по 5 000 руб. в пользу каждого.

Истцами заявлены расходы на оказание юридической помощи в размере 41 000 руб.

Договор на оказание юридически услуг заключен Куксовой А.С., оплачено согласно чекам 10 000 руб. и 31 000 руб.

Оснований для снижения штрафа не имеется.

Суд с учетом положений ст. 100 ГПК РФ, что представители в судебном заседании не участвовали, работа представителей была связана с направлением претензий и составления иска, суд определяет размер расходов 7 000 руб. в пользу Куксовой А.С.

Руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Куксовой А.С., Пискуновой Е.М. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу Куксовой Александры Сергеевны, Пискуновой Елены Михайловны компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., по 10 000 руб. в пользу каждого, штраф в размере 10 000 руб., по 5 000 руб. в пользу каждого.

Взыскать с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в пользу Куксовой Александры Сергеевны расходы на представителя 7 000 руб.

В удовлетворении требований о взыскании 84 773 руб., компенсации морального вреда 80 000 руб. отказать.

В удовлетворении требований ООО "Левел Тревел", ООО "Национальная туристическая компания Интурист" отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.А. Кобзарева

Решение в окончательной форме принято 05 августа 2019 года

Судья О.А.Кобзарева