Решение по делу № 2-3780/2020 ~ М-3020/2020 от 09.06.2020

54RS0006-01-2020-005587-67

Дело № 2-3780/2020

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

(резолютивная часть)

04 августа 2020 года                          город Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска в составе:

судьи     Буровой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Калашниковой Я.А.,

с участием истца Волкова М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Волкова Максима Алексеевича к обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ Санмар» о возврате денежных средств за туристский продукт,

у с т а н о в и л:

Волков М.А. обратился в суд с иском к ООО «Санмар Тревел» и ООО «ОВТ Санмар», с учетом уточнения, просил о взыскании с ООО «Санмар Тревел» стоимости туристического продукта в размере 245 000 рублей, государственной пошлины в доход государства.

В обоснование заявленных требований Волков М.А. указал, что для приобретения туристической путевки в Турцию, обратился к ИП Миндюк Н.А., где ему подобрали тур на курорт Гёйнюк, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на четверых (истец, супруга и несовершеннолетние дети). Стоимость тура составила 245 000 рублей, которую Волков М.А. оплатил ДД.ММ.ГГГГ Путешествие не состоялось, по независящим от истца причинам, в виду того, что ДД.ММ.ГГГГ у несовершеннолетнего сына истца Волкова Д.М. обострилось заболевание, диагноз рецидивирующий ларинго-трахеит, стеноз гортани II степени, отечно-инфильтративный вариант. О данном факте, ДД.ММ.ГГГГ истец сообщил ООО «Санмар Тревел» и попросил возвратить уплаченные денежные средства, однако на данное заявление никакого ответа не получил. ДД.ММ.ГГГГ Волков М.А подал претензию с требованием возвратить уплаченные за тур денежные средства, однако на данную претензию ответа также не последовало, денежные средства, уплаченные за туристическую поезду, истцу не возвращены, что явилось основанием для обращения с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец Волков М.А. заявленные требования с учетом их уточнений поддержал, дав пояснения аналогичные, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Санмар Тревел» в возражении на заявление истца, иск не признает по причине наличия специального правового режима удовлетворения требований потребителей услуг туристского продукта – Постановления Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ. Указанным Постановлением, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Отмечает, что назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 3328,85 у.е. Оплата за туристский продукт поступила в необходимом размере, в общей сумме 232 786 рублей 48 копеек. Соответственно, остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ИП Миндюк Н.А., как дополнительная выгода данного агентства. Просит в удовлетворении требований отказать, рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и направить судебный акт на почтовый адрес и по электронной почте ответчика.

ООО «ОВТ Санмар», представитель которого, будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился. в отзыве на иск, считает требования не обоснованными, предмет иска невозможным к удовлетворению по причине противоречия требования обстоятельствам дела и положениям законодательства.

ИП Миндюк Н.А. (турагент) «Мой горящий тур» исковые требования не признала, указала, что денежные средства подлежат взысканию с туроператора.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно положению абз. 1 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», возникшие между сторонами правоотношения регулируются также и Федеральным законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»).

Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», претензии туристов по договору реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта ; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Данные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» находят подтверждение в п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Р, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 20).

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10, 10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В силу ст. 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ИП Миндюк Н.А., действующего по поручению туроператора ООО «Санмар Тревел» и Волковым М.А. был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому Волков М.А. с Китаевой Е.П. и несовершеннолетними детьми Волковым А.М., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Волковым Д.М., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, должны были отправиться на отдых в Республику Турция курорт Гёйнюк в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Как указано выше, туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный Волковым М.А. туристский продукт, является ООО «Санмар Тревел».

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Лицом, ответственным перед Волковым М.А. является туроператор ООО «Санмар Тревел». Стоимость туристского продукта составила 3328 у.е, что составляет 232 786 рублей 48 копеек, в то время как общая стоимость турпродукта 245 000 рублей и была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.

Турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению туроператора ООО «Санмар Тревел». В адрес ООО «ОВТ Санмар» поступила оплата в размере 3328,85 у.е, что в рублевом эквиваленте на дату оплаты тура составило 232 786 рублей 48 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ несовершеннолетний Волков Д.М. был осмотрен в приемном покое в учреждении ГБУЗ НСО «Детская городская клиническая больница№» с диагнозом «ОРВИ средней степени тяжести, рецидивирующий ларинготрахеит, стеноз гортани 2 степени, отечно-инфильтративный вариант», в указанном учреждении от стационарного лечения родители отказались, рекомендовано наблюдение ребенка участковым педиатром, что подтверждается имеющейся медицинской документацией.

Впоследствии, находился на амбулаторном лечении, обследовании.

ДД.ММ.ГГГГ о вышеуказанном факте и об отказе от тура по независящим от него причинам Волков М.А. сообщил посредством заявления туроператору, с просьбой возвратить уплаченные денежные средства, на что ответа не получил.

ДД.ММ.ГГГГ Волков М.А. обратился с письменной претензией к ООО «Санмар-Тревел» (туроператору), ООО «ОВТ Санмар» и копию направил ИП Миндюк Н.А. (турагенту), в которой просил возвратить уплаченные им денежные средства в связи с отказом от тура.

Ответа также не последовало.

Указанный выше тур был аннулирован, что следует из отзыва ООО «ОВТ Санмар».

Из доводов иска следует, что денежные средства не были возвращены туроператором, что послужило основанием для обращения истца с настоящим иском в суд.

Разделом 11 договора предусмотрен отказ от исполнения обязательств по нему при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 11.2), а также каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным изменениям обстоятельств, относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста).

Статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказание услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичные положения содержаться в ст. 782 ГК РФ.

Применительно к положениям приведенных правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Как разъяснил пленум Верховного Суда РФ в своем постановлении 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

В нарушение приведенных норм закона, туроператором ООО «Санмар Тревел» каких-либо доказательств, подтверждающих размер фактически понесенных им расходов, не представлено.

Суду не представлены, в частности, сведения были ли фактически приобретены на имя туристов авиабилеты, их стоимость, сведения о том, были ли сданы такие билеты, сумму удержаний в этой связи. Суду не представлены сведения были заключены в отношении туристов договоры личного страхования, их стоимость, были ли расторгнуты договоры страхования, в какой срок, возвращена ли часть страховой премии. Не представлены доказательства стоимости проживания в отеле, питания, стоимости трансфера. Отсутствуют сведения о реализации туристского продукта иным туристам, при том, что со дня когда туроператору стало известно о том, что поезда не состоится и до начала тура - более 1 месяца. В этой связи не исключена возможность повторной реализации тура.

Таким образом, разрешая заявленный спор, руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 782 ГК РФ, устанавливающих возможность одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии возмещения фактически понесенных затрат исполнителю, установив, что отказ от поездки был связан с состоянием здоровья несовершеннолетнего сына истца, объективно исключающим возможность поездки родителей и самого несовершеннолетнего в тур, такая объективная причина возникла по не зависящим от истца обстоятельствам, принимая во внимание, что ответчиком ООО «Санмар Тревел» не представлены доказательства, свидетельствующие о несении им реальных расходов, и их конкретный размер, учитывая, что ответственность перед туристом несет туроператор, а не турагент, а кроме того, турагенту и туроператору об отказе от тура стало известно 22.04.2020 г., времени, оставшегося до вылета (27.05.2020), по мнению суда, было достаточно для реализации тура иным туристам, суд приходит к выводу о том, что требования Волкова М.А., как потребителя о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, являются правомерными.

Доводы ответчика ООО «Санмар Тревел» о том, туристский продукт был аннулирован не по вине туроператора, туроператор готов был оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием либо бездействием стороны, поскольку были прекращены авиаперевозки и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства в связи с решением президиума координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, не могут быть приняты во внимание, поскольку отказ Волкова М.А. от поездки был связан с состоянием здоровья несовершеннолетнего сына истца.

Учитывая, что расходы Волкова М.А. по оплате турпродукта составили 232 786 рублей 48 копеек, перечисленных туроператору в качестве стоимости турпродукта, суд считает необходимым взыскать с ООО «Санмар Тревел» в пользу Волкова М.А. 232 786 рублей 48 копеек, в части взыскания указанной суммы с ООО «ОВТ Санмар» истец не просит.

Разрешая вопрос о распределении судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 ГПК РФ.

Согласно части 1 статьи 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку требования Волкова М.А. связаны с нарушением прав потребителей, сторона истца в силу норм Налогового кодекса РФ освобождена от уплаты госпошлины, с ответчика ООО «Санмар Тревел» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 5 527 рублей 86 копеек (за требования имущественного характера).

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 232 786 ░░░░░░ 48 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 527 ░░░░░░ 86 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 11.08.2020 ░░░░.

░░░░░                                          ░░░░░░ ░.░.