Решение по делу № 2-13671/2016 от 22.08.2016

Дело № 2-13671/2016

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 декабря 2016 года город Сыктывкар

Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе:

председательствующего судьи Краснова В.Б.,

при секретаре Лукониной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чупровой И.М. к ООО «Анэкс Регионы» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя,

установил:

Чупрова И.М. обратилась в суд с иском к ООО «Анэкс Регионы» о компенсации морального вреда в размере ... рублей, расходов на оплату услуг представителя в размере ... рублей.

В обоснование своих требований истец указали, что ** ** ** года с ИП Матекайнен С.К. (турагентство «...») был заключен договор реализации туристского продукта. В рамках указанного договора ИП Матекайне С.К. принял на себя обязательство оказать услугу по бронированию у ответчика туристической поездки на отдух в ..., г. ..., в ...-зведочный отель «...» с ** ** ** года на четырех человек. Однако по прибытии на место отдыха выяснилось, что предложенные ответчиком условия не соответствовали условиям договора, были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества, выразившиеся в том, что отель и все территория отеля находились в антисанитарном состоянии.

Чупрова И.М. в судебном заседании поддержала заявленные требования в полном объеме.

ООО «Анэкс Регионы» о времени и месте рассмотрения дела извещалось судом в порядке, предусмотренном ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в суд представителя не направило.

Третье лицо Попова Е.А. в судебном заседании не возражала против удовлетворения заявленных требований истца

Третье лицо - ИП Матекайне С.К. в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о времени и месте разбирательстве дела.

На основании ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав истца, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 3 ст. 173 ГПК РФ, при отказе истца от иска и принятии его судом или утверждении мирового соглашения сторон суд выносит определение, которым одновременно прекращается производство по делу.

В соответствии с положениями ст. 220 ГПК РФ, суд прекращает производство по делу в случае, если имеется вступившее в законную силу и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение суда или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; истец отказался от иска и отказ принят судом.

Производство по делу прекращается определением суда, в котором указывается, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается (ст. 221 ГПК РФ).

Как следует из материалов гражданского дела № ... Сыктывкарского городского суда Республики Коми Попова Е.А. и Чупрова И.М. обратились в суд с иском к Туроператору ООО «...» о взыскании денежных средств в размере ... рублей, компенсации морального вреда в размере ... рублей, неустойки в размере ... рублей, штрафа, расходов на оплату услуг представителя в сумме ... рублей.

В последующем истцами было представлено уточнение, в котором просили считать по данному делу истцом Попову Е.А., заменить ненадлежащего ответчика ООО «...» на надлежащего ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ».

Согласно ч. 1 ст. 39 ГПК РФ, истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований.

Решением Сыктывкарского городского суда от ** ** ** года № ... Исковые требования Поповой Е.А. удовлетворены частично; с ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» взысканы компенсация морального вреда в сумме ... рублей, штраф в размере ... рублей; в удовлетворении исковых требований Поповой Е.А. к ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» о взыскании убытков, неустойки отказано.

При рассмотрении указанного гражданского дела судом не принимался отказ истца Чупровой И.М. от иска, не выносилось определение, которым прекращено, производство по делу.

Учитывая изложенное, основания для удовлетворения ходатайство ответчика о прекращении производства по делу не имеется.

** ** ** года между ИП Матекайнен С.К. «...» (Агентство) и Поповой Е.А. (Заказчик) заключен договор № ... на реализацию туристического продукта, согласно которому Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта потребительские свойства которого указаны в Приложении № 1 к договору оказать посреднические услуги по поиску, организации и оплате туристского продукта по организации путешествия в ...) с ** ** ** года для следующих лиц: Попова Е.А., Чупрова И.М., ... А.А., ... В.С., а Заказчик обязуется оплатить оказываемые услуги в соответствии с условиями договора.

Турпродукт был забронирован у туроператора ООО «Анэкс Регионы».

Согласно пункту 2.1.1 Договора Агентство обязуется по поручению Заказчика выполнить следующий комплекс посреднических услуг: проживание в отеле ... ...*, трансферы: аэропорт-отель-аэропорт, авиаперевозка по маршруту: ... – Сыктывкар, страховка. Стоимость тура составляет ... рублей.

** ** ** года Попова Е.А. произвела оплату по договору в сумме ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ....

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказании услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) пригодный в соответствии с этими целями (ст. 3 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Как определено ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Согласно ст. 10 того же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и олное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).

На основании пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Недостаток товара (работы, услуги) определяется в соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как следует из содержания искового заявления, объяснений истца, по приезду в место отдыха он обнаружила, что отель, в котором поселили ее вместе с ... В.С., Поповой Е.А., ... А.А., не соответствует заявленным требованиям, которые были указаны в информации туропретаора при покупке тура: четырехзвездочный отель, хорошее питание, смена белья в номере, уборка в номере, фитнесцентр, анимация. Предоставленный им номер в отеле находился в антисанитарном состоянии, водились насекомые, в ванной комнате на стенах и оборудовании имелась плесень (грибок), вырванные розетки, постельное белье грязное, уборка номера и смена постельного белья и полотенец не производилась за весь период нахождения в отеле, бассейн в отеле непригоден для купания в связи с загрязнением, в бассейне из двух горок работала только одна и она была травмоопасна, поскольку его совсем не чистили, столовая находилась в антисанитарном состоянии, питание в отеле было очень плохое, не пригодной к употреблению, отсутствовала анимация.

Согласно положениям статей 55, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Недоказанность обстоятельств, на которые истец ссылается в обоснование своих требований, является основанием для отказа в иске.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд находит их подлежащими удовлетворению в силу следующего.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Под понятием морального вреда понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Анализ норм Закона «О защите прав потребителей» (в частности, ст.ст. 4, 8, 10, 12) позволяет сделать вывод о том, что в отношении потребителя законодателем установлена презумпция того, что потребитель изначально не вполне осведомлен о всех сведениях о товаре (услуге), а лицо, продающее товар (оказывающее услугу), исполнитель - обязаны предоставить потребителю всю достоверную и исчерпывающую информацию о товаре (услуге), их качестве и потребительских свойствах и обо всех условиях и требованиях, направленных на получение качественной услуги (приобретение качественного товара).

Обосновывая свои требования о взыскании компенсации морального вреда, истец ссылался на ненадлежащее оказание ответчиком туристических услуг, а в частности, на несоответствии уровня сервиса и качества обслуживания заявленной категории отеля «четыре звезды», описанию отеля на сайте ответчика.

Судом установлено оказание истцу услуг ненадлежащего качества, выразившегося в несоответствии условий проживания и питания оговоренным в договоре о реализации туристского продукта, что подтверждено материалами дела, а именно, фотографиями, представленными истцом в дело, на которых отражены шторы на окнах, сломанные розетки, плесень в ванной комнате, хозяйственный блок с разбросанными вещами, ресторан отеля.

Приведенные доказательства в совокупности свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказанных истцу услуг, нарушении тем самым прав истца как потребителя, а следовательно, и наличии оснований для взыскания в пользу последнего компенсации морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств дела, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий и объем ее нарушенных прав, когда истцу не было предоставлено то, на что она рассчитывала, планируя свой отдых, степень вины ответчика, суд полагает, что сумма компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей будет являться разумной и справедливой, соответствовать требованиям ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации относит к издержкам, связанным с рассмотрением дела, среди прочего расходы на оплату услуг представителей, а также другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу положений ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, ** ** ** года Чупрова И.М. внесла в кассу Адвокатского кабинета «...» денежную сумму в размере ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ** ** ** года.

Анализируя предмет и цену иска, оценивая сложность рассматриваемого гражданского дела, объем и характер юридических услуг, требования разумности и соразмерности, принятое судом решение, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца ... рублей в возмещение расходов на оплату юридических услуг.

В силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» в сумме ... рублей.

Руководствуясь ст. 103, 194-199, 235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск Чупровой И.М. к ООО «Анэкс Регионы» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анэкс Регионы» в пользу Чупровой И.М. компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, в возмещение расходы на оплату юридических услуг - ... рублей.

Взыскать с ООО «Анэкс Регионы» в доход бюджета муниципального образования городского округа «Сыктывкар» государственную пошлину в сумме ... рублей.

Ответчик вправе подать в Сыктывкарский городской суд Республики Коми заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Коми в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                   В.Б. Краснов

Копия верна В.Б. Краснов