Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-407/2022 (2-3829/2021;) ~ М-3383/2021 от 22.11.2021

Дело № 2-407/2022

24RS0028-01-2021-005925-11

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

     ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 февраля 2022 года                                                                        город Красноярск

    Кировский районный суд г. Красноярска в составе:

    Председательствующего судьи Пацёры Е.Н.,

при секретаре судебного заседания Яковлевой Д.А.,

с участием представителя истца – Кутейникова Н.С., действующего на основании доверенности от 23.06.2021г.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кутейникова Е.А. к ООО «Вокруг Света» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Кутейникова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Вокруг света» о защите прав потребителя. Свои требования мотивировала тем, что 26.02.2020г. между ней (принципалом) и ООО «Вокруг света» (агентом) заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № 26/02/20, в соответствии с условиями которого, агент осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт (тур) на 2-х взрослых человек и 1-го ребенка в Турцию по маршруту <данные изъяты> место проживания – отель ARMAS GREEN FUGLA BEACH 4*, период путешествия с 18 августа 2020 года по 28 августа 2020 года. Туристский продукт должен быть приобретен у туроператора ООО «Корал Тревел», стоимость турпродукта определена в размере 148 500 рублей, истцом произведена частичная предоплата в размере 80 000 рублей. По условиям договора полная оплата должна была быть произведена до 20.06.2020г. после подтверждения тура туроператором, однако, до указанной даты ответчик не уведомил истца о его подтверждении. На предложение истца 18.06.2020г. об оплате оставшейся части тура, ответчик отказался ввиду отсутствия подтверждения тура со стороны туроператора. Поскольку фактически услуга по подбору и приобретению туристского продукта оказана не была, 29.07.2020г. истец направила в адрес ответчика ООО «Вокруг света» заявление о расторжении договора, возврате денежных средств, внесенных в счет оплаты тура, однако, ответчик требования заявления не исполнил. В связи с чем, истец просит расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № 26/02/20 от 26.02.2020г., взыскать в свою пользу с ответчика ООО «Вокруг света» предоплату за тур в размере 80 000 рублей, неустойку за период с 17.08.2020г. по 22.11.2021г. в размере 148 500 рублей, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами на 22.11.2021г. в размере 4 634,79 рубля, компенсацию морального вреда в размере                20 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, судебные расходы в размере 11 202,24 рублей.

На судебном заседании представитель истца - Кутейников Н.С. исковые требования поддержал в полном объеме, по изложенным в иске основаниям.

На судебное заседание не явилась истец - Кутейникова Е.А., была извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, доверила представление своих интересов представителю согласно выданной доверенности.

На судебное заседание не явился представитель ответчика - ООО «Вокруг света», был извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, ходатайств не представил.

На судебное заседание не явился представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, -               ООО "Корал Тревел» был извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представил письменные возражения по заявленным требованиям.

Суд, с учетом позиции представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства в силу положений ст.233 ГПК РФ, при данной явке, заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, полагает исковые требования Кутейниковой Е.А. подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Так, правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ГК РФ.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.1, абз.12 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

В силу положений ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно абз.6 ст.6 и ч.5 ст.9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 указанного ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно ст.10 данного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

Статьей 10.1 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено, что 26.02.2020г. между истцом Кутейниковой Е.А. (принципалом) и ответчиком ООО «Вокруг света» (агентом) заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № 26/02/20, в соответствии с условиями которого, агент осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт (тур) на 2-х взрослых человек и 1-го ребенка в Турцию по маршруту <данные изъяты>, место проживания – отель ARMAS GREEN FUGLA BEACH 4*, период путешествия с 18 августа 2020 года по 28 августа 2020 года, туристский продукт должен быть приобретен у туроператора ООО «Корал Тревел», стоимость турпродукта определена в размере 148 500 рублей.

При этом, истцом произведена частичная предоплата тура в размере 80 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру               № 53 от 26.02.2020г.

Полная оплата принципалом подтвержденного туроператором туристского продукта должна быть произведена до 20.06.2020г.

При этом, в агентском договоре на подбор и приобретение туристского продукта № 26/02/20 от 26.02.2020 года, агентом ООО «Вокруг света» указано, что туроператором по договору является ООО «Корал Тревел», по поручению которого действует агент ООО «Вокруг света».

Как следует из содержания заявленных требований и пояснений представителя истца, на предложение истца 18.06.2020г. об оплате оставшейся части тура, ответчик отказался ввиду отсутствия подтверждения тура со стороны туроператора, что оспорено не было.

Поскольку фактически услуга по подбору и приобретению туристского продукта оказана истцу не была, 29.07.2020г. Кутейникова Е.А. направила в адрес ответчика ООО «Вокруг света» заявление о расторжении договора, возврате денежных средств в размере 80 000 рублей. Указанное заявление получено ответчиком 06.08.2020г., однако требования остались не исполненными.

Вместе с тем, вышеуказанный туристский продукт в установленные сроки Кутейниковой Е.А. предоставлен не был, ответчик ООО «Вокруг света» заявку на бронирование туристских услуг в ООО «Корал Тревел» не направил, тем самым не обеспечил предоставление туристических услуг, в нарушение положений ст.56 ГПК РФ документов обратного суду не представил, также как и не представил никаких договоров, заключенных между ним и каким-либо туроператором.

Как следует из письменного отзыва ООО «Корал Тревел», Общество не состоит в договорных отношениях с ООО «Вокруг света» по туру истца. Предприятие не присутствовало при заключении этого договора и не выдавало ООО «Вокруг света» полномочия на такое действие. Документы по туру для истца ООО «Корал Тревел» не оформляло и не выдавало.

Тем самым, в силу ст. 56 ГПК РФ, ООО «Вокруг света» не представило суду поручения, равно как и каких-либо иных действующих агентских договоров, иных гражданско-правовых договоров, заключенных между ООО «Вокруг света» и ООО «Корал Тревел», а равно документально не подтвердило бронирования туристского продукта и передачу туроператору денежных средств за организацию тура истца.

Какие-либо доказательства о заказе агентом ООО «Вокруг света» у туроператора «Корал Тревел» спорного турпродукта для потребителя Кутейниковой Е.А., его формировании, таких как подтверждение о бронировании тура, туристский ваучер и др., материалы дела не содержат. Равно агентом ООО «Вокруг света» не представлено суду доказательств о невозможности предоставления турпродукта потребителю в предусмотренные договором сроки.

          Указанными действиями нарушены права истца.

Кроме того суд полагает, что поскольку реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом, при этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах, туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, в связи с чем, ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Поскольку факт перечисления агентом денежных средств в счет оплаты тура в ООО «Корал Тревел» не доказан, при таких обстоятельствах ответственность за неисполнение требований туриста о расторжении агентского договора на подбор и приобретение туристского продукта и возврате предоплаты за турпродукт должна быть возложена на ООО «Вокруг света».

Учитывая несоблюдение правил, установленных в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обязательство по возврату денежных средств несет ООО «Вокруг света».

При этом, поскольку конечной целью предоставления услуги по агентскому договору на подбор и приобретение туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности, установив, что обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно агент ООО «Вокруг света», суд приходит к выводу о том, что предоплата за туристский продукт в размере 80 000 рублей подлежит взысканию с ответчика ООО «Вокруг света» в полном объеме.

Кроме того суд учитывает, что в данной ситуации, в связи с ненадлежащим исполнением агентом ООО «Вокруг света» своих обязанностей по агентскому договору на подбор и приобретение туристского продукта №26/02/20 от 26.02.2020, положение Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 применению не подлежит.

С учетом того, что с 17.08.2020г. и по 22.11.2021г. ответчиком ООО «Вокруг света» требования о возврате стоимости предоплаты за турпродукт не исполнены, турпродукт не предоставлен, с ответчика ООО «Вокруг света» подлежит взысканию сумма неустойки на основании п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер неустойки составляет: (148 500 рублей х 3% х 463 дня) 2 062 665 рублей. Вместе с тем истцом в добровольном порядке снижен размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, до суммы 148 500 рублей. При этом, суд полагает, что указанный размер неустойки в сумме 148 500 рублей соответствует последствиям нарушения агентом обязательств.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Также суд полагает обоснованным требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Согласно п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания                   денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или             договором.

В представленных расчетах, истец указал период с 17.10.2020г. по 22.11.2021г. в размере 4 634,79 рублей.

Представленный расчет не оспорен, проверен судом, является арифметически верным.

Тем самым суд полагает определенный период взыскания процентов по                 ст. 395 ГК РФ обоснованным, а сумму в размере 4 634,79 рублей подлежащей взысканию в пользу истца, согласно представленного им расчета.

Учитывая, что ответчиком ООО «Вокруг света» нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика ООО «Вокруг света», требования разумности и справедливости, а также степень физических и нравственных страданий, причиненных Кутейниковой Е.А. в результате нарушения ее прав, как потребителя, суд считает возможным удовлетворить требования последней, взыскав с ответчика ООО «Вокруг света» в ее пользу в качестве компенсации морального вреда 2 000 рублей. Сумма компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей по мнению суда, является не соразмерной и не соответствующей степени физических и нравственных страданий потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с абз. 5, 9 ст. 94 ГПК РФ расходы на оплату услуг                         представителей, а так же другие признанные судом необходимыми расходы,                     признаются судебными издержками.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение     суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось                решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Разрешая требование о взыскании расходов на услуги представителя в                размере 11 000 рублей, суд учел, что их несение подтверждено договором об оказании юридических услуг от 17.06.2020г., актом об оказании услуг от 19.11.2021г. Фактическое оказание услуг правового характера подтверждено правовым анализом ситуации, составлением досудебного заявления о расторжении договора, составлением искового заявления, расчетом исковых требований.

Учитывая, что требования истца удовлетворены, оценив степень участия представителя истца в рассмотрении дела, объем оказанных им услуг, конкретные обстоятельства дела, сложность дела и разумность понесенных затрат, исходя из                               необходимости соблюдения баланса интересов сторон спора, суд полагает                      целесообразным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате                       услуг представителя в размере 11 000 рублей, что соотносится с                                   принципами разумности и справедливости и с    позицией Верховного Суда РФ, отраженной в п.12 Постановления Пленума от 21.01.2016 N 1 "О некоторых                   вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с        рассмотрением дела».

Кроме того, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца почтовые расходы за направление ответчику заявления о расторжении договора в размере 202,24 рубля, несение которых подтверждается кассовым чеком на указанную сумму.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

           Учитывая, что судом удовлетворены исковые требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика ООО «Вокруг света» предоплаты за тур в размере 80 000 рублей, неустойки в размере 148 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 634,79 рублей, суд считает необходимым взыскать с ООО «Вокруг света» в пользу потребителя штраф в размере 117 567 рублей (80 000 руб. + 148 500 руб. + 2 000 руб. + 4 634,79 руб.) х50%). Оснований для применения ст.333 ГК РФ, суд не усматривает, поскольку ответчиком не заявлено о таком уменьшении, равно не представлено доказательств несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

Кроме того, на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Вокруг света» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 5 831,35 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

            Расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта №26/02/20 от 26.02.2020г., заключенный между ООО «Вокруг Света» и Кутейникова Е.А..

            Взыскать с ООО «Вокруг Света» в пользу Кутейникова Е.А. предоплату за тур - 80 000 рублей, неустойку – 148 500 рублей, компенсацию морального вреда – 2 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами - 4 634,79 рубля, расходы на оплату юридических услуг – 11 000 рублей, почтовые расходы – 202,24 рубля, штраф – 117 567 рублей, а всего 363 904 рубля, в остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Вокруг Света» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 831,35 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

           Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Кировский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были                     привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был                  разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном               порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 25.02.2022г.

Судья                                                     Е.Н. Пацёра