Решение по делу № 2-133/2015 (2-3083/2014;) ~ М-3768/2014 от 03.12.2014

№ 2-133/2015

З А О Ч Н О Е     Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 марта 2015 года

Ступинский городской суд Московской области

В составе: председательствующего судьи Романенко Л.Л.,

При секретаре Кузнецовой Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Крезовой ФИО8 к ООО «Люкс Трэвел», ООО "Корал Тревел» о защите прав потребителей, признании договора недействительным,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с иском ( с учетом уточнения - л.д. 70) к ООО «Люкс Трэвел», ООО "Корал Тревел» о взыскании убытков в сумме 74800 руб., компенсации морального вреда в сумме 150000 руб., взыскании штрафа в размере 50% взысканной суммы. Просила также признать недействительным договор № 375 от 09.09.2014 года, применить последствия недействительности сделки.

В обоснование иска пояснила, что 30 августа 2014 года между ООО «Люкс Трэвел» и Крезовой ФИО9 был заключен договор № 354 об оказании услуг по подбору и реализации туристического продукта в стране пребывания /курорт Турция/ Аланья, срок путешествия 05.10.2014г. - 13.10.2014г., категория отеля 5*, место размещения RUBIPLATINUMSPA. В соответствии с п.3.1 договора стоимость туристического продукта 74 800 руб. Она оплатила двумя платежами 18.09.2014 года и 30.08.2014 года стоимость туристического продукта.

02 октября 2014 года сотрудники CORALTRAVEL связались с туристом по телефону и сообщили о невозможности исполнения своих обязательств по договору и предложили в течении 1 часа обратиться в офис по адресу: <адрес>, стр.1 ТЦ «Райпо» для выбора других вариантов. В этот же день Крезова Т.А. обратилась в указанный офис, ознакомилась с предложенными вариантами, однако, ни один не подходил ни по сроку, ни по месту назначения, о чем она сразу сообщила сотрудникам агентства. 02 октября 2014 года Крезова Т.А. отказалась от туристического продукта, предложенного агентом взамен предусмотренного в договоре. Однако, 05 октября 2014 года курьер доставил на квартиру комплект документов: билеты, страховку, которыми она не воспользовалась. Крезова Т.А. обращалась к ответчику с требованиями возместить ей неустойку и компенсировать моральный вред, в том числе направила письменную претензию. В установленный срок ответчик на претензию не ответил. Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, переживания, унижения, подавленности, ущербности и глубокое разочарования вследствие неправомерных действий ответчиком, причиненный моральный вред оценивает в сумме 150 ООО руб..

В судебном заседании истец иск поддержала, просила удовлетворить, пояснила, что при заключении договора 30.08.2014 года она не могла не доверять сотрудникам агентства и не знала, что подпись под договором не соответствует фамилии сотрудника на первой странице договора. Представленный ответчиком в судебном заседании договор №375 от 09.09.2014 года считает сфальсифицированным, так как она этот договор с ответчиком не заключала, не подписывала, предложенный в нем туристический продукт на даты : 06.10.2014 года по 15.10.2014 года не подходил ей по времени поездки в связи с окончанием 13.10.2014 года отпуска. Считает, что к оспариваемому договору №375 был прикреплен последний лист с ее подписью от договора №354 от 30.08.2014 года. Указывает также,что, в соответствии с п. 3.1. договора, при заключении договора турист вносит предоплату в день заключения договора в размере 30% стоимости тура. Она 09.09.2014 года деньги не вносила. Просила обязать ответчика представить подлинники обоих договоров. Сотрудники ответчика привезли билеты и туристские ваучеры к ней домой менее чем за сутки до вылета, когда ее не было дома, вручили документы ее несовершеннолетнему сыну. Она приехала уже вечером и не могла сообщить в агентство, что не желает воспользоваться доставленными ей документами.

Представитель ответчика ООО «Люкс Трэвел» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, что подтверждается заявлением об ознакомлении с материалами дела.

Ранее в судебных заседаниях представитель ответчика ООО «Люкс Трэвел» Реу М.Б. иск не признала, пояснила, что является ненадлежащим ответчиком, так как ответственность перед туристом лежит на туроператоре. Договор от 30.08.2014 года ничтожен и не является надлежащим доказательством, так как составлен менеджером Хлопковой М.В., а подписан Братковой А.А. С Хлопковой М.В. никаких отношений у ответчика не имеется. Истец заказывала тур у менеджера Братковой А.А., но нарушила 3-дневный срок внесения оставшейся суммы, поэтому заявка была туроператором аннулирована.Затем истец заказала тур в отель «Цезарь Темпл Белек». Истцу сообщали о вылете накануне вылета, предлагали прийти за документами, но истец сама попросила привезти документы ей домой и передать сыну. Документы по просьбе истца были доставлены ей домой, но в назначенный час истец в аэропорт не явилась.

Представитель ответчика ООО "Корал Тревел» в судебное заседание не явился, извещался судом.

С учетом согласия истца, в соответствии с ч.4 ст.167, 233 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившегося ответчика в порядке заочного производства.

Проверив материалы дела, выслушав пояснения сторон, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 9,10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков совершения путешествия.

Согласно ст.13,15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей"

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из материалов дела, 30 августа 2014 года между ООО «Люкс Трэвел» и Крезовой Татьяной ФИО10 был заключен договор № 354 об оказании услуг по подбору и реализации туристического продукта в стране пребывания /курорт Турция/ Аланья, срок путешествия 05.10.2014г. - 13.10.2014г., категория отеля 5*, место размещения RUBIPLATINUMSPA. В соответствии с п.3.1 договора стоимость туристического продукта 74 800 руб.

В качестве туроператора в договоре указан CORALTRAVEL, реестровый номер MTI 001376.

Истец оплатила стоимость туристического продукта двумя платежами 30.08.2014 года- на сумму 10000 руб. и 19.09.2014 года - на сумму 64800 руб. На второй квитанции имеется подпись кассира Хлопковой.

15.10.2014 года истец направила ответчику ООО «Люкс Трэвел» претензию о возврате денежных средств.

Ответчиком представлено письмо от 14.10.2014 года ( л.д. 23) от туроператора ООО "Корал Тревел», в котором сообщается об аннулировании заявки Крезовой Т.А. в связи с неоплатой.

Ответчиком представлен договор № 375 от 09.09.2014 года с Крезовой Т.А. об организации поездки в период с : 06.10.2014 года по 15.10.2014 года в отель, расположенный в регионе Белек Турции.

Ответчик обязывался судом представить в судебное заседание подлинники как договора № 354, так и договора № 375 для сопоставления подписи истца, проверки доводов истца о фальсификации второго договора, однако, ответчик дважды не явился в судебные заседания, подлинники договоров в суд не направил.

Изменение таких существенных условий договора, как сроки поездки и место нахождения средства размещения может быть произведено при наличии письменного согласия туриста.

Поскольку ответчиком не исполнена предусмотренная ст. 56 ГПК РФ обязанность по представлению доказательств, суд полагает не доказанными возражения ответчика о согласованной истцом замене туристского продукта, заключении ею нового договора и нарушении истцом условий нового договора.

Поэтому доводы истца о замене туристского продукта без ее согласия не опровергнуты. Исковые требования о взыскании убытков в сумме 74800 руб. подлежат удовлетворению с взысканием денежных средств, уплаченных истцом по договору, с туроператора ООО "Корал Тревел». Суд учитывает также, что в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Факт отказа истца от предложенной поездки ответчиком не оспаривается, и также влечет обязанность исполнителя возвратить заказчику уплаченные по договору денежные средства за исключением стоимости фактически понесенных расходов.

Поскольку установлено ненадлежащее оказание услуг турагентством ООО «Люкс Трэвел» по заключению, исполнению и изменению договора об организации туристической поездки Крезовой Т.А., суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Люкс Трэвел» компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб. и штраф в сумме 10000 руб.

Исковые требования в части признания договора №375 от 09.09.2014 года недействительным суд полагает также подлежащими удовлетворению, поскольку ответчиком не исполнена возложенная судом обязанность по представлению подлинников договоров.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.195,198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с туроператора ООО "Корал Тревел» реестровый номер MTI 001376 в пользу Крезовой ФИО11 убытки в сумме 74800 ( семьдесят четыре тысячи восемьсот) руб.

Взыскать с ООО «Люкс Трэвел» в пользу Крезовой ФИО12 30000 ( тридцать тысяч) руб. в возмещение морального вреда и штрафа.

Признать договор №375 от 09.09.2014 года, заключенный между ООО «Люкс Трэвел» и Крезовой ФИО13 - недействительным.

Взыскать с туроператора ООО "Корал Тревел» реестровый номер MTI 001376 в доход бюджета Ступинского муниципального района госпошлину в сумме 1896 ( одна тысяча восемьсот девяносто шесть) руб.

Исковые требования Крезовой ФИО14 в части, превышающей взысканные суммы, оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в Ступинский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке сторонами в Московский областной суд через Ступинский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Романенко Л.Л.

В мотивированном виде решение изготовлено 01.04.2015 года.         

Судья: Романенко Л.Л.