Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-314/2019 (2-6170/2018;) ~ М-4687/2018 от 29.08.2018

Дело №2- 314/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 января 2019 года Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Колтаковой С.А.,

при секретаре Мусатовой     Н.В.,

c участием истца Марычевой С.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Марычевой Светланы Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору сумм, штрафа и компенсации морального вреда, -

У С Т А Н О В И Л:

Марычева С.А. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», в котором просит расторгнуть договор реализации туристского продукта № 478 от 09.12.20174г., взыскать уплаченные по договору 113 000руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда 10 000руб. и судебные расходы. В обоснование доводов иска указано, что между истцом и ИП Карташевой В.А. 09.12.2017г. был заключен договор за № 478 реализации туристского продукта, по условиям которого Марычевой С.А. был приобретен тур на двух человек по маршруту Италия о. Сицилия, трансфер, отель Da Peppe, дата осуществления поездки с 26.08.2018г. по 09.09.2018г., стоимостью 117 500руб. Истцом обязательства по договору исполнены надлежащим образом, в свою очередь туроператором по договору – ООО «Панорама Тур» были аннулированы оплаченные туры, а турагентом сообщено, что оплаченный по договору № 478 тур аннулирован, бронь отсутствует и, произведен возврат денежных средств в размере 7 200руб., что составляет вознаграждение турагента. Поскольку денежные средства в полном объеме Марычевой С.А. до настоящего времени не возвращены, ее претензия, направленная в адрес ответчика осталась без ответа, что нарушает ее права, как потребителя, последняя обратилась в суд с настоящим иском (л.д.5,6).

В судебном заседании истец Марычева С.А. доводы иска поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

Ответчик ООО «Панорама Тур» о судебном заседании извещался в установленном законом порядке, судебная корреспонденция возвращена в суд с отметкой «истек срок хранения».

Согласно ст.165.1 ГК РФ, разъяснений Пленума Верховного суда РФ, изложенных в п.68 постановления от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом по существу.

На основании вышеуказанных положений, п.1 ст.6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, согласно которой каждый имеет право на судебное разбирательство в разумные сроки, п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ №5 от 10.10.2003 года «О применении судами общей юрисдикции общепризнанных принципов и норм международного права и международных договоров Российской Федерации» и ст.113 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Суд, выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему.

Отношения, связанные с возмездным оказанием услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. ст. 779 - 783).

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Нормой статьи 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»).

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Установлено, что 09.12.2018г. между ИП (ФИО1) (Турагент) и (ФИО3) (Заказчик) заключен договор № 478, предметом которого является подбор и реализация Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Приложении к Договору; услуги, стоимость Турпродукта и срок оплаты, входящие в Турпродукт указаны в заявке на бронирование (л.д.7-14).

Заявка на бронирование, Приложение №1 к Договору, предусматривает: сроки реализации турпродукта с 26.08.2018г. по 09.09.2018г., количество людей – 2, (ФИО2) и (ФИО3), маршрут - Италия, о. Сицилия, отель – Da Peppe, авиабилеты, индивидуальный трансфер Италия, о. Сицилия, Аэропорт – Отель – Аэропорт, медицинская страховка, визовая поддержка, стоимость 117 500 рублей. Туроператором по договору выступает ООО «Панорама Тур», о чем указано в Приложении № 2 к договору (л.д.13-15).

(ФИО3) обязательства по договору исполнены надлежащим образом, в кассу турагента внесено 120 200руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № 7432 от 09.12.2017г., № 341 от 22.02.2018г., и № 34 от 01.03.2018г. (л.д.16). ИП (ФИО1) осуществлено перечисление туроператору 98 209,10руб., двумя траншами 11.12.2017г. и 28.02.2018г.

Приказом Федерального агентства по туризму от 3 сентября 2018 г. № 341-Пр-1 в связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru (ООО «Панорама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Турс») всех заказов/туристских услуг, руководствуясь положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru, в том числе Общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 7709493430). В приказе отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта исключаемыми туроператорами началось с 4 июля 2018 года.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (п. 2).

В силу п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора с возмещением всех понесенных убытков.

13.07.2018г. Марычева С.А. обратилась к ИП (ФИО1) с заявлением о возврате стоимости неоказанных услуг (л.д.17), 12.07.2018г. истцу возвращены турагентом удержанные 7 200 рублей в качестве вознаграждения.

Направленная в адрес ответчика 14.08.2018г. претензия о возврате уплаченных по договору 117 500руб.(л.д.19,20), до настоящего времени не исполнена.

В соответствии с нормами статьи 17.1. Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Статья 17.4 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Поскольку между туроператором ООО «Панорама Тур» и страховой компанией СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, международного выездного и внутреннего туризма, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, на счет Марычевой С.А. было перечислено страховое возмещение 4 822,24 рубля, определенное согласно ст.17.5 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях всех туристов и иных заказчиков к сумме финансового обеспечения, ввиду превышения этих требований над суммой финансового обеспечения (л.д.42-45).

На основании ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Поскольку в материалы дела ответчиком не предоставлены доказательства исполнения договора о реализации турпродукта и предоставления всего объема услуг, предусмотренного заключенным договором, сумма страхового возмещения не оспорена, требования истца о возмещении убытков сверх страхового возмещения являются правомерными. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность расторжения договора, а предоставляет потребителю право отказать от выполнения обязательств по нему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств второй стороной, поэтому сумма убытков подлежит взысканию в пользу Марычевой С.А. в связи с отказом от исполнения договора и за счет ответчика ООО «Панорама Тур», поскольку в силу приведенных выше норм Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» именно туроператор несет ответственность перед туристом за исполнение договора туристических услуг, а сумма вознаграждения турагента была возращена истцу в добровольном порядке ИП (ФИО1) до обращения в суд.

Марычева С.А. просит взыскать 113 000руб., исходя из того, что всего по договору ею было оплачено 120 200руб., из которых была возвращена комиссия турагента в сумме 7 200руб. Однако размер убытков Марычевой С.А. составит 108 177,76руб., поскольку в стоимость тура была включена услуга по страхованию жизни в СПАО «Ингосстрах», и размер страхового возмещения в сумме 4 822,24руб. уже был перечислен истцу (120 200-7 200-4 822,24).

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В целях дополнительной правовой защиты потребителя как экономически более слабой стороны в соответствующих правоотношениях упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей», учитывая требования статей 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие условия, влияющие на размер компенсации, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку ответчик ООО «Панорама Тур» законные требования истца отказался удовлетворить в добровольном порядке, с него подлежит взысканию штраф в размере 55 088,88 руб. в пользу истца (108 177,76+2 000)/2).

Ходатайство со стороны ответчика о снижении размера неустойки и штрафа на основании ст.333 ГК РФ заявлено не было.

На основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в чью пользу состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со статьей 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей.

Согласно со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

К судебным издержкам Марычевой С.А. следует отнести расходы по составлению искового заявления в сумме 2 000руб., указанные расходы подтверждены надлежаще (л.д.18) и подлежат возмещению ответчиком истцу в полном размере.

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального бюджета 3 663,56 руб.

Руководствуясь ст.56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Марычевой Светланы Александровны удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Марычевой Светланы Александровны с ООО «Панорама Тур» ввиду отказа от исполнения договора оказания услуг 108 177,76 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 55 088,88 рублей, 2 000 рублей компенсацию морального вреда, судебные издержки 2 000рублей, а всего 167 266,64 рублей.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину 3 663,56 рубля в доход муниципального бюджета.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

    Судья                                                                                                С.А.Колтакова

Решение в окончательной форме

изготовлено 28.01.2019г.