Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-135/2018 (2-6902/2017;) ~ М-6810/2017 от 02.10.2017

Дело № 2-135/2018

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 января 2018 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Кипяткова К.А.,

при секретаре судебного заседания Гольдэр М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Семенцова А. Б. к ООО «Туристический центр «Краски мира», ООО «ЭЛИ ТУР» о защите прав потребителя,

установил:

Семенцов А.Б. обратился в суд с иском по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Туристический центр «Краски мира» (турагентом) заключен договор о реализации туристского продукта №, по которому турагент забронировал у туроператора ООО «ЭЛИ ТУР» для истца и членов его семьи тур в <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура в сумме <данные изъяты> рублей была оплачена истцом. В связи с появившейся на сайтах Ростуризма, Роспотребнадзора информации о наличии в Турецкой Республике угрозы жизни и здоровья граждан РФ истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчикам с заявлением о расторжении договора об оказании туристических услуг и возврате денежных средств, однако его требования на момент предъявления иска в суд удовлетворены не были. Истец, полагая действия ответчиков незаконными, просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с надлежащего ответчика уплаченную по договору сумму 142500,47 рублей, неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 142500,47 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1341,07 рубль, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф.

Впоследствии истец в лице представителя Неплюева Е.Б. исковые требования уменьшил в части взыскания уплаченной по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ суммы до 115540,79 рублей в связи с ее частичным возвратом истцу в период рассмотрения дела.

В судебном заседании представитель истца Неплюев Е.Б. исковые требования поддержал по доводам искового заявления и письменных пояснений по делу.

Представитель ответчика ООО «Туристический центр «Краски мира» Стоянова С.В. исковые требования в заявленном виде не признала, полагала, что данным ответчиком, как турагентом, свои обязательства исполнены в полном объеме, тур бронировался на электронной площадке ООО «РоссТур», возможности по возврату истцу уплаченной за тур суммы у него не имелось, т.к. денежные средства от туроператора на расчётный счет турагента не поступали, были учтены во внутренней системе расчета с ООО «РоссТур», в связи с чем данного ответчика в пользу истца может быть взыскано только агентское вознаграждение в размере 3501 рубль, в случае удовлетворения иска просила уменьшить размер компенсации морального вреда и штрафа.

Ответчик ООО «ЭЛИ-ТУР» представителя в судебное заседание не направил, в представленном письменном отзыве против удовлетворения иска возражал, указывая, помимо прочего, что возврат денежных средств им турагенту был произведен.

Привлеченные судом к участию в деле ООО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «РоссТур», ООО «Ларго» представителей в судебное заседание не направили, о рассмотрении дела извещены.

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия, привлеченное к участию в деле на основании ст.47 ГПК РФ, представителя в судебное заседание не направило, в письменном заключении полагало иск подлежащим удовлетворению в случае подтверждения фактов, изложенных в исковом заявлении.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Семенцовым А.Б. (туристом) и ООО «Туристический центр «Краски мира» (турагентом), заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым (с учетом приложений №№) ООО «Туристический центр «Краски мира» обязалось, действуя от своего имени, забронировать у туроператора и передать туристу права на заказанный им туристский продукт – тур в отель «<данные изъяты>» <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на трех человек (далее – турпродукт), туроператором по которому является ООО «ЭЛИ ТУР».

Общая стоимость тура составила <данные изъяты>, в рублевом эквиваленте 142500,47 рублей. Обязательства по оплате тура истцом были исполнены в сумме 142500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЭЛИ ТУР» (туроператором) и ООО «Ларго» (турагентом) заключен агентский договор №, по условиям которого турагент за вознаграждение по поручению туроператора обязуется заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги, а также совершать действия по их продвижению.

В свою очередь между ООО «Ларго» (турфирмой) и ООО «РоссТур» (агентом) ДД.ММ.ГГГГ заключен агентский договор № по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени оп поручению турфирмы действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт.

Из отзыва ООО «РоссТур» на исковое заявление следует, что как ООО «РоссТур», так и ООО «Ларго» являются участниками холдинга РОССТУР.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (турфирмой) и ООО «Туристический центр «Краски мира» (агентом) также заключен агентский договор № аналогичного характера, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени оп поручению турфирмы действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристический центр «Краски мира» в системе онлайн-бронирования РОССТУР создана заявка на бронирование турпродукта для истца, подтверждённая туроператором ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристический центр «Краски мира» посредством платежного терминала «<данные изъяты>» произведена оплата турпродукта в адрес ООО «РоссТур» в размере 138999,96 рублей, соответственно удержав из уплаченной Семенцовым А.Б. суммы агентское вознаграждение в размере 3500,04 рублей (142500 – 138999,96).

ООО «РоссТур» передало указанную сумму ООО «Ларго» (квитанция к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ).

ООО «Ларго» перечислило из указанной суммы 137853,33 рубля в адрес ООО «ЭЛИ ТУР» (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ), соответственно удержав агентское вознаграждение в размере 1146,63 (138999,96 – 137853,33).

ДД.ММ.ГГГГ на интернет сайте Ростуризма, являющегося уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, размещена информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике в связи с участившимся случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, а также разъяснения по порядку расторжения договора о реализации туристского продукта с учетом данных обстоятельств.

ДД.ММ.ГГГГ истец в связи с информацией Ростуризма о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в Турции обратился в ООО «Туристический центр «Краски мира» с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта № и претензией о возврате уплаченных по нему денежных средств. В тот же день данное заявление направлено ООО «Туристический центр «Краски мира» в адрес ООО «РоссТур», что подтверждается представленной ответчиком электронной перепиской.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

При указанных обстоятельствах требования истца о расторжении договора и возврате уплаченной по нему суммы являлись обоснованными и подлежали удовлетворению ответчиками исходя из вышеприведенных норм права, поскольку были обусловлены возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, подтверждённой решением уполномоченного органа (Ростуризма).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭЛИ ТУР» по заявке ООО «Ларго» от ДД.ММ.ГГГГ в связи с аннуляцией тура перечислило последнему часть уплаченной истцом суммы 103390,45 рублей, ООО «Ларго» ДД.ММ.ГГГГ передало ООО «РоссТур» сумму 104438 рублей (включая ранее удержанное агентское вознаграждение).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» зачислило сумму 104438 рублей на депозит ООО «Туристический центр «Краски мира» в системе онлайн-бронирования РОССТУР.

Указанной суммой ООО «Туристический центр «Краски мира» оплатило другие забронированные у ООО «РоссТур» заявки в системе онлайн-бронирования, по настоящее время она истцу не возвращена, что представителем ответчика не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭЛИ ТУР» перечислило оставшуюся часть суммы 34462,88 рубля на счет ООО «Ларго», которое передало ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ сумму 34563,68 рубля (включая ранее удержанное агентское вознаграждение).

П.8.2 заключенного между ООО «РоссТур» (турфирмой) и ООО «Туристический центр «Краски мира» (агентом) агентского договора предусмотрено право турфирмы при наличии неоплаченных предыдущих заявок, по которым свои денежные средства внесены турфирмой за агента, в одностороннем порядке зачесть денежные средства, поступившие от агента в оплату иных заявок, в счет погашения задолженности агента.

С учетом данного положения ООО «РоссТур» в счет оплаты задолженности ООО «Туристический центр «Краски мира» по иным заявкам из поступившей суммы 34563,68 рубля удержана сумма 7604 рубля, оставшаяся сумма 26959,68 рублей возвращена Семенцову А.Б. (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, не возвращенная истцу сумма по договору о реализации туристского продукта № составит 115540,32 рублей (142500 – 26959,68).

Применительно к возникшим между истцом и ответчиками отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта №, ООО «Туристический центр «Краски мира» по отношению к истцу выступало в качестве турагента, ООО «ЭЛИ ТУР» - в качества туроператора.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из материалов дела следует, что ООО «ЭЛИ ТУР» была полностью исполнена предусмотренная ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязанность по возврату уплаченной за туристский продукт суммы путем перечисления полученной от турагента суммы платежами от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

Соответственно обязанность по выплате не возвращенной истцу по настоящее время суммы 115540,32 рублей подлежит возложению на ООО «Туристический центр «Краски мира», получившую ее в рамках возврата от туроператора либо в качестве агентского вознаграждения и использовавшую в своей деятельности для расчетов с ООО «РоссТур» в рамках заключенного агентского договора: (104438 рублей (использованы для оплаты иных туров в системе онлайн-бронирования РОССТУР) + 3500,04 рублей (удержанное агентское вознаграждение) + 7604 рубля (использованы для погашения задолженности перед ООО «РоссТур»).

Учитывая приобретение истцом туристского продукта для личных нужд, на правоотношения сторон, вытекающие из данного договора распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Исходя из взаимосвязи положений ст.ст.29, ч.1 ст.31, ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение установленного законом 10-дневного срока для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы при отказе от договора исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % от цены оказания услуги.

Таким образом, поскольку направленное истцом в адрес ответчиков 14.08.2017 заявление о возврате уплаченной по договору суммы в добровольном порядке в полном объеме в установленный срок удовлетворено не было, то требования истца о взыскании с ответчика вышеназванной неустойки за нарушение сроков удовлетворения потребителей являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

При определении размера неустойки и обязанного к ее уплате лица суд исходит из следующего.

В соответствии с ч.3 ст.196 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах заявленных требований. Таким образом, поскольку истцом в исковом заявлении заявлена к взысканию неустойка за период по 02.10.2017, в дальнейшем исковые требования в данной части не изменялись, то суд рассчитывает неустойку за данный период просрочки.

Поскольку требование о возврате уплаченных по договору средств заявлено истцом 14.08.2017 и в тот же день доведено ООО «Туристический центр «Краски мира» до ООО «Ларго», являющегося агентом ООО «ЭЛИ ТУР», то у последнего возникла обязанность по возврату полученных за туристический продукт денежных средств в сумме 137853,33 рубля в срок до 24.08.2017 включительно.

Часть денежных средств в сумме 104438 рублей возвращены ООО «ЭЛИ ТУР» в адрес ООО «Туристический центр «Краски мира» 14.09.2017, остальная часть в сумме 34561,96 рублей возвращены ООО «ЭЛИ ТУР» непосредственно истцу 15.11.2017, т.е. с нарушением установленного законом срока.

С момента зачисления суммы 104438 рублей на депозит ООО «Туристический центр «Краски мира» в системе онлайн-бронирования РОССТУР обязанность по ее возврату истцу возникла у данного ответчика и исполнена не была.

Ссылки представителя ООО «Туристический центр «Краски мира» на невозможность возврата данных средств в силу их зачисления на депозит ответчика, а не перечисления на его счет основанием для освобождения от ответственности служить не могут, поскольку доказательств того, что ООО «Туристический центр «Краски мира» принимались меры к их фактическому получению у ООО «РоссТур» с целью возврата истцу (ведение переговоров, направление претензии и т.д.) не имеется, более того, данные средства использованы ответчиком в своей предпринимательской деятельности путем оплаты ими иных туристических продуктов, что не оспаривалось, соответственно сбереженные таким образом средства могли быть направлены на возврат истцу уплаченной по договору № суммы.

Кроме того, у ООО «Туристический центр «Краски мира» с 24.08.2017 возникла обязанность по возврату истцу удержанной из цены договора суммы агентского вознаграждения 3500,04 рубля, которая до настоящего времени не исполнена.

При указанных обстоятельствах суд полагает, что ответственность в виде предусмотренной ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойки подлежит возложению как ООО «ЭЛИ ТУР» за просрочку возврата суммы 104438 рублей за период с 25.08.2017 по 14.09.2017 (21 день), за просрочку возврата суммы 34561,96 рублей – за период с 25.08.2017 по 02.10.2017 (39 дней – в пределах исковых требований), так и на ООО «Туристический центр «Краски мира» - за просрочку возврата суммы 104438 рублей за период с 15.09.2017 по 02.10.2017 (18 дней – в пределах исковых требований), за просрочку возврата суммы 3500,04 рублей за период с 25.08.2017 по 02.10.2017 (39 дней – в пределах исковых требований).

Размер неустойки за период с 25.08.2017 по 02.10.2017 составит: по ООО «ЭЛИ ТУР» - 106233,43 рубля (104438 х 3 % х 21 + 34561,96 х 3 % х 39); по ООО «Туристический центр «Краски мира» - 60491,57 рубль (104438 х 3% х 18 + 3500,04 х 3% х 39), а всего 166725 рублей.

Вместе с тем, поскольку исходя из положений абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), то взысканию с ответчиков в пользу истца подлежит неустойка в размере оплаченной стоимости услуги (турпродукта), т.е. 142500 рублей, распределенная между ними пропорционально размеру исчисленных с них неустоек к ее общему размеру, что составит по ООО «ЭЛИ ТУР» 90797,80 рублей (142500 / 166725 х 106233,43), по ООО «Туристический центр «Краски мира» - 51702,20 рубля (142500 / 166725 х 60491,57).

Также поскольку судом установлен факт нарушения со стороны ответчиков прав истца, как туриста и потребителя соответствующей услуги, то исходя из положений ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснений, данных в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, Определении Конституционного суда РФ от 16.10.2011 № 252-О, ст.1101 Гражданского кодекса РФ, требования истца о взыскании компенсации морального вреда полежат с учётом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости частичному удовлетворению в размере 8000 рублей, по 4000 рублей с каждого из ответчиков, вину которых в причинении такого вреда суд полагает равной.

Поскольку ответчиками требования истца в добровольном порядке не удовлетворены, с них в пользу истца подлежит взысканию предусмотренный ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 штраф в размере 50 % от присужденных истцу сумм, т.е. 47398,90 рублей с ООО «ЭЛИ ТУР» ((90797,80 + 4000) х 50 %), и 85621,26 рубль с ООО «Туристический центр «Краски мира» ((115540,32 + 51702,20 + 4000) х 50%).

Так как истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины по делу на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, то в соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ, п.2 ст.61.2, п.2 ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ, пп.1, 3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчиков в бюджет Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина по делу пропорционально удовлетворенным исковым требованиям: с ООО «ЭЛИ ТУР» - 2183,98 рубля (5780,40 (подлежавшая уплате пошлина) / 258040,32 (цена иска) х 90797,80 (взысканная сумма) + 150 (пошлина по требованию о компенсации морального вреда (300/2)); с ООО «Туристический центр «Краски мира» - 4196,42 рублей (5780,40 / 258040,32 х 167242,52 + 150 + 300 (пошлина по требованию о расторжении договора)).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194–198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Семенцова А. Б. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Семенцовым А. Б. и ООО «Туристический центр «Краски мира».

Взыскать с ООО «Туристический центр «Краски мира» в пользу Семенцова А. Б. в счет возврата уплаченной по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ суммы 115540 рублей 32 копейки, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 51702 рубля 20 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 85621 рубль 26 копеек.

Взыскать с ООО «ЭЛИ ТУР» в пользу Семенцова А. Б. неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 90797 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 47398 рублей 90 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать в бюджет Петрозаводского городского округа государственную пошлину по делу в размере: с ООО «Туристический центр «Краски мира» - 4196 рублей 42 копейки, с ООО «ЭЛИ ТУР» - 2183 рубля 98 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Карелия в течение 1 месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья К.А. Кипятков

Мотивированное решение суда изготовлено 22.02.2017,

Последний день обжалования 22.03.2017.