Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6561/2014 ~ М-6164/2014 от 02.10.2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08.12.2014 года Федеральный суд Октябрьского района г. Самары в составе: председательствующего судьи    Лобановой Ю.В.,

при секретаре    Викторовой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Медведчиковой (Кветкиной) С.А. к ООО «Априори-Самара», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка», ООО «Библио Глобус Оператор» о защите прав потребителей

установила:

Истец обратилась в Октябрьский районный суд г. Самары с иском к ответчику ООО «Априори-Самара», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка», ООО «Библио Глобус Оператор» с требованием о защите нарушенного права потребителя на оказание качественных услуг по организации туристического отдыха и взыскании убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договорных обязательств в размере *** руб. *** коп., неустойки за просроченное исполнение требований о добровольном возмещении убытков в сумме *** руб. *** коп., суммы штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, по ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также о взыскании денежной компенсации морального вреда в сумме *** рублей. В обоснование заявленных требований указано, что дата между истицей и ответчиком - ООО "Априори-Самара" заключен договор оказания туристических услуг по организации поездки истицы и ее мужа на Кипр на *** дней с дата по дата г.. По условиям договора ООО "Априори-Самара» приняло на себя обязательство по предоставлению комплекса туристических услуг туристам: Кветкиной С.А. и Медведчикову М.А., а Кветкина С.А. приняла на себя обязательство по оплате стоимости туристических услуг, оказываемых ответчиком, в размере *** рублей. При подготовке документов и бронировании тура выяснилось, что у мужа Медведчикова М.А. отсутствует заграничный паспорт. Сотрудники ООО, "Априори-Самара" предложили услугу по оформлению загранпаспорта, при условии оплаты данной услуги в размере *** рублей за паспорт и изготовлении паспорта в течение *** дней. Свои обязанности по оплате тура истец исполнила в полном объеме дата Однако дата сотрудником ООО «Априори-Самара» рыжкиной Е.А. было сообщено, что выезд ее мужа возможет только через ***-*** дней, так как его паспорт не готов, предложила искать замену туриста, но данный тур планировался как свадебное путешествие и данное предложение было неприемлемо. дата паспорт мужа получен не был, в связи с чем поезда не состоялась. дата в адрес ООО «Априори- Самара» была направлена претензия с требованием оплатить в срок до дата. сумму причиненного ущерба в размере стоимости тура в сумме *** руб., услуги по оформлению паспорта - *** руб. На основании ответа от дата №... согласно платежному поручению №... от дата ООО «Априори- Самара» было перечислено в ее адрес *** руб. *** коп., которые состоят их: *** руб. возврат тура, *** руб. *** коп. возврат прибыли ООО «Априори-Самара», *** руб. сбор УФМС за оформление загранпаспорта; *** руб. *** коп. - компенсация морального вреда. Однако истец считает ее требования должны быть удовлетворены в полном объеме, с учетом возврата ответчиком в размере - *** руб. *** коп., а также в связи с нарушением сроков удовлетворения ее претензии в ее пользу подлежит взысканию неустойка в сумме *** руб. *** коп., кроме того ей был причинен моральный вред, который она оценивает в *** руб.

В ходе судебного разбирательства в качестве соответчиков привлечены - ООО "Бибилио Глобус оператор" - туроператор туристической поездки.

В судебном заседании истец, ее представитель по устному ходатайству Кветкин А.И. в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчиков ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Библио-Глобус оператор» Фомина Д.А., действующая по доверенности в судебном заседание исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменном отзыве на иск, просила в удовлетворении исковых требований к ним отказать.

Представитель ответчика ООО «Априори-Самара» Рыжкина Е.А., действующая по доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, так как считает, что с их стороны были выполнены все взятые на себя обязательства, их вины в неготовности в срок загранпаспорта не имеется. В виду того, что Медведчиков М.А. проходил службу в пограничных войсках, которые относятся к органам ФСБ, его проверяли более тщательно и в ***-тиденвный срок не уложились. Истцом был представлен ей военный билет, где была указано место прохождения им военной обязанности, но она не знала, что пограничные войска относятся к органам ФСБ, поэтому предполагала, что паспорт будет готов в течение *** дней. Туристам было предложено заменить второго туриста, заменить всех туристов, возможную перепродажу тура посредством агентства другим лицам (в случае их заинтересованности), перенос дат тура на дата с доплатами согласно количеству заменяемых билетов ( с возможной дальнейшей минимизацией затрат), отказ от тура с запросом минимизацию штрафов туроператора при возможности реализовать услуги туриста другим лицам, а именно проживание в отеле и обратные билеты. дата ими было получено письмо об аннуляции тура. Претензия была рассмотрена, со стороны туроператора ООО «Библио-Глобус оператор» было принято решение о штрафе в размере *** евро и *** евро к возврату, что составило *** руб., с их стороны было решено компенсировать туристам: возврат их прибыли в сумме *** руб. *** коп., возврат сбора УФМС за оформление загранпаспорта - *** руб., компенсацию морального вреда - *** руб. *** коп., всего *** руб. *** коп.

Согласно заключению Управления Роспотребнадзора по Самарской области приходит к выводу об обоснованности исковых требований истца к ответчику, о чем в материалах дела имеется письменное заключение.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичной обоснованности заявленных истцом исковых требований в силу следующих оснований.

При разрешении спора об исполнении принятыми ответчиками обязательств перед истцами, суд исходит из требований Главы 22 ГК РФ, определяющей общие положения об исполнении принятых обязательств, а именно, нормы ст. 309 ГК РФ, согласно которой, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а также ст. 310 ГК РФ. определяющей недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннего изменения его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом. Отношения сторон по вопросу о нарушении прав истца, как потребителя услуг ответчиков на получение результатов проданного истцу туристского продукта, регулируется также нормами законодательства о защите прав потребителей, что сторонами по делу фактически не оспаривается.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что дата между истцом, выступившим «Туристом» и ответчиком ООО «Априори-Самара», выступившим на правах «Турагентства», был подписан договор №... по подбору и приобретению туристского продукта Турагентством в интересах Туриста, т.е. на оказание услуг по реализации турпродукта, по которому истец внес в адрес ООО «Априори-Самара» наличными денежные средства в размере *** рублей в качеств аванса за путевку на Кипр дата (л.д. ), в размере *** рублей в качестве окончательного расчета по авансу за турпутевку по чеку от дата (л.д. ), оплатив тем самым в полном объеме тур на Кипр, то есть за организацию туристической поездки себя и мужа.

Кроме того, "судом установлено, что дата истец внес ответчику оплату в сумме *** рублей в счет оплаты загранпаспорта без заключения с ответчиком отдельного договора на указанные услуги, при том, что правоотношения сторон спора по получению загранпаспорта и поездки в тур на Кипр по маршруту Самара - Ларнака (***) и по маршруту Ларнака-Самара ( *** были оформлены ответчиком представленными в материалы дела квитанциями, с подписанием исключительно ответчиком (без подписания истцом) заявки на бронирование тура, являющейся приложением к договору от дата года, а также с выдачей ответчиком ООО «Априори-Самара» на имя истца и мужа маршрутных квитанций на перелет, ваучеров на проживание в отеле.

При подписании с истцом указанного договора, ответчик ООО «Априори- самара» принял на себя самостоятельные обязательства (п.2.1. Договора) по подтверждению бронирования турпродукта по заявке заказчика, оказать иные дополнительные услуги по соглашению сторон, обеспечить получение заказчиком пакета документов, дающих право заказчика на туристский продукт, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование тура, по передаче указанного туристского продукта туристу и по предоставлению туристу информации по потребительским свойствам туристского продукта, правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны, об основанных документах, необходимых для въезда в страну, включая сведения о порядке и сроке предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что дата от турагента ООО «Априори-Самара» в адрес турагента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка на организацию туристской поездки на Кипр для Кветкиной С и Медведчикова М. в период с дата по дата.

ООО «Априори-Самара» и ООО «Библио-Глобус Оператор» действовали на основании агентского договора (публичной оферты) текст которого размещен на официальном сайте ООО «Библио-Глобус Оператор» в соответствии с которым агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. Данный договор является обязательным к принятию при регистрации агентства в системе, и получению индивидуального доступа в «личный кабинет турагента» посредством персонального логина и пароля.

В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» дата направило заявку №... на организацию туристской поездки на Кипр для Кветкиной

С и Медведчикова М. в период с дата по дата. в адрес туроператора ООО «БГ Азия и Африка». ООО «БГ Азия и Африка» во исполнение обязательств по заявке №... незамедлительно забронировало наземное обслуживание: проживание в апартаментах в отеле TSOKKOS HOLIDAY HOTEL APTS (Тсокос Холидей Отель Апартс), на базе питания по системе «полупансион». Обращаем внимание уважаемого суда на тот факт, что услуга по оформлению въездных виз на указанных туристов со стороны ООО «Библио-Глобус Оператор» не оформлялась, в свою очередь распоряжений об оказании такой услуги от ООО «Априори-Самара» турагент ООО «Библио-Глобус Оператор» так же не получал.

Кроме того, ООО «БГ Азия и Африка» от имени и по поручению клиента заключило Договор перевозки между туристом и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем приобретения авиабилетов на имя всех туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы ***/*** по маршруту Самара - Ларнака - Самара авиакомпаний «Трансаэро». Заявка была подтверждена ООО «БГ Азия и Африка» дата, и Листы подтверждения бронирования по обеим заявкам был направлен турагенту ООО «Библио-Глобус Оператор».(Приложение №... — Лист подтверждения бронирования по заявке №...) Таким образом, считаем, что, ООО «БГ Азия и Африка» со своей стороны выполнило все обязательства по организации туристской поездки по заявкам №....

Между ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Библио-Глобус Оператор» на момент подачи заявки действовал Агентский Договор №... от дата.

Общая стоимость туристского продукта по заявке №... составила *** евро (EUR) без учета агентского вознаграждения для субагента ООО «Априори-Самара». В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. На счет ООО «БГ Азия и Африка» от турагента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила полная оплата по заявке №... в размере *** руб. (Приложения № 4,5,6 — Калькуляция тура по заявке №...; Копия платежного поручения №... от дата; Гарантийное письмо ООО «БГ Азия и Африка» от дата). Денежные средства за перечисленные выше услуги в исполнении обязательств по договору своевременно были переведены туроператором на счета своих контрагентов.

дата заявка №... была аннулирована по просьбе турагента ООО «Библио-Глобус Оператор». Прямых договорных отношений у туроператора и Истца нет.

В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя, то есть ООО «БГ Азия и Африка».

Согласно п.З ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 5.2 договора №... от дата именно турагент несет ответственность за наличие и правильное оформление загранпаспорта туриста. Именно турагент, имеющий прямые договорные отношения с туристом (физическим лицом) обязан своевременно предоставлять всю необходимую информацию о туристе туропертаору.

В данном случае турагент ООО «Априори- Самара» не заказал у ООО «Библио-Глобус Оператор» услугу по оформлению въездной визы. Тем самым агент взял на себя обязательства по ее оформлению. Так же, агент ООО «Априори- Самара» указал, что паспортные данные туриста Медведчикова Михаила скорректирует позже, просил забронировать билеты и отель. Туроператор пошел на встречу агенту и бронирование осуществил. Однако, как ни указывал агент, про визы на указанных туристов оформлены не были. Своевременной аннуляции тура от ООО «Априори-Самара» так же не поступило.

В обязанности туроператора входит организация и реализация туристского продукта, то есть своевременное бронирование отеля, приобретение от лица туриста авиабилетов, оказание сопутствующих услуг по туристской поездке.

В связи с аннуляцией тура, которая была направлена после фактического начала путешествия, у туроперпатора ООО «БГ Азия и Африка» сложились фактические затраты.

Отсутствие исполнения обязательств перед выезжающими туристами в предусмотренный договором от дата срок, сторонами заявленного спора не оспаривается и признается доказанным направленной истцом в адрес ООО «Априори-Самара» письменной претензией туриста Кветкиной С.А., от дата потребовавшей возврата оплаченной стоимости туристических услуг в размере *** рублей и возмещения убытков, вызванных оплатой стоимости услуг по оформлению загранпаспорта в сумме *** рублей, а также ответом от дата №... о частичном удовлетворении претензии истца, согласно платежному поручению №... от дата ООО «Априори-Самара» было перечислено в адрес истца -*** руб. *** коп., которые состоят их: *** руб. возврат тура, *** руб. *** коп. возврат прибыли ООО «Априори-Самара», *** руб. сбор УФМС за оформление загранпаспорта; *** руб. *** коп. - компенсация морального вреда, получением дата Медведчиковым М.А. загранпаспорта.

Таким образом, судом установлено, что туристическая поездка Кветкиной и Медведчикова не состоялась из-за отсутствия у Медведчикова загранпаспорта, который был изготовлен дата г., в связи с необходимостью получения органами ФСБ разрешения на выезд за границу со стороны места службы в Калининградской области в отношении Медведчикова М.А..

Указанные обстоятельства являются подтверждением того, что услуга, не оформленная договором, по оказанию содействия по оформлению загранпаспорта Медведчикова М.А., исполнена, но с нарушением срока.

В соответствии со статьей 28 Закона "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Суд считает, что сотрудники ООО "Априори-Самара", зная об отсутствии у Медведчикова М.А. заграничного паспорта на дата - момент оформления договора о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Кветкиной и Медведчикова на турпоездку на Кипр сроком с дата по дата г., не осмотрительно заключили данный договор, и не исполнили его в установленный срок, то с ООО "Априори-Самара" подлежат взысканию в пользу Кветкиной С.А. убытки в размере *** руб. *** рублей, а также неустойка, в соответствии со статьей 28 Закона "О защите прав потребителей" за неудовлетворение требований потребителя о возмещении убытков, с применением статьи 333 ГПК РФ. в сумме *** рублей.

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Суд считает, что вина ООО "Априори-Самара" заключается в том, что потребителю не была своевременно оказана оплаченная услуга, поэтому с ответчика ООО "Априори-Самара" подлежит взысканию компенсация морального вреда, однако она была выплачена в добровольном порядке ответчиком в надлежащем размере в сумме *** руб. *** коп., что не оспаривалось сторонами.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание изложенное, а также то обстоятельство, что размер подлежащих взысканию убытков определен в сумме *** рублей, неустойка в размере *** рублей, а всего *** рублей, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу потребителя Кветкиной С.А. в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, т.е. в сумме *** руб. *** коп.

Разрешая вопрос о распределении между сторонами судебных издержек по уплате государственной пошлины за рассмотрение судом заявленных требований, от уплаты которых истец освобожден в силу требований налогового законодательства, в силу требований ст. 101 ГПК РФ, суд устанавливает необходимость возложения на ответчика ООО «Априори-Самара» обязанности несения расходов по оплате государственной пошлины за рассмотрение судом заявленного спора имущественного и неимущественного характера в размере *** руб. *** копейки, пропорционально удовлетворенным судом требованиям имущественного характера в пользу истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Медведчиковой (Кветкиной) С.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Априори-Самара» в пользу Медведчиковой (Кветкиной) С.А. в счет возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору оказания услуг по реализации турпродукта денежные средства в размере *** рублей *** копейки, в счет выплаты неустойки (пени), предусмотренной ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за просрочку исполнения обязательств по договору денежные средства в размере *** рублей *** копеек, штраф в размере *** рубля *** копейка, а всего ***.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Априори-Самара» в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере ***

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самары в течении месяца со дня изготовления решения в окончательном виде.

Решение суда в окончательном виде изготовлено 15.12.2014 г.

Председательствующий:             Лобанова Ю.В.