Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-800/2014 ~ М-576/2014 от 07.04.2014

№ 2-800/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 мая 2014 года г. Железногорск

Железногорский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Антроповой С.А., при секретаре Степаненко С.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Корковенко А.Ю. к ОАО М. о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Корковенко А.Ю. обратился в суд с иском к ОАО М. (далее - ОАО М.») о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ года, истцу была выдана SIM-карта с серийным номером № и присвоен абонентский номер №. Данная карта была установлена ДД.ММ.ГГГГ около 20 час. 00 мин. в сотовый телефон истца. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ночное время от сотового оператора ОАО М. на номер истца стали поступать смс-сообщения, из-за которых истец не мог нормально выспаться, стал опаздывать на работу, нервничал и расстраивался. В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере (...) . и судебные расходы за составление искового заявления (...)

В судебное заседание истец не прибыл, обратившись с ходатайством о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ОАО М.» Бутан Н.В. (полномочия по доверенности) в судебном заседании иск не признала, пояснив, что истцом нарушен досудебный порядок урегулирования спора. Истец с претензией не обращался к ответчику. Неясно, каким образом, осуществляя рассылку об услугах связи посредством текстовых сообщений, нарушено право истца на неприкосновенность частной жизни. Оператором не было допущено нарушение прав абонента, так как законодательством РФ не установлено ограничений на отправку текстовых сообщений по времени суток, как не предусмотрено и ответственности за данные действия. Ответчик не отправлял указанные в иске сообщения в ночное время истцу. На оборудовании ответчика установлен запрет на отправку текстовых сообщений с 20.00 час. до 10.00 час. следующего дня. Такая ситуация могла произойти по той причине, что на момент отправки смс абонент мог находиться вне зоны действия сети, либо мог отключить мобильный аппарат. В таком случае, смс будет доставлена через некоторое время после активации абонента в сети. Учитывая, что смс, указанные в исковом заявлении, были отправлены абоненту более пяти месяцев назад, установить достоверно, по каким причинам смс поступили абоненту в ночное время, невозможно. Согласно заключенному с абонентом договору об оказании услуг связи, Оператор связи вправе предоставлять информацию посредством уведомления абонента в текстовом, голосовом, электронном виде; обязан предоставлять абоненту необходимую информацию об условиях, тарифах, описании всех услуг и иные сведения, связанные с услугами. Подписав договор об оказании услуг связи, абонент согласился со всеми его условиями. Истец не представил доказательства причинения ему морального вреда ответчиком, не установлена связь между действиями ответчика и наступившими для истца последствиями от этих действий. Оснований для компенсации морального вреда не имеется. По указанным основаниям сторона ответчика просит в удовлетворении иска отказать.

Для участия в деле для дачи заключения по делу в порядке, предусмотренном ст. 47 ГПК РФ привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю. Представитель Роспотребнадзора указал, что оснований для дачи заключения в целях защиты прав потребителя нет. Из существа искового заявления не усматривается, какое право потребителянарушено ответчиком, есть лишь суждения истца о том, что своими действиями по отправке смс-сообщений в позднее и ночное время оператор связи нарушил его право на неприкосновенность частной жизни. Вопросы частной жизни и их защиты не являются предметом познаний в области защиты прав потребителей. Исходя из приведенного в исковом заявлении содержания смс-сообщений, направляемых ответчиком в адрес истца, можно сделать вывод об их информационном характере и относимости к предоставляемой абоненту услуге связи. Обязанность оператора связи предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию и право абонента получить такую информацию закреплены в Законе о защите прав потребителей, Правилах оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 года № 328. В силу п. 3 указанных Правил взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи, с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории РФ, осуществляется на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями. Следовательно, направление смс-сообщений с информацией об оказываемой услуге (не являющихся рекламой или спамом) отвечает требованиям действующего законодательства и свидетельствует об исполнении оператором связи законной обязанности.

Изучив письменные материалы дела, выслушав представителя ответчика, суд приходит к следующему:

Согласно ст.ст. 15, 18 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию РФ и законы.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров.

В соответствии со ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст. 425 ГК РФ).

В силу ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ч. 1 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Согласно положениям ст. 426 ГК РФ и ч. 1 ст. 45 Федерального Закона «О связи» договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. № 328, регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно п. 12 Правил оказания услуг подвижной связи Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи; б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; в) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» предусматривает, что в Российской Федерации распространение информации осуществляется свободно при соблюдении требований, установленных законодательством Российской Федерации. Предоставление информации осуществляется в порядке, который устанавливается соглашением лиц, участвующих в обмене информацией. Случаи и условия обязательного распространения информации или предоставления информации, в том предоставление обязательных экземпляров документов, устанавливаются федеральными законами.

Передача информации посредством использования информационно-телекоммуникационных сетей осуществляется без ограничений при условии соблюдения установленных федеральными законами требований к распространению информации и охране объектов интеллектуальной собственности. Передача информации может быть ограничена только в порядке и на условиях, которые установлены федеральными законами (п. 5 ст. 15 ФЗ от 27.07.2006г. № 149-ФЗ).

Материалами дела установлено, что между Корковенко А.Ю. (абонент) и ОАО М. (оператор связи) ДД.ММ.ГГГГ заключен договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ., на основании которого абоненту Корковенко А.Ю. выделен абонентский номер в сети связи оператора - № по тарифному плану «Переходи на ноль». При заключении договора Корковенко А.Ю., подписав его лично, подтвердил, что надлежащим образом ознакомлен и согласен с условиями оказания услуг связи ОАО М.», с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора.

Согласно п. 6.1 Условий оказания услуг связи ОАО М.» перечень услуг, предоставляемый абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме предусмотренной настоящими условиями, или дополнительно определенными оператором способами. Перечень Услуг также определяется в соответствии с лицензиями, возможностями сети связи оператора. Перечень услуг при использовании роуминга зависит также от возможностей сети Роумингового партнера оператора.

Пунктом 8.1. Условий установлено, что Оператор предоставляет Услуги в Зоне обслуживания сети связи оператора круглосуточно, ежедневно, в соответствии с условиями лицензии на оказание Услуг связи.

Согласно заключенному с абонентом договору об оказании услуг связи Оператор вправе предоставлять информацию посредством уведомления абонента в текстовом, голосовом, электронном виде (п.15.5 Условийоказания услуг связи). Оператор связи обязан предоставлять абоненту необходимую информацию об условиях, тарифах, описании всех услуг и иные сведения, связанные с услугами (п. 16.2 Условий), оказывать бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги (п. 16.4 Условий).

Из пояснительной записки руководителя по внедрению изменений в бизнес-системах СФ ОАО М. ФИО5 следует, что в Сибирском филиале ОАО М. отправка смс абонента от оператора осуществляется с помощью оборудования – биллинговой системы. Биллинговая система оператора сертифицирована, имеет Сертификат соответствия. Для рассылки смс абонентам с информированием об услугах, оборудование настроено следующим образом: если абонент активирован (подключен) в период с 10:00 до 20:00, то смс отправляется незамедлительно, при активации соответствующей команды оператором биллинговой системы; если абонент активирован в период с 20:00 до 10:00, то смс планируется к отправке на следующий день в период с 10:00 до 20:00, то есть в период с 20:00 до 10:00 отправка смс не производится. В дальнейшем информирование абонента об услугах оператора производится так же с учетом указанных временных ограничений, то есть в период с 20:00 до 10:00 отправка смс от оператора к абоненту невозможна.

Стороной ответчика представлена детализация оказанных услуг по абонентскому номеру №, из которой следует, что получены входящие смс-сообщения с абонентского номера MegaFon: ДД.ММ.ГГГГ в период с 03:35:06ч. до 04:05:54ч. и с 21:44:39ч. до 21:44:47ч., ДД.ММ.ГГГГ в период с 01:08:16ч. до 01:08:26ч., ДД.ММ.ГГГГ в период с 23:35:47ч. до 23:35:58ч., ДД.ММ.ГГГГ в период с 02:10:51ч. до 02:10:56ч.

ФИО5 в своем письменном сообщении и представитель ответчика в судебном заседании пояснили, что такая ситуация могла быть вызвана отключением телефонного аппарата абонента, либо его нахождением вне зоны действия сети, в течение периода времени с 10:00 до 20:00. В этом случае, если оператор отправит смс в период с 10:00 до 20:00, смс абоненту не поступит по техническим причинам в силу специфики оказания услуг связи. Отправленное смс фактически поступит абоненту после активации абонента в сети, что может произойти и в ночное время.

Анализируя представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему:

Истец, обратившись с данным иском, представил в суд договор на оказание услуг связи, аналогичный договору, оригинал которого представлен в судебное заседание представителем ответчика.

При сравнительном анализе двух договоров выявлено явное несоответствие:

- так, в копии договора истца имеются отметки абонента Корковенко А.Ю. чернилами синего цвета в последнем разделе, где указано «Абонент согласен на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи…, на получение рекламы при пользовании услуг связи…» - в графе «не согласен»,

- в оригинале договора, представленном ответчиком, не имеется отметок абонента Корковенко А.Ю. в последнем разделе, где указано «Абонент согласен на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, на получение рекламы при пользовании услуг связи» в графе о несогласии с данными услугамии условиями договора.

Таким образом, проверив оригинал договора, имеющегося у Оператора связи, подписанного абонентом Корковенко А.Ю., суд приходит к выводу о том, что истец, злоупотребляя своим правом, представил в суд недостоверный документ, внеся в него данные, которых нет в договоре у ответчика.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что фактически в договоре (у ответчика) абонент дал свое согласие на получение рекламы при использовании услуг связи.

Истец, подписав договор об оказании услуг связи, согласился со всеми его условиями, также на получение рекламы при использовании услуг и использовании сведений о нем при продвижении услуг, согласно п. 14.14.2 договора (Условий оказания услуг), где указано, что эти действия могут быть осуществлены путем прямых контактов с абонентом с помощью средств связи.

Соответственно, указанные в иске доводы истца в этой части суд считает надуманными, не соответствующими действительности. Следовательно, Оператор связи действовал в рамках заключенного договора, выполняя его условия.

В данном случае, по мнению суда, ответчиком - оператором связи не допущено прав истца как абонента, т.к. действующим законодательством не установлено ограничений на отправку текстовых сообщений по времени суток, как не предусмотрено и ответственности за данные действия.

Кроме того, суд отмечает следующее:

В соответствии с ч. 1 ст. 55 Федерального закона «О связи», п. 49 Правил оказания услуг подвижной связи пользователь услугами связи вправе обжаловать в судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме (ч. 4 ст. 55 ФЗ «О связи» и пункты 52, 53 Правил оказания услуг подвижной связи).

Также, по условиям договора – п. 19.2 Условий оказания услуг связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию услуг абонент до обращения в суд обязан предъявить оператору претензию.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).

Истцом Корковенко А.Ю. в суд не представлено доказательств о предъявлении претензии Оператору связи, разрешения спора в досудебном порядке.

В соответствии со ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ возмещение морального вреда предусмотрено в случае причинения гражданину физических или нравственных страданий, то есть, в случае нарушения его личных неимущественных прав.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доводы истца (в исковом заявлении) о причинении ему нравственных страданий, связанных с отсутствием возможности нормально выспаться, опозданий на работу, то, что он нервничал и расстраивался, ничем не подтверждаются, доказательств суду не представлено.

По мнению суда, истец не представил доказательств нарушения его прав как потребителя и причинения ему физических и нравственных страданий,и оснований для взыскания компенсации морального вреда суд не усматривает.

Таким образом, при установленных судом вышеуказанных обстоятельствах исковые требования истца не подлежат удовлетворению.

При таких обстоятельствах не подлежит удовлетворению и требование о взыскании судебных издержек.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска Корковенко А.Ю. к ОАО М. о взыскании компенсации морального вреда, судебных издержек - отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме – 26.05.2014г., путем подачи жалобы через Железногорский городской суд.

Судья Железногорского городского суда С.А. Антропова