Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1143/2020 ~ М-466/2020 от 31.01.2020



РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 марта 2020 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Пискаревой И.В.,

при секретаре Хайретдиновой Ю.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1143/2020 по иску Рязанцевой ФИО4 к ООО «Флос» о возврате денежных средств в связи с расторжением договора оказания медицинских услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами,

УСТАНОВИЛ:

Рязанцева Н.Д. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Флос» о возврате денежных средств в связи с расторжением договора оказания медицинских услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами.

В обоснование исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГг. она подписала договор оказания платных медицинских услуг № с ООО «Флос».

Деньги по исполнению обязательств по договору были переведены в ООО «Флос» с кредитного счета истца, открытого в АО «Отп Банк» в размере 160 100 рублей, что подтверждается информацией по кредитному договору.

Договор оказания платных медицинских услуг № с ООО «Флос» был расторгнут сторонами по заявлению истца, о чем составлен акт о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ.

Истец получил от ответчика услуги на сумму в размере 12 000 рублей, остальные денежные средства просила возвратить ей в связи с расторжением договора на ее счет в АО «ОТП Банк», что подтверждается заявлением на возврат денежных средств и актом о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ нарочно и ДД.ММ.ГГГГ почтой истцом в адрес ответчика были направлены претензии о возврате денежных средств по договору. Ответы на них не даны.

До настоящего времени требования потребителя не удовлетворены, денежные средства в размере 148100 руб., подлежащие возврату на счет истца не поступили, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

Согласно п. 3.3.5 договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически оказанных услуг. В связи с неудовлетворением законных требований потребителя в установленный срок с ответчика подлежит взысканию неустойка и штраф, а также проценты за пользование чужими денежными средствами.

На основании изложенного, с учетом дополнения исковых требований, истец просит суд взыскать в свою пользу с ООО «Флос» денежные средства в размере 148 100 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за не несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1637 рублей 96 коп., неустойку за нарушение прав потребителя в размере 148 100 руб.

В судебном заседании истец Рязанцева Н.Д. исковые требования и дополнения к ним поддержала в полном объеме и просила их удовлетворить по доводам, указанным в исковом заявлении. Пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ по рекламному приглашению ООО «ФЛОС» пришла в клинику якобы на бесплатное обследование. В результате активных мотивационных действий менеджеров ответчика ею был заключен договор на оказание комплекса платных медицинских услуг, предложенных абонементом. Работниками данной клиники была создана такая обстановка, в которой она не могла правильно оценить необходимость в предлагаемых услугах, их стоимость. При этом она подписала договор и еще ряд документов, которые не читала, и не поняла, что подписала кредитный договор. Внимательно ознакомившись дома в спокойной обстановке с документами, она решила, что ей не нужен предложенный комплекс медицинских услуг. Она обратилась в ООО «ФЛОС» с заявлением о расторжении договора и возврате денег. Ее заявление приняли, составили акт о расторжении договора, посчитали стоимость фактчески оказанных услуг ( 2 забора крови), и пообещали остаток денежных средств в размере 148 100 руб. возвратить на ее счет в АО «Отп-Банк», с которого они были перечислены.

Однако денежные средства не поступили. Она же продолжает нести расходы по оплате кредита, в том числе оплачивает проценты. Она дважды писала претензию о возврате денег, но безрезультатно. Просит исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Флос» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

В силу ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившегося лица.

Суд, выслушав участников процесс, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Флос» - клиника и истцом Рязанцевой ФИО5 (клиент клиники) заключен договор № ЧК021340 на оказание платных медицинских услуг.

Согласно п.2.1 договора, в соответствии с договором клиника, действуя с добровольного согласия клиента и его интересах, обязуется оказывать клиенту на возмездной основе медицинские косметологические услуги, указанные в п.4.2 договора, в соответствии с медицинскими требованиями, установленным законодательством РФ об охране здоровья, а клиент обязуется выполнять требования клиники, обеспечивающие качественное предоставление услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений, клиент клиники обязуется платить оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего договора.

Согласно 2.5 договора, сроки оказания услуг ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ

Пунктом 3.3.5 договора предусмотрено, что клиент клиники имеет право в любое время расторгнуть договор, при условии оплаты клиентом стоимости фактически проведенных процедур в соответствии с прейскурантом цен клиники.

Перечень и стоимость услуг в ООО «Флос» указан в приложении № к договору (п.4.1 договора).

Согласно разделу 5 договора, оплата по договору осуществляется в кредит и производится следующим образом: цена настоящего договора составляет 160 100 руб. Заказчик в момент подписания договора производит платеж в размере 0 руб. Остаток в размере 160100 руб. заказчик оплачивает исполнителю на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ между заказчиком и ОТП банк.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и АО «ОТП Банк» заключен целевого займа с ООО МФК «ОТП Финанс» №, согласно которому банк предоставил истцу целевой займ в сумме 160 100 руб. по ставке 26% годовых на 27 месяцев для оплаты медицинских услуг по абонементу.

ДД.ММ.ГГГГ ООО МФК «ОТП Финанс» перечислил ООО «Флос» 160100 руб., что подтверждается платежным поручением.

Согласно ч.1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Согласно ч.2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с ч.2 и ч.4 ст.453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.    

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителя" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлениями о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг и просила произвести возврат денежных средств в сумме 148 100 руб. на ее счет в АО «ОТП-Банк».ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком подписан акт о расторжении договора, Таким образом, документально подтверждается, что стороны расторгли договор по обоюдному согласию, договора считается расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ, а денежные средства, уплаченные истцом по договору до его расторжения, подлежат возврату.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась в ООО «Флос» с письменной претензией об отказе от договора оказания платных медицинских услуг и возврате денежных средств в размере 148100 руб., которое получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Требования истца ответчиком не исполнены до настоящего времени, что нарушает ее права.

Истец исполняет обязательства по договору целевого займа и нести убытки по оплате процентов. ДД.ММ.ГГГГ истцом внесен очередной платеж по договору займа в размере 7974 руб. Сумма в размере 148 100 руб. на счет истца, открытый в АО «ОТП-Банк» для расчета по договору займа не поступала. Это подтверждается информацией по договору займа, предоставленной АО «ОТП-Банк» от ДД.ММ.ГГГГ.

Указанные обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами.

Поскольку договор оказания платных медицинских услуг, заключенный между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ является расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ, услуги по нему не могут быть оказаны, следовательно, удержание ответчиком денежных средств, подлежащих возврату истцу, является неправомерным.

Таким образом, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания уплаченных по договору оказания платных медицинских услуг денежных средств в размере 148 100 руб.

Истец просит взыскать неустойку за неудовлетворение прав потребителя в сумме 148 100 руб.

В соответствии с ч.1, ч.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора оказания платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ. В тот же день составлен акт о расторжении договора, следовательно договор считается расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ, а требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней. Срок исчисления неустойки за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке течет с ДД.ММ.ГГГГ. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (64 дня) составляет: 148100 х 3% х 64 дня=248 352 руб. Поскольку сумма неустойки не может превышать цены услуги, то ее размер составляет 148 100 руб.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Имея в виду необходимость соблюдения баланса интересов сторон, учитывая конкретные обстоятельства по делу, суд полагает заявленную сумму чрезмерной, не соответствующей последствиям допущенного нарушения обязательств и полагает возможным снизить ее размер до 20000 рублей.

Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Ответчик, удерживая незаконно денежные средства истца, обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ.

Проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляют 1 637,96 руб. Суд, проверив расчет процентов, предоставленный истцом, считает его верным, арифметически правильным, выполненного с учетом требований закона, ответчиком не оспорен, оснований для снижения размера процентов не имеется.

При таких обстоятельствах требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда (стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя, имеются основания для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, и учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика пользу истца в счет компенсации морального вреда, с учетом того, что ответчиком ненадлежащим образом были исполнены обязательства по возврату денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Флос» денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку штраф по своей правовой природе имеет характер неустойки, к нему также могут быть применены положения ст. 333 ГК РФ о снижении штрафа в случае несоразмерности с целью соблюдения баланса интересов сторон.

Ответчик не произвел в добровольном порядке возврат денежных средств после обращения истца с претензией, в связи с чем с ООО «Флос» в пользу истца подлежит взысканию штраф, который составляет 84 500 руб., что суд считает несоразмерным последствиям нарушения обязательств и снижает сумму штрафа до 40 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика наименование организации в бюджет адрес подлежит взысканию государственная пошлина 4562 руб. за имущественные требования и 300 руб. за неимущественные требования, всего в размере 4 862 руб.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Рязанцевой ФИО6 к ООО «Флос» о возврате денежных средств в связи с расторжением договора оказания медицинских услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Флос» в пользу Рязанцевой ФИО7 в связи с расторжением договора оказания платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 148 100 рублей, неустойку за не своевременное исполнение требований потребителя в размере 20 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 637, 96 руб. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 40 000 рублей. Всего взыскать общую сумму 219 737, 96 рублей (двести девятнадцать тысяч семьсот тридцать семь рублей, 96 коп.).

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Флос» госпошлину в доход местного бюджета г.о.Самара в размере 4 862 руб. (четыре тысячи восемьсот шестьдесят два рубля).

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда изготовлено 11.03.2020.

Председательствующий                  И.В. Пискарева