Решение по делу № 2-1045/2019 ~ М-910/2019 от 16.07.2019

Дело №2-1045/2019

УИД: 42RS0018-01-2019-001331-67

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк                                               03 сентября 2019 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Девятияровой О.Ю.,

с участием истца Корнеевой В.А.,

при секретаре Головиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1045/2019 по иску Корнеевой Валентины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Почта Сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Корнеева В.А. обратилась в суд к ответчику ООО «Почта Сервис» о защите прав потребителей. Свои требования мотивирует тем, что в .. .. ....г. по телевидению увидела рекламу ООО «Почта сервис», в которой сообщалось, что к основным направлениям деятельности ООО «Почта сервис» относится оптовая и розничная торговля товарами народного потребления, в том числе почтовая торговля и торговля по заказам и предлагалось приобрести товары по почте с указанием номера телефона. Позвонив по указанному номеру телефона, сделала заказ. Пришел каталог товаров ящика №... «.......» ООО «Почта сервис», получила каталоги товаров ящика №... «.......», ящика №... «.......» и ящика №.... Выбрав товар из каталогов, направляла бланк заказа и квитанцию об оплате товара в адрес ответчика. Получила несколько товаров, в связи с чем, считает, что между ней и обществом был заключён договор купли-продажи. После того как было прислано несколько товаров, ООО «Почта сервис» перестало присылать в её адрес оплаченный товар. С .. .. ....г. по настоящее время ответчик не исполняет принятые на себя обязательства, высылая каталоги товаров и получая оплату за заказы, ООО «Почта сервис» товары в адрес истца не высылает. С .. .. ....г. не выполнены заказы по ящику 35 «.......» (лот-сюрприз на 15084 рублей, заказы на 25513 рублей) на общую сумму 40597 рублей. По ящику 37 «.......» (лот-сюрприз на 37870 рублей, заказы на 12906 рублей) на общую сумму 50776 рублей, по ящику 40 «.......» (лот-сюрприз на 18708 рублей, заказы на 5997 рублей) на общую сумму 24705 рублей; по ящику 49 (лот-сюрприз на 2576 рублей, заказы на 1872 рублей) на общую сумму 4448 рублей. Обращалась в ООО «Почта сервис» с претензией, просила вернуть уплаченные денежные средства, так как товары не были предоставлены, однако на обращение получила письмо с каталогами и предложением сделать заказы. Факт оплаты мной товаров подтверждается квитанциями. Периодически с 2016 по 2018 годы ответчик проводил маркетинговые акции, в связи с чем, к ней приходили информационные письма, в которых указывалось, что по результатам голосования она утверждена главным победителем акции и выиграла денежный приз на сумму 3000000 рублей. Однако до настоящего времени денежный приз ей вручен не был. Считает, что действия ответчика нельзя считать добросовестными, так как оплаченный товар не предоставляется, обещание получения денежного приза не исполняется.

Просит суд взыскать с общества ограниченной ответственностью «Почта сервис» в её пользу стоимость оплаченного товара по ящику 35 «.......» (лот-сюрприз на 15084 рублей, заказы на 25513 рублей) - на сумму 40597 рублей; по ящику 37 «.......» (лот-сюрприз на 37870 рублей, заказы на 12906 рубле) - на сумму 50776 рублей; по ящику 40 «.......» (лот-сюрприз на 18708 рублей, заказы на 5997 рублей) - на сумму 24705 рублей; по ящику 49 (лот-сюрприз на 2576 рублей, заказы на 1872 рублей) на сумму 4448 рублей, а всего на общую сумму 120526 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей.

Истец Корнеева В.А. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила об их удовлетворении, дала пояснения аналогичные доводам искового заявления. Дополнительно суду пояснила, что действительно, оформляла возврат товаров ответчику, денежные суммы ей были возвращены, однако какая именно сумма была ей возвращена, назвать затруднилась. Кроме того, пояснила, что ей так и не был вручен главный приз.

Представитель ответчика ООО «Почта-Сервис» Кочубеева М.Н., уполномоченная доверенностью (л.д.212), в судебное заседание не явилась, о месте и времени слушания дела извещена лично (л.д.204), причину неявки суду не сообщила, ходатайство об отложении судебного заседания не заявляла. В судебном заседании .. .. ....г. представитель ответчика Кочубеева М.Н. исковые требования не признала, возражала против их удовлетворения, дала пояснения аналогичные письменным возражениям, согласно которым пояснила, что истица периодически заказывала различные товары из направляемых ей каталогов. Среди прочего у истца имелась возможность приобрести лот сюрприз. В период с .. .. ....г. по .. .. ....г. истцом было заказано порядка 31 лота-сюрприза. Все посылки истцом были получены, что подтверждается отчетами отслеживания почтовых отправлений. По требованию истца после возвращения ею товаров, Корнеевой В.А. денежными переводами были возвращены оплаченные ею денежные средства. Считает, что у ответчика перед истцом отсутствует какая-либо задолженность, товар доставлен в полном объеме (л.д.76-78, 132-133).

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 401 ГК РФ, предусматривает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно ст.10 Закона "О защите прав потребителя", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как следует из п.2 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ООО «Почта Сервис» является действующим юридическим лицом, согласно Устава к основным направлениям деятельности Общества относится оптовая и розничная торговля товарами народного потребления, в том числе почтовая торговля и торговля по заказам; маркетинговые услуги (л.д.59-71).

В период с .. .. ....г. истица осуществляла заказы в ООО «Почта-Сервис» товаров народного потребления, предварительно оплачивая их стоимость (несколько раз оплату произвела наложенным платежом), в связи с чем, ей периодически по почте отправлялись каталоги с предложением приобрести тот или иной товар.

С целью поощрения клиентов ответчик периодически проводит Маркетинговые акции с вручением вещевых и денежных призов. В связи с чем, кроме каталога клиенту высылается купон заказа и бланк официального участия в Маркетинговой Акции, квитанция Сбербанка, почтовый конверт и т.д.

В конвертах с каталогами и иными информационными материалами, направленными истцу, были изложены условия проведения Маркетинговых Акций, а также порядок вручения призов (л.д.8-57).

Буклеты информационно - рекламного характера, распространенные ООО «Почта-Сервис» среди своих клиентов в рамках маркетинговой акции, фактически представляют собой информацию, направленную на стимулирование спроса покупателей и продвижения товаров, реализуемых по почтовым каталогам, то есть является рекламой о проведении стимулирующих мероприятий.

Общая сумма заказов составила 348846 рублей, что подтверждается информацией сводной таблицы, и не оспорено истцом (л.д.135-137).

Посчитав, что за указанные период ответчик не выполнил свои обязательства по направлению части заказов, истица направила в адрес ответчика ООО «Почта-Сервис» претензию, согласно которой ей не представлены товары на сумму:

-по ящику 35 «.......» (лот- сюрпризов на 15084 рублей),

А также заказы на 25513 рублей, а именно:

-.. .. ....г. код 586153 Магнитный воротник, сумма 299 +349 +40 =688 рублей.

-.. .. ....г. код 410201 кольца для похудения, сумма 399 +349 + 40 =788 рублей.

-.. .. ....г. код 175523 шейный аппликатор, сумма 799+ 349 +40 =1188 рублей.

-.. .. ....г. код 1111 цепочка серебряная и золочёная, сумма 799 +349 +40 =1188 рублей.

-.. .. ....г. код 654229 набор ниток 33 катушки размером 9x9x2, сумма 299 +309+40 =668 рублей.

-.. .. ....г. набор (5 эмалированных кастрюль 150 мл 400x1250), сумма 499 +349 +40=888 рублей.

-.. .. ....г. код 841812 икона Казанская божией матери магнитная, сумма 99 +349 +40=488 рублей.

-.. .. ....г. 7 года код 214291 ингалятор, сумма 499 +349 +40 =888 рублей.

-.. .. ....г. код 349318 защитная ладонка, сумма 199х2 +349 +40 =835 рублей.

-.. .. ....г. код 108779 живица мухомор, сумма 199 х2+349 +40 =835 рублей.

-.. .. ....г. код 77906 браслет серебряный проба 925, длина 27 см, завод «Ангер», сумма 499 +399 +40 =938 рублей.

-.. .. ....г. код 924382 бульоница с ушками 3 штуки, сумма 599 +365 +40 =1004 рубля.

-мая 2017 года код 34933 складная лупа, сумма 799 +349 +40 =1188 рублей.

-.. .. ....г. код 1111 набор «.......», сумма 1299+349+40 =1788 рублей.

-.. .. ....г. код 1111 магнитный танометр, сумма 499 +349+40=888 рублей.

-.. .. ....г. код 76140 магнитная поддержка для спины, сумма 699 +365 +40=1104 рубля.

-.. .. ....г. код 200339 «.......» 200 миллилитров две упаковки (одна упаковка 20 пакетов 1 КВТ), сумма 199 х2 + 365 +40 =803 рубля.

-.. .. ....г. код 218440 освеженный церковью «.......» две упаковки 25 миллиграмм, сумма 499+365+40=904 рубля.

-.. .. ....г. код 218499 кусачки для ногтей ног, сумма 599+349+40=988 рублей.

-.. .. ....г. код 456012 складная лупа (65х125) и (110х125), сумма 799+349+40=1188 рублей.

-.. .. ....г. код 656627 многофункциональная лупа 30 кратная, сумма 788+365+40 =1188 рублей.

-от 2017 года код 2222 пояс «.......» ширина 30 см, объём по талии 94 см., сумма 1199 +349 +40 =1588 рублей.

-от 2017 года код 704269 анатомический воротник для шеи, сумма 199+340+40=588 рублей.

-от 2017 года код 675284 плёнка на стол «.......», сумма 199+340+40=588 рублей.

-от 2017 года код 349380 ножницы для ног, сумма 399 +349 +40= 788 pyблей.

-код 899738 пакет от моли для одежды, сумма 399 +349 +40 =788 рублей.

-от 2017 года код 715173 рыбочистка, сумма 349 +349 +40 =738 рублей,

Итого задолженность по ящику 35 составила 40597 рублей.

- по ящику 37«.......» (лот - сюрпризов на 37870 рублей)

А также заказы на 12906 рублей, а именно:

-.. .. ....г. код 850408 браслет с ликом святых с булавочкой на сумму 199+349 +40=588 рублей.

-.. .. ....г. код 304586 браслет с ликом святых без булавочки на сумму 99 +349 +40 =488 рублей.

-.. .. ....г. код 555 подушка лебедь на сумму 699+349+40 =1088 рублей.

-.. .. ....г. код 63743 пакет для одежды от моли на сумму 399 +349 +40 =688 рублей.

-.. .. ....г. код 78301 блинница с ушками 3 штуки на сумму 699 +349 +40 =1088 рублей.

- .. .. ....г. код 7885 омлетница на сумму 499 +349 +40 =888 рублей.

-.. .. ....г. код 35057 форма для запекания пельменей, вареников диаметр 8x40 «пластика мастер варить» на сумму 499 +365 +40 =904 рубля.

-.. .. ....г. код 79947 набор минисковорода 3 штуки на сумму 399 +365 +40 =904 рубля.

-.. .. ....г. код 904539 знак зодиака «....... размером 6x15 на сумму 99 +349 +40 =488 рублей.

-И код 904483 знак зодиака «.......» на сумму 99 +249 +40 =388 рублей.

-.. .. ....г. код 765110 набор полотенец «.......» на сумму 349 +249 +40 =638 рублей.

-код 656597 распорки для обуви на сумму 199 +349 +40 =588 рублей.

-код 311680 кусачки для ногтей ног на сумму 599 +349 +40 =988 рублей,

-код 719621 эластичная петля на сумму 199 +349 +40 =588 рублей.

-код 32737 сковорода 26 см. «.......» на сумму 1599 +365 +40 =2004 рубля.

-код 656597 распорки для обуви на сумму 199 +349 +40 =588 рублей.

Итого задолженность по ящику 37 составила 50776 рублей.

-по ящику 40 «.......» (лот- сюрпризов на 18708 рублей),

А также заказы на 5997 рублей, а именно:

-.. .. ....г. код 431222 крестик золотой со стразами на сумму 299+ 349+40 =888 рублей.

-.. .. ....г. код 200045 набор ковриков для холодильника на сумму 299 +349 +40=688 рублей.

-.. .. ....г. код 756904 набор ажурный солонка перечницы –подсалатницы на сумму 499 +365 +40 =904 рубля.

-ноябрь 2017 года код 876043 ножеточилка механическая на сумму 799+349 + 40=1188 рублей.

-ноябрь 2017 года код 715652 магнитный тонометр на сумму 399+349+40=788 рублей.

-код 17697 ножеточилка механическая на сумму 1199+349+40=1588 рублей.

Итого задолженность по ящику 40 составила 24705 рублей.

-по ящику 49 (лот - сюрпризов на 2576 рублей)

А также заказы на 1872 рубля, а именно:

-.. .. ....г. код 100513 компрессор поясничный 1 штука на сумму 399 +329 +40 =768 рублей.

-.. .. ....г. код 215493 товар с названием на иностранном языке на сумму 699+365+40 = 1104 рубля.

Итого задолженность по ящику 49 составила 4448 рублей (л.д.125-130).

Поскольку ответа на претензию не последовало, истец обратилась с настоящим иском за защитой своих законных интересов.

Разрешая исковые требования, суд не находит их подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

На основании с п. 1 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

В силу ч.1 ст.454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Изучив обстоятельства дела, установив, что истица периодически заказывала у ответчика товары народного потребления, оплачивала их, а в последующем получала товары по почте, суд считает подтвержденным, что между клиентом и обществом заключен договор купли-продажи товара.

Ответчик в судебном заседании не оспорил, что истица неоднократно производила заказы товаров народного потребления, оплачивала их стоимости и в последующем получала заказы, в подтверждение чего предоставил в материалы дела сводную таблицу заказов (л.д.135-137).

Между тем, в судебном заседании установлено, что Корнеева В.А. периодически осуществляла возврат заказанных товаров, в связи с чем, в её адрес была возвращена стоимость возвращенного товаров (л.д.141-199а).

Судом исследованы доводы претензии, согласно которой, часть товара истцом получена не была, однако из указанного перечня товаров истица фактически заказала:

Из ящика №... три товара:

-.. .. ....г. код 1111 цепочка серебряная и золочёная, сумма 799 +349 +40 =1188 рублей;

-.. .. ....г. код 76140 магнитная поддержка для спины, сумма 699 +365 +40=1104 рубля;

-от 2017 года код 2222 пояс «.......» ширина 30 см, объём по талии 94 см., сумма 1199 +349 +40 =1588 рублей (л.д.140).

Из ящика №... семь товаров:

-.. .. ....г. код 555 лот-сюрприз 699+349+40 = 1088 рублей;

-.. .. ....г. код 555 лот-сюрприз 699+349+40 = 1088 рублей;

-.. .. ....г. код 555 лот-сюрприз «для себя» 599+365+40 = 1004 рубля;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз 599+365+40 = 1004 рублей;

-.. .. ....г. код 777653 лот-сюрприз «.......» 399+365+40 = 804 рубля;

-.. .. ....г. код 555 лот-сюрприз «.......» 699+365+40 = 1104 рубля;

-.. .. ....г. код 35057 форма для запекания пельменей, вареников диаметр 8x40 «.......» на сумму 499 +365 +40 =904 рубля (л.д.150).

Из ящика №... восемь товаров:

-.. .. ....г. код 901931лот-сюрприз «красота» 599+365+40=1004 рубля;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз «новогодняя красота» 599+365+40=1004 рубля;

-.. .. ....г. код 1111 лот-сюрприз 599+349+40 = 988 рублей;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз «подарок» 599+349+40 =988 рублей;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз 599+365+40 = 1004 рубля;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз 599+365+40 = 1004 рубля;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз «новогодний» 599+365+40=1004 рубля;

-.. .. ....г. код 901931 лот-сюрприз 599+365+40 = 1004 рубля (л.д.172).

Из ящика №... один товар:

-.. .. ....г. код 215493 товар с названием на иностранном языке на сумму 699+365+40 = 1104 рубля (л.д.197).

Данный факт подтвержден документально, а именно квитанциями счет–заказов, отчетами об отслеживании отправления и получения посылок с номерами треков (л.д.141-149,151-171,173-196,198-199).

На иные товары, согласно перечню претензии, в ООО «Почта-Сервис» от истицы Корнеевой В.А. заказы не поступали, ею не оплачивались, квитанции либо документы подтверждающие факт оплаты, суду не представлены, в связи с чем, доводы истца о нарушении её прав как потребителя, суд считает не обоснованными, поскольку ответчик надлежаще исполнил принятые на себя обязательства в полном объеме.

Установив указанные обстоятельства и руководствуясь положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от .. .. ....г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований Корнеевой В.А. как в части возврата стоимости оплаченного товара на общую сумму 120526 рублей, так и в части компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Корнеевой Валентины Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Почта Сервис» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: _________________________/ О.Ю. Девятиярова

Решение судом в окончательной форме принято 06.09.2019

Судья: _________________________/ О.Ю. Девятиярова