Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-263/2019 ~ М-158/2019 от 28.02.2019

Дело <Номер обезличен>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Зея Амурской области                 29 марта 2019 года                            

Зейский районный суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Плешкова А.А.,

при секретаре Козловой Е.Н.,

с участием истца Манько О.В,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Манько О.В к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», Индивидуальному предпринимателю Абальмас СН о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Манько О.В обратилась в суд с иском к ИП Абальмас СН и ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт в размере 102080 руб. 67 коп, штрафа в размере 50 % от стоимости путевки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя – 51040 руб. 33 коп, компенсации морального вреда в размере 50000 руб., судебных расходов в размере 3000 руб., в обоснование заявленных требований пояснив, что <Дата обезличена> между нею (заказчик) и ИП Абальмас СН (турагент) был заключен договор реализации туристского продукта <Номер обезличен>, сформированного туроператором (ООО «Тревел Дизайнерс»). Стоимость туристского продукта в размере 118500 руб. была уплачена ею в полном объеме <Дата обезличена> в кассу ИП Абальмас СН. Сроки реализации туристского продукта были установлены с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>. <Дата обезличена> ей стало известно из СМИ об исключении ООО «Тревел Дизайнерс» из Единого реестра туроператоров. <Дата обезличена> она обратилась к турагенту ИП Абальмас СН с письменной претензией о расторжении договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме. <Дата обезличена> ИП Абальмас СН ответила на претензию, ссылаясь на ответственность туроператора за неоказание услуг, вернула агентское вознаграждение в сумме 13085 руб. 60 коп. <Дата обезличена> она обратилась с претензией к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора и возврате денег, за исключением агентского вознаграждения. ООО «Тревел Дизайнерс» оставило претензию без ответа. ИП Абальмас СН от ее (Манько О.В) имени обратилась в страховую организацию <данные изъяты> с требованием о выплате страхового возмещения. <данные изъяты> выплатило страховое возмещение в сумме 3333 руб. 73 коп. Денежные средства в сумме 102080 руб. 67 коп не возвращены до настоящего времени. Незаконными действиями ответчиков ей причинен моральный вред, который заключается в её переживаниях по поводу испорченного отпуска, на который был взят кредит.

Определением суда от <Дата обезличена> к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, было привлечено – <данные изъяты><данные изъяты>

В судебном заседании истец Манько О.В на удовлетворении заявленных исковых требований настаивала, пояснив об обстоятельствах, изложенных в иске.

Ответчик ИП Абальмас СН в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, просит дело рассмотреть в свое отсутствие, представив письменные возражения на иск, в которых указала, что требования истца удовлетворению не подлежат, поскольку основаны на неправильном понимании и толковании истцом норм материального права. Считает себя ненадлежащим ответчиком по данному делу. Ею, как турагентом, в полном объеме были выполнены все обязательства, предусмотренные условиями договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, а именно: подобрала, забронировала выбранный заказчиком туристский продукт; своевременно произвела оплату туроператору. Однако, <Дата обезличена> туроператор был исключен из Единого федерального реестра туроператоров. <Дата обезличена> посредством телефонной связи туристу, на имя которого также была куплена данная турпутевка, ФИО4 было направлено сообщение с информацией об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров. <Дата обезличена> истцом в адрес ИП Абальмас СН была направлена претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства за турпутевку. <Дата обезличена> ею был направлен ответ на претензию, в соответствии с которой было разъяснено, что за ненадлежащее исполнения обязательств по данному договору ответственность в полном объеме несет туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», которому <Дата обезличена> были перечислены денежные средства в сумме 105414 руб. 40 коп. Стоимость агентского вознаграждения составляла 13085 руб. 60 коп., которое было перечислено истцу<Дата обезличена>. Организацией, предоставившей туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» финансовое обеспечение, является <данные изъяты>. Данной организацией была перечислена страховая выплата в сумме 3333 руб. 73 коп. Особенности правового положения турагентов установлены ст. 9, ст. 10 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». В соответствии со ст. 9 названного Федерального закона также установлено, что туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Таким образом, турагент не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта, исполнение договора о реализации туристского продукта, возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, поскольку независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность пред туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц. Однако, считает, что требования истца к ООО «Тревел Дизайнерс» законны и обоснованы, подлежат удовлетворению в полном объеме.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, явку своего представителя не обеспечил, письменный отзыв относительно заявленных требований не представил.

Представитель третьего лица <данные изъяты> в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, представил возражение на исковое заявление, в котором указано на то, что <Дата обезличена> между <данные изъяты> и ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющим туроператорскую деятельность с использование обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта <Номер обезличен> со сроком действия с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>. Приказом Ростуризма от <Дата обезличена> <Номер обезличен> ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. <Дата обезличена> <данные изъяты> по почте было получено требование Манько О.В о выплате страхового возмещения по договору страхования. <Дата обезличена> <данные изъяты> было принято решение о признании заявленного истцом события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от <Дата обезличена> <Номер обезличен>. Страховая выплата в размере 3333 руб. 73 коп была произведена истцу платежным поручением от <Дата обезличена> <Номер обезличен>, то есть в установленный 30-дневный календарный срок. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от <Дата обезличена> « 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9. Договора страхования. Таким образом, <данные изъяты> произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом. При этом, в соответствии с нормами действующего законодательства истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникшие в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, с ООО «Тревел Дизайнерс».

В силу ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав истца, изучив и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452.

В части неурегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 названного Федерального закона установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет, в том числе, право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 названного Федерального закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ч. 1 ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Частью 1 ст. 421 установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным (ч. 1). Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное (ч. 3).

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч. 1). Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч. 2).

Согласно ст. 29 Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Как установлено в судебном заседании, <Дата обезличена> между ИП Абальмас СН, в лице менеджера ИВС (турагент), и Манько О.В (заказчик) был заключен договор реализации туристского продукта <Номер обезличен>, по условиям которого турагент принял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 (п. 1.1. договора). Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором (Приложение № 2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставленные услуги несет оператор (п. 1.3. договора). Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором (п. 1.4. договора).

Настоящий тур на троих человек включал в себя: перелет из <адрес> в <адрес> <Дата обезличена>, перелет из <адрес> в <адрес> <Дата обезличена>, размещение в гостинице <адрес>, страховку, а также дополнительные услуги. Стоимость туристского продукта составила 118500 руб. (Приложение № 1 к договору).

Во исполнение названого договора в день его заключения истцом Манько О.В была произведена оплата тура в размере 118500 руб., что подтверждается кассовым чеком ИП Абальмас СН от <Дата обезличена>.

В соответствии с п. 3.1 договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> турагент принял на себя обязательства забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора, своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору, обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристского продукта; по требованию заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте; известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иных материалов, необходимых для совершения путешествия; обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте.

В соответствии с п. 3.2. договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> турагент вправе в случае нарушения заказчиком условий оплаты по настоящему договору произвести аннулирование бронирования туристского продукта с удержанием с заказчика фактически понесенных расходов; предложить заказчику другой туристский продукт, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного туристского продукта в разумные сроки.

В Приложении № 2 к договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> изложены сведения о туроператоре, в качестве которого указано ООО «Тревел Дизайнерс». Организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение по договору страхования ответственности туроператора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> на срок с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> указано <данные изъяты>

В соответствии с п. 4 Приложения № 2 к договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> туроператор в соответствии с законодательством РФ принял на себя обязанность предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта; несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг), входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Кроме того, в судебном заседании установлено, что <Дата обезличена> между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП Абальмас СН (агент) был заключен агентский договор <Номер обезличен> (публичная оферта) по условиям которого агент принял на себя обязанность от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал принял на себя обязанность выплачивать агенту вознаграждение.

Пунктом 6.2. агентского договора предусмотрено, что агент оплачивает принципалу денежные средства за турпродукт не позднее 3 банковских дней с момента подтверждения принципалом заявки агента, либо в течение 1 суток, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 рабочих дней, если иное не указано в подтверждении бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты агентом стоимости турпродукта принципал вправе аннулировать заявку агента с применением к агенту санкций в соответствии с п. 4.2. настоящего договора.

Турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу принципала. Агентское вознаграждение агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся принципалу в соответствии с выставленным счетом (п. 6.3.).

Согласно п. 8.2 агентского договора, принципал несет ответственность перед агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения агентом требований настоящего договора.

Из материалов дела следует, что <Дата обезличена> ИП Абальмас СН для истца был забронирован указанный в договоре туристский продукт. Согласно Приложению № 1 к договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> номер заявки 32332 от <Дата обезличена>.

<Дата обезличена> ИП Абальмас СН перечислила на счет ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства по туру <Номер обезличен> от <Дата обезличена> в сумме 105414 руб. 40 коп, что подтверждается платежным поручением <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, представленным в материалы дела.

Из материалов дела усматривается, что истцу туристский продукт предоставлен не был в связи с тем, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров.

Так, согласно Приказу Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от <Дата обезличена> <Номер обезличен> «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: <адрес> Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН <Номер обезличен>); Общество с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (ИНН <Номер обезличен>) в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

<Дата обезличена> ИП Абальмас СН через систему мгновенного обмена текстовыми сообщениями WhatsApp на телефонный номер ФИО4, который наряду с истцом являлся туристом по названному туристскому продукту, было направлено сообщение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

<Дата обезличена> ИП Абальмас СН Манько О.В была возвращена сумма денежных средств в размере 13086 руб., которая являлась агентским вознаграждением, что подтверждается расходным кассовым ордером <Номер обезличен> от <Дата обезличена>.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ИП Абальмас СН были выполнены все обязательства по договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, а именно подобрала и забронировала туристский продукт у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», произвела полную оплату по агентскому договору в полном размере, незамедлительно сообщила заказчику об исключении туроператора из Единого федерального реестра туроператоров. Кроме того, по факту не получения истцом туристских услуг, ИП Абальмас СН истцу было возвращено агентское вознаграждение.

В связи с чем ИП Абальмас СН, являясь турагентом (посредником) реализовавшим истцу туристский продукт, не должно нести ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства и был исключен из реестра туроператоров.

По этим же основаниям (полное исполнение договора ИП Абальмас СН) не подлежит удовлетворению требование истца и о расторжении договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>.

В данном случае в соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность перед туристом должен нести туроператор.

Таким образом, по мнению суда, требование истца о взыскании в ее пользу денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> подлежит удовлетворению за счет средств туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

То обстоятельство, что оплата по туру была произведена иному лицу ИП Абальмас СН, по мнению суда не освобождает ООО «Тревел Дизайнерс» от ответственности за исполнение договора о реализации туристского продукта, а также не влечет возложения обязанности по возмещению денежных средств по туру на турагента, исходя из следующего.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта – обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из содержания заключенного между ИП Абальмас СН и Манько О.В договора реализации туристского продукта следует, что услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «Тревел Дизайнерс». Оплата за тур <Номер обезличен> от <Дата обезличена> была произведена ИП Абальмас СН на счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Турпоездка истца, забронированная турагентом у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» не состоялась по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по договорам, в связи с чем туроператор был исключен из реестра туроператоров. Доказательств того, что денежные средства за названный тур на счет ООО «Тревел Дизайнерс» не поступили, суду не представлено, так же как не предоставлено доказательств того, что тур был отменен в связи с не поступлением оплаты за него.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

В соответствии со ст. 17.4 названного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании, организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение по договору страхования ответственности туроператора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> на срок с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> указано <данные изъяты>.

При этом стороной истца не оспаривается, что <Дата обезличена> платежным поручением <Номер обезличен> ей была переведена страховая выплата в размере 3333 руб. 73 коп.

Расчет страховой выплаты был представлен <данные изъяты> в судебное заседание, сторонами не оспаривался. Доказательств того, что истцу должна была быть выплачена иная сумма страховой выплаты, в том числе, в большем размере, суду не представлено.

Таким образом, остаток невозвращенной истцу суммы составляет 102080 руб. 67 коп, которая подлежит взысканию с туроператора.

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» имущественных прав истца установлен судом, с учетом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены неисполнение договора, что причинило ей определенные переживания в связи с нарушением планов истца на отдых, а также с учетом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Манько О.В компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца штраф в размере 53540 руб. 33 коп.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 10, 11 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек. Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).

Истцом было заявлено требование о взыскании судебных расходов в сумме 3000 руб. В обоснование заявленных расходов истцом была представлена квитанция <Номер обезличен> <Номер обезличен>, в соответствии с которой истцом были оплачены услуги ИП ДВН по юридической консультации по защите прав потребителя по иску к ООО «Тревел Дизайнер».

Поскольку названные расходы были понесенные истцом именно в связи с собиранием доказательств в суд, а также являлись необходимыми, суд взыскивает с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» судебные расходы в сумме 3000 руб.

Одновременно суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4612 рублей 41 коп, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Манько О.В к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Манько О.В 163621 (сто шестьдесят три тысячи шестьсот двадцать один) рубль, в том числе: уплаченную сумму за туристский продукт в размере 102080 рублей 67 коп, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 53540 рублей 33 коп, расходы по оплате услуг юриста в размере 3000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в местный бюджет госпошлину в размере 4612 рублей 41 копейку.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований Манько О.В к Индивидуальному предпринимателю Абальмас СН, отказать.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Зейский районный суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме.

Председательствующий         А.А. Плешков

Мотивированное решение составлено <Дата обезличена>

Судья                             А.А. Плешков