Решение по делу № 2-16890/2016 от 21.10.2016

                                                                                              Дело № 2-16890/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда                                                                                        23 ноября 2016 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Даниловой Л.Н.

при секретаре Новоселовой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кировой О. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Павиор» о защите прав потребителей,

установил:

Кирова О.И. обратилась в суд с иском, мотивируя тем, что20.03.2016 между ней и ООО «7 СОВ» заключен договор на реализацию туристического продукта, согласно которому ООО «7 СОВ» (турфирма) приняло на себя обязательства по поиску туроператора и организации туристической поездки в Кипр.

Туроператором является ООО «Павиор».

Пунктом 2.1.5 договора определены туристические свойства продукта, а именно пребывание в гостинице Dom Beach Hotel & Resort 4*, номер DBL+EXB+CH (двухместный + доп+ ребенок), категория номера 2-.

Выбор данного отеля был обусловлен тем, что это новый отель с большим количеством бассейнов, в том числе для детей, наличием детской и взрослой анимации, наличием в нем зеленой зоны, собственного пляжа и лежаков, зонтиков, с широким выбором дополнительных услуг, которые были включены в стоимость тура (различного вида бани, ванны с гидромассажем, теннисные корты, футбольное поле, и т.д.).

Стоимость пребывания составила 239 150 рублей. Оплата внесена в кассу общества: 230 000 рублей - 20.03.2016, 9 150 рублей - 13.05.2016.

             По прилету на Кипр, после оформления документа о заселении им сообщили, что свободных номеров в гостинице нет, предложили проехать в другой отель.

Она отказалась и попросила номер телефона полиции, консульства Российской Федерации в республике Кипр для защиты своих прав, а также попросила официальный отказ в заселении или сообщение об отсутствии свободных номеров. Все её просьбы оставлены без удовлетворения. Так как сеть «Интернет» была под паролем, она не смогла найти номера телефонов и каким-либо образом обратиться в компетентные органы за защитой своих прав. Обращение к присутствующему в отделе представителю туроператора не принесло результатов, он отказался им помочь в решении данной проблемы. Им предложили другой отель, который явно не соответствовал уровню отеля, за который она оплатила по договору. Отель старый, маленький, расположен далеко от моря, номер маленький, грязный, для второго ребенка была поставлена железная раскладушка, отсутствовали какие-либо развлечения и удобства (зеленая зона, собственный пляж, детская анимация, бани и сауны). В данном отеле они провели 4 дня.

Никаких документов об их пребывании в указанном отеле им не дали, загранпаспорта забрали, не выдавали четыре дня пребывания в нем. На их предложение о компенсации за четыре дня в отеле ответили отказом. Турфирма ООО «7 СОВ» также отказала в выплате возмещения, сославшись на ответственность по договору туроператора, то есть ООО «Павиор». Никаких мер по обеспечению их достоверной информацией об отсутствии номеров в отеле, заменой отеля на равноценный или переноса отдыха на другое время ООО «Павиор» не предприняло.

Так как 4 дня переселения составляют 1/3 всего срока пребывания на Кипре, полагает, что ответчик обязан снизать стоимость тура пропорционально времени переселения в другой отель, т.е. на сумму 79 170 рублей.

Моральный вред оценивает в 50 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «Павиор» в её пользу стоимость 4-х дней, в которые ей было отказано в проживании в отеле Dom Beach Hotel, в размере 79 170 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании Кирова О.И. исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Павиор» по доверенности Раковская О.Л. с исковыми требованиями не согласилась по основаниям, изложенным в возражениях на иск.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

20.03.2016 между Кировой О.И. (заказчик) и ООО «7 СОВ» (турфирма) заключен договор на реализацию туристического продукта, согласно которому ООО «7 СОВ» приняла на себя обязательства по поиску туроператора и организации туристической поездки в Кипр.

Продолжительность поездки составила с 26.05.2016 по 06.06.2016.

Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «Павиор».

Список туристов по договору: Кирова О.И., ФИО1, ФИО2, ФИО3

Пунктом 2.1.5 договора определены туристические свойства продукта, а именно пребывание в гостинице Domе Beach Hotel & Resort 4*, номер DBL+EXB+CH (двухместный + доп+ ребенок), категория номера 2-местный стандарт.

В состав туристского продукта по заявке входит: проживание на Кипре в городе Айя-Напа (Ayia Napa) в отеле Domе Beach Hotel & Resort 4*, в номере категории STANDARD Inland View + 2 extrabed (стандартный с видом на окрестности, две дополнительные кровати), питание - ULTRA ALL (ультра все включено); групповые трансферы по маршруту аэропорт - отель - аэропорт; авиаперелет по маршруту Внуково (Москва) — Ларнака (Кипр) — Внуково (Москва); медицинское страхование; дополнительная услуга «конкретизация рейса».

Заявка полностью подтверждена туроператором, и лист Подтверждения бронирования № направлен в адрес агента ООО «7 СОВ».

Согласно п. 4.1 договора, розничная цена турпродукта, включая вознаграждение турфирмы, составляет сумму в рублях, эквивалентную 230 000, которая действительна для группы не менее 4 человек (данное число составляет минимальное количество туристов в группе, при котором тур состоится по данной цене).

Истец ссылается в исковом заявлении, что по прибытии на Кипр, они не были заселены в отеле Domе Beach Hotel & Resort 4*.

В связи с поломкой системы кондиционирования в части номерного фонда отеля Domе Beach Hotel & Resort 4*, истец с семьей размещены на 4 ночи с 26.05.2016 по 30.05.2016 в отеле Tsokkos Paradise Holiday Village, входящий в сеть Tsokkos.

В соответствии со статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ухудшение условий путешествия (поломка системы водоснабжения в номерах отеля) относится к существенным изменениям условий путешествия. Соответственно, данное обстоятельство на основании п. 1 ст. 451 ГК РФ является основанием для изменения договора.

Отели Domе Beach Hotel & Resort 4* и Tsokkos Paradise Holiday Village, входят в единую сеть отелей Tsokkos, имеют равнозначную категорию «А» или 4* (четыре звезды), предоставляют туристам аналогичный и равнозначный объем услуг высокого качества, имеют равный рейтинг, расположены в непосредственной близости друг от друга в городе Айя-Напа (Ayia Napa) на Кипре, что подтверждено данными ООО «Библио-Глобус Оператор» от 05.09.2016 (агентом ООО «7 СОВ»).

Согласно распечатке с Интернет-сайта, отель Tsokkos Paradise Holiday Village предоставляет в частности услуги: джакузи, сауна, парная, массаж, теннисный корт, детский бассейн, детский клуб, дневную и вечернюю анимацию и др., что равнозначно перечню услуг, оказываемых отелем The dome beach.

Согласно отзыву ответчика, туристам, в качестве устранения недостатков оказываемой дополнительной услуги предложены, а после согласия туристов предоставлены: безвозмездно индивидуальный трансфер 26.05.2016 Domе Beach Hotel & Resort 4*- Tsokkos Paradise Holiday Village; 30.05.2016 Tsokkos Paradise Holiday Village - Domе Beach Hotel & Resort 4*; безвозмездно на период проживания в отеле Domе Beach Hotel & Resort 4* с 30.05.2016 по 06.06.2016 категория номера с STANDARD Inland View повышена до более комфортабельной и дорогостоящей SUITE; безвозмездно на период всей туристской поездки посещение ресторанов отеля «а la carte» в Domе Beach Hotel & Resort 4*. В период проживания в отелях от туристов жалоб на сервис, питание и обслуживание не поступало.

После окончания действия договора о реализации туристского продукта ни от кого из туристов (или иного заказчика), в установленный ст. 10 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» срок, претензий к качеству туристского продукта по заявке № туроператору, сформировавшему данный туристский продукт, ООО «Павиор» не поступало.

19.09.2016 истцом направлена ООО «Павиор» претензия о компенсации ей ООО «Павиор» стоимости 4-х дней проживания в отеле Domе Beach Hotel & Resort 4* в размере 79 170 рублей и компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, в которой ей отказано.

          Согласно ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Так туристы, при обнаружении недостатков оказываемой им услуги, воспользовались своим правом на безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги в ходе ее оказания. Своим правом отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта не воспользовались.

Подтверждением согласия и удовлетворения туристами устраненными недостатками, является самостоятельная регистрация и заселение туристов в отель Tsokkos Paradise Holiday Village, с предоставлением личных документов, пользование услугами данного отеля в полном объеме, отсутствие иных жалоб в период всего путешествия. Туристы после заселения в отель Domе Beach Hotel & Resort 4* пользовались дополнительными услугами, предоставленными им на безвозмездной основе в качестве устранения недостатков, отказа от этих услуг не поступало, жалоб в период всего путешествия не предъявляли.

Доказательств, подтверждающих доводы истца о несоответствии отеля Tsokkos Paradise Holiday Village категории 4 (четыре) звезды по уровню отелю The dome beach не представлено, данные отели являются равнозначными по категории согласно действующих сертификатов соответствия, выданных уполномоченными органами Кипра. Данные сведения о «звездности» отелей подтверждается данными Интернет-сайтов. Размещение туристов с 26.05.2016 по 30.05.2016 в отеле Tsokkos Paradise Holiday Village не привело к уменьшению стоимости туристского продукта, уменьшению затрат туроператора на оплату проживания по заявке. Денежные средства за проживание в период туристской поездки, входящее в состав заявки № оплачены туроператором ООО «Павиор» в полном объеме 06.04.2016. Туристы воспользовались туристским продуктом по заявке 216305270 и фактически приняли услугу.

            ООО «Павиор» своевременно сформировало необходимый для поездки пакет документов, разместило его в личном кабинете агента — ООО «7 СОВ», в том числе Страховой сертификат № Обязанность передать туристам пакет документов для осуществления туристской поездки, лежит на агенте, равно как и ответственность за неисполнение. Обязанность доведения всей справочной информации также возложена на агента, с которым у истца заключено договор. В период всего путешествия истец не сообщала в сервисную компанию о необходимости предоставления ей квалифицированной медицинской помощи, что подтверждается данными сервисной компании Odevick Services.

Таким образом, истец воспользовалась своим правом, предусмотренным по ст. 29 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков туристической услуги о безвозмездной устранении недостатков оказанной услуги, вследствие чего суд не усматривает нарушения прав потребителя, в связи с чем, исковые требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                        ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 28.11.2016.