Решение по делу № 2-755/2016 (2-13338/2015;) ~ М-12961/2015 от 08.12.2015

дело № 2-755/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 февраля 2016 года г. Уфа

Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Зинатуллиной И.Ф.,

при секретаре ФИО3,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 (по договору заказчик) заключила договор на туристическое обслуживание с ООО «Хадж Тревел Плюс» в лице директора ФИО2 (по договору Турагент). В соответствии с положениями договора (пункт 2.Права и обязанности сторон п/п 2.1) ответчик брал на себя следующие обязательства:

Подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить его приобретение.

Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании.

Накануне поездки или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления в пункте отправления, передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристическую путевку, ваучер, проездные билеты и другие соответствующие услуги, входящие в туристический продукт. Документы выдаются Турагентом под личную подпись Заказчика.

ФИО1, со своей стороны обязалась оплатить предоставляемые услуги. Оплата была произведена истцом своевременно и полностью в сумме <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГг., о чем свидетельствует приходный ордер на вышеуказанную сумму.

ООО «Хадж Тревел Плюс» в лице директора ФИО2 не выполнило ни одного пункта договора, заказчика в тур не забронировал, поездку заказчика сорвал и до сегодняшнего дня денежные средства не вернул.

Заказчиком были отправлены уведомительные письма на юридический и фактический адрес туроператора с предложением возврата удерживаемых денежных средств и разрешением конфликта мирным путем. Туроператор в лице директора ООО «Хадж Тревел Плюс» ФИО2 проигнорировала уведомительные письма, не забрав их из почтового отделения.

На основании вышеизложенного, истец просит суд:

Считать договор на туристическое обслуживание, заключенный «13» августа 2015 года с ООО «Хадж Тревел Плюс» не выполненным.

Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 10 000 (Десять) тысяч рублей.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, представила заявление о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами на день вынесения судебного решения.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, согласно Выписке из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ Общество с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» является действующим юридическим лицом, место нахождения юридического лица: г.Уфа, <адрес>, оф.36.

    Исходя из положений части 5 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса РФ судебное извещение, адресованное организации, направляется по месту ее нахождения.

Судебные извещения, направляемые судом по указанному адресу, вернулись с отметкой «истек срок хранения».

В силу ст. 54 Гражданского кодекса РФ местом нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации.

При таких обстоятельствах извещение юридического лица о времени и месте судебного разбирательства по месту его нахождения является надлежащим.

    Неполучение корреспонденции ответчиком по адресу места нахождения организации согласно государственной регистрации в связи с отсутствием по данному адресу органа юридического лица, или не совершением этим лицом действий по получению почтовой корреспонденции, является риском юридического лица, все неблагоприятные последствия которого несет само юридическое лицо.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело без участия ответчика.

Выслушав истца, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации) в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

Статьей 6 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей названного закона при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании пункта 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хадж Тревел Плюс», в лице директора ФИО2 и ФИО1 был заключен Договор, по условиям которого ООО«Хадж Тревел Плюс» предоставляет услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта.

В соответствии с положениями договора (пункт 2.Права и обязанности сторон п/п 2.1) ответчик брал на себя следующие обязательства:

Подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить его приобретение.

Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании.

Накануне поездки или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления в пункте отправления, передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристическую путевку, ваучер, проездные билеты и другие соответствующие услуги, входящие в туристический продукт. Документы выдаются Турагентом под личную подпись Заказчика.

Как следует из листа подтверждения бронирования туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость услуги (туристического продукта) составляет <данные изъяты> Факт оплаты ФИО1 услуг в размере <данные изъяты>, подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ, заверенной печатью ООО «Хадж Тревел Плюс».

    Обязательства перед истцом ответчиком не исполнены в полном объеме, а именно не подобран и не приобретен тур для истца.

Истцом была направлена по почте претензии на юридический и фактический адрес ответчика с предложением возврата удерживаемых денежных средств. Согласно уведомлениям о вручении заказного письма, на почту указанные претензии поступили ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ

Ответчик в лице директора ООО «Хадж Тревел Плюс» ФИО2 проигнорировал уведомительные письма, не забрав их из почтового отделения.

В силу п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц); в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК РФ).

В соответствии с п.1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", то и отказ от получения указанных услуг, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Данная позиция изложена в Обзоре Верховного суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.12 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ходе рассмотрения дела ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходов.

В связи с чем, требование истца о расторжении договора и взыскании денежной суммы, внесенной в счет оплаты по договору - в размере <данные изъяты>, в пользу истца, являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии с п.1 ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 2 ст. 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Исходя из толкования ст. 395, ст. 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации, следует, что сумма, уплаченная Потребителем за туристский продукт, который не был реально использован в полном объеме, подлежит возврату ответчикам с уплатой на эту сумму процентов.

Ставка рефинансирования согласно информации Банка России от 10.06.2013 г, «О ставке рефинансирования и процентных ставках по операциям банка России» с 14.09.2012 г. составляет 8,25% годовых.

Исходя из правовой позиции, изложенной в Постановлении Пленума Верховного суда РФ №13, Пленума ВАС РФ №14 «О практике применения положений Гражданского кодекса РФ» при удовлетворении требований кредитора расчет производится на день подачи иска или на день вынесения решения.

Расчет процентов:

Срок пользования чужими денежными средствами - 117 дней, ставка рефинансирования 8,25%. Период пользования чужими денежными средствами – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Расчет: 69 000 х 8,25 /360 х 175 = <данные изъяты>.

Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами составили <данные изъяты>.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд с учетом требований разумности, справедливости, установленных обстоятельств дела, считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в пользу истца в размере <данные изъяты>

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 вышеназванного Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с чем, с ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

(<данные изъяты> + <данные изъяты>) х 50 % = <данные изъяты>

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд    

РЕШИЛ:    

Исковое заявление ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» в пользу ФИО1 стоимость оплаченных услуг в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» в доход местного бюджета госпошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца через Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы.

Судья Зинатуллина И.Ф.