Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1947/2022 ~ М-1589/2022 от 13.07.2022

УИД 63RS0030-01-2022-003161-60

№ 2-1947/2022

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

11 октября 2022 года

Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего судьи Меньшиковой О.В.

при секретаре Апахиной Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Финтисовой Е.В. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Финтисова Е.В. обратилась с исковым заявлением к ответчику ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, в котором просит, расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 19.02.2022 г. № ... взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оплаченного туристического продукта в размере 118 000 рублей, сумму пени за неудовлетворение требований в добровольном порядке за период с 14.07.2022 г. в размере 24 780 рублей с уточнением на дату принятия решения судом, и до фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, судебные расходы на подготовку искового заявления в размере 2500 рубле. Заявленные требования мотивированы тем, что 19.02.2022 г. между истцом и ООО «Самолет Тревел» был заключен Договор о реализации туристического продукта.

Согласно предмету договора, Турагент обязуется оказать Туристу услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в Туристический продукт Туроператора Регион Туризм/ООО «Регион Туризм» ..., совершить иные предусмотренные договором действия, а Турист обязуется оплатить Туристический продукт в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (и. 1.1 договора).

На основании данного договора был приобретен Туристический продукт на путешествие с 27.03.2022 г. по 02.04.2022 г., 6 ночей, Турция, Белек, отель Alva Donna Exclusive Hotel & SPA 5*, номер Standart Land View/DBL+ICH, питание UAI (ультра все включено).

Туристический продукт приобретен на 3-х туристов: 1) Финансов Д. (взрослый); 2) Финтисова Е.В. (взрослый); 3) Финтисова С.

Общая стоимость Туристического продукта составила 118000 рублей.

Оплата произведена в полном объеме в размере 118000 руб., что подтверждается квитанциями.

Услуги по реализации Туристического продукта не оказаны в полном объеме.

05.03.2022 г. на официальном сайте Anex Tour опубликована информация о наличии обстоятельств, из которых следует что все туры с 06.03.2022 г. но 28.03.21 г. аннулированы в одностороннем порядке «Согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта от 05.03.2022 г. приостановлена перевозка пассажиров зарубежным направлениям».

Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российский авиакомпаний за рубежом, в связи с чем, 10.03.2022 г. истцом было написано заявление на возврат денежных средств по причине аннулирования тура, и передано нарочно, о чем на заявлении сделана отметка в получении. Ответ данное заявления не получен до настоящего времени.

19.03.2022 года истцом было написано заявление о переносе срока путешествия (перебронированные) на май 2022 года, о чем заключено дополнительное соглашение № 1 от 19.03.2022 года, но также не исполнено, услуги не оказаны в пол объеме.

20.06.2022 г. в адрес Ответчика (Туроператора) была направлена претензия, полученная последним 27.06.2022 года. До настоящего времени претензия не удовлетворена - договор не расторгнут и денежные средства не возвращены, ответа на претензию не поступало.

Считает, что договор о реализации туристического продукта должен быть расторгнут, с Ответчика в пользу Истца подлежит взысканию сумма Туристического продукта в размере 118000 рублей.

Финтисова Е.В. в судебное заседание не явилась, о дате судебного заседания извещалась заблаговременно и надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещался заблаговременно и надлежащем образом, уважительной причины неявки суду не сообщил.

Третье лицо ООО «Самолёт Тревел» при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещался заблаговременно и надлежащим образом.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Судом вынесено определение о рассмотрении гражданского дела в порядке заочного судопроизводства.

Суд, исследовав материалы дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, приходит к следующему:

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ч.3 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательств в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в совокупности.

Как следует из представленных материалов, 19.02.2022 г. между истцом и ООО «Самолет Тревел» был заключен Договор о реализации туристического продукта № ...

Согласно предмету договора, Турагент обязуется оказать Туристу услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в Туристический продукт Туроператора Регион Туризм/ООО «Регион Туризм» РТО 018114, совершить иные предусмотренные договором действия, а Турист обязуется оплатить Туристический продукт в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (и. 1.1 договора).

Квитанциями от 19.02.2022 г. и от 24.02.2022, стоимость тура была полностью оплачена истцом.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. №17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, действующее законодательство в сфере туристической деятельности возлагает ответственность за несостоявшийся тур на турагента.

05.03.2022 г. на официальном сайте Anex Tour опубликована информация о наличии обстоятельств, из которых следует что все туры с 06.03.2022 г. но 28.03.2022г. аннулированы в одностороннем порядке «Согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта от 05.03.2022 г. приостановлена перевозка пассажиров зарубежным направлениям».

Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российский авиакомпаний за рубежом, в связи с чем, 10.03.2022 г. истцом было написано заявление на возврат денежных средств по причине аннулирования тура, и передано нарочно, о чем на заявлении сделана отметка в получении. Ответ данное заявления не получен до настоящего времени.

19.03.2022 года истцом было написано заявление о переносе срока путешествия (перебронированные) на май 2022 года, о чем заключено дополнительное соглашение № 1 от 19.03.2022 года, но также не исполнено, услуги не оказаны в полном объеме.

20.06.2022 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия, полученная ответчиком 27.06.2022 года. До настоящего времени претензия не удовлетворена - договор не расторгнут и денежные средства не возвращены, ответа на претензию не поступало.

Принимая во внимание, что в соответствии с частью 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации истцом в адрес ответчика направлено письменное заявление об отказе от договора, договор между сторонами является расторгнутым.

Исходя из изложенного суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании стоимости тура в размере 118 000 рублей.

Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно и. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Таким образом, неустойка составляет 339840 руб. (118 000,00 руб. *3%* 96 дней, 08.07.2022 г. по 11.10.2022 г. – дату вынесения решения).

Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, – иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами. В случае неясности судебный пристав-исполнитель, иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника (ст. 202 ГК РФ, ст. 179 АПК РФ).

При этом день фактического исполнения нарушенного обязательства, в частности день уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета неустойки.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в пользу истца неустойка в размере 1180,0 рублей (1 % цены товара) за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем вынесения судом решения, и по день фактического исполнения обязательства.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ и Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителя» размер денежной компенсации морального вреда не зависит от стоимости товара (услуги), а должен основываться на характере и объеме, причиненных потребителю (истцу) нравственных или физических страданий в каждом конкретном случае. Кроме того, степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий. Суду необходимо выяснять, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Нарушение прав истца, выразившееся неисполнении требований потребителя дает истцу в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» право требовать компенсации морального вреда в денежной форме.

С учетом вышеизложенного и установленных в судебном заседании обстоятельств, требования истца о возмещении морального вреда признаются судом обоснованными, поскольку нарушены права потребителя, однако, учитывая конкретные обстоятельства дела, характер нравственных страданий истца, степень вины ответчика, а также принципы разумности и справедливости, суд считает, что требование о компенсации морального вреда подлежит частичному удовлетворению в размере 30 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку, как уже установлено судом, ответчик в добровольном порядке не исполнил требование истца в установленный законом срок, следовательно, имеются правовые основания для взыскания с ответчика штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Расчет штрафа необходимо произвести следующим образом 487 840/2 = 243 920 рублей.

Суд считает подлежащим взысканию с ответчика штрафа в размере 243920 руб.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В материалах дела имеются документы, подтверждающие факт оплаты Финтисовой Е.В. расходов на составление искового заявления в размере 2 500 рублей, которые суд считает подлежащими ко взысканию.

Кроме того, в согласно со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с тем, что в соответствии со ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 8078,4 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования Финтисовой Е.В. удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта, заключенный 19.02.2022 г. между Финтисовой Е.В. и ООО «Самолёт Тревел».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «Регион Туризм» (ОГРН 1137746598769) в пользу Финтисовой Е.В. (паспорт ...) стоимость оплаченного туристического продукта в размере 118 000 рублей, пени за неудовлетворение требований в добровольном порядке за период с 08.07.2022 г. по 11.10.2022 г. в размере 339 840 рублей, неустойку в размере 1 % от цены стоимости тура за просрочку исполнения требования о возмещении стоимости тура в размере 1180,0 рублей за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем вынесения судом решения, по день фактического исполнения обязательства; в счет компенсации морального вреда 30000 рублей, штраф 243 920 рублей, судебные расходы за составление искового заявления в размере 2500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «Регион Туризм» (ОГРН 1137746598769) государственную пошлину в доход местного бюджет в размере 8078,4 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 18.10.2022 года.

Судья О.В. Меньшикова