Решение по делу № 2-220/2018 (2-8216/2017;) ~ М-8425/2017 от 16.10.2017

дело №2-220/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 апреля 2018г. г. Уфа

Советский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Турьяновой Т.М.,

при секретаре Хмаре Л.В.,

с участием истца Ибрагимова М.Х., представителя ответчика ООО «БестТревел» Алферовой А.В. по доверенности от < дата > г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ибрагимова Марата Хаковича, Даяновой Разифы Разяповны к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист», Обществу с ограниченной ответственностью «БестТревел» о защите прав потребителя в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Ибрагимов М.Х., Даянова Р.Р. обратились в суд с иском к ООО «Интурист», ООО «БестТревел» о защите прав потребителя в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта, указывая, что < дата >. между истцами и ответчиком ООО «БестТревел», выступающий в качестве турагента, был заключен договор реализации туристских услуг .... По условиям приложения ... к договору турагент обязался разместить истцов в ... в отеле ... – standart с питанием AL с датой заезда < дата > и датой выезда < дата >. с количеством ночей 7. Указанным договором предусматривалось, что дополнительные услуги как топливный сбор, встреча и проводы, медстраховка, авиаперелет и трансфер включены в общую стоимость тура, что составляет ... руб. Указанная сумма была внесена истцом при подписании договора единовременно в размере ... руб. ООО «БестТревел» не проинформировал истцов о существовании надлежащего оператора. Название отеля «Фортуна» означает любой отель указанной категории на усмотрение туроператора. Предусмотренные Договором условия истцам были оказаны ненадлежащего качества. Ближе к вечеру была представлена одна из комнат в трехкомнатном номере ..., в состоянии не пригодном для проживания во всех отношениях: грязь, общий туалет на 3 комнаты, постельное белье грязное, полотенца не были представлены вообще за весь период проживания в отеле, комната и сам номер не закрывались. По заселении также выяснилось, что отсутствует холодильник, телевизор (имелся, но не работали), протекает вода в общем туалете. Указанные нарушения не были устранены ни на следующий день, ни в последующем. За время проживания в номере ни разу не была произведена смена белья и уборка помещения. Реальная возможность для связи с ответчиком-агентом в день заселения у истцов отсутствовала, информацией о необходимости обращения с претензией к туроператору истцы не располагали. Ввиду отсутствия связи в отеле, истцы смогли связаться с агентом < дата >. только в холле соседнего отеля, откуда была направлена претензия с телефона истца Даяновой Р.Р. К претензии истцы приложили фотографии состояния предоставленных им для проживания комнат. На указанную претензию ответчик не ответил. Истцы считают, что нарушены существенные условия договора, так как предоставленный отель не соответствует категории 4*, заселение было после установленного времени только в 15-00, условия проживания и питания были ненадлежащего качества. Письменное обращение агенту было направлено < дата >., туроператору – < дата >. В связи с чем истцы просят расторгнуть договор об оказании туристских услуг ... от < дата >. между Ибрагимовым М.Х. и ООО «БестТревел», взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу Ибрагимова М.Х. стоимость туристического продукта по договору ... от < дата >. в размере 58 352 руб., неустойку в размере 42013,44 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., почтовые расходы в размере 97,64 руб., штрафные санкции согласно Пленума ВС РФ от < дата >., взыскать с ответчиков в пользу Даяновой Р.Р. компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

Истцы заменили ненадлежащего ответчика ООО «Интурист» на ООО «Национальная туристическая компания Интурист».

Впоследствии исковые требования были неоднократно уточнялись, истцы просили суд взыскать с ООО «БестТревел» в свою пользу незаконно удержанную сумму в размере 919 руб., неустойку в размере 919 руб., комиссионное вознаграждение 3019 руб. 09 коп., неустойку в размере 3 019 руб. 09 коп., почтовые расходы в размере 97 руб. 64 коп. Взыскать с ООО «БестТревел» и ООО «НТК Интурист» в солидарном порядке в свою пользу стоимость туристического продукта по договору ... от < дата >. в размере 54413 руб. 94 коп., неустойку в размере 54413 руб. 94 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф.

Истец Ибрагимов М.Х. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить по основаниям, изложенным в иске.

Истец Даянова Р.Р. в судебное заседание не явилась, просила суд своим заявлением рассмотреть дело без ее участия.

Представитель ответчик ООО «БестТревел» Алферова А.В. в судебном заседании исковые требования не признала, просила в их удовлетворении отказать по доводам, изложенным в письменном отзыве.

ООО НТК «Интурист», привлеченный в качестве надлежащего ответчика определением Советского районного суда ... РБ от < дата >., в судебное заседание своего представителя не направил, представил суду письменное возражение.

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения сторон, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

Исходя из п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от < дата > утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу ст. 1 Федерального закона от < дата > 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от < дата >, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Судом установлено, что < дата >. между Ибрагимовым М.Х. и ООО «БестТревел», выступающий в качестве турагента, был заключен договор реализации туристских услуг ....

Согласно п. 1.3 Договора услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор.

Согласно п. 1.4 Договора турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным туроператором агентом.

ООО «БестТревел» реализовал туристский продукт истцу в рамках агентского договора с ООО «НТК Интурист», заключенного < дата >.

Согласно приложению ... к договору ... от < дата > участниками тура являются Ибрагимов Марат, Даянова Разифа, размещение: ...), питание AL, дата заезда < дата >, дата выезда < дата >, ... ночей. Дополнительные услуги: топливный сбор, встреча/проводы, медстраховка, авиаперелет, трансфер включены в стоимость тура, которая составляет ... руб.

В Приложении ... п.3 отель указан «... - это система, при которой право выбора отеля остается за туроператором, туристом оплачивается только звездность, в данном случае ...

Ибрагимов М.Х. оплатил стоимость тура в размере ... руб., что подтверждается квитанцией от < дата >.

Из возражений ООО «НТК Интурист» следует, что < дата >. в адрес ООО «НТК Интурист» поступила заявка со стороны ООО «Бест Тревел» турпродукт (заявка ... для туристов ... на период с < дата >. по < дата >. в Турцию, в который входило проживание по системе Фортуна “... 4*, перелет, трансфер. Согласно системе «...* проживание туристов происходит в отеле определенной категории и уровня сервиса (в данном случае 4*) без указания наименования конкретного отеля.

Таким образом, по прибытии в Турцию истцы были размещены в соответствии с системой «.... По имеющейся в материалах дела информации от принимающей стороны, официальная категория отеля “...*. Все условия проживания и обслуживания в нем полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в Турции к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается уполномоченными органами Турции.

Истец считает, что турагент существенно нарушил условия договора, так как предоставленный для проживания номер отеля не соответствовал заявленным в договоре условиям проживания.

Полагая, что ответчиком ООО «БестТревел» истцу была предоставлена ненадлежащая информация о качестве отеля, < дата >. истец обратился к ответчику с требованием расторгнуть договор, вернуть уплаченные по договору сумму, а также компенсировать моральный вред.

Судом установлено, что истцам в соответствии с договором ... были представлены услуги по перелету, бронированию и проживанию в выбранном истцом отеле, трансферу и перевозке согласно его заявке. Вместе с тем в материалах дела отсутствуют доказательства, достоверно свидетельствующие о предоставлении услуг ненадлежащего качества, а также об обращении истца к ответчикам либо уполномоченному лицу с претензиями относительно качества оказанной услуги в период туристского выезда.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Предоставленные истцом Ибрагимовым М.Х. фотографии не подтверждают предоставление услуги ненадлежащего качества, поскольку невозможно определить, что проживание истцов было именно в этом номере отеля.

Из фотоматериалов, представленных истцами следует, что телевизор работал, что противоречит изложенному в исковом заявлении.

При этом, из всех представленных фотографий не усматривается, что представлены фотоматериалы именно комнаты ... в отеле, представленном истцам, на всех фотографиях нет вещей истцов, нет их лиц, кровать не имеет простыней и не заправлена, в ванной комнате нет туалетных принадлежностей. Таким образом, суд считает, что данные фотоматериалы не являются относимыми доказательствами по делу, поскольку суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела (ст. 59 ГПК РФ).

В свою очередь ответчиками были представлены доказательства предоставления истцу надлежащей информации о туристском продукте на момент заключения договора, которая позволила истцу самостоятельно выбрать размещение по системе Фортуна «Bingo All Regions» - 4*, которая предполагает бронирование и проживание в отеле определенной категории и уровня сервиса без указания наименования конкретного отеля, и выразить свою волю на получение туристической путевки в соответствии с условиями договора.

Информация о потребительских свойствах туристского продукта была предоставлена Ибрагимову М.Х. в полном объеме, что подтверждается подписью заказчика – Ибрагимова М.Х. в Приложении 1 к Договору ... от < дата >.

Подписывая указанный Договор, заказчик подтвердил, что до его сведения турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, предусмотренная законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992г. ... «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. ... (п.7.4 Договора). Также заказчик обязался предоставить всю полученную от турагента и туроператора информацию туристам заказчика, указанным в Приложении ... к настоящему договору.

Судом установлено, что истцы были размещены в отеле «... который имеет официальную категорию ... что подтверждается сертификатом предприятия туризма, согласно которому юридическое лицо «..., тип и категория: отель ... звезды, адрес: ..., ....

Суд приходит к выводу, что претензии истцов не относятся к правовому термину «недостаток услуги», так как они отражают собой лишь субъективное мнение.

Таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований о взыскании с ООО «БестТревел» в пользу Ибрагимова М.Х. комиссии от реализации туристского продукта по договору ... от < дата >. в размере ...., неустойки в размере ...., с ответчиков в солидарном порядке в пользу Ибрагимова М.Х. стоимости туристического продукта по договору ... от < дата > в размере ...., неустойки в размере ...., компенсации морального вреда в размере ... руб., штрафных санкций согласно Пленума ВС РФ от < дата >

Однако судом установлено, что Ибрагимов М.Х. уплатил за туристский продукт ... руб. вместо предусмотренной договором стоимости в размере < дата > руб. Следовательно, с ООО «БестТревел» в пользу Ибрагимова М.Х. подлежит взысканию излишне уплаченная сумма в размере ... руб.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Исходя из п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что требование истца ООО «БестТревел» получил < дата >., денежные средства были перечислены истцу < дата >. Однако Ибрагимов М.Х. не получил перечисленные денежные средства, что свидетельствует о злоупотреблении истцом своими правами потребителя. Следовательно, неустойка исчисляется за период с < дата > по < дата > и составляет ... руб. (...). Указанная неустойка подлежит взысканию с ответчика ООО «БестТревел».

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком права потребителя добровольно не удовлетворены, с ООО «БестТревел» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной Ибрагимову М.Х., что составляет 873,05 руб. ((...)

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы: почтовые расходы в размере 97,64 руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика ООО «БестТревел» в федеральный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ибрагимова Марата Хаковича, Даяновой Разифы Разяповны к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист», Обществу с ограниченной ответственностью «БестТревел» о защите прав потребителя в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БестТревел» в пользу Ибрагимова Марата Хаковича, Даяновой Разифы Разяповны убытки в размере 919 руб., неустойку в размере 827,10 руб., почтовые расходы в размере 97,64 руб., штраф в размере 873,05 руб., по 1358 руб. 40 коп. в пользу каждого.

В удовлетворении остальных исковых требований Ибрагимова Марата Хаковича, Даяновой Разифы Разяповны к Обществу с ограниченной ответственностью «БестТревел» - отказать.

В удовлетворении исковых требований Ибрагимова Марата Хаковича, Даяновой Разифы Разяповны к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании стоимости туристического продукта по договору ... от < дата >., неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БестТревел» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца через Советский районный суд ... РБ.

Судья Т.М. Турьянова