Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1688/2020 ~ М-1548/2020 от 11.06.2020

<данные изъяты>

<данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 августа 2020 года               г. Самара

Железнодорожный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Грайворонской О.В.,

при секретаре Галустовой А.В.,

с участием истца – ФИО1,

представителя ответчика ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ через официальный сайт ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» она забронировала авиабилет по маршруту <данные изъяты> на имя пассажира: <данные изъяты>, рейс: <данные изъяты> в следующие даты: вылет туда ДД.ММ.ГГГГ, вылет обратно ДД.ММ.ГГГГ (код бронирования UFFDHK). В день бронирования ею оплачена стоимость перевозки в размере 42.462 руб. (тариф «Эконом-Оптимум» - возвратный с удержанием комиссии). Полагает, что вступила в договорные отношения с ответчиком, выступая потребителем, в связи с чем, полностью исполнила обязательства по оплате. Таким образом, ответчик стал обязанным оказать ей услугу авиаперевозки. Однако, ответчик, в одностороннем порядке отменил дату обратного рейса ДД.ММ.ГГГГ и перенес обратный рейс на ДД.ММ.ГГГГ, что стало ей не целесообразным. Уведомлений об отмене рейса от ответчика ей не поступало. В связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ. она осуществила звонок в контакт-центр и через его операторов оформила заявление о вынужденном возврате денежных средств за авиабилет. Документальных подтверждений оформления указанного заявления авиакомпания ей не предоставила. Ссылается на то, что на основании решений заседания Президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с ДД.ММ.ГГГГ. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. Исключением являются полеты, связанные с вывозом наших соотечественников на территорию Российской Федерации из иностранных государств. Считает, что ответчик уклоняется от возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет. ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте авиакомпании она оставила повторное обращение (N№) о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ через ПАО «Почта России» ею была направлена претензия в адрес ответчика о выплате денежных средств. Ответчик указанную претензию получил, что подтверждено отчетом об отслеживании отправления, уведомлением о вручении. ДД.ММ.ГГГГ от авиакомпании в ее адрес поступил ответ на обращение N№, с указанием на то, что билет направлен в специальную очередь для произведения возврата. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь на официальном сайте авиакомпании оставила повторное обращение (N№) о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ от авиакомпании поступил ответ на обращение истца N№, с указанием на то, что билет находится в специальной очереди для произведения, а также авиакомпания предлагает альтернативу компенсации стоимости билетов «ваучеры на осуществление в дальнейшем перевозки». Поскольку для нее указанный ваучер нецелесообразен, так как авиабилет ею приобретался на определенные даты исходя из личных возможностей и целей, а осуществить авиаперевозку в иные даты она не планировала. Полагает, что все разумные сроки возврата денежных средств истекли, ответчик уклоняется от возврата денежных средств за авиабилет. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилета в размере 42 462,00 руб., неустойку в размере 64 966,86 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 руб., почтовые расходы в размере 133,50 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО4 исковые требования поддержала, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении и возражениях на отзыв.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот-российские Авиалинии» ФИО5, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ., в удовлетворении заявленных требований просил отказать, на основании доводов, изложенных в письменном отзыве. Полагает, что к спорным правоотношениям в соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" применяется к договорам, подлежащим исполнению с ДД.ММ.ГГГГ по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с ДД.ММ.ГГГГ - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до ДД.ММ.ГГГГ Поскольку ДД.ММ.ГГГГ. рейс <данные изъяты> был аннулирован с одновременной пересадкой на рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> с последующим переоформлением (ревалидацией) автоматизированным функционалом по обработке бронирования. ДД.ММ.ГГГГ работником Контакт-цента бронирование было аннулировано с снесением ремарок «пассажир не согласен с пересадкой». ДД.ММ.ГГГГ работником Контакт-центра в бронирование внесена ремарка «пассажир отказался от выдачи ваучера». Поскольку истец не относится к категории граждан, указанных в п. 10 Положения, которые вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете, в связи с чем на основании п. 6 Положения денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Поскольку вины ответчика в отменена рейса не имеется, отмена рейса была вынужденной из-за введенных ограничений, в связи с чем требования истца удовлетворению не подлежат.

Выслушав пояснения участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд полагает в удовлетворении заявленных требований следует отказать по следующим основаниям.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным следствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В соответствии с ч. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по оговору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

В силу п. п. 1, 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке регулируются нормами воздушного кодекса Российской Федерации (ст. 103, 116) и Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (п. п. 74, 76), из системного толкования которых следует, что отмена рейса авиаперевозчиком может быть обусловлена лишь соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса РФ авиакомпания в рамках договора перевозки обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный з билете.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно п. 2 ст. 786 Гражданского Кодекса РФ и п. 2 ст. 105 Воздушного Кодекса РФ договор воздушной перевозки удостоверяется билетом.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами что ДД.ММ.ГГГГ через официальный сайт ПАО «Аэрофлот-российские Авиалинии» истцом был забронирован авиабилет по маршруту <данные изъяты> на имя пассажира: <данные изъяты>, рейс: <данные изъяты>, в следующие даты: вылет туда ДД.ММ.ГГГГ, вылет обратно ДД.ММ.ГГГГ (код бронирования <данные изъяты>), что подтверждается маршрутной квитанцией электронного билета (л.д. 11-12).

В день бронирования ФИО1 оплачена стоимость перевозки в размере 42.462 руб. (тариф «Эконом-Оптимум» - возвратный с удержанием комиссии), что подтверждается квитанцией о платеж (л.д. 13-15).

ДД.ММ.ГГГГ. истец осуществила звонок в контакт-центр и через его операторов оформила заявление о вынужденном возврате денежных средств за авиабилет.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте авиакомпании ФИО1 оставила повторное обращение (N№) о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ через ПАО «Почта России» истцом была направлена претензия в адрес ответчика о выплате денежных средств. Ответчик указанную претензию получил, что подтверждено отчетом об отслеживании отправления, уведомлением о вручении (л.д. 18-20).

ДД.ММ.ГГГГ от авиакомпании в адрес истца поступил ответ на обращение N№, с указанием на то, что билет направлен в специальную очередь для произведения возврата (л.д. 16).

ДД.ММ.ГГГГ истец вновь на официальном сайте авиакомпании оставила повторное обращение (N№) о возврате денежных средств (л.д. 26).

ДД.ММ.ГГГГ от авиакомпании поступил ответ на обращение истца N№, с указанием на то, что билет находится в специальной очереди для произведения. Кроме того, авиакомпания предложила альтернативу компенсации стоимости билетов «ваучер на осуществление в дальнейшем перевозки» (л.д. 25).

ДД.ММ.ГГГГ. рейс <данные изъяты> Мале-Москва был аннулирован с одновременной пересадкой на рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>, с последующим переоформлением (ревалидацией) автоматизированным функционалом по обработке бронирования. ДД.ММ.ГГГГ работником Контакт-цента бронирование было аннулировано с снесением ремарок «пассажир не согласен с пересадкой». ДД.ММ.ГГГГ работником Контакт-центра в бронирование внесена ремарка «пассажир отказался от выдачи ваучера».

Федеральным законом от 08.06.2020 № 166-ФЗ введена в действие с 08.06.2020г. ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, согласно которой Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 года № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Настоящее постановление применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

Согласно п.1 Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекши ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Согласно п.3 вышеуказанного Положения в случаях, указанных в п.1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке: а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса РФ; отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Согласно п.4 вышеуказанного Положения при отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в п. 1 или пп. "а" п. 3 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Согласно п.5 вышеуказанного Положения в случаях, указанных в пп. "б" п.3 и п.4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

Согласно п.6 вышеуказанного Положения сказано, что денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в п. 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен п.10 настоящего Положения.

Согласно п. 10 вышеуказанного Положения денежные средства, указанные в п. 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

Возврат пассажирам, указанным в абзаце втором настоящего пункта, провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Истец не относится к категории лиц, указанных в п. 10 Положения, доказательств обратного истцом не представлено.

Суд полагает, что поскольку рейс истца был отменен ответчиком в связи с распространением коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации и других государств, данные обстоятельства, являются общеизвестными, не нуждаются в доказывании, а с 07.07.2020г. вступило в силу Положение, которым установлен порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности, исковые требования истца о взыскании стоимости авиабилета, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Доводы истца о том, что поскольку с ДД.ММ.ГГГГ после обращения в контакт-центр договор авиаперевозки был расторгнут, в связи с чем Положение, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 года № 991, применению к спорным правоотношениям не подлежит, не могут быть приняты судом, поскольку основаны на неверном толковании норм права.

Кроме того, истец не лишен возможности в соответствии с п. 6 Положения обратиться к ответчику за возвратом денежных средств, не использованных для оплаты услуг, указанных в п. 5 Положения, которые подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете или с соответствии с п. 5 Положения перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что исковые требования истца являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» о защите прав потребителей, взыскании стоимости авиабилета, неустойки, компенсации морального вреда, почтовых расходов, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья     О.В. Грайворонская