Решение по делу № 2-1097/2017 ~ М-618/2017 от 27.02.2017

№ 2-1097/2017

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 марта 2017 года                          г. Ачинск Красноярского края

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Лазовской Г.И.,

с участием истцов Ириневой С.С., Казаковой А.В.,

при секретаре Костенко Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Масловской Н. М., Дубской Т. А., Ириневой С. С., Казаковой А. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя по договору реализации туристического продукта, взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Масловская Н.М., Казакова А.В., Дубская Т.А., Иринева С.С. обратились в суд с иском к ООО «Вояж» о взыскании денежных средств в пользу Казаковой А.В. в сумме 15 000 рублей- материальный ущерб, 5 000 рублей компенсация морального вреда, а всего 20 000 рублей, в пользу Дубской Т.А. материальный ущерб в размере 29 100 рублей, 5 000 рублей компенсации морального вреда, а всего 34 100 рублей, в пользу Ириневой С.С. материальный ущерб в размере 29 100 рублей, 5 000 рублей компенсация морального вреда, а всего 34 100 рублей, в польку Масловской Н.В. материальный ущерб в размере 15 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, а всего 20 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что между ООО «Вояж» и Масловской Н.М. был заключен договор № 65 реализации туристического продукта. Данный договор был заключен только с Масловской, но фактически оплату по вышеуказанному договору произвели все истцы, в общей сумме 88 200 рублей, что подтверждается приложенными к иску копиями квитанций. Денежные средства переданы ООО «Вояж» наличными. На денежные средства, поступившие от Дубской Т.А., Ириневой С.С. и Казаковой А.В. была выписана одна квитанция на сумму 45 000 рублей на имя Дубской Т.А. Часть денежный средств, в размере 28 200 рублей была передана ООО «Вояж» посредством перечисления с кредитной карты ВТБ 24 от имени Дубской Т.А. в качестве оплаты второй половины стоимости продукта, в т.ч. за Ириневу. Данный тур был забронирован на поездку в Индию с 17 февраля 2017 года. Обратившись в ООО «Вояж», а именно непосредственно к директору Масютиной Т.Н., с просьбой предоставить подтверждающие документы о бронировании тура, истцы получили отказ. В последствии истцы обратились в ООО «Вояж» с просьбой выдать квитанцию о перечислении денежных средств с карты Дубской Т.А. на сумму 28 200 рублей, после чего истцам была выдана квитанция № 000 203 на сумму 88 200 рублей, в которой объединены все поступившие в ООО «Вояж» денежные средства. Согласно представленного договора, ООО «Вояж» является турагентом, туроператор не известен. Исходя из этого считают, что ООО «Вояж» является ответчиком и в полном объеме несет ответственность за неисполнение договора. Таким образом, существенное нарушение прав истиц, как потребителей на получение услуги надлежащего качества по предоставлению туристского продукта со стороны ООО «Вояж» установлена, а именно: непредоставление достоверной и полной информации, отсутствие доказательств приобретения путевок и трансферов. Также просят взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда по 5 000 рублей в пользу каждой из истиц. (л.д. 2-5).

В судебном заседании истцы Иринева С.С. и Казакова А.В. поддержали исковые требования в полном объеме по аналогичным основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Истцы Масловская Н.М., Дубская Т.В., извещенные о месте и времени судебного разбирательства должным образом (л.д. 19, 21, 25-26), в суд не явились, согласно телефонограмм приобщенных к материалам дела просят о рассмотрении дела без их участия, поддержав при этом исковые требования в полном объеме. (л.д. 27, 28)

Представитель ответчика ООО «Вояж», извещаемый судом о месте и времени судебного разбирательства должным образом путем направления судебного извещения по юридическому адресу (л.д. 19), в суд не явился, возражений по иску не представил, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявил, в связи с чем, на основании ст. 233 ГПК РФ суд рассмотрел дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 1,5, 6 ст. 9 указанного Закона Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из требований ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Статьей 10.1. Закона РФ «Об основах туристической деятельности» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 23.03.2013) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В судебном заседании было установлено, что 18 ноября 2016 г. истицы Дубская Т.В., Казакова А.В., Иринева С.С. обратились в турагентство ООО «Вояж» с целью приобретения тура в Индию, в кассу агентства была внесена предоплата в сумме 45 000 рублей, что подтверждается копией квитанции № 000108 от 18.11.2016 г. выписанной на имя Дубской Т.В. (л.д. 11)

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Вояж» в лице генерального директора Масютиной Т. Н. («ТУРАГЕНТ») и Масловская Н. М. («КЛИЕНТ») заключили договор № о реализации турпродукта, условия которого отражены в Приложении № к Договору, где указано следующее: туристы- Масловская Н. и Казакова А. направляются в тур отель Colonia Santa Maria*, авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ Красноярск-Гоа, ДД.ММ.ГГГГ Гоа-Красноярск, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, мед страховка на 2 человек (л.д. 6-10).

ДД.ММ.ГГГГ Масловской произведена оплата тура в сумме 15 000 рублей, что подтверждается квитанцией серии АС № на указанную сумму (л.д. 11)

Факт оплаты тура в полном объеме в суме 88 200 рублей подтверждается выданной на имя Дубской Т.В. квитанции серии АС № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12).

Таким образом, в судебном заседании нашел подтверждение тот факт, что все истицы Казакова А.В., Масловская Н.М., Дубская Т.В., Иринева С.С. фактически заключили один общий договор с турагентством ООО «Вояж» на приобретение тура в Индию на указанных в договоре № 65 условиях.

Однако, никакой информации о туроператоре, через которого турагент ООО «Вояж» намеревалось бронировать данные туры, а также об его финансовом обеспечении и размере, договоры, в нарушение требований ст.ст. 10, 10.1 Закона РФ «Об основах туристической деятельности», не содержат.

Соответственно, туристы были лишены возможности убедиться в подаче турагентом ООО «Вояж» заявки на бронирование данных туров у соответствующего туроператора.

16 января 2017 года Казаковой А.В. на имя директора ООО «Вояж» Масютиной Т.Н. подано заявление об аннулировании тура в Индию на Казакову А.В., Дубскую Т.А., Ириневу С.С., Масловскую Н.М. запланированный на 17.02.2017 г. и вернуть им денежные средства в сумме 88 200 рублей. Заявление было принято ООО «Вояж» в работу 16.01.2017 г. (л.д. 29) Данных о том, что требования истцов ООО «Вояж» удовлетворены, стороной ответчика в суд не представлено.

Кроме того, в силу требований ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истцами заявлено ко взысканию с ответчика компенсация морального вреда в размере по 5 000 рублей каждой, который суд полагает разумным и справедливым, исходя из установленных в судебном заседании обстоятельств.

Кроме того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Вояж» в пользу истца Казаковой А.В. подлежит взысканию: 15 000 рублей - сумма уплаченная истцом за несостоявшийся тур, 5 000 рублей – компенсация морального вреда (20 000 рублей), а также 10 000 рублей- штраф; в пользу Масловской Н.М. - 15 000 рублей - сумма уплаченная истцом за несостоявшийся тур, 5 000 рублей – компенсация морального вреда (20 000 рублей) и 10 000 руб.-штраф; Ириневой С.С. – 29 100 рублей – сумма уплаченная истцом за несостоявшийся тур, 5 000 рублей компенсация морального вреда (34 100 рублей) и 17050 руб.-штраф; Дубской Т.А. – 29 100 рублей – сумма уплаченная истцом за несостоявшийся тур, 5 000 рублей компенсация морального вреда (34 100 рублей) и 17050 руб.-штраф.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления в соответствии п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Размер государственной пошлины за подачу искового заявления в суд составляет 3 364 рублей от взысканной в пользу истцов денежной суммы с учетом требований о компенсации морального вреда, которые подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета города Ачинска.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 321, 235,237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Казаковой А. В. 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей, 00 коп.)

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Дубской Т. А. 51150 рублей (пятьдесят одна тысяча сто пятьдесят рублей, 00 коп.)

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Ириневой С. С. 51150 рублей (пятьдесят одна тысяча сто пятьдесят рублей, 00 коп.)

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Масловской Н. М. 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей, 00 коп.)

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в бюджет города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 3 364 рубля (три тысячи триста шестьдесят четыре) рубля 00 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                              Г.И. Лазовская

Мотивированное решение изготовлено судом 24 марта 2017 г.