Решение по делу № 2-1987/2019 ~ 01057/2019 от 04.03.2019

    Дело № 2-1987/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Оренбург                                                                                   24 июля 2019 года

Центральный районный суд г. Оренбурга в составе:

председательствующего судьи Жуковой О.С.,

при секретаре Герасимовой О.П.,

с участием представителя истца Ермакова А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Исхаковой В.В. к ООО «Виктория» о признании договора незаключенным, пункта договора недействительным, взыскании выплаченных по договору средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

истец обратился к ответчику с указанным иском, просит признать недействительным пункт 6.2 договора на оказание туристских услуг № от 29 ноября 2018 года, заключенного между Исхаковой В.В. и ООО «Виктория»; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 86 500 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование своих требований истец указал, что истцом 29 ноября 2018 года был заключен договор на оказание туристских услуг № от 29 ноября 2018 года. Предмет Договора - бронирование следующего туристского продукта: Страна /тур Китай / Уфа – Хайнань. Даты тура: 25 декабря 2018 года – 08 января 2019 год. Туристы: Исхакова В.В., Черемухин В.А. Авиаперелет: 25 декабря 2018 года: 10-867 Уфа - Хайкоу ECONOM; 08 января 2019 год: 10-868 Хайкоу - Уфа ECONOM. Проживание ORIENT BAY VIEW НОТЕГ SANVA 4* 25 декабря 2018 г. – 08 января 2019 г. DBL BB Виза Безвизовый список 25 декабря 2018 г – 08 января 2019 г. Страховка Медицинская страховка (Альфа ТРЭВЕЛ). Групповой трансфер Аэропорт-отель-Аэропорт. Туроператор указан как «Жемчужная река». 29 ноября 2018 г. истцом по указанному Договору было оплачено 86 500 рублей. При заключении договора ей не была предоставлена необходимая в соответствии с законом информация об услуге. При заключении Договора ей не была предоставлена информация, а в договор не были включены следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора. Непредставление указанной информации и невключение таких условий в договор нарушили ее права, в том числе на правильный выбор туристского продукта и туроператора. Впоследствии тур не состоялся, поскольку туроператор отказал всем туристам в выезде, в частности, Приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) от 12 декабря 2018 года № туроператор был исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Истец направил претензию ответчику 20 декабря 2018 года, которая оставлена без удовлетворения и ответа.

В последующем истец исковые требования неоднократно уточнял, и окончательно просил признать договор на оказание туристических услуг № от 29 ноября 2018 года незаключенным; признать недействительным пункт 6.2 договора на оказание туристских услуг № от 29 ноября 2018 года, заключенного между Исхаковой В.В. и ООО «Виктория»; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 86 500 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с 10 января 2019 года по 30 июня 2019 год в размере 44 634 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец Исхакова В.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело без ее участия.

Представитель истца Ермаков А.Ю., действующий по доверенности, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал по доводам, изложенным в исковом заявлении. Просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Виктория» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещались по известному адресу нахождения и регистрации: г. Оренбург, <адрес> и по адресу: г. Оренбург, <адрес>. Конверты с судебными повестками от ответчика возвращены в суд с отметкой «истек срок хранения».

Однако ранее ответчик представил суду письменный отзыв на иск, указав, что 29 ноября 2018 года между ООО «Виктория», именуемое «Агентство», и Исхаковой В.В., именуемая «Клиент» был заключен договор на оказание туристских услуг №. По условиям договора Агентство по поручению Клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях предусмотренных договором, а Клиент обязуется произвести оплату туристского продукта и оказанных услуг. Согласно пункта 2.1 договора Агентство по поручению Клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях предусмотренных договором, получить от клиента денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их Туроператору. Пункт 2.3. договора определяет, что цена договора определяется стоимостью тура и составляет 86 500 рублей. Согласно пункту 5.1. Агентство несет ответственность только в рамках своих договорных обязательств согласно пунктам 2.1. и 2.2. настоящего Договора, и при условии полной оплаты тура в установленные сроки. Так, ООО «Виктория» были выполнены все обязательства, предусмотренные указанным договором. Согласно квитанции № от 01 декабря 2018 года и квитанции № от 01 декабря 2018 года были переведены денежные средства в счет оплаты туристского продукта Туроператору. Согласно подтверждению тура № от 29 ноября 2018 г. - тур был забронирован. 12 декабря 2018 года в адрес Туроператора от ООО «Виктория» было направлено заявление на возврат. Однако до настоящего момента ответа и возврата денежных средств от Туроператора не поступало. Следует отметить, что существенным моментом в указанном споре является разграничение ответственности туроператора и турагента перед туристом. Туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта. Здесь, следует отметить, что пределы ответственности турагента зависит от того, в каком качестве он выступает. Если при заключении договора с туристом он действует от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий (выступает в качестве поверенного), то в силу абзаца 3 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ все обязанности по этому договору возникают непосредственно у туроператора. В такой ситуации турагент не будет нести какой-либо ответственности перед туристом, если только договором не будут предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые именно на турагента. Если же в отношениях с туристом турагент действует от собственного имени (выступает в качестве комиссионера), то в силу абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом, однако, как указал Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28 июня 2012 года № 17 - только в пределах величины агентского вознаграждения. Таким образом, на основании вышеизложенного ООО «Виктория» обязательства, предусмотренные договором на оказание туристских услуг № от 29 ноября 2018 г. были исполнены в полном объеме.

Представители третьих лиц ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «СК Орбита», привлеченные в дело определением суда, третье лицо Черемухин В.А. в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайн» о дате и времени рассмотрения дела извещались по известным адресам нахождения и регистрации: г. Санкт-Петербург, <адрес> и по адресу: г. Москва, <адрес>. Конверты с судебными повестками от ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайн» возвращены в суд с отметкой «истек срок хранения».

От ООО «СК Орбита» поступили письменные возражения на иск, где указали, что 25 мая 2018 года между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере» (далее именуемым также Страхователь, Туроператор), осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с 01 июня 2018 года по 31 мая 2019 год (далее - Договор страхования). Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23 мая 2018 года № (далее - Правила страхования). Приказом Ростуризма от 12 декабря 2018 года № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 28 декабря 2018 года ООО СК «Орбита» по почте было получено требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 25 мая 2018 года №, заключенному между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс». Согласно представленным Исхаковой В.В. документам следует, что ей 29 ноября 2018 года был заключен договор на оказание туристских услуг № с ООО «Виктория», в соответствии с которым был приобретен туристский продукт в Китай (Хайкоу) с датами поездки с 25 декабря 2018 года по 08 января 2019 год, сформированный Туроператором. 14 января 2019 года ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14 января 2019 года. Страховая выплата в размере 2 433,48 рублей была произведена истцу платежным поручением от 30 января 2019 года №. Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции. В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4 147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378,72 рублей. Согласно пункту 5.2. Договора страхования, страховая сумма устанавливается в размере 10 000 000 рублей. Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 рублей) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции. Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10 000 000 рублей (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/ 355 457 378,72 рублей (сумма заявленных требований). Размер причитающейся Исхаковой В.В. страховой выплаты был определен в соответствии с пунктом 9.9 Договора страхования, путем умножения размера реального ущерба, понесенного истцом, на коэффициент пропорции, указанный выше: (86 500 рублей * 0,028132768 = 2 433,48 рубля). Таким образом, ООО СК «Орбита» свое обязательство перед Исхаковой В.В. выполнило в полном объеме и произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом. Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, с ООО «Тревел Дизайнере».

В силу статьи 20 Гражданского процессуального кодекса РФ местом жительства гражданина признается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Лицо, сообщившее недостоверную информацию о своем месте жительства, несет риск неблагоприятных последствий.

В соответствии с пунктом 35 Правил оказания услуг почтовой связи от 31 июля 2014 года № 234, зарегистрированных в Минюсте России 26 декабря 2014 года, в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13 февраля 2018 года №61 (далее Правила), почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата.

В соответствии с пунктом 15 Правил, особенности доставки (вручения), хранения почтовых отправлений разряда "судебное" (почтовых отправлений федеральных судов, конституционных (уставных) судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) устанавливаются настоящими правилами (абзац введен Приказом Минкомсвязи России от 13 февраля 2018 года №6).

Согласно пункту 32 Правил, почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13 февраля 2018 года №61).

В соответствии с пунктом 33, факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (пункт 33 в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13 февраля 2018 года №61).

Из пункта 34 следует, что письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Почтовые отправления разряда "судебное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов гражданского судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу.

В соответствии с пунктом 67 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой гражданского кодекса Российской Федерации», юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

При таких обстоятельствах, поскольку суд, в силу возложенных на него полномочий не наделен полномочиями по розыску лиц, участвующих в деле, суд считает, что ответчик и третьи лица извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом и приходит к выводу о рассмотрении дела в их отсутствие.

Заслушав пояснения участника процесса, изучив материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Статьей 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона).

Из части 5 статьи 10 указанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст.432 ГК РФ, Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Из материалов дела следует, что 29 ноября 2018 года между ООО «Виктория» (Агентство) и Исхаковой В.В. (Клиент) был заключен договор оказания туристических услуг №110.

По условиям договора от 29 ноября 2018 года, Агентство по поручению Клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором, а Клиент обязуется произвести оплату туристского продукта и оказанных услуг (пункт 1.1).

Агентство по поручению Клиента обязуется произвести бронирование туристского продукта в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором, получить от Клиента денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их Туроператору (пункт 2.1 договора).

Согласно пункту 2.2 договора, Агентство бронирует для Клиента следующие услуги: бронирование авиабилета по маршруту: перевозка производится чартерным рейсом. Время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены. Точная информация за 24 часа до вылета. IO-867 IrAero () 25 декабря 2018 года - Уфа (UFA 15:20) -> Хайкоу (НАК 02:15+1) ECONOM/Базовый. IO-868 IrAero () 08 января 2019 года Хайкоу (НАК 04:15) -> Уфа (UFA 10:05) ECONOM/Базовый. Бронирование проживания в: ORIENT BAY VIEW HOTEL SANYA 25 декабря 2018 г. – 08 января 2019 г. Superior Room / DBL, BB. Бронирование трансфера (перевозка наземным транспортом): Аэропорт - отель - Аэропорт, групповой. Визовая поддержка: БЕСПЛАТНАЯ ГРУППОВАЯ ВИЗА. Ооформление медицинской страховки: медицинская страховка (Альфа ТРЭВЕЛ) (35000 USD)

Цена Договора определяется стоимостью тура и составляет: 86 500 рублей (пункт 2.3 договора). Туроператором по данному Договору является «Жемчужная Река» (пункт 2.4). Участники тура: Исхакова В.В., Черемухин В.А. (пункт 2.5 договора).

Согласно договору от 29 ноября 2018 года Клиент обязуется произвести полную оплату за туристический продукт в размере: 86 500 рублей в день заключения договора 04 декабря 2018 года (пункт 3.1).

Обязательства Туроператора перед Клиентом считаются возникшими с момента подтверждения Туроператором возможности оказать туристские услуги и полной оплаты Клиентом туристического продукта. Подтверждение заказанных услуг означает, что эти услуги будут оказаны в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре. Срок подтверждения возможности оказания туристских услуг устанавливается в три рабочих дня с момента подписания договора. Заказанные услуги Клиента являются безотзывной офертой на срок в три рабочих дня. Подтверждение заказанных услуг является акцептом. В случае невозможности подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается не заключенным. В этом случае денежные средства, внесенные Клиентом в Агентство, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) возможности оказать туристские услуги является обязанностью Клиента (пункт 4.1 договора).

Согласно пункту 4.7 договора, стороны пришли к соглашению, что в случае неполной или несвоевременной оплаты Клиентом туристского продукта в соответствии с пунктами 3.1 и 3.2 настоящего Договора, либо непредвиденном введении новых или повышении действующих налогов и сборов, и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 1% по сравнению с действующими на момент заключения Договора, Агентство вправе потребовать изменения условий настоящего Договора, после чего произвести перерасчет стоимости туристского продукта, выставив Клиенту требование на доплату разницы в стоимости. В случае неоплаты Клиентом требуемой суммы в течение двух рабочих дней с момента получения требования, настоящий Договор считается расторгнутым по инициативе Клиента. В случае расторжения настоящего Договора, в соответствии с настоящим пунктом, Клиент должен возместить Агентству фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением Договора.

Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что в соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» полностью проинформирован о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Клиент имеет право внести в настоящий Договор и иные условия, которые он считает существенными при заказе конкретного туристского продукта (пункт 4.8 договора).

В силу пункта 4.9 договора, подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что уведомлен о том, что в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных в предоставлением медицинской помощи, между страховой компанией и Клиентом, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Клиентом полисе и правилах страхования.

Агентство несет ответственность только в рамках своих договорных обязательств согласно пунктам 2.1. и 2.2. настоящего Договора, и при условии полной оплаты тура в установленные сроки (пункт 5.1).

Согласно пункту 5.3, Агентство не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:    нарушении Клиентом положений настоящего Договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора; отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства; прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних; изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиентов; возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта; самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента; несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке; возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки. Агентство предупреждает Клиента о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки; возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами; при осуществлении в отеле либо на близлежащей территории строительных, ремонтных или иных восстановительных работ, о проведении которых не было известно Агентству.

В силу пункта 6.1 договора, при возникновении у Клиента претензий к качеству туристского продукта, Клиент обязан сообщить об этом представителю Туроператора через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом, который служит основанием" для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству туристского продукта от Клиента принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию Клиенту услуг, входящих в туристский продукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения непосредственно страховщику - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в пункте 2.4 настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате страхового возмещения по договору страхования ответственности должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия договора страхования должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия договора страхования. Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования ответственности является факт установления обязанности возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.

Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

Все споры между сторонами по настоящему договору, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение судебных органов по месту нахождения ответчика (пункт 6.2 договора).

Договор вступает в действие с момента подписания и действует до момента окончания поездки (пункт 6.3 договора).

Оценивая требования истца о признании договора незаключенным, суд приходит к выводу об их необоснованности.

Как разъяснено в п.44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", При наличии спора о действительности или заключенности договора суд, пока не доказано иное, исходит из заключенности и действительности договора и учитывает установленную в пункте 5 статьи 10 ГК РФ презумпцию разумности и добросовестности участников гражданских правоотношений.

Тем самым суд должен оценивать обстоятельства и доказательства в их совокупности и взаимосвязи в пользу сохранения, а не аннулирования обязательства.

Кроме того, в п.6 указанного Постановления особо отмечено, что если сторона приняла от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердила действие договора, она не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор является незаключенным (пункт 3 статьи 432 ГК РФ).

Из текста искового заявления следует, что основанием незаключенности договора от 29.11.2018г. Исхакова В.В. считает несогласованность существенных условий договора, а именно – отсутствие в договоре подробной информации о туроператоре.

В то же время отсутствие информации не свидетельствует о том, что стороны не согласовали данные существенные условия договора, т.к. наименование товарного знака туроператора в договоре присутствует, а также имеется описание заказанного истцом тура. Несогласованность существенных условий договора влечет за собой иные последствия, нежели отсутствие необходимой потребителю информации.

Ответственность по пункту 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", на которую истец ссылается в иске, в виде возможности отказаться в разумный срок от исполнения договора и требовать возмещения убытков предусмотрена за не предоставление потребителю возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге.

Согласно пункту 2 данной нормы, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Недостаток товара (работы, услуги) представляет собой несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Судом установлено, что поездка истца не состоялась по причине исключения туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра 12.12.2018г., а не по причине отсутствия о нем информации в договоре.

О наступлении данных обстоятельств ООО «Виктория» на момент заключения договора 29.11.2018 года осведомлено быть не могло по причине ненаступления события.

Вместе с тем, истцу турагентом ООО «Виктория» было предоставлено подтверждение тура №, в котором содержится информация о наименовании юридического лица – туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», его адрес, в том числе электронный, а не только его товарный знак «Жемчужная река».

Таким образом, данные обстоятельства свидетельствуют о том, что истцу при заключении договора было достоверно известно о том, кто сформировал купленный ею туристический продукт. В заключенном договоре указана полая информация об агенте, об объеме оказываемых услуг, о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях, предоставленная истцам информация о туристических услугах, обеспечивала возможность их правильного выбора, что подтверждается материалами дела.

Согласно квитанциям № от 01.12.2018г. г. ООО «Виктория» на счет получателя ООО «Тревел Дизайнерс» перечислены денежные средства в размере 70500 руб. и 7000 руб. в качестве оплаты по заявке №. Тем самым не только истец Исхакова В.В. подтвердила действие договора, но и турагент ООО «Виктория» исполнило свои обязательства по договору от 29.11.2018г. Исполненный договор не может считаться незаключенным.

Не указание в самом договоре адреса местонахождения туроператора, а в приложенных документах - также и его реестрового номера, размера финансового обеспечения ответственности туроператора, номера, даты и срока действия договора или договоров страхования ответственности туроператора, само по себе не может служить основанием для признания незаключенным исполненного договора. Невключение указанной информации в договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом может образовать состав административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.8 КоАП РФ, поскольку нарушает права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) и об исполнителе, но не влечет безусловного вывода о несогласованности всех существенных условий договора и о незаключенности договора.

Кроме того, в случае необходимости при должной степени заботливости и осмотрительности истец могла уточнить адрес местонахождения туроператора или найти сведения по его реестровому номеру.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований истца о признании договора от 29.11.2018г. незаключенным надлежит отказать.

Относительно оспаривания положений п.6.2 договора от 28.11.2019г., суд считает, что истцом заявлены взаимоисключающие требования, т.к. из положений Гражданского кодекса Российской Федерации и закона о защите прав потребителей в их системном толковании следует, что незаключенный договор не может быть признан недействительной сделкой, поскольку незаключенность договора свидетельствует об отсутствии между сторонами какой-либо сделки.

Буквальный текст п.6.2 договора от 29.11.2018г. свидетельствует о том, что споры между сторонами решаются в суде по месту нахождения ответчика.

Данная норма не может считаться ущемляющей права потребителя по сравнению с действующим законодательством, т.к. повторяет общие положения ГПК РФ (ст.28). Законодательство о защите прав потребителей, как и ст.29 ГПК РФ, предоставляет потребителю право выбора суда – как по месту нахождения ответчика, так и по месту нахождения истца, заключения договора. Прямого запрета на обращение Исхаковой В.В. в суд по своему месту жительства в случае нарушения ее прав как потребителя договор не содержит.

Учитывая изложенное, в удовлетворении требований о признании недействительным п.6.2 договора № от 29.11.2018г., следует отказать.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 данной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта несет туроператор, при этом обязанность турагента, субтурагента и страховой компании нести солидарную с туроператором ответственность по такому договору действующим законодательством не предусмотрена.

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Судом установлено, что в договоре от 29 ноября 2018 года, заключенного с истцом, туроператор указан «Жемчужная река».

Исхаковой В.В. произведена оплата по договору от 29 ноября 2018 года (оплата тура Китай ТО «Жемчужная река» заявка 31834) в сумме 86 500 рублей 29 ноября 2018 года, что подтверждается товарным чеком №.

На основании изложенного суд пришел к выводу, что истец, являясь туристом, в полном объеме исполнил свои обязательства по названному договору.

Судом установлено, что и ООО «Виктория» выполнило обязательства, предусмотренные договором от 29 ноября 2018 года. Согласно квитанциям № и № от 01 декабря 2018 года были переведены денежные средства в счет оплаты туристического продукта туроператору («Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс»). Согласно подтверждению тура № от 29 ноября 2018 года – тур был забронирован.

Однако, Приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) от 12 декабря 2018 года №502-Пр-18 туроператор был исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Данные обстоятельства свидетельствуют об одностороннем отказе туроператора от взятых на себя обязательств.

20 декабря 2018 года Исхакова В.В. обратилась с претензией в ООО «Виктория», указав, 11 декабря 2018 года туроператором была предоставлена информация о снятии и аннуляции выше указанного туристического продукта. Просила в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии возвратить ей денежные средства, уплаченные по договору, в размере 86 500 рублей.

В тот же день аналогичную претензию Исхакова В.В. направила в ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждают приложенные почтовые документы и копия претензии.

Таким образом, претензионный порядок истцом соблюден.

12 декабря 2018 года ООО «Виктория» направило в адрес ООО «Геркулес Тревел» (также действующего под брендом «Жемчужная река» и привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица) заявление на возврат денежных средств в сумме 76 650 рублей по заявке № в связи с аннуляцией туроператора без ФПР. Однако до настоящего момента ответа и возврат денежных средств от туроператора не поступило.

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно частям 1-3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Так, в соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Проанализировав условия договора о реализации туристического продукта от 29 ноября 2018 года, приложений к нему, и дав буквальное толкование содержащимся в них сведениям по правилам статьи 431 ГК РФ, суд пришел к выводу о том, что в спорном правоотношении туроператором являлось «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Виктория» выступило в качестве турагента, заключив с истцом договор по поручению и от имени туроператора, о чем Исхаковой В.В., как стороне договора было известно при его подписании, соответственно, она имела возможность отказаться от заключения такого договора, при этом суд учел, что какого-либо спора между туроператором и турагентом в рамках данного правоотношения не имеется.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу абзаца 5 статьи 6 Закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вместе с тем, оценив представленные по делу доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ в их совокупности, и следуя указаниям названных выше норм материального права в их взаимосвязи, суд пришел к выводу, что все обязательства перед истцом и туроператором турагентом ООО «Виктория» были исполнены, заказанный и оплаченный истцом турпродукт был подготовлен в полном комплекте. Невозможность использования истцом турпродукта возникла в результате заявления туроператора об аннулировании туров, что от воли турагента не зависело, таким образом, лицом ответственным перед туристами по договору реализации турпродукта за неоказанные услуги является туроператор Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс», получивший денежные средства от агента за туристский продукт, купленный истцом, и в последующем аннулировавший ранее подтвержденный им тур.

В силу пункта 1 статьи 932 Гражданского кодекса страхование риска ответственности за нарушение договора допускается в случаях, предусмотренных законом. При этом согласно пункту 3 указанной статьи риск ответственности за нарушение договора считается застрахованным в пользу стороны, перед которой по условиям этого договора страхователь должен нести соответствующую ответственность (выгодоприобретателя).

Таким образом, в законе должна быть прямо закреплена возможность страхования риска неисполнения договорных обязательств.

В соответствии с положениями статьи 17.6. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор (турагент) в порядке и на условиях, которые установлены указанным Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик в обязательном порядке прилагает копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала) (статья 17.5. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ).

В рассматриваемом случае на дату заключения с истцами договора о реализации туристического продукта, гражданская ответственность туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» была застрахована по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от 25.05.2018 года, заключенному со ООО СК "Орбита".

В материалы дела представлено заявление Исхаковой В.В. от 17.12.2018г., поступившее в страховую компанию 29.12.2018г., о выплате страхового возмещения в связи с наступлением страхового случая – несостоявшаяся поездка в связи с исключением туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» из реестра.

Как следует из страхового акта от 14.01.2019г., ООО СК "Орбита" признало случай страховым на полную сумму оплаченного турпродукта – 86500 руб., однако с учетом размера финансового обеспечения – 10000000 руб., и суммы поступивших требований – 355457378,72 руб., рассчитало коэффициент пропорции 0,028132768, и произвела выплату с учетом коэффициента 2433,48 руб., что подтверждается платежным поручением № от 30.01.2019г.

Указанная сумма получена истцом, что не отрицалось ее представителем в судебном заседании.

Согласно ст.1072 ГК РФ, Юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Таким образом, в части стоимости тура 76650 руб. ООО «Виктория» не является надлежащим ответчиком, поскольку сумма 2433,48 руб. уже выплачена истцу, а оставшийся размер 76650 – 2433,48 = 74216,52 руб. может быть предметом требований к застраховавшему свою ответственность туроператору ООО «Тревел Дизайнерс», и в иске к турагенту в данной части следует отказать.

В то же время, учитывая, что тур истец имеет право на полное возмещение убытков, а документами дела подтверждается неполное перечисление денежных средств от ООО «Виктория» в пользу ООО «Тревел Дизайнерс», суд приходит к выводу, что ответчик не может быть освобожден от ответственности в рамках агентского вознаграждения турагента, которое суд определяет в размере 9 850 рублей (86500 руб. стоимость турпродукта – 76650 руб., которые ответчик потребовал к возврату). Кроме того, данное обстоятельство не препятствует в дальнейшем истцу обратиться к ООО «Тревел Дизайнерс» с аналогичными требованиями.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В силу пункта 3 той же статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% в день за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Расчет неустойки, предложенный истцом, суд находит неверным, не учитывающим стоимость услуги, признанной судом оказанной ненадлежащим образом.

Поскольку претензия вручена ответчику нарочно 20.12.2018г., срок для ее исполнения истек 30.12.2018г., неустойка начисляется истцом с учетом праздничных дней с 09.01.2019г., до подачи иска о неустойке 30.06.2019г., что закону не противоречит. Однако сумма услуги турагента ограничена вознаграждением – 9850 руб.

Следовательно, расчет неустойки таков: 9850 х 3% х 172 = 50826 руб.

С учетом изложенного, а также требований части 5 статьи 28 Закона, с ответчика ООО «Виктория» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем цены заказа – 9 850 рублей.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании подпункта 2 пункта 8 постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 года №10 степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя со стороны ООО «Виктория», суд считает с учетом принципа разумности и справедливости определить размер компенсации морального вреда в сумме 1 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 названного Закона РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона, наличие судебного спора указывает на неисполнение ответчиком обязанности в добровольном порядке, в связи с чем, удовлетворение требований истца в период рассмотрения спора в суде не освобождает ответчика от выплаты штрафа.

При таких обстоятельствах, учитывая, что в рамках рассматриваемого гражданского дела судом установлено нарушение со стороны ответчика ООО «Виктория», суд взыскивает с ООО «Виктория» в пользу истца штраф в сумме 10 350 рублей, исходя из расчета: 20 700 рублей (9 850 рублей + 9 850 рублей + 1 000 рублей) * 50%.

В соответствии со статьей 103 Гражданского кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При таких обстоятельствах, поскольку истец на основании закона была освобождена от уплаты государственной пошлины, и решение суда состоялось в её пользу, суд взыскивает с ответчика ООО «Виктория» государственную пошлину в доход муниципального образования г. Оренбурга в сумме 1 088 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 103 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 9850 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ 9850 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 1000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10350 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1088 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░           ░░░░░░░                                                                                      ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 29.07.2019 ░░░░.