Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-110/2015 (2-4884/2014;) ~ М-4491/2014 от 01.12.2014

Гражданское дело № 2-110/2015

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 апреля 2015 г г. Свободный

Свободненский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи С.В. Щербаковой,

при секретаре судебного заседания Е.Н. Жуковой,

с участием ответчиков: Г., С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» к Г., С. о возмещении материального ущерба, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Открытое акционерное общество «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» предъявило иск к Г., С., в котором просит взыскать с ответчиков материальный ущерб в -- рублей -- копеек, расходы по уплате госпошлины – -- рублей -- копеек.

Свои требования истец мотивирует следующими обстоятельствами.

03.06.2014 г. в ВСП № 8631/100 Открытого акционерного общества «Сбербанк России» города Нальчик обратился клиент Е. с заявлением о неправомерном выпуске на его имя 13.01.2014 г. кредитной карты -- в ВСП -- г.Свободный, Благовещенского отделения -- Сбербанка России ОАО. Из заявления клиента следует, что на дату открытия данной карты он находился в г.Нальчик Кабардино-Балкарской республики. Регистрация по месту жительства Е. с 04.10.2013 г. Кабардино-Балкарская Республика г Нальчик (по паспортным данным).

В ходе проведенного служебного расследования установлено, что кредитная карта № --, выпущенная на имя Е. была выдана З., ввиду не проведения идентификации клиента по паспорту РФ и неверного введения информации о паспортных данных клиента в автоматизированную систему банка (АС СПООБК-2), а также в результате подтверждения выдачи кредитной карты без проверки соответствия паспортных данных, данным автоматизированных систем банка (АС СПООБК-2).

Менеджером по продажам ВСП № 8636/0162 Г. 13.01.2014 г. выдана кредитная карта Master Card Credit Momentum -- с лимитом -- руб. на имя Е..

Из объяснения Г. от 07.07.2014 г. следует, что данный сотрудник при проверке данных о клиентах за 13.01.2014 г., выяснила, что в этом месяце у неё был клиент З., у которого паспортные данные предыдущего паспорта совпали с данными паспорта Е.-- видимо она так торопилась, что не сверила ФИО клиента (а только по данным паспорта) выдала карту.

Таким образом, Г. допущены нарушения требований внутренних нормативных документов Сбербанка России.

В нарушение п.3.1.1 Временной технологической схемы по выдаче кредитных карт ОАО «Сбербанк России» Credit Momentum от 11.08.2011 г. № 2214, не проведена идентификация клиента по паспорту РФ и неверно введена информация о паспортных данных клиента в АС СПООБК-2.

В нарушение п.3.11.1 ВТС №2214 в досье клиента отсутствует копия документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ) и чек регистрации ПИН-кода.

Г. на момент совершения вышеперечисленных действий состояла в должности менеджера по продажам Универсального дополнительного офиса № 8636/0162, что подтверждается приказом о переводе работника № 2029-к от 22.10.2012 г, трудовым договором от 22.01.2002 года.

Согласно должностной инструкции менеджера по продажам Г. от 01.10.2012 г., в её должностные обязанности входит: осуществление операций по обслуживанию физических лиц (п.2.16), в том числе, подготовка и передача документов по кредитным картам с использованием автоматизированных систем Банка, идентификация клиента, ведение электронной базы данных по кредитному портфелю в автоматизированных системах(п.2.17). В соответствии с п.4.3, 4.8 инструкции менеджер по продажам несет ответственность за своевременное и качественное обслуживание клиентов ВСП с соблюдением утверждённых стандартов сервиса и ввод корректной информации о личных данных клииента в автоматизированных системах Банка, за соблюдение требований нормативных и распорядительных документов Банка и законодательства РФ в части осуществляемых операций.

01 августа 2012 года с Г. заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности, согласно которому Г. приняла на себя полную материальную ответственность за ущерб, возникший у банка в результате возмещения им ущерба иным лицам.

Приказом 89-01-к от 31.07.2014 г. к менеджеру по продажам Г. применено дисциплинарное взыскание - выговор.

Дополнительный контроль операции подтверждения выдачи кредитной карты Master Card Credit Momentum № --, осуществлен менеджером по продажам С., в нарушение п.3.4.1 ВТС № 2214 без проверки соответствия данных указанных в документе, удостоверяющем личность клиента (паспорт РФ) данным автоматизированной системы банка (СПООБК-2).

Из письменного пояснения С. от 10.07.2014г. следует, что по факту неполучения клиентом Е. кредитной карты она сообщает, что подтверждение выдачи кредитной карты ею производилось в присутствии клиента, со сверкой личности и идентификации личности клиента по данным паспорта. Данные с анкетой не сверялись, так как анкета с программы печатается после подтверждения кредитной карты.

С. допущены нарушения требований внутренних нормативных документов Сбербанка России.

В нарушение п.3.4.1 ВТС №2214, подтверждение операции выдачи кредитной карты Credit Momentum -- произведено без проверки соответствия данных указанных в документе удостоверяющем личность клиента (паспорт РФ) данным на экране автоматизированной системы Банка АС СПООБК-2.

С. на момент совершения вышеперечисленных действий состояла в должности менеджера по продажам Универсального дополнительного офиса № 8636/0162, что подтверждается приказом о переводе работника № 2331 -к от 29.11.2013 г, трудовым договором от 02.07.2007 года.

Согласно должностной инструкции менеджера по продажам --. от 29.11.2013 г., в её должностные обязанности входит: осуществление операций по обслуживанию физических лиц (п.2.16), в том числе, подготовка и передача документов по кредитным картам с использованием автоматизированных систем Банка, идентификация клиента, ведение электронной базы данных по кредитному портфелю в автоматизированных системах(п.2.17).

В соответствии с п.4.3, 4.8 инструкции, менеджер по продажам несет ответственность за своевременное и качественное обслуживание клиентов ВСП с соблюдением утвержденных стандартов сервиса и ввод корректной информации о личных данных клиента в автоматизированных системах Банка, за соблюдение требований нормативных и распорядительных документов Банка и законодательства РФ в части осуществляемых операций.

29 ноября 2013 года с С. заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственности, согласно которому С. приняла на себя полную материальную ответственность за ущерб, возникший у банка в результате возмещения им ущерба иным лицам.

Приказом 90-01-к от 31.07.2014 г. к менеджеру по продажам С. применены меры дисциплинарной ответственности - объявлен выговор.

В результате действий данных сотрудников причинен ущерб Е. неправомерным выпуском кредитной карты на его имя и выдачи её иному лицу - З., а также, в результате безакцептного списания денежных средств с дебетовой карты Е. в счёт погашения долга по выпущенной кредитной карте, общая сумма которого составила -- рублей.

Ущерб в размере -- рублей возмещен Е. путем восстановления ранее списанных со счета сумм за счет средств банка, что подтверждается платежным поручением -- от 19.08.2014 г., -.-зтежным поручением № -- от 19.08.2014г.

В результате возмещения ущерба клиенту банка, у Банка возникли убытки.

Причинение ущерба находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением требований внутренних нормативных документов Сбербанка России.

Процедура идентификации клиента при совершении операций по выпуску кредитной карты, процедура дополнительного контроля при совершении операции по подтверждению выдачи кредитной карты осуществлены не в полной мере со стороны сотрудников банка, что привело к неправомерной выдаче кредитной карты З.

Вина сотрудников Г., С. в причинении ущерба подтверждается результатами Акта служебного расследования от 30 июля 2014 года.

Представитель истца по доверенности Л. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в отсутствие представителя истца, исковые требования ОАО «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» поддерживает в полном объёме.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие представителя истца.

Ответчики Г. и С. в судебном заседании исковые требования истца признали в полном объёме.

Третье лицо З. в судебное заседание не явился.

Изучив материалы дела и нормы материального права, суд принимает признание иска ответчиками, поскольку в соответствии с ч.2 ст.39 ГПК РФ оно не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц.

В силу ч. 3 ст. 173 ГПК РФ при признании ответчиком иска и принятии его судом принимается решение об удовлетворении заявленных истцом требований.

Согласно ч.4 ст. 198 ГПК РФ в случае признания иска ответчиком в мотивировочной части решения суда может быть указано только на признание иска и принятие его судом.

Согласно ст. 88, 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к которым относится и госпошлина.

По настоящему иску ОАО «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» понесло расходы по уплате госпошлины в размере -- рублей -- копеек, подтвержденные соответствующим платежным поручением -- от --, поэтому эти судебные расходы подлежат возмещению с ответчиков в пользу истца.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» к Г., С. о возмещении материального ущерба, судебных расходов удовлетворить.

Взыскать с Г.,-- года рождения, уроженки --, в пользу Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» материальный ущерб в размере -- (-- --) рубля -- копеек и расходы по госпошлине в размере -- рублей -- копейки.

Взыскать с С., -- года рождения, уроженки --, в пользу Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Благовещенского отделения № 8636 ОАО «Сбербанк России» материальный ущерб в размере -- --) рубля -- копеек и расходы по госпошлине в размере -- рублей -- копейки.

Решение суда может быть обжаловано в Амурский областной суд через Свободненский городской суд Амурской области в течение одного месяца.

Судья Свободненского

городского суда С.В. Щербакова