Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-198/2022 (2-2151/2021;) ~ М-1526/2021 от 05.08.2021

Дело № 2-198/2022 (2-2151/2021)

24RS0016-01-2021-003113-62

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

15 февраля 2022 г. Железногорск Красноярского края

Железногорский городской суд Красноярского края в составе: председательствующего судьи Дряхловой ОВ., при секретаре Халиковой Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Выммер Людмилы Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Выммер Л.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителя, требования мотивированы тем, что между Истцом и турагентом ООО «Путешествие», действующим по поручению Ответчика, являющегося туроператором, был заключен договор о реализации туристского продукта № 180-2019 от 02.12.2019 г. (заявка 167896 от 02.12.2019 г.), согласно которому Истцу Ответчиком должен был быть оказан комплекс туристических услуг по перевозке, проживанию, питанию, страхованию и других услуг двух человек (Истец, Выммер Людмила Николаевна и Моисеев Сергей Витальевич) на период с 08.04.2020 г. по 30.04.2020 г. в Китае, общей ценой 130600 рублей. Истец оплатила стоимость туристических услуг в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 02.02.2019 г. Однако в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в Китае угрозы безопасности жизни и здоровья Истца, о которых Ростуризм сообщил на своем официальном сайте 24.01.2020 г., что подтверждается письмом Ростуризма исх.№1281 от 27.02.2020 года.Заявлением от 30.04.2021 г. Истец предъявила требование о расторжении договора и возврате полной стоимости туристского продукта, которое было получено турагентом ООО «Путешествие» 30.04.2021 г., перенаправлено ответчику 14.05.2021 г. по электронной почте и заказным письмом с уведомлением, что подтверждается письмом ООО «Путешествие» от 14.05.2021 г., уведомлением о вручении, перепиской между ООО «Путешествие» и Ответчиком по электронной почте.Однако, Ответчик до настоящего времени не удовлетворил требование Истца.

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризма и официального сайта Ответчика приказом Ростуризма №469-Пр-20 от 08.12.2020 г. Ответчик был исключен из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Поэтому на Ответчика не распространяется действие Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, Ответчик до настоящего времени незаконно и необоснованно отказывается удовлетворить требование Истца о расторжении договора и возврате полной стоимости туристского продукта.

В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Как указано выше, Истец предъявил Ответчику требование о расторжении договора и возврате полной стоимости туристского продукта 30.04.2021 г. Иначе говоря, Ответчик обязан был вернуть Истцу денежные средства в любом случае не позднее 30.05.2021 г.

Таким образом, на дату подачи настоящего иска (29.07.2021 г.) проценты за пользование чужими средствами составляют: 130600 рублей х (12 дней ^х5,00% / 360 дней + 42 дня х 5,50% / 360 дней +2 дня * 6,5% / 360 дней) = 1102,82 рублей.

Длительное нарушение Ответчиком прав Истца причинило Истцу существенные нравственные страдания.

Истица просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта №180-2019 от 02.12.2019 г., взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Выммер Л.Н. стоимость туристского продукта в размере 130600,00 рублей, проценты за пользование чужими средствами за период с 31.05.2021г. по 29.07.2021 г. в размере 1102,82 руб., проценты за пользование чужими средствами с 31.05.2021 г. по день фактического возврата суммы неосновательного обогащения, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец Выммер Л.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «Русь-Тур» представителя в судебное заседание не направил, о дате, месте и времени рассмотрения дела сторона извещалась заказным письмом с уведомлением по месту нахождения организации, почтовые конверты возвращены в суд по истечении срока хранения.

Представитель третьего лица ООО «Путешествие» - директор Луконин А.Н. в судебном заседании подтвердил доводы, изложенные в исковом заявлении, не возражал против их удовлетворения.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

Спорные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ с учетом специальных норм Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (ред. от 3 мая 2012 года) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в части взыскания неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда - Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 3).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

Судом установлено, что 02.12.2019 года между Выммер Л.Н. и турагентом ООО «Путешествие», действующим по поручению ООО «Русь-Тур», являющегося туроператором, был заключен договор о реализации туристского продукта №180-2019 (заявка 167896 от 02.12.2019 г.), согласно которому Выммер Л.Н. должен был быть оказан комплекс туристических услуг по перевозке, проживанию, питанию, страхованию и других услуг в отношении двух человек на период с 08.04.2020 г. по 30.04.2020 г. в Китае, общей стоимостью 130600 рублей.

Выммер Л.Н.оплатила стоимость туристических услуг в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 02.12.2019г.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в Китае угрозы безопасности жизни и здоровья Выммер Л.Н. и Моисееву С.В., о которых Ростуризм сообщил на своем официальном сайте 24.01.2020 г., что подтверждается письмом Ростуризма исх.№1281 от 27.02.2020 года.

30.04.2021 года Выммер Л.Н. написала заявление в адрес ООО «Путешествие» о расторжении договора о возврате полной стоимости туристского продукта, которое было получено турагентом ООО «Путешествие» 30.04.2021 года и перенаправлено в ООО «Русь-Тур» 13.05.2021 года по электронной почте.

Денежные средства до настоящего времени не поступили.

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризма и официального сайта ООО «Русь-Тур» приказом Ростуризма №469-Пр-20 от 08.12.2020 г. ООО «Русь-Тур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд принимает во внимание следующее:

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ч. 6 ст. 10).

Решение о расторжении договора в части реализации туристического продукта и возврате уплаченной истцом за него денежной суммы находится в компетенции туроператора.

При этом в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В судебном заседании установлено, что истец Выммер Л.Н. свои обязательства выполнила в полном объеме, произвела оплату услуг ответчика.

30.04.2021 г. Выммер Л.Н. обратилась с претензией на имя директора ООО «Путешествие», где просила расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму 130600 рублей. До настоящего времени ответчик свои обязательства по возврату уплаченной истцом суммы не выполнил.

Ответчик ООО «Русь Тур» доказательств фактически понесенных расходов не представил.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которому туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 года. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор должен был направить заказчику (непосредственно или через турагента) в установленный срок уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31 декабря 2021 года такого туристского продукта.

Если по состоянию на 24 июля 2020 года наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено заказчику соответствующее уведомление в установленный срок, туроператор должен вернуть ему уплаченную за турпутевку сумму не позднее 31 декабря 2020 года.

Таким образом, согласно указанному Постановлению Правительства Российской Федерации, возврат истцу денежных средств, уплаченных за турпродукт, вследствие отказа от договора по причине временного ограничения авиасообщения со всеми странами ЕС должен быть осуществлен туроператором на позднее31 декабря 2020 года.

Согласно сведениям с официального сайта Ростуризма и официального сайта Ответчика приказом Ростуризма №469-Пр-20 от 08.12.2020 г. Ответчик был исключен из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Поэтому на ООО «Русь-Тур» не распространяется действие Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный такимтуроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, требование истца о расторжении договора и взыскании уплаченной по договору суммы подлежит удовлетворению.

В соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Как указано выше, Истец предъявил Ответчику требование о расторжении договора и возврате полной стоимости туристского продукта 30.04.2021 г. Иначе говоря, Ответчик обязан был вернуть Истцу денежные средства в любом случае не позднее 30.05.2020 г.

Согласно Информации Банка России от 28.05.2021 г. ключевая ставка Банка России установлена с 31.05.2021 г. в размере 5,00% годовых, согласно Информации Банка России от 12.06.2021г. ключевая ставка Банка России установлена с 15.06.2021 г. в размере 5,50% годовых, согласно Информации Банка России от 23.07.2021 г. ключевая ставка Банка России установлена с 26.07.2021 г. в размере 6,50% годовых.

Таким образом, на дату подписания настоящего иска (29.07.2021 г.) проценты за пользование чужими средствами с 30.05.2021 составляют: 130600,00 рублей х (12 дней ^х5,00% / 360 дней + 42 дня х 5,50% / 360 дней +2 дня * 6,5% / 360 дней) = 1102,82 рубля.

Согласно п.3 ст.395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам ст.395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (п.3 ст.395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).Размер процентов, начисленных за периоды просрочки, имевшие место с 1 июня 2015 года по 31 июля 2016 года включительно, определяется по средним ставкам банковского процента по вкладам физических лиц, а за периоды, имевшие место после 31 июля 2016 года, - исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды после вынесения решения.

В соответствии п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации».

Таким образом, требование истца о взыскании процентов за пользование чужими средствами с 16.02.2022 г. (со дня, следующего за днем вынесения решения) по день фактического возврата суммы стоимости туристского продукта, исходя из оставшейся суммы задолженности (на момент вынесения решения сумма долга - 130600 рублей) и ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды подлежит удовлетворению.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что в нарушение вышеприведенных норм закона, ответчик не предоставил истцу ответ на поданную им претензию, не произвел своевременный возврат стоимости туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым требования истца о компенсации морального вреда удовлетворить, и, учитывая, фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей.

Кроме того, на основании п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», суд исходя из гражданско-правового характера санкции, предусмотренной указанной нормой закона, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 50% от размера удовлетворенной части иска в сумме 54482 рубля 13 копеек(130600 +10000+1102,82)* 50% = 70851 рубль41 коп.).

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем взысканию с ответчика в доход бюджета городского округа ЗАТО Железногорск Красноярского края подлежит государственная пошлина в сумме 5526 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Выммер Людмилы Николаевны удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №180-2019 от 02.12.2019 г.,

Взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу Выммер Людмилы Николаевны стоимость туристского продукта в размере 130600 рублей 00 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 31.05.2021г. по 29.07.2021 г. в размере 1102 рубля 82 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 70851 рубль41 коп., а всего 212664 рубля23 коп.

Взыскивать с ООО «Русь-Тур» в пользу Выммер Людмилы Николаевны проценты за пользование чужими денежными средствами с 16.02.2022 до дня фактического возврата суммы стоимости туристского продукта, исходя из оставшейся суммы задолженности (на момент вынесения решения сумма долга - 130600 рублей) и ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» государственную пошлину в доход бюджета городского округа ЗАТО г. Железногорск Красноярского края в размере 5526 рублей 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Дата принятия решения в окончательной форме 22.02.2022 года.

Председательствующий О.В. Дряхлова