Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3000/2022 ~ М-2626/2022 от 23.09.2022

Дело № 2-300/22

УИД: 63RS0044-01-2022-005268-78

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 декабря 2022 года г. Самара

Железнодорожный районный суд г.о. Самара в составе:

председательствующего судьи Зелениной С.Ю.,

при помощнике Иванове А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3000/22 по иску Герасимовой О.А. к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Герасимова О.А. обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, в обосновании заявленных исковых требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Амкор» и Герасимовой О.А. заключен договор оказания услуг № по бронированию поездки в Египет стоимостью 137000 руб., которая оплачена в полном объеме. Период поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Все обязательства по исполнению услуг после подтверждения заявки обеспечивает туроператор Корал Тревел, что подтверждается ваучером от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ тур отменен туроператорам.

ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию ООО «Амкор» с просьбой расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства, однако ответа не последовало. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Амкор» было ликвидировано.

ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» с просьбой вернуть оплаченные денежные средства, за настоявшуюся поездку и компенсировать моральный вред, на что получает ответ, что денежные средства возвращены турагенту, однако деньги истцу возвращены небыли.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в её пользу денежные средства оплаченные за туристическую поездку в размере 137000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб., штраф за нарушение требований потребителя в размере 50 %, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб., расходы по оформлению доверенности.

Истец Герасимова О.А. в судебное заседание не явилась, о дне и месте рассмотрения извещена надлежащим образом, обеспечила явку представителя Синициной В.Н., которая поддержала исковые требования в полном объеме, по основаниям изложенным в иске.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом, посредством заказного почтового отправления по месту регистрации организации, причину своей неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие либо отложении рассмотрения дела не ходатайствовал. Предоставил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении требований отказать по изложенным в отзыве обстоятельствам, а именно, что денежные средства были возвращены платильщику-турагенту ИП Осиной.

В соответствии с ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

При указанных обстоятельствах, при отсутствии иных сведений о месте регистрации ответчика, суд принял все возможные меры по надлежащему извещению ответчика, иного адреса местонахождения ответчик не сообщил, в связи, с чем в соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в порядке заочного производства, о чем вынесено соответствующее определение.

Представитель третьих лиц в судебное заседание не явились, о дне и месте рассмотрения деда извещены надлежащим образом.

В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом.

Выслушав пояснения участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд находит правовые основания для частичного удовлетворения исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Реализациятуристскогопродуктаосуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч.1 ст.10Закона № 132-ФЗ).

Согласно статье 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания туристических услуг.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Амкор» и Герасимовой О.А. заключен договор оказания услуг №, по условиям которого, исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку в Египет. Все обязательства по исполнению услуг после подтверждения заявки обеспечивает в туроператор. В организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Самара- Египет – Самара; проживание в отеле, трансфер, визовая поддержка, медицинская страховка. Цена договора за 1 номер 137248 руб. Клиент обязуется произвести оплату туров в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ

Полная стоимость тура была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50 000 руб. и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 87 000 руб.

Таким образом, свои обязательства по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ истцом исполнены в полном объеме.

Туроператором является Корал Тревел, что подтверждается ваучером № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор сообщил, что авиакомпания сняла все рейсы в Египет, заявка аннулирована, денежные средства на депозите, обратилась с претензией к ООО «Амкор» о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ № заключенного между ней и ООО «Амкор», возмещении денежные средства в виде выполненных условий договора, затраченных на оплату услуг ООО «Амкор» в размере 137000 руб., однако ответ получен не был.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Амкор» ликвидировано, что следует из выписки ЕГРН.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» претензию, с требованием о возмещении денежных средств в размере 137000 руб., оплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ за отмененную туристическую поездку и возмещении морального вреда в размере 50000 руб. за несостоявшуюся туристическую поездку указав свои банковский счет.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в ответе на претензию указал, что ДД.ММ.ГГГГ туроператором в интересах туристов ФИО1, О. Герасимова и ФИО2 забронированы следующие туристические услуги: проживание в отеле Opium Park Amphoras Blu Resort, 1 Room Standard на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет, групповой трансфер, и медицинское страхование.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с отменой рейсов авиакомпанией NordWind в адрес ИП Осина Д.И. (турагент) направлена информация о невозможности оказания услуг по заявке №. Отмена рейсов, авиакомпанией NordWind вызваны недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации РФ и как следствие этого ограниченным количеством доступных самолетов, по которым нет рисков изъятия в зарубежных аэропортах или прекращения действия их страховки. Таким образом, забронированный туристический продукт стал невозможен к исполнению по причине отмены рейсов авиакомпании по маршруту тура и невозможности исполнения туристических услуг по указанным объективным причинам. В соответствии с с рекомендациями Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ, по невозможному к исполнению заказу денежных средств для расчета с туристами. В порядке ст. 452 ГК РФ до сведения агентства были доведены возможности использования оплаченных средств на альтернативные турпродукты. По сведениям агенства, данная информация была доведена до Вашего сведения. Правовых оснований для дополнительной ответственности туроператора и турагента не имеется. Денежные средства, оплаченные туроператору по заявке № в размере 117495,6 руб. были возвращены турагенту для последующего расчета с заказчиком тура. Просили обратиться по месту заключения договора.

Истец, ссылаясь на то, что до настоящего времени денежные средства ей возвращены не были, турагент ООО «Амкор» ликвидировано, с ИП Осиной Д.И. которой туроператор перечисли деньги за тур, никаких правоотношений у истца не было, её место нахождения не известно, истец обратилась в суд.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

В силу ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ, ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в связи с расторжение договора № от ДД.ММ.ГГГГ, обязанность по возврату полученной суммы за тур не исполнил, денежные средства не возвратил. Доказательств обратного, суду не представлено.

Доводы о том, что тур для истицы был забронирован ИП Гарафеева (Осина) Д.И., в связи с чем из- за ограничений авиасообщения, забронированный тур стал невозможным к исполнению, ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по поручению туроператора осуществил возврат в объеме поступивших денежных средств в общем размере 117495,62 руб.(за вычетом агентского вознаграждения) именно ИП Гарафеева (Осина) Д.И., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, при этом, ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не состоит в договорных отношениях с ООО «Амкор», не могут быть приняты во внимание, по следующим основаниям.

Согласно договору оказания услуг № между турагентом ООО «Амкор» и Герасимовой О.А. ДД.ММ.ГГГГ, заключен договор по условиям которого, исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку в Египет и именно ООО «Амкор» приняло денежные средства по оплате тура, при этом ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» подтвердило данный договор выдав истцу ваучер № от ДД.ММ.ГГГГ, таким образом перечисление денежных средств ИП Гарафеева (Осина) Д.И. не может считатмя надлежащим исполнением договора.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается (статья 310 ГК РФ).

Принятые на себя обязательства по возврату денежных средств Герасимовой О.А. в размере 137 000 руб. ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» до настоящего времени не исполнил,.

Следовательно, требования истца о взыскании с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» денежных средств в размере 137 000 руб. являются законными и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 2 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ) также отражено, что по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Поскольку в судебном заседании установлено, что истцу денежные средства ответчиком в добровольном порядке возвращены не были, в связи с чем требования потребителя о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда, в соответствии с п. 2 ст. 151 и п. 2 ст. 1101 ГК РФ, суд принимает во внимание степень вины ответчика, оценивает характер и степень причиненных истцу нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств их причинения, и с учетом принципа разумности и справедливости определяет к взысканию 5 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в досудебном порядке на основании претензии истца его законные требования не удовлетворены, следовательно, имеются установленные ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" основания для взыскания штрафа, размер которого составляет 71 000 рублей.

Вместе с тем, учитывая ходатайство ответчика о применении положений ст. 333 ГК РФ, а также в связи с приостановкой в спорный период, перевозки пассажиров из пунктов России в пункты иностранных государств, в связи с в связи со специальной операции военной на территории Украины, период просрочки, суд полагает, что штраф подлежит снижению до 20 000 руб.

В силу ст. 98 ГПК РФ, подлежат возмещению с ответчика в пользу истца расходы по оформлению доверенности в размере 1700 руб.

В силу п. 1 ст. 100 ГПК РФ, поскольку истцом были понесены расходы по оплате юридических услуг, что подтверждается чеком об оплате, суд, с учетом требований разумности, сложности дела, длительности его рассмотрения, пришел к выводу о том, что понесенные истцом расходы по оплате услуг представителя подлежат взысканию с ответчика частично в размере 10 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход местного бюджета г.о.Самара подлежат расходы по уплате государственной пошлины в размере 4 240 рублей, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Герасимовой О.А. к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» ИНН 7707778239 в пользу Герасимовой О.А. стоимость туристского продукта в размере 137 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 20 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 10000 руб. и расходы по оформлению доверенности 1700 руб.

В удовлетворении иска в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» ИНН 7707778239 в доход местного бюджета г.о.Самара государственную пошлину в размере 4 240 руб.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г.о. Самара заявление об отмене решения в течение семи дней со дня вручения им копии решения.

Ответчиком заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г.о. Самара.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 23 декабря 2022 года.

Председательствующий (подпись) С.Ю. Зеленина

.

.

.