Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1128/2021 ~ М-482/2021 от 01.03.2021

Дело № 2 – 1128/2021

24RS0024-01-2021-001117-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2021 года г. Канск

Канский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Глущенко Ю.В.,

при секретаре Гаврилица В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Балаганской Н. Н. к ИП Тодоренко Н. В., обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Балаганская Н.Н. обратилась в суд с исковым заявлением к ИП Тодоренко Н.В., обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей, требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Тодоренко Н.В., выступавшей на стороне турагента и нею, действующей от своего имени и от имени Борковой Л.В., Лупандиной Л.С., Гавриловой Г.В., выступающих на стороне турист, был заключен договор №_/020, о реализации туристического продукта. Согласно условиям п.1 ст. 1 указанного договора, турист заказывает, принимает и оплачивает туристический продукт- комплекс услуг, а турагент бронирует услуги у туроператора и передает туристу права на заказанные им услуги. Пунктом 1.1 ст. 1 договора установлено, что состав, потребительские свойства и существенные условия услуг согласуются сторонами в приложении № к настоящему договору. Согласно приложению 1 к договору, туристические продукт залучается в туристической поездке в Данаг (Вьетнам) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 13 ночей, перелет до места отдыха чартерным авиарейсом из Красноярска в Данаг (Вьетнам). Общая цена услуг составляет 174575 руб. в качестве туроператора в приложении 1 указано «Анекс», иные сведения о туроператоре, такие как полное и сокращенное т наименование, адрес, реестровый номер отсутствуют. Пунктом 1 ст. 7 договора установлено, что турист вправе в любое время отказаться от услуг, указанных в приложении № и расторгнуть настоящий договор при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п. 3 ст. 7 договора, если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтверждаемые решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы его безопасности, то турагент и турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения или изменения настоящего договора. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам производится на основании решения суда или до достижения взаимного согласия вовлеченных в этот процесс сторон. ДД.ММ.ГГГГ она уплатила ИП Тодоренко Н.В. 80 000 руб. аванса, за туристическую путевку во Вьетнам, ДД.ММ.ГГГГ она доплатила ИП Тодоренко Н.В. 86575 руб., всего она уплатила ИП Тодоренко Н.В. за путевку на четверых лиц 174575 руб.. Путевка и авиабилеты ей турагентом не передавались. ДД.ММ.ГГГГ в связи с начавшейся в мире пандемией коронавируса COVID-19 она обратилась в турагенту с заявлением о расторжении договора реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных по договору денег. Заявление принято турагентом ДД.ММ.ГГГГ В июне 2020 г. ей была вручена турагентом копия гарантийного письма от генерального директора ООО «Регион Туризм», датированного ДД.ММ.ГГГГ, из которого следовало, что ООО «Регион Туризм» гарантирует ей и третьим лицам, от имени которых она приобретала путевку исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки. Просит признать незаключенным договор №_/020 от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта, подписанный ИП Тодоренко Н.В., выступающей на стороне турагент и нею, действующей от своего имени и имени Борковой Л.В., Лупандиной Л.С., Гавриловой Г.В., выступающих на стороне Турист. Взыскать с ответчика ИП Тодоренко в ее пользу 174575 руб. уплаченных за путевку, 20000 рублей компенсации морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке законного требования потребителя, судебные расходы в сумме 20000 руб.

Истец Балаганская Н.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. Суду пояснила, что в 2019 году они с подругами Лупандиной Л.С., Борковой Л.В. и Гавриловой Л.В. решили совершить поездку за границу, выбор пал на Вьетнам. Пришли в туристическое агентство ИП Тодоренко Н.В., заключили договор ДД.ММ.ГГГГ на осуществление поездки во Вьетнам в 2020 году в апреле. Договор был составлен на ее имя, в приложении указаны все четверо туристов. Когда началась пандемия, поездку отменили, в связи с чем они пришли в агентство расторгнуть договор и забрать деньги, но им предоставили гарантийное письмо от ООО «Регион-Турист» о возврате денежных средств и была обещана поездка в 2021 году на тех же условиях. Однако в 2021 году пандемия продолжается, поездка вновь отменена, полагает, что ИП Тодоренко должна вернуть им денежные средства, уплаченные за путевку.

     Представитель истца Мощеев А.Э. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик Тодоренко Н.В. и её представитель РозМ. М.Ю. в судебном заседании исковые требования не признали, суду пояснили, что указанный договор №_/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года был заключен ими в соответствии с требованиями Закона и содержал в себе все исчерпывающие установленные статьями 10 и 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существенные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе и сведения о туроператоре ООО «Анекс Туризм», который должен был в соответствии с условиями заключенного ими договора № 01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года сформировать и реализовать туристский продукт истцу и третьим лицам. Вся определенная в качестве существенных условий договора о реализации туристского продукта информация о туроператоре ООО «Анекс Туризм», а именно его полное и сокращенное наименования, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер, как и иные исчерпывающие сведения о нем, были указаны ею во втором приложении к заключенному ими договору №    01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, без указания его нумерации непосредственно в самом заключенном ими договоре. Довод истца о том, что подтверждением нарушения ею существенного условия заключенного ими договора №01_/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года в части не указания ею в нем необходимой установленной Законом информации о туроператоре, является указание ею в нем в качестве туроператора «Анекс», притом, что на самом деле формированием и реализацией туристского продукта по заключенному ими договору занимался туроператор ООО «Регион Туризм», о чем истцу стало известно только в июне 2020 года, когда ей было представлено гарантийное письмо ООО «Регион Туризм» от 10.06.2020 года о возврате ему и третьим лицам на его стороне оплаченной ими стоимости туристского продукта по заключенному ими договору, нельзя признать состоятельным, поскольку международный туроператор «Анекс Тур» имеет на территории РФ два юридических лица, а именно ООО «Анекс Туризм» и ООО «Регион туризм» (бывший Анекс магазин регион) представляющих его интересы в РФ по одному адресу их места нахождения по формированию и реализации туристского продукта в РФ, а агентский договор № 08089/3-АР от 01.11.2013 года был заключен ею по продвижению их продукта именно с ООО «Анекс Туризм», в связи с чем, он и указывался ею в заключенном нами в качестве туроператора, как того требует Закон, который и должен был заниматься для истца и третьих лиц формированием и реализацией им туристского продукта по заключенному нами договору № 01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года. Фактическое участие ООО «Регион Туризм» вместо ООО «Анекс Туризм» по заключенному ею с ним агентскому договору № 08089/3-АР от 01.11.2013 года в формировании и реализации туристского продукта по заключенному ими договору № 01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года в интересах истца и третьих лиц на его стороне, являлось прерогативой самого международного туроператора «Анекс Тур», о чем ей стало известно самой только после получения в июне 2020 года гарантийного письма ООО «Регион Туризм» от 10.06.2020 года на заявление истца о расторжении заключенного ими договора, в связи с чем, с ее стороны каких-либо нарушений в части заключения или исполнения заключенного нами договора № 01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года не имелось и не имеется. Истец скрывает от суда не только факт предоставления ею в письменной форме полной информации о туроператоре ООО «Анекс Туризм» при заключении договора № 01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, который и должен был осуществлять в соответствии с заключенным им с ней агентским договором № 08089/3-АР от 01.11.2013 года формирование и реализацию истцу с третьими лицами заказанного ими туристского продукта по заключенному договору № 01 /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, а также факт того, что гарантийное письмо третьего лица на стороне ответчика от 10.06.2020 года содержало в себе его обязательство не по возврату истцу вместе с третьими лицами на его стороне оплаченной ими стоимости туристского продукта по заключенному нами договору №    01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, а обязательство о замене заказанного ими туристского продукта на аналогичный туристский продукт, но на иную позднюю дату, но по той же стоимости без каких-либо доплат. В результате ознакомления с гарантийным письмом третьего лица на стороне ответчика от 10.06.2020 года, истец вместе с третьими лицами на его стороне фактически отказались от расторжения заключенного ими договора №    01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, в связи с чем, истец попросил ее направить заявку на замену туристского продукта на аналогичный без доплаты на иную позднюю дату, что было ею совершено в интересах истца и третьих лиц на его стороне. На основании поданной такой заявки на замену туристского продукта истцу и третьим лицам на его стороне по заключенному ими договору № 01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, 04.09.2020 года ею было получено письменное уведомление от международного туроператора «Анекс Тур» в лице фактического назначенного им исполнителя туроператора ООО «Регион Туризм» о предоставлении взамен заказанного ими туристского продукта равнозначного туристского продукта, с которым был ознакомлен истец в своих и интересах третьих лиц в письменном виде, после чего, истец в своих и интересах третьих лиц на его стороне согласился на условия третьего лица на стороне ответчика и заключил с ней в письменной форме в тот же день 04.09.2020 года дополнительное соглашение № 1 к ранее заключенному нами договору № 01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года. Согласно заключенному дополнительному соглашению от 04.09.2020 года к договору № 01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года истец в своих и интересах третьих лиц на его стороне согласился в соответствии с Постановлением № 1073 Правительства РФ от 20.07.2020 года на замену ранее заказанного туристского продукта на аналогичный с датой поездки в город Дананг СР Вьетнам в период с 25.04.2021 года по 08.05.2021 года с принятием его исполнения от ООО «Регион Туризм» и уже 13.02.2021 года международным туроператором «Анекс Тур» в лице фактического назначенного им исполнителя туроператора ООО «Регион Туризм» по заключенному нами договору №    01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года и дополнительному соглашению к нему от 04.09.2020 года было произведено в интересах истца и третьих лиц на его стороне бронирование заказанного ими туристского продукта. Таким образом, поскольку истец в своих и третьих лиц на его стороне интересах отказался от расторжения заключенного нами договора № _01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, а потом фактически своими действиями, вследствие документальной переписки с туроператором ООО «Анекс Туризм» и ООО «Регион Туризм» от международного туроператора «Анекс Тур» через нее в качестве агента, принял заключенный ими договор №01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года к его исполнению обеими сторонами и туроператором от международного туроператора «Анекс Тур», и такое исполнение туроператором и ею своих обязательств по заключенному ими ранее договору № _01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года было принято истцом в своих и интересах третьих лиц посредством заключения ими дополнительного соглашения от 04.09.2020 года о замене туристского продукта на аналогичный на иную 25.04.2021 года к ранее заключенному ими договору №01    /-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, истец не вправе в силу ч.3 ст. 432 ГК РФ и пункта 6 Постановления № 49 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» ссылаться на незаключенность заключенного ими договору № _01/-20 о реализации туристского продукта от 08.01.2020 года, так как он подтвердил действие заключенного ими договора, пролонгировав и признав его, а также принял от нее и от туроператора исполнение ими своих обязательств по пролонгированному ими заключенному договору в виде бронирования аналогичного туристского продукта на новую дату.

Третье лицо Лупандина Л.С. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Третье лицо Боркова Л.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Третье лицо Гаврилова Л.В. в судебном заседании исковые требования не поддержала. Пояснила суду, что они действительно заключали договор с туристическим агентством. Исполнил его агентство не смогло не независящим от них причинам. Не считает договор незаключенным, готова подождать до исполнения агентством своих обязательств либо возврата денежных средств после декабря 2021 года.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, уведомлен должным образом, в направленных возражениях просил в удовлетворении требований истца отказать, поскольку ДД.ММ.ГГГГ на основании агентского договора - публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ турагентом – ИП Тодоренко Н.В. был забронирован туристический продукт № для туристов Балаганской, Борковой, Гавриловой, Лупандиной. Сумма денежных средств в размере 160061,21 руб. перечислена турагентом платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ заявка истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристического продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы (сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19). При этом договор не расторгался, напротив ООО «Регион Туризм» направило гарантийное письмо о переносе оплаченных истцом денежных средств в счет оплаты равнозначного туристического продукта. Данное письмо было направлено турагенту истца ДД.ММ.ГГГГ

Представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, в направленных пояснения высказал свою позицию относительно заявленного требования, в которой пояснил о том, что заявка на бронирование туристических уcлуг для истца по договору реализации туристических услуг «01/020 от ДД.ММ.ГГГГ в компанию ни от истца, ни от ответчика не поступала. Компания не формировала туристический продукт для истца, заявка на бронирование туристических услуг, а равно оплата туристических услуг для истца в компанию от турагента ИП Тодоренко Н.В. не поступала и не оплачивалась. ООО «Анекс Туризм» не является туроператором по забронированному для истца туру.

Представитель АО «ЕРВ «Туристическое страхование» уведомлены о дате и месте надлежащим образом, о причине неявки не сообщили.

Заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд полагает, что требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими процессуальными правами.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между туристом и турагентом.

Согласно пункту 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности".

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу абзаца шестого статьи 6 и части пятой статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в судебном заседании, в соответствии с агентским договором №-АР от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анатолийский экспресс Регионы» (сокращенное наименование ООО «Анэкс Регионы», именуемое Туроператор и ИП Тодоренко Н.В., именуемая турагент, заключили договор о том, что турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора

    Заявлением о присоединении к агентскому договору ИП Тодоренко Н.В. заявила туроператору ООО «Анекс магазин Регион» (ИНН 7706797581 о присоединении к агентскому договору, опубликованному в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: www/anextour.com в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ

ДД.ММ.ГГГГ между ИП Тодоренко Н.В. и Балаганской Н.Н. заключен договор №_/-20 о реализации туристского продукта, согласно которому турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт – комплекс услуг, а турагент (Тодоренко Н.Н.) бронирует услуги у туроператора и передает туристу права на заказанные им услуги. Согласно п. 1.1. Договора, состав, потребительские свойства и существенные условия Услуг согласуются сторонами в приложении № к Договору.

    Согласно ст. 2 Договора, туристу перед заключением настоящего договора была предоставлена необходимая и достаточная информация об услугах, обеспечивающая туристу возможность правильного выбора туристского продукта. Турист, подписывая настоящий Договора, тем самым подтверждает факт получения от турагента такой информации, а именно туристу в виде письменных памяток, инструкций и в устной форме были сообщены следующие сведения: о потребительских свойствах и сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах.

    Согласно ст. 3.3 Договора турист вправе требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора турагентом или туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

    В соответствии со ст. 7.3 если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтверждённые соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы его безопасности, то турагент или турист вправе истребовать в судебном порядке расторжения или изменения настоящего договора. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам производится на основании решения суда или по достижению взаимного согласия всех вовлеченных в этот процесс сторон.

    Согласно приложению № в договору №_/20 от ДД.ММ.ГГГГ, в состав услуг, забронированных туристами, входит: маршрут пребывания: страна Вьетнам, Дананг, отель Seasore Hotel & Apartment 3*, сроки путешествия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, трансферт аэропорт, авиаперевозка Красноярск Емельяново-Дананг, Дананг-Красноярск, чартер эконом, цена услуги 174575 рублей.

    Также в приложении дополнительно указано, что турист получил необходимую и достаточную информацию для принятия решения о заказе перечисленных в настоящем Приложении № туристских услугах.

Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах лиц, поименованных в п. 6 Приложения, а именно: Лупандиной Л., Борковой Л., Гавриловой Г.

Договор и Приложение № подписаны Балаганской Н.Н.

Оплата тура произведена в полном объеме двумя платежами от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 88000 рубля и ДД.ММ.ГГГГ на сумму 86575 рублей.

ИП Тодоренко денежные средства перечислены ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ – 83000 рубля, ДД.ММ.ГГГГ 77516,76 рублей (л.д. 63-64).

ДД.ММ.ГГГГ Всемирной организацией здравоохранения была объявлена пандемия в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Правительство Российской Федерации издало поручение от ДД.ММ.ГГГГ, которым на Росавиацию возложена обязанность обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

В связи с изложенными обстоятельствами, поездка истца и третьих лиц, запланированная в страну Вьетнам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не состоялась.

ДД.ММ.ГГГГ Балаганская Н.Н. обратилась к ИП Тодоренко Н.В. с заявлением о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных за тур денежных средств.

Также ДД.ММ.ГГГГ Балаганской Н.Н. подано заявление об аннулировании заявки 7196576 в связи с закрытием границы.

ИП Тодоренко ДД.ММ.ГГГГ направила туроператору запрос на минимизацию фактически понесенных затрат туроператора, связанных с аннуляцией тура по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцу от ООО "Регион Туризм" поступило гарантийное письмо, согласно которому туристам, которые не смогли воспользоваться туристическим продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), гарантировалось исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Указано, что ООО «Регион Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования турагентом (туристом) заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Также ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион туризм» направило уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта взамен несостоявшейся поездки по аннулированной заявке №.

Балаганской Н.Н. и ИП Тодоренко Н.В. (действующей от своего имени и по поручению туроператора ООО «ANEX Tour» ДД.ММ.ГГГГ заключено дополнительное соглашение к договору от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому изменены условия заключенного договора к соответствии с приложением № к настоящему соглашению.

Исходя из соглашения № изменены сроки путешествия, поездка предполагается в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Регион туризм» подтверждено бронирование услуг от ДД.ММ.ГГГГ на правах акцепта оферты по агентскому договору о реализации туристского продукта по заявке 7196576. Подтверждено бронирование отеля и перелета, услуг страхования и трансфера.

В настоящее время установлено, что запланированная на новый срок поездка так же не состоялась по причине продолжения пандемии и закрытия рейсовых полетов в страну Вьетнам.

Суд полагает, что истцом не доказан факт того, что договор является незаключенным ввиду несогласованности относительно существенных условий договора, а именно сведений относительно туроператора.

Изначально в приложении № к Договору в качестве туроператора указан Анекс (так в договоре). Как следует из пояснений ответчика ИП Тодоренко Н.В., на территории РФ у международного туроператора «Анекс Тур» имеется два юридических лица ООО «Анекс туризм» и ООО «Регион туризм». О том, что реализацией туристского продукта Балаганской Н.Н. будет заниматься именно ООО «Регион туризм» ей стало известно только после получения гарантийного письма от данной организации.

    Доводы истца о том, что договор следует признать незаключенным в виду того, что не были согласованы существенные условия в виде наименования туроператора, суд полагает несостоятельными и опровергающимися условиями договора, согласно ст. 2 которого туристу перед заключением настоящего договора была предоставлена необходимая и достаточная информация об услугах, обеспечивающая туристу возможность правильного выбора туристского продукта. Турист, подписывая настоящий Договора, тем самым подтверждает факт получения от турагента такой информации. Балаганская Н.Н. проставила свою подпись под данным договором, тем самым соглашаясь с тем, что ей была представлена вся необходимая информация, и данная информация её полностью устраивала. Кроме того, подтверждение о получении необходимой информации для принятия решения о заказе перечисленных в Приложении услуг продублировано в п. 5.1. Приложения №.

    Суд полагает, что для признания незаключенным договора ввиду несогласованности с истцом туроператора, который будет предоставлять соответствующую услугу, необходимо установить подтверждение того факта, что истцу доподлинно было не известно о том, кто является туроператором предстоящей поездки.

Как следует из текста искового заявления и подтверждением этого факта самой истицей в судебном заседании, в июне 2020 года после несостоявшейся в апреле 2020 поездки, ей было представлено гарантийное письмо от ООО "Регион Туризм" поступило гарантийное письмо, согласно которому туристам, которые не смогли воспользоваться туристическим продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), гарантировалось исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Указано, что ООО «Регион Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования турагентом (туристом) заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ год.

Письмом ООО «Регион туризм» от ДД.ММ.ГГГГ направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, соответствии с которым туроператором ООО «Регион Туризм» принято решение о предоставлении туристам Балаганской Н.Н., Гавриловой Г., Борковой Л., Лупандиной Л. По заявке № равнозначного туристского продукта по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавируса. Указаны все условия предоставления равнозначного туристского продукта, а также указано, что если туристы согласны с данным предложением, то необходимо направить туроператору обращение с заявлением о предоставлении равнозначного туристского продукта в согласованные с туроператором сроки поездки или об изменении потребительских свойств равнозначного продукта и подписать дополнительное соглашение к договору, заключенному турагентом ИП Тодоренко и туристом или иным заказчиком турпродукта по форме туроператора.

В случае отказа от равнозначного туристского продукта или изменения условий заключенного договора, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператором. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ, установленными Постановлением, возврат денежных средств будет произведен туроператором не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления.

С данным уведомлением Балаганская Н.Н. ознакомлена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается её подписью об ознакомлении и не оспаривается истцом в судебном заседании.

Гарантийные письма и уведомления содержат полное наименование туроператора, адрес и ИНН.

Балаганская Н.Н. не отказалась от предоставления равнозначного туристского продукта, расторжения договора не потребовала, хотя ей доподлинно было известно о том, что туроператором по предоставляемому туристскому продукту будет являться ООО «Регион Туризм».

При этом, Балаганская Н.Н. согласилась с условиями гарантийного письма туроператора ООО «Регион туризм» и его же уведомлением о предоставлении равнозначного туристского продукта, что подтверждается заключением Балаганской Н.Н. после получения гарантийного письма дополнительного соглашения к договору № о реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ, о поездке в страну Вьетнам с иные сроки- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

По заключенному дополнительному соглашению было осуществлено бронирование услуг, что подтверждено уведомлением ООО «Регион туризм» от ДД.ММ.ГГГГ.

    Оплата туроператору была произведена ранее, что подтверждено представленными платежными поручениями.

    Сам туроператор ООО «Регион Туризм» подтверждает свое намерение предоставить данную услугу и сотрудничество с турагентом ИП Тодоренко, а также получение оплаты за тур и его последующее бронирование.

    Таким образом, у суда нет оснований полагать, что на момент заключения дополнительного соглашения у Балаганской Н.Н. были сомнения в личности туроператора и что она возражала против предоставления услуг именно этим туроператором.

    Туроператор ООО «Регион туризм» осуществляет свою деловую переписку на бланках, имеющих фирменное наименование «ANEXtour», с чем может быть связано первоначальное неправильное его наименование в договоре №.

    Однако техническая ошибка не может влиять на качество предоставляемых услуг, учитывая извещения туриста самим туроператором о том, что услуга будет предоставляться непосредственно им, с чем Балаганская Н.Н. была согласна, заключая дополнительное соглашение к договору № ДД.ММ.ГГГГ.

    Указанные обстоятельства подтверждены третьим лицом Гавриловой Л.В., которая также является туристом по заключенному Балаганской Н.Н. и Тодоренко Н.В. договору №, которая подтвердила, что ей было известно о том, кто является туроператором по предстоящей поездке, её все устраивало. Более того, она хотела бы продолжить сотрудничество с данным туроператором и согласна ждать предоставления равнозначного туристского продукта после устранения невозможности поездки в связи с пандемией коронавируса.

    Кроме того, поскольку истица до заключения дополнительного соглашения обращалась к ИП Тодоренко ДД.ММ.ГГГГ за расторжением договора, следовательно, она считает данный договор заключенным, что не согласуется с её требованиями, изложенными в исковом заявлении.

    Помимо этого, в силу абзаца шестого статьи 6 и части пятой статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

    Исковых требований к туроператору ООО «Регион Туризм» истицей не заявлено.

Относительно доводов искового заявления о возврате денежных средств по договору в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073, суд полагает следующее.

Пунктом 2 статьи 19.4. Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительству Российской Федерации предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 (далее - Положение), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Как разъяснено в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 3, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 февраля 2021 г., согласно пункту 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 (далее - Положение), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 данного Положения. Пунктом 6 Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Таким образом, право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, и возврата уплаченных за данный туристский продукт денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления такого требования предоставлено не любому туристу, которому согласно заключенному договору должен был быть предоставлен комплекс услуг по договору о реализации туристского продукта, а лишь туристу, являющемуся заказчиком данного туристского продукта, или иному заказчику туристского продукта, которым произведена оплата денежных средств за туристский продукт, и достигшему возраста 65 лет на момент предъявления такого требования. При этом возраст иных туристов, от имени которых был заказан туристский продукт, не имеет правового значения для целей реализации права, предоставленного заказчику пунктом 6 Положения.

    Истица с исковыми требованиями о расторжении договора о реализации туристского продукта не обращается, на момент рассмотрения дела не достигла возраста 65 лет, доказательств наличия у неё трудной жизненной ситуации не имеется, следовательно оснований, установленных в судебном заседании, требовать возврата денежных средств до наступления установленной Постановлением правительства даты – 31.12.2021 года у истицы не имеется.

    Более того, ответчик ИП Тодоренко подтверждает факт того, что после наступления указанной даты вопрос о возврате денежных средств по договору реализации туристского продукта № будет рассмотрен в положительную сторону.

В связи с изложенным, суд полагает, что нарушений прав и законных интересов истицы не установлено, в связи с чем исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Балаганской Н. Н. к ИП Тодоренко Н. В., обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Канский городской суд в течение месяца со дня его вынесения в мотивированном виде.

Судья Глущенко Ю.В.

Мотивированное решение вынесено 11 ноября 2021 года