Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-327/2021 (2-2976/2020;) ~ М-2051/2020 от 08.07.2020

УИД: 24RS0032-01-2020-002881-88

Дело № 2-327/21

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    28 июня 2021 года                                                                                          г. Красноярск

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Чернякова М.М.,

с участием представителя истца Панаид Н.Н. – Бичурова С.И.,

при секретаре Аугустан И.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Панаид Натальи Николаевны к ИП Лукашевской Анны Константиновне, ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя. Требования мотивирует тем, что 08 января 2020 г. оплатила 113 500 рублей за туристическую путевку на срок пребывания с 27.05.2020 г. по 11.06.2020 г. В связи с пандемией обратилась с просьбой вернуть деньги так как воспользоваться туристическим продуктом в другие даты не было возможности. 25 мая 2020 г. я направила ответчикам заявление с просьбой вернуть денежные средства, оплаченные за туристический продукт. Ответчик - туристический агент ИП Лукашевская А.Н. получила заявление 09.06.2020 г., а ответчик - туроператор ООО «Регион Туризм» получил заявление 04.06.2020 г.

С учетом уточненного искового заявления от 15.02.2021 г. просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № TUR-365436 от 08 января 2020 г, взыскать с ответчиков в солидарном порядке 113 500 руб., уплаченных за туристический продукт, взыскать с ответчиков в солидарном порядке 3 958,90 руб. процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, взыскать с ответчиков в солидарном порядке судебные расходы, понесенные в связи с обращением в суд: оплата отправлений ответчикам (заявления о возврате денежных средств за туристическую путевку) в сумме 361, 5 руб.; оплата отправлений копий исковых заявлений с приложениями в сумме 698,0 руб.; оплата услуг представителя в размере 33 000 руб.; сбор за оформление доверенности представителя в размере 1 500 руб.; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб; штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена належим образом, доверила представление интересов Бичурову С.И., который поддержал исковые требования по основаниям указанным в исковом заявлении, с учетом уточнения.

Ответчик ИП Лукашевская А.К., надлежащим образом уведомленная о времени и месте судебного разбирательства в судебное заседание не явилась. До судебного заседания представитель ИП Лукашевской А.К. – Кабанцева А.К. представила возражения в соответствии с которыми ИП Лукашевской А.К. обязательства по договору выполнены в полном объеме, услуга по подбору тура оказана, истец может выбрать равнозначный туристический продукт в соответствии со стоимостью ранее оплаченных денежных средств.

Ответчик ООО «Регион Туризм» надлежащим образом уведомленное о времени и месте судебного разбирательства явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, заявило ходатайство обеспечить его участие в судебном заседании посредством ВК-связи через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска по месту регистрации обособленного подразделения. Вместе с тем, в Железнодорожном районном суде г. Новосибирска организационная возможность проведения видеоконференц связи на 14 часов 28.06.2021 г. г. отсутствует, поэтому в удовлетворении ходатайства представителя ООО «Регион Туризм» отказано, препятствий для участия представителя ответчика в Ленинском районном суде г. Красноярска нет. Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц обособленное подразделение ООО «Регион Туризм» в г. Новосибирске отсутствует. В представленной ответчиком копии устава ООО «Регион Туризм» сведения об обособленном подразделении в г. Новосибирске так же отсутствует, поэтому суд пришел к выводу, что ответчик злоупотребляет своим правом. Препятствия для представления дополнительных доказательств в Ленинский районный суд г. Красноярска у ответчика так же отсутствуют.

Кроме того до судебного заседания представлены письменные возражения представителя ответчика ООО «Регион Туризм» в которых ответчик пояснил свою позицию по исковым требованиям и соответствии с которыми исковые требования не подлежат удовлетворению. 08.01.2020    г. на основании Агентского договора-публичной оферты от 13.05.2019 г Турагентом (ИП Лукашевская Анна Константиновна) был забронирован туристский продукт № 7196406 для истца, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле 27.05.2020 - 11.06.2020; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Анталья- Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Сумма денежных средств в размере 105 446,67 руб. перечислена Турагентом платежным поручением № 431 от 14.01.2020 г., остальная разница составляет агентское вознаграждение ИП Лукашевской А.К., в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, частью цены туристского продукта не является.

22.04.2020 г. заявка Истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине эпидемиологической ситуации, вызванной распространением коронавирусной инфекции. Договор не расторгался, ООО «Регион Туризм» направило гарантийное письмо о переносе оплаченных Истцом денежных средств в счет оплаты равнозначного туристского продукта, уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке Истца было направлено Турагенту Истца 02.09.2020 г. посредством его личного кабинета в системе бронирования.

В период с 4 апреля 2020 года по 22.06.2020 г. ООО «Регион Туризм» не вправе было осуществлять деятельность и, как следствие, обязывать своих работников выполнять трудовые обязанности для рассмотрения заявлений и иных претензий, поэтому оснований для начисления неустойки в указанный Истцом период времени и по 22.06.2020 г. не имеется, но в случае взыскания неустойки просит применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки. Предусмотренный ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф также не признали, но в случае его взыскания просили о снижении размера штрафа в рамках ст. 333 ГК РФ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу требований ст. 9 ГК РФ, граждане осуществляют принадлежащие им гражданские права по своему усмотрению.

Статья 12 ГК РФ предусматривает способы защиты гражданских прав. Посредством предусмотренных законом способов защиты гражданских прав производится восстановление (признание) нарушенных (оспариваемых) прав.

Преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

При этом правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ (часть2 ст. 779 ГК РФ).

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

20.07.2020 г. принято Постановление Правительства РФ № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (начало действия документа - 24.07.2020).

Согласно пункту 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

На основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено в судебном заседании:

08 января 2020 г. истец на основании заявления № присоединилась к стандартным условиям договора о реализации туристического продукта ООО «Регион Туризм» согласно п. 1.13 Приложения к заявлению о присоединению к стандартным условиям договора полная стоимость туристического продукта составила 113 500 рублей, которые истец оплатила, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 9).

Срок пребывания туриста в Турции на основании п. 1.4 определен с 27.05.2020 г. по 11.06.2020 г.

Как следует из письменных возражений ответчика ООО «Регион Туризм» 22.04.2020 г. заявка Истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине эпидемиологической ситуации, вызванной распространением коронавирусной инфекции.

25 мая 2020 г. истец направила ответчикам заявление с просьбой вернуть денежные средства, оплаченные за туристический продукт. Ответчик - туристический агент ИП Лукашевская А.Н. получила заявление 09.06.2020 г., а ответчик - туроператор ООО «Регион Туризм» получил заявление 04.06.2020 г.

17.06.2020 г. ООО «Регион Туризм» направило ответ на заявление и предложила истцу в случае ее согласия выбрать другой туристический продукт и перенести денежные средства на оплату другого туристического маршрута.

20.07.2020 г. принято Постановление Правительства РФ № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

02.09.2020 г. Туроператор (ООО «Регион Туризм») направил Турагенту (ИП Лукашевской А.К.) уведомление о предоставлении равнозначного продукта в соответствии с п. 3 Положения, при этом Истцу уведомление не направлялось, что подтверждается письменными возражениями ответчика ООО «Регион Туризм».

При этом доказательств того, что ИП Лукашевской А.К. было направлено уведомление на которое ссылается ответчик ООО «Регион Туризм» суду не представлено, так как скриншот веб-страницы на которую ссылается ответчик не содержит в себе информации о дате направления этого уведомления ИП Лукашевкой А.К.

Доказательств направления уведомления в соответствии с п. 3 Положения Панаид Н.Н. ответчиками ООО «Регион Туризм» и ИП Лукашевской А.К. суду так же не представлено.

Анализируя представленные сторонами доказательства суд пришел к выводу, что так как Панаид Н.Н. не было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта в соответствии с п. 3 Положения, то обязанность по возврату стоимости туристического продукта в размере 113 500 рублей возникла у ООО «Регион Туризм» в срок до 31 декабря 2020 г. в соответствии с п. 7 Положения.

Доказательств возврата стоимости туристического продукта истцу ответчиками не представлено.

Поэтому требования истца в этой части подлежит удовлетворению. При этом суд признает необоснованными возражения истца о том, что стоимость туристического продукта составляет 105 446 рублей 67 копеек, а разница является вознаграждением Турагенту, так как они опровергаются п. 1.13 Приложения к заявлению о присоединению к стандартным условиям договора в соответствии с которыми полная стоимость туристического продукта составила 113 500 рублей. При этом правоотношения между Турагентом и Туроператором о размере вознаграждения не могут ущемлять права Потребителя услуги.

Основания для солидарной ответственности отсутствуют, поэтому 113 500 рублей подлежит взысканию с ООО «Регион Туризм».

Ответчики отказались от возврата денежных средств и расторжения договора о реализации туристического продукта № от 08.01.2020 г. поэтому требование о расторжении договора так же подложит удовлетворению, так как на основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта.

Требование истца о взыскании неустойки в период с 21.06.2020 г. по 06.04.2021 г. является обоснованным лишь в части неустойки в период с 01.01.2021 г. по 06.04.2021 г. в размере 1 268 рублей 71 копейку. В остальной части требования истца о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат, так как обязанность по возврату денежных средств возникла у ответчика после 31.12.2020 г. Основания для солидарной ответственности так же отсутствуют, поэтому неустойка подлежит взысканию с ООО «Регион Туризм».

Оснований для применения к неустойки положений ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, так как неустойка соразмерна нарушенному обязательству.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., суд приходит к следующему. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

С учетом установленных обстоятельств и нарушенных прав истца суд пришел к выводу взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, в остальной части требований о компенсации морального вреда отказать.

Положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О Защите прав потребителя» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца необходимо взыскать штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой истцу суммы. Размер штрафа составляет 57 884 руб. 35 копеек (113 500 руб. + 1 268 рублей 71 копейка + 1 000 руб.)/2).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика.

С учетом исключительного случая связанного с эпидемиологической ситуацией, вызванной распространением коронавирусной инфекции, а так же учитывая соразмерность последствиям нарушения обязательства суд применяет положения ст. 333 ГК РФ к штрафу и пришел к выводу снизить его размер до 5 000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

Расходы по оплате почтовых услуг связанных с рассмотрением дела в размере 1 156 рублей подтверждаются представленными доказательствами. Вместе с тем истцом заявлено требование об оплате почтовых расходов в размере 1059 рублей 50 копеек (361 рубль 50 копеек и 698 рублей), поэтому суд не вправе выйти за пределы требований и пришел к выводу взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца 1059 рублей 50 копеек в счет компенсации почтовых расходов на направление претензии ответчикам и копии исковых заявлений.

Требование о компенсации расходов за оформление доверенности на ведение дел представителю в размере 1 500 рублей так же подлежит удовлетворению, которая подлежит взысканию в пользу истца с ООО «Регион Туризм».

Анализируя требования истца о компенсации расходов на услуги представителя в размере 33 000 рублей (1000 рублей за устную консультацию и 32 000 рублей за оказание услуг по досудебной подготовки документов и участие в судебных заседаниях), то суд приходит к выводу, что их необходимо снизить до разумных пределов с учетом сложности дела и количестве судебных заседаний в которых непосредственно присутствовал представитель истца, а также продолжительности судебных заседаний. Учитывая вышеизложенное суд пришел к выводу взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца 12 000 рублей в счет компенсации расходов, связанных с участием представителя.

На основании ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию с ООО «Регион Туризм» государственная пошлина, которую истец не оплачивал, в размере 600 рублей за удовлетворение двух требований неимущественного характера и 3 495 рублей 37 копеек за удовлетворение требований имущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Панаид Натальи Николаевны к ООО «Регион Туризм» и ИП Лукашевской Анны Константиновны – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от 08 января 2020 г.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН №) в пользу Панаид Натальи Николаевны:

стоимость туристического продукта в размере 113 500 рублей;

неустойку в период с 01.01.2021 г. по 06.04.2021 г. в размере 1 268 рублей 71 копейки;

компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей;

штраф в размере 5 000 рублей;

расходы по оплате почтовых услуг связанных с рассмотрением дела в размере 1059 рублей 50 копеек;

расходы за оформление доверенности на ведение дел представителю в размере 1 500 рублей;

расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований суд пришел к выводу отказать, так как они являются необоснованными.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4099 рублей 37 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд с подачей жалобы в Ленинский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий                         М.М. Черняков