Решение по делу № 2-1276/2020 ~ М-1031/2020 от 25.05.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 июня 2020 г.                    г. Усть-Илимск, Иркутская область

Усть-Илимский городской суд Иркутской области в составе:

председательствующего судьи Банщиковой Н.С.,

при секретаре судебного заседания Попик А.А.,

в присутствии:

представителя истца Фролова И.Н., действующего на основании нотариально удостоверенной доверенности от 01.06.2020 с полным объемом процессуальных прав сроком на один год,

в отсутствие:

истца Кирилловой Т.Н.,

третьего лица на стороне истца Кириллова В.А.,

представителей ответчиков ООО «Фреш туризм», ООО «Регион Туризм»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1276/2020

по иску Кирилловой Татьяны Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Фреш Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Кириллова Т.Н. обратилась в суд с настоящим иском, указав, что **.**.**** между нею и обществом с ограниченной ответственностью «Фреш Туризм» (далее – ООО «Фреш Туризм») был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого последнее, действуя по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм»), приняло на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов для осуществления туристической поездки на трех человек Кириллову Т.Н., Кириллова В.А. и Кириллову К.В. в <адрес>. Истец свои обязательства по договору исполнил, оплатив тур в сумме 633 000 рублей. Однако ответчики свои обязательства исполнили не в полном объеме, не предоставив необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, а именно, что срок действия заграничного паспорта должен составлять не менее 6 месяцев на дату въезда в страну. В связи с чем Кириллов В.А. не смог пройти паспортный контроль, семейная поездка истца в <адрес> не состоялась. Турагент ООО «Фреш Туризм» возместило истцу частично понесенные расходы в размере 265 690,17 руб. Размер невозмещенных убытков составил 367 309,83 руб., которые просит взыскать с ответчиков. Неправомерными действиями ответчиков истцу были причинены нравственные страдания, в связи с чем истец просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., а также штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя.

Истец Кириллова Т.Н., третье лицо на стороне истца Кириллов В.А. в судебное заседание не явились. О времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом. Согласно заявлениям от 09.06.2020, 11.06.2020 просили дело рассмотреть в их отсутствие.

Представитель истца Фролов И.Н. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Фреш Туризм» в судебное заседание не явился. О времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Согласно письменному отзыву от 16.06.2020 генеральный директор Ильин С.Г. просил дело рассмотреть в отсутствие представителя ответчика, указав, что ООО «Фреш Туризм» возместило истцу понесенные убытки в размере полученного агентского вознаграждения, в связи с чем обязательства ответчиком исполнены в полном объеме, просил в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился. О времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, оценив их в совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд находит требования истца подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что **.**.**** между ООО «Фреш Туризм» (турагент), действующего по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», и Кирилловой Т.Н. заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого туроператор за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре (п. 1.1).

Приложением к договору является Заявка на бронирование (п. 1.2. договора).

Согласно условиям договора турагент по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать у Туроператора туристическую поездку, потребительские свойства которой указаны в заявке на бронирование, передать туроператору денежные средства, полученные от заказчика, уведомить туроператора о заключении договора, согласовать с туроператором условия путешествия, в том числе потребительские свойства туристского продукта, в соответствии с заявкой на бронирование (раздел 3).

Также турагент обязуется предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах реализуемого по настоящему договору туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке на бронирование (п. 3.2).

Согласно Приложению к Заявке на бронирование от **.**.**** турагент обязуется довести до заказчика информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В соответствии с Договором от **.**.**** турагент является исполнителем и несет самостоятельную ответственность перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (п. 1.3); турагент несет ответственность за точное исполнение указаний заказчика при подборе и бронировании услуг, входящих в туристский продукт, а также за достоверное доведение этой информации до туроператора (п. 3.3.2); турагент несет ответственность за материальный ущерб, который возник у заказчика по причине утраты или несвоевременного предоставления турагентом по месту требования документов и/или сведений, необходимых для организации путешествия и переданных ему заказчиком или туроператором (п. 3.4.3).

В заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору от **.**.****) указано, что с информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей заявке на бронирование, заказчик ознакомлен в полном объеме.

Согласно заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору от **.**.****) цена туристского продукта составила 403 000 рублей, включающая в себя стоимость проживания в отеле на трех человек (двое взрослых и один несовершеннолетний ребенок) и трансфер.

Туристский продукт представляет собой поездку на троих человек (супруги Кириллова Т.Н. и Кириллов В.А., несовершеннолетний ребенок Кириллова К.В.) с **.**.**** по **.**.**** в <адрес> из <адрес> через <адрес> в <адрес>.

Из сообщения ООО «Фреш Туризм» от **.**.**** следует, что общая стоимость туристского продукта для Кирилловой Т.Н. составила 633 000 рублей, из которых: 194 280 руб. – авиабилеты, 7 730 руб. – гостиница в <адрес>, 4 986 руб. – трансфер в <адрес>, 2 736 руб. – трансфер на <адрес>, 367 309,83 руб. – гостиница на <адрес>.

Из материалов дела усматривается, что истцом произведена полная оплата туристского продукта в размере 633 000 руб., что подтверждается справкой ПАО Сбербанк от **.**.****, и ответчиком не оспаривалось, что также подтверждается сообщением ООО «Фреш Туризм» от **.**.****.

Также из материалов дела следует, что **.**.**** Кириллову В.А. было запрещен въезд в <адрес>, в связи со сроком действия заграничного паспорта менее 6 месяцев на дату въезда в страну, что следует из сообщения ООО «Фреш Туризм» от **.**.**** в адрес ООО «Регион Туризм» об аннулировании заявки №.

Из сообщения ООО «Регион Туризм» от **.**.**** следует, что услуги по заявке № были аннулированы, фактически понесенные затраты ООО «Регион Туризм» составили 367 309,83 руб., которые не могут быть возвращены.

В связи с отказом Кириллову В.А. во въезде в страну предполагаемого отдыха, Кириллова Т.Н. посчитала невозможным продолжение отдыха вместе с несовершеннолетним ребенком Кирилловой К.В.

Согласно п.п. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что в данном случае судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности).

Согласно части 1 статьи 1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности).

Частью 3 ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности установлено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона об основах туристской деятельности турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке (абз. 2, п. 1). При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

В силу положений статьи 9 Закона об основах туристской деятельности независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3).

В соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

На основании изложенного следует, что турагент в случае перечисления им денежных средств туроператору несет ответственность перед туристом только в рамках агентского вознаграждения.

Таким образом, федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Одним из существенных условий договора о реализации туристского продукта является информация о потребительских свойствах этого продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и т.д. (абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности).

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В силу требований пункта 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст. 6 Закона об основах туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 Закона об основах туристской деятельности при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7 - 9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п. 10).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании пункта 1 статьи 31 указанного Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Проанализировав вышеуказанные нормы материального права, разъяснения Верховного Суда Российской Федерации, суд полагает, что действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг. То есть, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п.п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ в части предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, определяется также содержанием договора между ними.

Согласно статье 9 Агентского договора (присоединения), размещенного ООО «Регион Туризм» на своем официальном сайте, условия которого должен соблюдать ООО «Фреш Туризм», перед оформлением заявки турагент обязан предоставлять туристам полную информацию о Туристском продукте, а также иную необходимую информацию, в том числе об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу, а также проверять срой действия и правильность оформления общегражданских заграничных паспортов туристов. Турагент не вправе осуществлять бронирование турпродукта при наличии несоответствий в заграничных паспортах туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий турагентом. В этом случае, все убытки туристов турагент компенсирует самостоятельно. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия, за доведение в полном объеме до туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе в соответствии с нормами данного Договора.

В случае, если турагент забронирует услуги с указанием данных туристов, не соответствующих действительности; если срок действия паспорта туриста не будет соответствовать минимально необходимому по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия, и данные обстоятельства повлекут невозможность использования услуг и/или будут являться причиной депортации туристов из страны временного пребывания, турагент обязан компенсировать туроператору и туристу все возникшие вследствие этого убытки в течение 10 дней с даты письменного требования (п. 10.6).

Как видно из материалов дела, в рассматриваемой ситуации по туристскому продукту, приобретенному истцом Кирилловой Т.Н., туроператором (лицом, сформировавшим туристский продукт) выступило ООО «Регион Туризм», а турагентом (лицом, заключившим договор о реализации туристского продукта) – ООО «Фреш Туризм».

Заявлением № подтверждается, что ООО «Фреш Туризм» уведомило ООО «Регион Туризм» о полном и безоговорочном акцепте агентского договора, опубликованному в информационно-коммуникационной сети Интернет, форма которого представлена ответчиком в материалы дела, утвержденному ООО «Регион Туризм» приказом от **.**.**** №.

ООО «Фреш Туризм» согласно условиям агентского договора направило ООО «Регион Туризм» заявку Кирилловой Т.Н. на туристский продукт, а также предоставило сведения о сроках действия загранпаспортов всех туристов, в том числе Кириллова В.А., срок действия паспорта которого заканчивался **.**.****.

На основании указанных в заявке данных о туристах заявка была подтверждена оператором. Истцу выданы документы для вылета, а именно ваучер, авиабилеты и медицинские страховки.

В соответствии с заявкой на бронирование (приложение № 1 к договору от **.**.****) в разделе «сведения о туристах» истцом были указаны сведения о паспортных данных каждого из туристов и срок его действия.

Как следует из паспортных данных туриста Кириллова В.А., срок действия его заграничного паспорта составлял до **.**.****. Указанный паспорт был представлен в ООО «Фреш Туризм» для бронирования тура.

Однако в договоре о реализации туристского продукта от **.**.**** и в приложениях к нему № 1 и № 2, заключенному между ООО «Фреш Туризм» и Кирилловой Т.Н., отсутствует какая-либо информация о минимально необходимом сроке действия паспорта туриста по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия.

Указание в заявке на бронирование (приложение № 1 к договору от **.**.****), что заказчик ознакомлен о потребительских свойствах туристского продукта, однозначно не свидетельствует о том, что ООО «Фреш Туризм» на этапе бронирования тура довел до сведения туристов информацию о необходимом сроке действия паспорта туриста по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия.

В связи с чем как заказчик, так и потребитель туристского продукта Кириллов В.А., были лишены возможности ознакомится с информацией о порядке въезда и выезда в <адрес>.

При обращении к ответчику ООО «Фреш Туризм» о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, истцу была возвращена только часть уплаченной за туристский продукт суммы в размере 55 958,17 руб. согласно сообщению ООО «Фреш Туризм» от **.**.****, что составляло его агентское вознаграждение.

Истец полагает, что указанными действиями, выразившимися в предоставлении турагентом и туроператором ненадлежащей информации о возможности оказания туристической услуги со сроком действия заграничного паспорта менее шести месяцев, были нарушены его права как потребителя предоставляемых ответчиком услуг.

Федеральный закон от 15 августа 1996 года N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимость от достоверности сведений о личности туриста, из чего следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов.

С учетом положений названного Закона туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Между тем истцу не было указано на невозможность вылета в Индонезию с указанным паспортом, на необходимость оформления нового паспорта с достаточным сроком действия.

Заявка, переданная туроператору ООО «Регион Туризм» была забронирована, а в последующем подтверждена и оплачена истцом, в связи с чем по условиям агентского договора у туроператора возникла обязанность предоставить истцу включенные в тур услуги (пункт 3.4 агентского договора).

Ознакомление же туриста с правилами пересечения государственной границы <адрес> не освобождает исполнителя, предоставляющего услугу, от обязанности проверять представленные для оформления тура документы, на предмет их соответствия установленным правилам и принимать необходимые меры для исключения возможности возникновения негативных последствий, препятствующих реализации туристского продукта, так как конечной целью оказываемого истцу комплекса услуг является реализация запланированного отдыха, который может быть осуществлен только при надлежащим образом оформленных документах.

Таким образом, проверка документов, представленных для оформления тура, является одной из составляющих комплекса услуг, оказываемых исполнителем туристу по договору о реализации туристского продукта.

Несмотря на то, что туроператору непосредственно паспорт туриста не предоставлялся, не освобождает его от ответственности по предоставлению достоверной информации о туристском продукте.

По условиям агентского договора в заявке, которая для подтверждения передается непосредственно туроператору, турагент обязан указать, в том числе данные заграничного паспорта каждого туриста. Туроператор после получения заявки при наличии возможности осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура и направляет турагенту уведомление с перечнем забронированных услуг. При этом туроператор не ограничен условиями поданной заявки, он вправе предложить иные варианты тура, в том числе приостановить реализацию тура.

Из скринов с интернет-сайта туроператора ООО «Регион Туризм» следует, что при бронировании и подтверждении тура истца и его супруга была указана дата окончания срока действия заграничного паспорта Кириллова В.А., срок действия которого заканчивался **.**.****, где туроператор подтвердил возможность осуществления тура.

Таким образом, на момент бронирования и подтверждения тура ответчик ООО «Регион Туризм» достоверно должен был знать о сроке действия заграничного паспорта туриста Кириллова В.А., который являлся недостаточным для въезда на территорию <адрес>, как и ООО «Фреш Туризм» на этапе бронирования тура и до бронирования тура Кирилловой Т.Н. несет ответственность за предоставление всей необходимой информации о туристском продукте, которая необходима для правильного выбора потребителем туристского продукта. Вместе с тем тур был забронирован и подтвержден туроператором в нарушение установленных правил пересечения государственной границы <адрес>.

На основании изложенного, суд считает установленным факт нарушения ответчиками ООО «Фреш Туризм» и ООО «Регион Туризм» прав потребителя Кирилловой Т.Н. на необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в частности сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия у супруга истца Кириллова В.А. минимально необходимом сроке действия паспорта туриста по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия.

Учитывая наличие недобросовестности в исполнении своих обязательств турагентом ООО «Фреш Туризм» и туроператором ООО «Регион Туризм» по отношению к туристам, принимая во внимание положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, суд приходит к выводу о том, что ответственность в данном случае перед истцом должен нести турагент ООО «Фреш Туризм» в пределах суммы агентского вознаграждения, а ООО «Регион Туризм» сверх суммы агентского вознаграждения.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 Закона об основах туристской деятельности предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 приведенной нормы туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Материалами дела подтверждается, что по договору с ООО «Фреш Туризм» истцом было оплачено 633 000 руб., из которых 230 000 руб. – авиабилеты, 403 000 руб. – гостиница на <адрес>.

Истцу ответчиком ООО «Фреш Туризм» была возвращена стоимость авиабилетов, неиспользованный трансфер на <адрес> Не возмещенной осталась гостиница на <адрес> стоимостью 367 309,83 руб.

Истец обратился к ООО «Фреш Туризм» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору от **.**.****.

Согласно ответу ООО «Фреш Туризм» от **.**.**** последний выразил согласие на возврат полученного агентского вознаграждения в сумме 55 958,17 руб., которое согласно платежному поручению от **.**.**** было перечислено истцу.

Таким образом, ответственность перед истцом по возмещению убытков лежит на туроператоре ООО «Регион Туризм» в размере остатка неудовлетворенных требований потребителя в размере 367 309,83 рубля, которая до настоящего времени не возвращена.

На основании изложенного, суд полагает требования Кирилловой Т.Н. о взыскании с ООО «Регион Туризм» убытков, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, подлежащими удовлетворению, поскольку продолжение отдыха одним из супругов при отказе в туре Кириллову В.А., по мнению суда, является невозможным и нарушающим основополагающий принцип международного семейного права – единство семьи.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Факт нарушения ответчиками прав истца в части непредставления достоверной и полной информации о туристском продукте судом установлен. В данном случае, по мнению суда, ответчиками необоснованно отказано в удовлетворении претензии и не удовлетворены добровольно законные требования истца о возмещении убытков, поскольку ответчиками истцу не была предоставлена полная и достоверная информация об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристам забронированный тур, в частности, установленный минимально необходимый срок действия паспорта туриста по правилам страны временного пребывания туриста в период путешествия.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание характер причиненных истцу страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в пользу истца в сумме 5 000 рублей или по 2 500 рублей с каждого из ответчиков.

Разрешая требования истца в оставшейся части, суд исходит из следующего.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, с ООО «Фреш Туризм» в пользу Кирилловой Т.Н. подлежит взысканию штраф. При определении размера штрафа суд исходит из того, что 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, составляет 1 250 руб. (2 500 руб. / 2). Размер штрафа для ООО «Регион Туризм» составит 184 904,92 руб. (367 309,83 руб. + 2 500 руб.) /2).

Однако принимая во внимание положения ст. 333 ГК РФ, конкретные обстоятельства дела, учитывая, что штраф представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон, суд считает, что величина штрафа в сумме 185 154,91 руб. является явно несоразмерной последствиям нарушения ответчиком обязательства и определяет его в размере 50 000 руб.

Указанный размер штрафа соответствует разумному пределу ответственности за неисполнение обязательств перед потребителем, соблюдает баланс интересов сторон, восстанавливает нарушенные права истца и не отразится на деятельности ответчика.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, пп.1 и 3 п.1 ст. 333.19, пп. 8 п.1 ст. 333.20 НК РФ с ООО «Фреш Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход городского бюджета муниципального образования город Усть-Илимск в сумме 700 руб. (400 руб. + 300 руб.), с ООО «Регион Туризм» 7 673,10 руб. (7 373,10 руб. + 300 руб.),

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Кирилловой Т.Н. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Кирилловой Татьяны Николаевны убытки в размере 367 309 рублей 83 копейки, компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 50 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Фреш Туризм» в пользу Кирилловой Татьяны Николаевны компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 1 250 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Фреш Туризм» в доход бюджета муниципального образования город Усть-Илимск государственную пошлину в сумме 700 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования город Усть-Илимск государственную пошлину в сумме 7 673 рубля 10 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Усть-Илимский городской суд Иркутской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья:                    Банщикова Н.С.

Мотивированное решение составлено 30.06.2020.