Решение по делу № 2-1798/2014 ~ М-1846/2014 от 25.09.2014

Дело № 2-1798/2014

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 декабря 2014 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Якимовой Л.В., при секретаре Аристарховой А.О.,

с участием истца Дорохина Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дорохина ФИО5 к ООО «Корпорация Приключений-ДВ», ООО «Пегас-Тур» о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился суд с иском к ООО «Корпорация Приключений-ДВ» о возврате уплаченной денежной суммы в размере <данные изъяты> взыскании денежной компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>., неустойки, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере <данные изъяты>., штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной судом денежной суммы. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ. между ним и ответчиком был заключен договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагенством в его интересах. Им был выбран тур Вьетнам, период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура составила <данные изъяты>., данная сумма была им оплачена в день заключения договора, согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ.. ДД.ММ.ГГГГ. в <данные изъяты>. Турагент сообщил ему по телефону, что не может исполнить свои обязательства по договору, т.к. не подтвердилось бронирование отеля и закончились места на самолете. Турагент не отрицал своей вины и обещал полностью вернуть уплаченную сумму ДД.ММ.ГГГГ.. ДД.ММ.ГГГГ истец написал заявление в офисе ответчика на расторжение договора с требованием вернуть деньги. ДД.ММ.ГГГГ. вновь подал претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства. Так как директор турагенства сказала, что деньги он вернёт только через суд, отправил претензию заказным письмом и обратился в полицию. Действиями ответчика ему причинен моральный вред, выразившийся в испорченном отпуске, неприятностях и затратах времени, кроме того сумма в <данные изъяты> для него значительна, т.к. на иждивении у него находится малолетний сын, супруга не работает.

В ходе судебного разбирательства от представителя ответчика поступили возражения на иск, в которых выражено не согласие с иском, в связи с отсутствием вины ООО «Корпорация Приключений-ДВ», о непредставлении брони по размещению в отеле истец незамедлительно уведомлялся. Истцом в нарушение договорённостей своевременно не была внесена необходимая сумма для бронирования тура. Заявление истца о возврате денежных средств не содержало каких-либо претензий. ООО «Корпорация Приключений-ДВ» не является надлежащим ответчиком по данному иску, а является лишь агентом тур-оператора «Пегас-Тур», который и является исполнителем услуг, согласно п.1.2 договора.

С учетом возражений ответчика судом в качестве ответчика привлечено к участию в деле ООО «Пегас-Тур».

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчики ООО «Корпорация Приключений-ДВ», ООО «Пегас-Тур» в судебное заседание представителей не направили, о времени и месте судебного разбирательства извещались надлежащим образом, о причинах неявки не сообщали и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков, с согласия истца, в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения, исследовав представленные доказательства, суд установил.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Корпорация Приключений-ДВ» и Дорохиным Д.В. заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагенством в интересах Заказчика № № согласно п.1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно п.1.3, 1.5 договора, в комплект туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование. Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора.

В пункте 2.1.1. договора турагент обязуется совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование.

Пунктом 2.3.1 договора предусмотрена обязанность Заказчика в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В силу п.3.1, 3.2, 3.3, 3.5 договора, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура. Турагент сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта заказчик получает в офисе турагента, либо по телефону. Получив от турагента информацию о наличии соответствующего туристического продукта, заказчик производит окончательную оплату цены туристического продукта в течении двух рабочих дней. Общая цена туристического продукта, забронированного заказчиком и переданного турагентом по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристической путевке.

В п. 1.2., Приложении № 2 к договору, указано, что туристский продукт формируется туроператором – ООО «Пегас-Тур», который является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагентом подана заявка туроператору ООО «Пегас-Тур» на бронирование тура на Дорохина Д.В., ФИО3, с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. во Вьетнам, Нья Чанг, включая авиаперелеты Хабаровск - Нья Чанг - Хабаровск. Стоимость тура <данные изъяты>..

Оплата путевки <данные изъяты>. внесена Дорохиным Д.В. ДД.ММ.ГГГГ. в кассу ООО «Корпорация Приключений-ДВ», согласно представленной квитанции.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом было написано заявление на имя директора ответчика о расторжении договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы, в связи с отказом турагенту туроператором.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристической деятельностью признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. При этом формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); а реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.ст. 1,6,9,10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Под услугами, с учетом положений статьи 779 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта).

Пункт 2 ст. 779 ГК РФ предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

Таким образом, договорные отношения туриста (иного заказчика) с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются главой 39 ГК РФ, Законом о туристской деятельности, а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452.

В тех случаях, когда стороной договора является физическое лицо, заказывающее туристские услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также законодательство о защите прав потребителей. Причем нормы Закона о защите прав потребителей действуют и в том случае, если турист расторгает договор о реализации туристского продукта до начала оказания услуг.

В силу требований ст.ст. 27-28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что обязательства по договору о подборе, бронировании и приобретении тура ООО «Корпорация Приключений-ДВ» перед истцом не исполнены, при этом денежные средства получены от заказчика турагентом и туроператору не перечислялись, в связи с чем, ввиду не оказания турагентом услуг по договору, сумма оплаченная заказчиком в размере <данные изъяты> подлежит взысканию с ответчика ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в пользу истца.

Учитывая, что на день рассмотрения дела судом требования истца в установленные законом сроки ответчиком ООО «Корпорация Приключений-ДВ» не исполнены, услуга в оговоренный период времени не оказана, денежные средства за не оказанную услугу не возвращены, суд приходит к выводу об обоснованности требований о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуги.

Истец просит взыскать неустойку в размере 3% от общей стоимости тура (<данные изъяты>.) за <данные изъяты> просрочки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. = <данные изъяты>

Однако, учитывая, что размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992г. N2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком ООО «Корпорация Приключений-ДВ» прав истца, как потребителя, суд находит заявленные требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, размер которого, с учетом всех обстоятельств дела, считает возможным определить в <данные изъяты>.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет <данные изъяты> (<данные изъяты>. + <данные изъяты>. + <данные изъяты>.= <данные изъяты>. \ 2)

В соответствии со ст. 103 п. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Дорохина ФИО6 к ООО «Корпорация Приключений-ДВ» о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в пользу Дорохина ФИО7 сумму оплаты тура в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере <данные изъяты>.

В удовлетворении иска Дорохина ФИО8 к ООО «Пегас-Тур» о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда – отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ Якимова Л.В.

Копия верна: Судья \Якимова Л.В.\