Судебный акт #1 () по делу № 33-311/2021 (33-5113/2020;) от 16.12.2020

УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

Судья Кузнецова О.В. Дело № 33-311/2021 (33-5113/2020)

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е  О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

г. Ульяновск             2 февраля 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:

председательствующего Маслюкова П.А.,

судей Грудкиной Т.М., Старостиной И.М.,

при секретаре Кузеевой Г.Ш.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2842/2020 по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» на решение Ленинского районного суда города Ульяновска от 17.08.2020, которым с учетом определения суда от 26.10.2020 об исправлении описки постановлено:

Исковые требования Морозова Вадима Сергеевича к ООО «Регион-Туризм», ИП Тищенко Павлу Андреевичу удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Морозова Вадима Сергеевича денежные средства в сумме 25 333 руб. 50 коп., в том числе 18 925 руб.90 коп. – сумма, уплаченная за тур, 3807 руб. 60 коп. – стоимость билетов на поезд, 2600 руб. – стоимость услуг за хранение транспортного средства; кроме того неустойку за период с 17.03.2020 по 17.08.2020 в сумме 7000 руб. и по день фактической оплаты стоимости тура, компенсацию морального вреда 6000 руб., штраф 7000 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 7000 руб.

Взыскать с ИП Тищенко Павла Андреевича в пользу Морозова Вадима Сергеевича денежные средства, оплаченные за тур, в сумме 3574 руб. 10 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Коноваловой Арины Юрьевны, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ***, компенсацию морального вреда в размере 12000 руб., т.е. по 6000 руб. на каждого; кроме того штраф 2000 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1710 руб.

Взыскать с ИП Тищенко Павла Андреевича в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Заслушав доклад судьи Грудкиной Т.М., представителя истцов Черникова Р.А., полагавшего решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия

установила:

Морозов В.С., Коновалова А.Ю. действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ***., обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее - ООО «Регион Туризм»), ИП Тищенко П.А. о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что 25.02.2020 между Морозовым В.С. и ИП Тищенко П.А. заключен договор о реализации туристского продукта №700 на Морозова В.С., Коновалову А.Ю., *** по маршруту Москва - Гоа стоимостью 22 500 руб., состоящий из билетов на авиаперелет; размещение в отеле с 27.02.2020 по 04.03.2020; групповой трансфер (аэропорт – отель – аэропорт).

27.02.2020 по прибытию в аэропорт Гоа таможенная служба сообщила о невозможности пересечения границы Индии в связи с тем, что туристы незадолго до полета в Индию посещали Китай. Однако при бронировании тура турагент делал запрос туроператору и выяснял, что посещение Индии возможно, т.к. с момента прибытия обратно в Россию прошло более 14 дней.

Таможенная служба в листке о депортации указала, что после 15.01.2020 въезд невозможен в связи с посещением Китая. В связи с этим депортируют туристов обратно в Россию, в г.Уфа, при том, что они улетали из Москвы. Истцы вынуждены были лететь стоя в самолете 7 часов, так как места в самолете отсутствовали. На основании заключенного договора на оказание услуг по хранению ТС с ИП П*** А.В. транспортное средство истцов осталось на парковке в Москве на период с 26.02.2020 по 02.03.2020, за что было оплачено 2600 руб.

В связи с прилетом в Уфу Морозов В.С. приобрёл билеты на поезд на 28.02.2020 по маршруту Уфа-Ульяновск на троих стоимостью 3807 руб.60 коп.

06.03.2020 истцом была направлена ответчикам претензия, но ответа на нее не поступило.

Морозов В.С. просил взыскать с туроператора стоимость туристского продукта в размере 22 500 руб., стоимость билетов на поезд в размере 3807 руб.60 коп., 2600 руб. – стоимость услуг за хранение транспортного средства, неустойку из расчета 3% за каждый день просрочки за период с 17.03.2020 по 10.06.2020 в сумме 74 580 руб., а также неустойку по день фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы на оплату услуг представителя 20 000 руб., штраф; Коновалова А.Ю. просила взыскать в её пользу компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб., штраф.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «АЗУР эйр».

Рассмотрев заявленные требования по существу, суд принял указанное выше решение.

В апелляционной жалобе ООО «Регион Туризм» просит решение отменить как незаконное и необоснованное в связи с неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела, неправильным применением норм материального права. Суд не учел, что ООО «Регион Туризм» не знало и не могло знать о депортации истцов, в результате чего заявка была аннулирована Турагентом уже после начала тура, что также способствовало увеличению затрат на организацию тура до 100%. Минимизация таких затрат после начала путешествия оказалась невозможной.

Указывает, что Ростуризм является органом исполнительной власти, уполномоченным на информирование о наличии каких-либо запретов для посещения российскими туристами того или иного государства. Судом не исследовался вопрос о том, было ли уведомление со стороны Ростуризма о запрете посещения страны. Судом учтен только запрет таможенной службы Гоа на посещение истцами Гоа, который не свидетельствует о наличии вины ООО «Регион Туризм» в депортации истцов.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель Морозова В.С., Коноваловой А.Ю. – Черников Р.А. просит решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Поскольку лица, не явившиеся в судебное заседание, были надлежащим образом извещены о месте и времени его проведения, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе и возражениях относительно жалобы.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац 12 пункта 2).

Статьей 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Как следует из материалов дела, 25.02.2020 между Морозовым В.С. и ИП Тищенко П.А. заключен договор о реализации туристского продукта №700, по которому услуги оказываются Морозову В.С., Коноваловой А.Ю., несовершеннолетней ***.

Согласно заявке на бронирование Морозов В.С. приобрел туристский продукт стоимостью 22500 руб., состоящий из билетов на авиаперелет 26.02.2020 по маршруту Москва – Гоа, 04.03.2020 по маршруту Гоа-Москва; размещение в отеле Fortuna-1 с 27.02.2020 по 04.03.2020; групповой трансфер (аэропорт – отель – аэропорт).

На основании п.1.1 договора туроператором является ООО «Регион-Туризм», от которого поступило подтверждение бронирования услуг от 24.03.2020 по заявке 7417929.

Из отзыва ООО «Регион-Туризм» с░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 18 925 ░░░. 90 ░░░., ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ №*** ░░ 25.02.2020.

░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ 27.02.2020 ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░.

24.03.2020 ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░ ░░░», ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░», ░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░ 18.01.2010 ░░ 28.01.2020, ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░», ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░, ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░ ░░░░░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░» ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ 14 ░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░ ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ 14-░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░, ░░░ ░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ 27.02.2020 ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ 28.02.2020.

░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 328 ░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ 17.08.2020 ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ 26.10.2020 ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ (░.░░░░░░) ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 41 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░: