Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-646/2014 ~ М-616/2014 от 06.08.2014

Дело №2-646/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

гор. Костомукша                                                                                    10 декабря 2014 года                                                                                

Костомукшский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Сафаряна И.А.,

при секретаре Марцынюк Е.Н.,

с участием представителя истца Ивановой Н.В., Павлюк Н.,

представителей ответчика ИП Выручаева А.С., Максимова В.Е., Осиповой А.Г.,

представителя ответчиков ООО «Библио - Глобус Оператор», ООО «БГ Азия и Африка» Пономарева А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Н.В. к Индивидуальному предпринимателю Выручаеву А.С. , Обществу с ограниченной ответственностью «Библио - Глобус Оператор», Обществу с ограниченной ответственностью «БГ Азия и Африка» о защите прав потребителей,

установил:

Иванова Н.В. обратилась в суд с иском к ИП Выручаеву А.С. о защите прав потребителей, указав, что 14.07.2014 между ней и ответчиком был заключён договор RD-425216 о реализации туристского продукта, согласно которому ответчик обязался забронировать и передать ей права на заказанный ею туристский продукт - комплекс туристских услуг, а истец в свою очередь произвести оплату тура. Начало тура 22.07.2014, истец планировала отправиться в Египет (город Хургаду) с двумя несовершеннолетними детьми. Между истцом и Банком Хоум Кредит 14.07.2014 заключён договор кредитования № Х, согласно которому 14.07.2014 банк перечислил на счёт ответчика оплату туристского продукта в размере 75 321 руб.

15.07.2014 истец получила травму, <данные изъяты> и с 15.07.2014 находилась на амбулаторном лечении, в связи с чем по состоянию здоровья не смогла выехать в тур.

16.07.2014 истцом было подано заявление о расторжении договора с просьбой аннулировать тур, и вернуть денежные средства, взятые в кредит и перечисленные банком в счёт оплаты тура. 17.07.2014 истцу, представителем ответчика по телефону было отказано в возврате денежных средств. 23.07.2014 ответчику направлена претензия с требованием вернуть в десятидневный срок денежные средства в размере 75 321 руб., ответа не поступило. Просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 75 321 руб., неустойку в размере 3012 руб. 84 коп., убытки в размере 1556 руб. 85 коп., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф, расходы на оплату услуг представителя 15 000 руб.

Определением суда от 16.09.2014 в соответствии со ст. 40 ГПК РФ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио трэвел».

Определением суда от 16.10.2014 в соответствии со ст. 41 ГПК РФ произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Библио Тревел» на надлежащего ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор».

Определением суда от 10 ноября 2014 года в соответствии со ст. 40 ГПК РФ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «БГ Азия и Африка».

Истец Иванова Н.В., извещённая о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явилась.

В судебном заседании представитель истца Ивановой Н.В., Павлюк Н., действующая на основании нотариальной доверенности, изменила требования, просила взыскать с ответчика ООО «БГ Азия и Африка» в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 29 844 руб., неустойку в размере 29 844 руб., убытки 726 руб. 46 коп., денежную компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворённых требований, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб. по основаниям, указанным в заявлении, и пояснила, что ответчиком 30.07.2014 и 08.08.2014 истцу частично были возвращены денежные средства в размере 7780 руб. и 37 697 руб. соответственно. Поскольку ответчиком не исполнены в добровольном порядке требования о возврате уплаченной суммы, просит взыскать неустойку, убытки, связанные с оплатой процентов за кредит, компенсацию морального вреда и штраф.

Ответчик ИП Выручаев А.С., извещённый о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явился. В судебном заседании 16.09.2014 исковые требования не признал.

Представители ответчика ИП Выручаева А.С., Максимов В.Е. и Осипова А.Г., действующие на основании доверенностей, исковые требования не признали.

Представитель ответчика Максимов В.Е. пояснил, что ИП Выручаев А.С. не является надлежащим ответчиком, поскольку ответственность несёт туроператор. ИП Выручаев А.С. выполнил свои обязательства перед истцом, возвратив истцу 30.07.2014 агентское вознаграждение в размере 7780 руб.

Представитель ответчика Осипова А.Г. пояснила, что 15.07.2014 по телефону общалась с истцом, которая сообщила о полученной травме. 16.07.2014 истец сообщила, что не сможет воспользоваться туром. Думали, что найдём замену ей, на что истец дала согласие, однако 17.07.2014 истец передала заявление на отказ от поездки, которое было датировано 16.07.2014.

Представитель ответчиков ООО «Библио - Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» Пономарев А.А., действующий на основании доверенностей, исковые требования не признал по доводам, изложенным в отзывах, и пояснил, что 14.07.2014 поступила заявка на бронирование тура в Египет от имени истца. В этот же день пришло подтверждение от ООО «БГ Азия и Африка». ООО «Библио - Глобус Оператор» 17.07.2014 на основании агентского договора перечислило денежные средства на счёт ООО «БГ Азия и Африка», которое в свою очередь перевело денежные средства в сумме 930 долларов США на бронирование отеля на истца Иванову Н.В. и двух несовершеннолетних детей. 18.07.2014 поступила информация об аннулировании тура. Истцу была возвращена сумма за исключением фактических затрат, связанных с бронированием, что подтверждается справкой о фактических затратах.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ договоры оказания туристских услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (далее Федеральный закон) туристский продукт следует рассматривать как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В судебном заседании установлено, что 14.07.2014 Иванова Н.В. заключила с ИП Выручаевым А.С. договор реализации туристского продукта № RD-425216 на трёх человек (Иванову Н.В., несовершеннолетних И.Е.А. и В.И.Р. на поездку в Хургаду) на период с 22.07.2014 по 01.08.2014, отель <данные изъяты>. Стоимость тура составила 75321 руб., которая оплачена истцом в полном объёме с использованием кредитных средств, предоставленных Банком Хоум кредит по договору № Х от 14.07.2014.

15.07.2014 истец получила травму, и с 15.07.2014 по 12.09.2014 находилась на амбулаторном лечении.

16.07.2014 истец Иванова Н.В. обратилась с заявлением в ООО «РоссТур», в котором просила аннулировать тур в связи с болезнью, представив справку ГБУЗ РК «Костомукшская городская больница».

Заявление было принято ИП «Выручаевым А.С. 17.07.2014.

17.07.2014 заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта направлено туроператору.

23.07.2014 истцом в адрес ИП Выручаева А.С. направлена претензия с требованием произвести возврат денежных средств, оплаченных Ивановой Н.В. за туристский продукт в размере 75 321 руб.

ИП Выручаевым А.С. 30.07.2014 истцу перечислена сумма 7780 руб.

ООО «Библио - Глобус Оператор» согласилось аннулировать тур и 08.08.2014 частично вернуло истцу денежные средства в размере 37 697 руб.

Таким образом, невозвращенная сумма по туристскому продукту составила 29 844 руб.

Доводы представителя ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор» о том, что ООО «Библио - Глобус Оператор» не является ответчиком, поскольку между ООО «Библио - Глобус Оператор» и ООО «Малина», ООО «Библио - Глобус Оператор» и ООО «БГ Азия и Африка» заключены агентские договоры, суд считает необоснованными.

Согласно договору реализации туристского продукта № RD-425216 от 14.07.2014 и приложениям №№ 1 и 2 предусмотрена ответственность туроператора - ООО «Библио - Глобус Оператор».

Таким образом, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Библио - Глобус Оператор».

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В подтверждение понесенных расходов ООО «Библио - Глобус Оператор» представило агентский договор №03/БГА от 01.02.2014 заключённый с ООО «БГ Азия и Африка», контракт №1/STVA/2014 от 27.02.2014 заключённый между ООО «БГ Азия и Африка» и STORNAVAINVESTMENTSLTD (Кипр), платёжное поручение №446 от 17.07.2014, распоряжение на перевод №90 от 17.07.2014, справку STORNAVAINVESTMENTSLTD по брони в размере, эквивалентном 930 долларам США, заявку о подтверждении аннуляции бронирования от 18.07.2014, справку о расходах STORNAVAINVESTMENTSLTD по договору №1/STVA/2014 в размере 930 долларов США, аннуляционный сбор в размере 930 долларов США, письмо STORNAVAINVESTMENTSLTD от 05.11.2014 за подписью директора, свидетельствующее о том, что денежные средства за аннуляцию проживания в отеле в размере 930 долларов США, в ООО «БГ Азия и Африка» возвращены не были, денежные средства удержаны отелем согласно условиям контракта, справку ООО «БГ Азия и Африка» №08/14-1 от 22.08.2014, из которой следует, что фактические затраты составили 32 661 руб. 50 коп.

Суд не может принять во внимание вышеперечисленные документы в качестве доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах ООО «Библио - Глобус Оператор» по тем основаниям, что истец Иванова Н.В. заблаговременно, а именно 16.07.2014, обратилась с заявлением об аннуляция тура, а также истец, являясь потребителем, не являлась стороной контракта №1/STVA/2014 от 27.02.2014 и не может отвечать по его обязательствам.

С учётом установленных в судебном заседании обстоятельств, с ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор» в пользу истца подлежит взысканию в счёт возврата оплаты стоимости путёвки по договору № RD-425216 от 14.07.2014 денежные средства в размере 29 844 руб. из расчёта (75321 руб. - 7780 руб. - 37 697 руб.).

Истец для исполнения договора о реализации туристского продукта № RD-425216 от ДД.ММ.ГГГГ использовала кредитные средства, предоставленные Банком Хоум кредит по договору № Х от 14.07.2014, в связи с чем понесла дополнительные расходы в виде уплаты процентов в размере 726 руб. 46 коп., которые подлежат взысканию с ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор» в пользу истца в соответствии с ч. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При определении размера денежной компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, исходя из принципа разумности и справедливости, определяет размер денежной компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

Также с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ООО «Библио - Глобус Оператор» частично выплатило стоимость тура, а также правовую позицию Конституционного Суда РФ, изложенную в Постановлениях от 12 мая 1998 года № 14-П, от 30 июля 2001 года № 13-П, разъяснения Пленума Верховного Суда РФ о гражданско-правовой природе штрафа, содержащиеся в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», положения ст. 333 ГК РФ, подлежащей применению по аналогии закона, и несоразмерность штрафа последствиям нарушения прав истца, суд считает необходимым уменьшить размер штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Библио - Глобус Оператор» до 10 000 руб., который подлежит взысканию в пользу истца Ивановой Н.В.

Требования истца и его представителя о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Федеральным законом «О защите прав потребителей» не предусмотрена ответственность в виде неустойки в случаях расторжения договора потребителем по правилам ст. 32 указанного Закона.

Истец не воспользовалась туром по независящим от сторон обстоятельствам, претензий к качеству оказанных услуг у истца не имелось.

При таких обстоятельствах, оснований для взыскания с ответчика неустойки за нарушение прав истца как потребителя не имеется.

Исковые требования к ИП Выручаеву А.С., ООО «БГ Азия и Африка» удовлетворению не подлежат.

С учётом изложенного требования истца подлежат частичному удовлетворению.

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом представлен договор возмездного оказания услуг от 22.07.2014 и квитанция № Х от 23.07.2014 на сумму 15 000 руб.

Исходя из фактического объёма и характера оказанной истцу юридической помощи, времени затраченного представителем истца на участие в деле, поступивших возражений, суд считает разумным и соразмерным взыскать с ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор» в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 руб..

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика ООО «Библио - Глобус Оператор» в бюджет Костомукшского городского округа следует взыскать государственную пошлину, от уплаты которой истец освобожден на основании ст. 333.36 Налогового кодекса РФ в размере 1217 руб. 11 коп.

Руководствуясь ст.ст. 196-198, 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио - Глобус Оператор» в пользу Ивановой Н.В. денежные средства в сумме 29 844 руб., убытки в сумме 726 руб. 46 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 10 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 12 000 руб., а всего 57 570 (пятьдесят семь тысяч пятьсот семьдесят) руб. 46 коп.

В удовлетворении искового заявления Ивановой Н.В. о взыскании неустойки, отказать.

В удовлетворении искового заявления к Индивидуальному предпринимателю Выручаеву А.С., Обществу с ограниченной ответственностью «БГ Азия и Африка», отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио - Глобус Оператор» в бюджет Костомукшского городского округа государственную пошлину в размере 1217 руб. 11 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Костомукшский городской суд.

Судья                                                                                                                    И.А. Сафарян

Мотивированное решение составлено 15 декабря 2014 года.