Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-603/2015 ~ М-218/2015 от 04.02.2015

Решение по гражданскому делу № 2-603/2015 в окончательной форме принято 27.04.2015 (26.04.2015 выходной день).

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 апреля 2015 года город Нижний Тагил

Тагилстроевский районный суд г. Нижнего Тагила Свердловской области в составе председательствующего судьи Колядина А.В.,

при секретаре Злобиной Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Даниловой Е.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЛАБИРИНТ», Страховому открытому акционерному обществу «ВСК», Индивидуальному предпринимателю Усатовой Ю.Н. о защите прав потребителя,

установил:

Данилова Е.В. обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчикам ООО «Лабиринт», СОАО «ВСК», Индивидуальному предпринимателю Усатовой Ю.Н., требуя взыскать в солидарном порядке с ООО «Лабиринт» и СОАО «ВСК» сумму ... руб. ... коп. с ИП Усатовой Ю.Н. комиссионное вознаграждение в невыплаченной части, с ответчиков компенсацию морального вреда в долевом выражении всего в сумме ... руб., штраф а несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В обоснование требований истец указал, что ../../.... г. Даниловой Е.В. и турагентом «Сеть «Океан горящих путевок» в лице ИП Усатовой Ю.Н. был заключен договор, по которому агент обязался по заданию заказчика совершить действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт: организация тура на о. Корфу, Греция; продолжительность тура с ../../.... г. по ../../.... г. (22 дня/21 ночь); авиаперелет эконом-классом (Екатеринбург – Керкира – Екатеринбург, авиакомпнаия «Оренбургские авиалинии»); размещение в г. Корфу (отель 5*, номер на 4 персоны); питание по системе «все включено»; групповой трансфер «аэропорт – отель – аэропорт»; медицинская страховка; консульский сбор для выдачи шенгенской визы на 4 человека. Цена туристского продукта составила всего ... руб. Указанная сумма в полном объеме была уплачена истцом.

Истцу ../../.... г. сообщили о том, что деятельность туроператора ООО «Лабиринт» приостановлена и комплекс услуг, входящих в оплаченный туристский продукт, предоставлен не будет.

Для получения страхового возмещения ../../.... г. истцом были подготовлены соответствующие документы и направлены в адрес страховщика ОСАО «ВСК». Впоследствии ../../.... г. истец получила страховое возмещение в размере ... руб. ... коп.

Данилова Е.В. ../../.... г. обратилась с письменной претензией о возмещении ущерба к ИП Усатовой Ю.Н., претензия была также направлена указанным лицом в ООО «Лабиринт». Непосредственно ИП Усатова Ю.Н. выплатила истцу ... руб. из суммы своего комиссионного вознаграждения.

В судебном заседании Данилова Е.В. подтвердила доводы иска, настаивала на удовлетворении требований по указанным в иске основаниям (л.д. ...-...).

Ответчик ИП Усатова Ю.Н. возражала против удовлетворения требований истца, обращенных к ней на том основании, что выплатила всю сумму полученного ею комиссионного вознаграждения, полученного от туроператора за продажу туристского продукта истцу. Дополнительно подтвердила факт заключения договора на реализацию туристского продукта с указанными истцом характеристиками, а также факт неисполнения туроператором ООО «Лабиринт» принятых на себя обязательств.

Представители ответчика ООО «Лабиринт», ОСАО «ВСК» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены в установленном законом порядке, по адресам регистрации.

Представители третьих лиц ОАО «Альфа-Банк», ООО «Дом Турима» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены в установленном законом порядке.

Обсудив с истцом Даниловой Е.В., ответчиком ИП Усатовой Ю.Н., руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд определил признать возможным рассмотреть дело по существу, при имеющейся явке.

Заслушав истца, ответчика ИП Усатову Ю.Н., изучив материалы дела, суд пришел к следующему.

Материалами дела подтвержден довод истца Даниловой Е.В. о приобретении туристского продукта – комплекса туристских услуг. Данное обстоятельство подтверждено договором от ../../.... г. № №..., заключенным истцом и турагентом ИП Усатовой Ю.Н. (л.д. ...-...).

Исходя из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ -

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Следовательно, истец Данилова Е.В. в рамках правоотношений, возникших на основании указанного выше договора от ../../.... г., является заказчиком туристского продукта, а ИП Усатова Ю.Н. – турагентом.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно условиям указанного договора турагент предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Сами услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем.

Согласно приложению к договору «заявка на турпродукт», являющемуся неотъемлемой частью договора, туроператором является ООО «Лабиринт» (л.д. ...).

Согласно пояснениям сторон, приложению к договору, договором предусмотрены следующие характеристики туристского продукта: маршрут Екатеринбург – Корфу (Греция) – Екатеринбург, начало тура ../../.... г., окончание тура ../../.... г., размещение г. Корфу, отель «Пелекас Аквас Бич» 5*, номер стандартный (4 человека), питание по системе «все включено». В стоимость тура также включены: авиаперелет, трансфер, медицинская страховка. Турпродукт предоставляется туристам Даниловой Е.В., Даниловой Е.К., Данилову Д.С., Щербаковой Л.И., Щербаковой М.И. (приложение, путевка - л.д. ..., ...).

Из материалов дела следует, что истец принятые на себя обязательства по оплате туристского продукта выполнил (квитанции – л.д. ...).

В силу ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статья 10 вышеуказанного Федерального закона определяет особенности реализации туристского продукта: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Там же в ст. 10.1 определены особенности реализации туристского продукта турагентом: настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

В судебном заседании истец Данилова Е.В. подтвердила факт неполучения ею и иными туристами туристского продукта.

Ответчик ИП Усатова Ю.Н. указанное обстоятельство также подтвердила.

Суд принимает во внимание то обстоятельство, что информация об отказе туроператора ООО «Лабиринт» от исполнения принятых на себя обязательств, распространенная ../../.... г., является общеизвестным фактом (л.д. ..., ...).

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Принимая во внимание, что организация туристической поездки лежала, в том числе и на ИП Усатовой Ю.Н., которая получила от истца агентское вознаграждение, учитывая приведенные выше положения Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также нахождение в стадии банкротства туроператора - ООО «Лабиринт», суд полагает, что подлежат взысканию денежные средства в пользу истца с ИП Усатовой Ю.Н. в счет возврата сумм по договору о реализации туристского продукта.

Стороны подтвердили, что во исполнение указанной обязанности ИП Усатова Ю.Н. осуществила возврат суммы ... руб. Комиссионное вознаграждение агента составило ... руб. И них третьему лицу уплачена сумма в размере ... руб. ... коп. (оплата услуг курьерской доставки документов в визовый центр для оформления и выдачи шенгенской визы). Наличие иных расходов, реально понесенных ответчиком ИП Усатовой Ю.Н. последняя суду не доказала. Указанную сумму надлежит вычесть из суммы вознаграждения. Разница составит ... руб. ... коп. (... – ... – ...). Найденная сумма подлежит взысканию с ИП Усатовой Ю.Н. в пользу истца.

В силу п. 1 ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Согласно иску ОСАО «ВСК», в котором была застрахована деятельность туроператора ООО «Лабиринт», осуществило страховую выплату в размере ... руб. ... коп. Данное обстоятельство подтверждено документально (л.д. ..., ..., ...). Таким образом, исходя из объема принятых на себя обязательств страховщик ОСАО «ВСК» свои обязательства перед истцом выполнило в полном объеме. Следовательно, требования истца к указанному ответчику являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

В то же время суд признает доказанным фактом причинение убытков истцу Даниловой Е.В., поскольку уплатив значительную денежную сумму ООО «Лабиринт», она не получила оплаченный туристский продукт.

Ущерб Даниловой Е.В. составил ... руб. ... коп. (... – ... – ... – ...).

Проанализировав условия агентского договора и договора о реализации туристского продукта (л.д. ...-..., ...-...), суд пришел к выводу о том, что никакой информации о третьих лицах, оказывающих туристическую услугу и несущих ответственность за неисполнение условий договора о реализации туристического продукта, помимо ООО «Лабиринт», договор, заключенный сторонами ../../.... г., не содержит.

При таких обстоятельствах, суд пришел к выводу о том, что убытки в размере ... руб. ... коп., причиненные Даниловой Е.В., подлежат взысканию с ООО «Лабиринт».

Требование истца о взыскании штрафа ввиду нарушения сроков и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Лабиринт» в пользу Даниловой Е.В. является правомерным, основано на ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Факт надлежащего обращения истца к указанному ответчику с требованием о возмещении ущерба нашел свое подтверждение (л.д. ...). Штраф, подлежащий взысканию, составит сумму ... руб. ... коп.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере ... руб.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В силу ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме; размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из характера правоотношений истца и ответчиков, причиненного ущерба, суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере ... руб. с ООО «Лабиринт».

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчиков ИП Усатовой Ю.Н. (... руб.) и ООО «Лабиринт» (... руб. ... коп), в доход местного (муниципального) бюджета в соответствии с налоговым законодательством.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░», ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░», ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░. ... ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░. ... ░░░., ░░░░░ ░░░░░░░░ ... ░░░. ... ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░. ... ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░» - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░) ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░. ... ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░) ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░