Решение по делу № 2-595/2020 ~ М-27/2020 от 09.01.2020

Дело № 2-595/2020

Уникальный № 42RS0005-01-2020-000055-41

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Кемерово 04 марта 2020 г.

Заводский районный суд г.Кемерово в составе председательствующего судьи Решетняка А.М.,

при помощнике судьи Хуртине А.Н., секретаре Сергиенко А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Илиевой Албены Бранимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Илиева А.Б. обратилась с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя.

Требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ, между Илиевой Албеной Бранимировой, и Индивидуальным предпринимателем Рукман Анной Валерьевной (<данные изъяты>), далее также - «Турагент», был заключен договор оказания услуг №, далее - «Договор оказания услуг».

По условиям Договор оказания услуг ИП Рукман А.В. взяла на себя обязательства по бронированию у туристической компании «<данные изъяты>» (ООО «Тревел Дизайнере»), для истца туристической поездки в <данные изъяты> <данные изъяты><данные изъяты>» (далее - «тур»). Даты проведения тура: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость поездки составила 824 долларов США, что составило 54 900,00 рублей РФ на момент оплаты поездки Турагенту.

Указанная выше сумма оплаты была истцом внесена ДД.ММ.ГГГГ В подтверждение внесения оплаты за организацию поездки и оплаты Договора оказания услуг Турагентом была выдана квитанция к приходному кассовому ордеру.

Также между истцом и Турагентом был подписан Акт об оказанных услугах, в котором стороны также подтверждают исполнение взаиморасчётов по Договору.

Тур был надлежащим образом забронирован Турагентом, о чем выдано подтверждение бронирования № (заявка №) от ДД.ММ.ГГГГ В указанном подтверждении также были оговорены условия и даты проведения тура, а также условия перелета в <данные изъяты> и обратно.

Подтверждение было выдано ООО «Дом-Экспресс-Туризм», которое как агент действует в интересах ООО «Тревел Дизайнере» и у которого с ИП Рукман А.В. заключен субагентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Однако оплаченный тур был отменен, так как Туроператор из-за финансовых трудностей не смог организовать авиаперелет туристов до страны <данные изъяты>.

Турагентом были возвращены денежные средства в размере 2 500,00 рублей. По словам Турагента данные денежные средства ими были удержаны из суммы оплаты по договору оказания услуг в качестве комиссии за оказанные услуги по бронированию тура.

Также было выплачено страховое возмещение ООО <данные изъяты> в размере 1 475,00 рублей.

ООО «Дом-Экспресс-Туризм» не вернул комиссию, заработанную на продаже тура.

В связи с неисполнением ООО «Тревел Дизайнерс» (Ответчиком) принятых на себя обязательств по организации тура, а также с учетом выплаты страхового возмещения и возврата Турагентом части денежных средств, оплаченных по Договору оказания услуг, истцу был причинен убыток в размере 50925 рублей.

Во исполнение положения статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в адрес Ответчика истцом направлена претензия. Однако по истечению установленного срока Ответчиком так и не исполнено требование.

Просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнере» (<данные изъяты>) в свою пользу денежные средства, уплаченные за тур, в размере 50 925 рублей, сумму денежной компенсации причиненного морального вреда в размере 15 000 рублей, неустойку в размере 54 900 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 25462,50 рублей.

Истец Илиева А.Б. о дате, времени и месте судебного заседания извещена, в суд не явилась, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, общество неоднократно было извещено судом по месту своего нахождения, судебные извещения не получает. Заказная корреспонденция возвращается в связи с истечением срока хранения.

Представитель третьего лица ООО «Дом – Экспресс - Туризм», в суд не явился, представителем ФИО6, действующим на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, сроком действия 1 год, представлены письменные пояснения, согласно которым ООО «Дом - Экспресс - Туризм» является турагентом, реализующим туры, сформированные различными туроператорами, в том числе ООО «Тревел Дизайнере». Между ООО «Дом - Экспресс - Туризм» и ООО «Тревел Дизайнере» был заключен агентский договор. Договор был заключен на 2018 г. путем акцепта на размещенную на сайте ответчика публичную оферту в порядке статей 437, 438 ГК РФ. Акцепт выражался в направлении агентом заявок через личный кабинет на сайте ответчика, оплате забронированного ответчиком тура. Порядок заключения агентского договора ранее был приведен на сайте ответчика по адресу: <данные изъяты>. Там же ранее был доступен сам договор для скачивания. В настоящее время сайт ответчика недоступен. ИП Рукман А.В. (туристическое агентство «Бархатный сезон») является субагентом ООО «Дом - Экспрес - Туризм» на основании субагентского договора. В соответствие с этим договором ИП Рукман А.В. (Субагент) осуществляет деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператорами, являющимися принципалами ООО «Дом - Экспресс - Туризм» (Агент). В исполнение договора, ИП Рукман А.В. заключила договор с истцом, в соответствие с которым истцу предоставлялся тур в <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Тур был оплачен истцом в полном объеме на сумму 54 900 рублей. В свою очередь, ООО «Дом - Экспресс - Туризм», в исполнение субагентского договора, осуществило бронирование тура у туроператора ООО «Тревел Дизайнере» и получило подтверждения бронирования. Денежные средства, полученные от субагента, за вычетом агентского вознаграждения были перечислены в адрес туроператора. Забронированный тур был аннулирован туроператором в начале ДД.ММ.ГГГГ в связи с финансовыми проблемами. Аннуляция была массовой по всем принятым туроператором заявкам. ООО «Тревел Дизайнере» не выполнило свои обязательства по приобретенному истцом туру, а именно, получив денежные средства за тур в полном объеме от турагента ООО «Дом - Экспресс - Тур», в свою очередь не обеспечило выполнение тура. ООО «Дом - Экспресс - Туризм» и ИП Рукман А.В. выполнили свои обязательства по договору с туристом, произвели бронирование тура, приняли от него денежные средства и перечислили их в адрес туроператора. Полагают, что в сложившейся ситуации туроператор несет ответственность за неисполнение своих обязательств перед туристом в полном объеме. ООО «Дом - Экспресс - Туризм» и ИП Рукман А.В. посчитали возможным возвратить истцу те комиссии, что были удержаны при бронировании тура. ООО «Дом - Экспресс - Туризм» возвратило истцу 4690 руб., ИП Рукман А.В. возвратила истцу 2500 рублей. С учетом выплаченной истцу страховки в размере 1475 рублей, сумма долга туроператора перед истцом составляет 46 235 рублей. На основании изложенного, полагают исковые требования истца к ответчику ООО «Тревел Дизайнере» (ОГРН 1167746627245, ИНН 7704363557) обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Третье лицо ИП Рукман А.В., о дате, времени и месте судебного заседания извещена, в суд не явилась, представила письменные пояснения, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ, между истицей Илиевой Албеной Бранимировой и Индивидуальным предпринимателем Рукман Анной Валерьевной (Туристическое агентство Бархатный сезон), далее по тексту «Турагент» был заключен Договор оказания услуг № (далее по тексту «Договор оказания услуг»).В соответствии с Разделом 1 договора оказания услуг: Турагент (исполнитель) по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, поручению, и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Цена договора составляет 824 $. Курс на момент бронирования составлял 67,13 руб/$, что составило 54 900,00 рублей РФ на момент оплаты поездки Турагенту. В соответствии с Разделом 2 договора оказания услуг, лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор Международная туристическая компания «<данные изъяты>» (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), <данные изъяты> в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму (далее по тексту - ТУРОПЕРАТОР), Юридический адрес: <адрес>. В организацию поездки (заказанные клиентом услуги) входит: Авиабилеты по маршруту: <данные изъяты> <данные изъяты><данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип номера <данные изъяты><данные изъяты> (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), медицинская страховка. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиенту разъяснены. Материалами дела подтверждается, что оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ Между Турагентом и Истицей был подписан Акт об оказанных услугах, в котором стороны подтвердили исполнение взаиморасчётов по Договору. Турагентом надлежащим образом были выполнены принятые на себя обязательства по Договору оказания услуг перед Истицей: Тур был забронирован Турагентом в срок, о чем выдано подтверждение бронирования № (заявка №) от ДД.ММ.ГГГГ В указанном подтверждении также были оговорены условия проведения тура, а также условия перелета в страну Китай, <адрес> и обратно. Подтверждение было выдано ООО «Дом-Экспресс-Туризм», которое, как агент действует в интересах ООО «Тревел Дизайнере», и у которого с ИП Рукман А.В. заключен субагентский договор от. ДД.ММ.ГГГГ, №. Материалами дела подтверждается, что оплаченный Истицей тур был отменен, так как Туроператор из-за финансовых трудностей не смог организовать авиаперелет туристов до страны <данные изъяты>. Турагентом Истице были возвращены денежные средства в размере 2 500 рублей, которые являлись его комиссией удержанных из суммы оплаты по Договору оказания услуг Истицей за оказанные услуги по бронированию тура. Также материалами дела подтверждается, что Истице было выплачено страховое возмещение ООО <данные изъяты> в размере 1 475 рублей. Полагает требования истца законы, обоснованы и подлежат удовлетворению.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствия неявившихся лиц, извещенных судом о времени и места рассмотрения дела и распорядившихся своим правом на участие в судебном заседании.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Далее – Закон № 132-ФЗ), туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Закона № 132-ФЗ, предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз.1 ст.9 Закона № 132-ФЗ, формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

При этом нормой абз.4 ст.9 Закона № 132 - ФЗ предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу абз.5 ст.9 этого же закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст.6 Закона № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пп.2, 12, 20, 21, 22, 23 Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора, к которым относится в том числе и изменение сроков совершения путешествия.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе и за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Абзацем 4 п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п.50 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Илиевой А.Б. как заказчиком и ИП Рукман А.В. как исполнителем, был заключен договор № № на оказание туристических услуг (л.д.8-11).

В соответствии с Разделом 1 договора оказания услуг исполнитель по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, поручению, и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Цена договора составляет 824 $. Курс на момент бронирования составлял 67,13 руб/$.

В соответствии с Разделом 2 договора оказания услуг, лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор Международная туристическая компания «<данные изъяты>» (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), РТО № в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму (далее по тексту - ТУРОПЕРАТОР), Юридический адрес: <адрес>.

В организацию поездки (заказанные клиентом услуги) входит: Авиабилеты по маршруту: <данные изъяты> <данные изъяты><данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип номера <данные изъяты>, питание в отеле ВВ (Завтраки), 7 ночей., трансферт (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом компании «<данные изъяты>» (ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС»), медицинская страховка. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиенту разъяснены.

Оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме в размере 54900 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 24.10.2018г. (л.д.13), а так же актом об оказании услуги (л.д.12).

ИП Рукман А.В. (туристическое агентство «<данные изъяты>») является субагентом ООО «Дом - Экспрес - Туризм» на основании субагентского договора от ДД.ММ.ГГГГ №. В соответствие с которым, ИП Рукман А.В. (Субагент) осуществляет деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператорами, являющимися принципалами ООО «Дом - Экспресс - Туризм» (Агент) (л.д.14-19).

Турагентом надлежащим образом были выполнены принятые на себя обязательства по Договору оказания услуг перед Истицей: Тур был забронирован Турагентом в срок, о чем выдано подтверждение бронирования № (заявка №) от ДД.ММ.ГГГГ В указанном подтверждении также были оговорены условия проведения тура, а также условия перелета в страну <адрес> и обратно. Подтверждение было выдано ООО «Дом-Экспресс-Туризм», которое, как агент действует в интересах ООО «Тревел Дизайнере» (л.д.21).

Сумма в размере 52430 рублей была перечислена ИП Рукман А.В. на счет ООО «Дом - Экспресс - Туризм», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.22).

Таким образом, денежные средства, полученные от субагента, за вычетом агентского вознаграждения были перечислены в адрес ООО «Дом - Экспресс - Туризм» для последующего перечисления туроператору.

Вышеуказанные действия ООО «Дом – Экспресс - Туризм» осуществлены в соответствии с заключенным с ООО «Тревел Диайнерс» агентским договором, путем акцепта на размещенную на сайте ответчика <данные изъяты>, публичную оферту, данный акцепт выразился в направлении заявки через личный кабинет на сайте ООО «Тревел Дизайнерс» действующим под брендом «Жемчужина река», оплате забронированного ответчиком тура.

Согласие ответчика на осуществление ООО «Дом – Экспресс - Туризм» агентской деятельности выразилось в бронировании заказанного истцом тура в соответствии с п.3.2 агентского договора, выставлении счета на оплату тура, приеме денежных средств в его уплату.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что туристский продукт для истца был забронирован при посредничестве турагента ООО «Дом – Экспресс - Туризм» и субагента ИП Рукман А.В. у российского туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», действующим под брендом «Жемчужина река», под номером №, которому за вычетом агентских вознаграждений, были перечислены денежные средства, полученные от Илиевой А.Б.

Однако, впоследствии забронированный тур был аннулирован туроператором.

Доказательств обратного, стороной ответчика в соответствии со ст.56 ГПК РФ не представлено.

11.04.2019г. Илиева А.Б. направила по адресу местонахождения ООО «Тревел Дизайнерс»: <адрес>., претензию, в которой просила вернуть ей денежные средства, в связи с истечением срок хранения, указанная претензия была возвращена в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ (л.д.24-25).

Поскольку ответа не претензию не последовало, истец обратилась в суд.

В ходе судебного разбирательства, судом установлено, что истцу, в связи с несостоявшимся туром страховой компанией ООО СК «Орбита» с учетом общего количества заявок на страховое возмещения, на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора, заключенного между ООО <данные изъяты> и ООО «Тревел Дизайнерс», ДД.ММ.ГГГГ было выплачено 1475 рублей (л.д.23).

ООО «Дом – Экспресс - Туризм» возвратило истцу денежные средства в размере 4690 руб., согласно письменных пояснений, которые истцом не опровергнуты в судебном заседании, ИП Рукман А.В. истцу были возвращены денежные средства в размере 2 500 рублей, которые являлись его комиссией удержанных из суммы оплаты по Договору оказания услуг Истицей за оказанные услуги по бронированию тура

Разрешая заявленные исковые требования о взыскании стоимости тура, суд исходит из того, что в случае невыполнения обязательств турагента по договору о реализации туристского продукта ответственность возлагается на туроператора, в силу закона установлена ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура, ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, и поскольку истец исполнил взятые на себя по договору обязательства, в полном объеме оплатив туристический продукт, вместе с тем, не смог воспользоваться оплаченными им и забронированными для него туристскими услугами по договору с турагентом, ввиду его аннулирования туроператором по его заявке, в связи с невозможностью обеспечения туроператором вылета в запланированную дату, последний, несет ответственность перед истцом, как потребителем, за неисполнение обязательств по данному договору, в связи с чем, с него, в пользу истца подлежит взысканию стоимость тура, за вычетом выплаченных денежных средств, в размере 46 235 (54900 – 4690 – 2500 - 1475)рублей, в отсутствие доказательств возврата данных денежных средств истцу.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 указанной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку факт нарушения туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, установлен судом, то истец в силу п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вправе требовать с туроператора выплаты неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, из расчета 3% в день за каждый день просрочки исполнения требования потребителя в добровольном порядке, равной цене оказания услуги, которая, как установлено судом равна - 46 235 рублей, которая, исходя из истечения 10-ти дневного срока с даты возвращения претензии отправителю ДД.ММ.ГГГГ, подлежит исчислению с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, исходя из заявленных требований за 211 дней просрочки, будет равна 292667, 55 (46 235 х 3% х 211) рублей.

Расчет неустойки представленный истцом суд находит не верным, поскольку истцом не учтены дата возврата претензии в связи с ее не получением адресатом и все выплаченные ей на момент рассмотрения дела суммы.

Вместе с тем согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300- 1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги. Соответственно размер неустойки не может превышать 46235 рублей, в котором и подлежит взысканию с ответчика.

Размер заявленной неустойки ответчиком не оспорен, о применении положений ст.333 ГК РФ не заявлено.

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст.151 ГК РФ, при определении размеров компенсации морального вреда суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

С учетом разъяснений, данных в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последним ответчиком морального вреда.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенных норм права, имеются основания для возмещения истцам морального вреда.

При разрешении спора в указанной части суд принимает во внимание характер причиненных физических и нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а именно срыв запланированного и оплаченного отдыха всей семьи истца, в том числе <данные изъяты> ребенка, пояснения истца по данному поводу, размер оплаченных денежных средств за тур, и определяет размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда в 5 000 рублей, находя заявленную сумму в 15 000 рублей чрезмерной и не отвечающей требованиям разумности.

Так как ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил с учетом положений п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф а размере 48 735 (46 235 + 46 235 + 5000) х 50 %) рублей, к которому применения положений ст.333 ГК РФ, не заявлено.

Таким образом, заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Принимая во внимание, что истец при обращении в суд в соответствии со ст. 333.36 НК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, размер которой, с учетом удовлетворения требования имущественного и неимущественного характера, согласно ч.1 ст. 333.19 НК РФ, составляет 3274,10 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» <данные изъяты>, в пользу Илиевой Албены Бранимировны <данные изъяты> оплаченные по договору на оказание туристических услуг денежные средства в размере 46 235 рублей, неустойку в размере 46 235 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 48 735 рублей, а всего 146205 рублей, в удовлетворении остальной части заявленных требований, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» <данные изъяты>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3274,10 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 09.03.2020 года.

Судья: Решетняк А.М.

Подлинный документ подшит в гражданском деле № 2-595/2020 Заводского районного суда г. Кемерово.