Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2051/2016 ~ М-1740/2016 от 15.06.2016

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Самара 05 августа 2016 года

Судья Красноглинского районного суда г. Самара Щетинкина И.А.,

при секретаре Безгиной Е.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2051/2016 по иску Баловневой Н.В. к публичному акционерном обществу «Сбербанк России» в лице Поволжского отделения № 6991 о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Баловнева Н.В. обратилась в суд с иском к публичному акционерном обществу «Сбербанк России» в лице Поволжского отделения № 6991 (далее по тексту ПАО Сбербанк) о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований истец указала, что 14 января 2016 года ею было размещено объявление о продаже комнаты. 16 января 2016 года по телефону была достигнута договоренность о продаже комнаты и перечислении покупателем задатка в размере 50 000 рублей на банковскую карту, для чего указано истцу о необходимости пройти в отделение банка. Истец, находясь в отделении Сбербанка, согласилась на подключение мобильного банка и сообщила идентификатор пользователя для зачисления суммы задатка покупателю. К истцу подошел консультант банка и разъяснила последствия разглашения идентификатора пользователя, отрекомендовав заблокировать банковскую карту, открепить сберегательные книжки из личного кабинета, сделать заявку на выпуск новой банковской карты. После чего поступил звонок от покупательницы о перечислении 45 000 рублей и снятии комиссии 5 000 рублей. По обращению к оператору банку, истцу были выданы с карты наличными денежными средствами в размере 45 000 рублей, заблокирована банковская карта, написано заявление на выдачу новой карты, а также для зачисления на сберегательную книжку передала 50 000 рублей. Затем осмотрев сберегательную книжку, она увидела, что со счета произошло списание 45 000 рублей, данную операцию она не проводила. Обратившись к оператору банку, которая пропустила книжку через принтер, после чего обнаружено списание 50 000 рублей и 500 рублей. В досудебном порядке истец обращалась к ответчику с претензиями, на которые получила ответы не в полном виде.

Истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежную сумму в размере 50 500 рублей за причиненный ущерба, неустойку в размере 163 620 рублей за возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги, компенсацию морального вреда в размере 50 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной истцу.

В судебное заседание истец Баловнева Н.В. не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, причины неявки суду не сообщила, ходатайств об отложении рассмотрения дела не представила.

Представитель ответчика Вашурина И.О., действующая на основании доверенности, в судебном заседании настаивала на рассмотрение дела в отсутствии истца, неявившегося в судебное заседание, надлежащим образом извещенного о рассмотрении дела. С исковыми требования ответчик не согласился, просил в удовлетворении исковых требований отказать по основаниям, изложенным в отзыве.

Выслушав ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В пункте 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Согласно положений ст. 848 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В силу статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Из материалов дела следует, что от Баловневой Н.В. 31 мая 2013 года ответчиком принято заявление на банковское обслуживание и заключен договор банковского обслуживания №, одновременно истец была ознакомлена с Условиями банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России. По данному заявлению истцу был открыт счет и передана банковская карта. Также между истцом и ответчиком был заключен договор о вкладе 17.11.2015 г., истцу выдана сберегательная книжка.

Из иска следует, что 16 января 2016 года Баловнева Н.В., находясь в отделении Сбербанка, по просьбе звонившего третьего лица, высказала согласие на подключение к программе Мобильный банк и сообщила идентификатор пользователя.

По сообщению ПЦП МСЦ «Ладья» ПАО Сбербанк от 06.07.2016 г. на имя Баловневой Н.В. в отделениях банка имеются действующие 4 счета с остатком менее 400 рублей, 1 рубля и 42 рублей.

Согласно выпискам по счетам совершена регистрация приложения Мобильный Банк на номер телефона +79625381586, с помощью которого выполнена операция по пополнению счета истца на сумму 45 000 рублей и списание со счета истца 50 000 рублей и 500 рублей в порядке перевода Ханнанову И.М. и 500 рублей.

Впоследствии истец обратилась к ответчику с просьбой возвратить денежные средства, согласно ответов банк отказал в возврате денежных средств, поскольку их списание со счетов Баловневой Н.В. произведено с использованием персональных средств доступа (логин, пароль).

В соответствии с пунктами 10.1, 10.2, 10.3 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», утвержденных постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009 года, банк предоставляет клиенту услуги дистанционного доступа к счетам карт с использованием мобильной связи («Мобильный банк»). Списание/перечисление денежных средств со счетов банковских карт банка, указанных в заявлении, на счета организаций и/или на счета в банке осуществляется на основании полученного банком сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи и содержащего номер телефона, указанный в заявлении («Сообщение»). Клиент подтверждает, что полученное банком сообщение является распоряжением клиента на проведение операций по счету.

Организация и реквизиты платежа для перечисления средств должны быть определены клиентом в поручении на перечисление денежных средств с использованием «Мобильного банка» («Поручение»), или подтверждены с номера телефона, указанного в заявлении, в ответ на запрос Банка (п. 10.4).

Указанные Условия в п.п. 2.14. п. 2 содержат информацию о том, что держатель карты обязуется:

- не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

- нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода;

- не совершать операции с использованием реквизитов Карты после ее сдачи в банк или после истечения срока ее действия, а также Карты, заявленной как утраченная.

К тому же, Памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания Банка (устройств самообслуживания, услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» ( в том числе мобильных приложений для смартфонов и планшетных устройств), «Мобильный банк», Контактный Центр Банка) содержит подробные условия по пользованию услугой «Сбербанк ОнЛ@йн».

В соответствии с пунктом 1.12 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт № 266-П, утвержденного Банком России 24.12.2004 года, клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Согласно пункту 3.1 Положения об эмиссии при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и(или) в электронной форме. Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и(или) служит подтверждением их совершения.

Обязательные реквизиты, которые должен иметь документ по операциям с использованием платежной карты, перечислены в пункте 3.3 Положения об эмиссии (идентификатор банкомата, электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием платежных карт; вид операции; дата совершения операции; сумма операции; валюта операции; сумма комиссии (если имеет место); код авторизации; реквизиты платежной карты).

В силу пункта 3.6 Положения об эмиссии, указанные - в - пункте 3.3 обязательные реквизиты документа по операциям с использованием платежной карты должны содержать признаки, позволяющие достоверно установить соответствие между реквизитами платежной карты и соответствующим счетом физического лица, юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также между идентификаторами организаций торговли (услуг), ПВН, банкоматов и банковскими счетами организаций торговли (услуг), ПВН, банкоматов.

Согласно пункту 2.4 Условий предоставления услуги «Сбербанк Онлайн», доступ клиента к услугам «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить в том числе с помощью постоянного пароля - с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге "Мобильный банк". Идентификатор пользователя - через Службу помощи Банка (при условии сообщения клиентом номера банковской карты Банка и корректной контрольной информации по карте).

Для снижения рисков, связанных с работой в сети Интернет, Банк может установить клиенту признак, обеспечивающий вход клиента в систему «Сбербанк Онлайн» после ввода дополнительного одноразового пароля, направляемого Банком на мобильный телефон, подключенный Клиентом к услуге «Мобильный банк».

Банк не несет ответственность за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и одноразовых паролей клиента, а также за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц (пункт 3.3.2 Условий), а также в случаях необоснованного или ошибочного перечисления клиентом средств получателям через «Сбербанк Онлайн», Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями (пункт 3.3.3 Условий).

Баловнева Н.В. заключила соответствующий договор со Сбербанком и приняла на себя обязательства по хранению в недоступности для третьих лиц месте, а также обязалась не передавать другим лицам свой идентификатор, постоянный пароль и одноразовые пароли для совершения операций и нести ответственность по совершенным операциям в «Сбербанк ОнЛ@йн».

По условиям п.11.3 Условий клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи.

Согласно п.11.7 Условий предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть интернет, осознавая, что сеть интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски и связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть интернет.

Судом установлено, что на момент проведения операций по перечислению денежных средств банковская карта находилась у истца, операции проведенные по банковской карте осуществлялись на основании одноразовых паролей, направленных в виде СМС-сообщений на мобильный телефон истца, переданных Баловневой Н.В. третьему лицу, т.е. по распоряжению клиента. Поскольку пароли были введены верно у ответчика отсутствовали основания для отказа в проведении операций по картам.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств перечисления денежных средств ответчиком в отсутствии распоряжения истца суду не представлено.

Судом не установлена незаконность списания денежных средств со счета истца. Вина ответчика в нарушении каких-либо прав истца также не установлена, поскольку одноразовый пароль (идентификатор) был передан лично истцу неустановленному лицу.

При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований Баловневой Н.В. о взыскании со Сбербанка списанных денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и суммы штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Баловневой Н.В. к публичному акционерном обществу «Сбербанк России» в лице Поволжского отделения № 6991 о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Красноглинский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 10.08.2016 года.

Судья: п/п И.А. Щетинкина

Копия верна

Судья: И.А. Щетинкина