Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3762/2015 ~ М-3015/2015 от 22.09.2015

Дело № 2-3762/2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 декабря 2015 года     г. Канск

Канский городской суд Красноярского края в г. Канске в составе:

председательствующего судьи Глущенко Ю. В.,

при секретаре Шохиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кунцевича АВ, Маликовой МГ к обществу с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» о защите прав потребителей,

                    У С Т А Н О В И Л:

Кунцевич А.В., Маликова М.Г. обратились в суд с исковыми требованиями к ООО туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Кунцевичем А.В. и ответчиком заключен договор реализации туристского продукта №RTY415211А0 на отдых: страна – Тайланд, город Паттая, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, выезда ДД.ММ.ГГГГ, отель 3 звезды. Договор со стороны ответчика подписан менеджером Газизулиной Л.У., со стороны истца Кунцевичем А.В. за себя и Маликову М.Г., в тот же день оплачен в сумме 38900 рублей. До настоящего времени договор не исполнен в связи с тем, что туристскую услугу ему ответчик не оказал. Согласно информации ответчика, размещенной на его официальном сайте в системе «Интернет» ответчик уведомил о закрытии офиса в Г. Канска с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была подана претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченной по договору сумме в размере 38900 рублей, неустойки и компенсации морального вреда в размере 10000 рублей. Претензия ответчиком оставлена без удовлетворения. Кунцевич А.В. просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика 38900 рублей, неустойку в размере 280080 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, расходы по оплате услуг юриста в размере 3500 рублей.

В судебном заседании истец Кунцевич А.В. исковые требования поддержал, суду пояснил, что фактически он оплачивал путевку для обоих туристов – на свое имя и на имя Маликовой. Однако поездка не состоялась ввиду того, что ответчиком не были исполнены условия договора. Поддерживает исковые требования в полном объеме.

В судебное заседание истец Маликова М.Г. не явилась, представила в суд письменное заявление, просила дело рассмотреть в ее отсутствие, требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, суд счел возможным с согласия истцов рассмотреть дело в заочном порядке.

Третьи лица ООО «Пегас-туристикс», Газизуллина Л.У. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд полагает, что исковые требования обоснованны, подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно статьи 782 ГК РФ. При этом заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно статье 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 10.1 указанного закона к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона.

Статьей 6 данного закона предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 данного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно правовой позиции, изложенной в п.п.1,3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I «О защите прав потребителей».

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Пунктом 50 данного постановления установлено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между Кунцевичем А.В. и ответчиком заключен договор реализации туристского продукта №RTY415211А0 на отдых: страна – Тайланд, город Паттая, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, выезда ДД.ММ.ГГГГ, отель 3 звезды (л.д.6-10). Договор со стороны ответчика подписан менеджером Газизулиной Л.У., со стороны истца Кунцевичем А.В. за себя и Маликову М.Г., в тот же день оплачен в сумме 38900 рублей (л.д.5).

В качестве турагента в договоре указано ООО туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР», туроператор не установлен.

Истец Кунцевич А.В. оплатил стоимость туристического продукта в сумме 38900 рублей единовременным платежом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией ДТ № (л.д.5), подписанной Газизуллиной Л.У.

Таким образом, суд приходит к выводу, что истцами со своей стороны выполнены все условия договора, произведена стопроцентная оплата тура.

Согласно пункту 2.1.1 договора реализации туристского продукта ответчик обязан по поручению заказчика произвести бронирование турпродукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором, получить от заказчика денежные средства в счет оплаты турпродукта и перевести их туроператору.

В связи с ненадлежащим исполнением принятых на себя обязанностей ответчиком, Кунцевичем А.В. 07.08.2015г. в адрес ООО туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР» направил претензию с требованием о расторжении договора.

Ответчиком требования в добровольном порядке удовлетворены не были.

Пунктами 21,22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, установлено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Согласно п.4.1 договора реализации туристского продукта за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны несут ответственность в соответствие с действующим законодательством РФ.

    В соответствие с п.7.1 указанного договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам.

Поскольку предметом договора являлись обязательства турагента по бронированию, оплате, получению и передаче заказчику выездных документов для осуществления туристической поездки, заказчик со своей стороны выполнил все условия договора, суд приходит к выводу, что условия договора от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «ДЮЛА-ТУР» не выполнены, в установленные сроки поездка истцов не состоялась по вине ответчика, которым допущено существенное нарушение условий договора, а именно не было осуществлено бронирование, оплата турпродукта туроператору, что не подтверждено пояснениями истца и не оспорено ответчиком, требование истцов о расторжении договора и взыскании с ответчика уплаченной по договору суммы 38900 рублей суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Однако у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика неустойки в пользу истца за нарушение установленного срока оказания услуги, так как основанием данного иска является не нарушение ответчиком срока оказания услуги турагента по бронированию тура, а неисполнение договора, об отказе от исполнения которого истец заявил в иске. При таком положении взыскание неустойки за нарушение сроков произведено быть не может, в связи с чем суд отказывает истцу в удовлетворении иска в данной части.

Суд полагает законными и основанными на положениях ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования истцов о компенсации морального вреда, так как допущенное ответчиком нарушение закона повлекло причинение истцам нравственных страданий, выразившихся в сорванном дорогостоящем и оплаченном в полном объеме отдыхе. Отказ от мирного урегулирования спора без предложения каких-либо альтернативных вариантов, отрицание вины и непринятие мер к выполнению условий договора либо возврату денег, безусловно, вызвало у истцов чувство обиды и разочарования. С учетом причиненных истцам моральных страданий, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд соглашается с суммой заявленной истцами компенсации и полагает необходимым взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда по 10 000 рублей каждому истцу.

Также на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф. В пользу Кунцевича А.В. 24450 рублей, (сумма подлежащих взысканию в пользу истца денежных средств 38900 рублей + 10 000 руб. компенсация морального вреда)х50%), в пользу Маликовой М.Г. 5000 рублей (компенсация морального вреда 10000 рублей:2).

В удовлетворении остальной части требований истцу следует отказать.

Расходы по оплате госпошлины за рассмотрения дела в суде подлежат взысканию с ответчика в силу ст. 103 ГПК РФ, в соответствии с правилами п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, пропорционально удовлетворенным требованиям в доход местного бюджета в размере 1967 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

исковые требования Кунцевича АВ, Маликовой МГ к обществу с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта №RTY415211А0 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Кунцевичем АВ и обществом с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» в пользу Кунцевич АВ денежную сумму, уплаченную по договору о предоставлении туристского продукта 38900 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в размере 24450 рублей, расходы по составлению искового заявления и составления претензии 3500 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» в пользу Маликовой МГ компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 1967 рублей.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение одного месяца со дня вынесения решения в мотивированном виде через Канский городской суд.

Ответчиком в течение 7 дней со дня получения решения может быть подано заявление о его отмене в Канский городской суд.

Судья                     Глущенко Ю. В.