Решение по делу № 2-1539/2014 ~ М-849/2014 от 28.02.2014

Дело №2-1539\14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    16 мая 2014 года

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Пименовой О.М.,

при секретаре Васильевой Н.А.,

с участием истца Тремусова Е.В., представителя ответчика Киселева С.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тремусова Е.В. к ООО «М.Видео Менеджмент» о замене товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании расходов,

УСТАНОВИЛ:

    Тремусов Е.В. обратился в суд с иском к ООО «М.Видео Менеджмент» о замене некачественного товара – ноутбук марки ...», на новый ноутбук аналогичной марки, либо иной марки в пределах уплаченной суммы ... рубле, взыскании неустойки в размере ... рублей, компенсации морального вреда в сумме ... рублей, расходов по оплате юридических услуг – ... рублей.

    В обосновании своих требований указал, что Дата приобрел у ответчика вышеуказанный товар, стоимостью ... рублей, программу дополнительного обслуживания на два года, стоимостью ... рублей. Дата в течение гарантийного срока истец обратился к ответчику с требованием произвести ремонт товара, в связи с тем, что ноутбук не заряжается, сильно нагревается во время игр, стерлось обозначение на кнопках «Ы» и «В», товар был принят на ремонт.

Дата ноутбук отремонтирован, Дата выдан ему на основании акта сервисного центра, который по факту был им подписан. Согласно акту, был произведен ремонт ноутбука (системы охлаждения, наклеивание (наклейки) на кнопки клавиатуры, замена запасных частей). В этот же день, осмотрев ноутбук, обнаружил дефекты, которые так не были устранены, а именно, не были заменены кнопки. В этот же день им было написано заявление о том, что замена кнопок не произведена, устно заявлено требование о замене товара ненадлежащего качества, так как вид ноутбука был не товарный, т.е. наклейки были наклеены таким образом, что не полностью закрывали предыдущие буквы, в чём ему было отказано. Вечером того же дня им был протестирован ноутбук, поиграв на нем какое-то время, он увидел, что заряда аккумуляторной батареи осталось мало, подключил к зарядному устройству и спустя некоторое время, обнаружил, что зарядное устройство ноутбука по-прежнему также сильно нагревается.

    Также считает, что информация, данная ему ответчиком в ответе на претензию Дата о том, что гарантийный срок закончился, а его обращение Дата связано с выполнением ремонта, является недостоверной, поскольку товар приобретен им Дата, программу дополнительного обслуживания заключил на два года, т.е. до Дата, следовательно, гарантийный срок не пропущен. И поскольку указанные дефекты товара не были устранены, то товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении, ссылаясь при этом на ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответчик обязан произвести ему выплату неустойки.

    Неправомерными действиями ответчика ему был причинен моральный вред.

    В судебном заседании истец Тремусов Е.В. на удовлетворении требований настаивал, по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнил тем, что поводом обращения в суд послужило то, что сильно нагревается батарея, на клавиатуре наклеены наклейки, а не заменены кнопки, не оспаривает, что истек гарантийный срок изготовителя. При покупки программы дополнительного обслуживания, продавец консультант проинформировал его об условиях и сроках действия указанной программы. С сертификатом дополнительного обслуживания он был ознакомлен. Он не считает, что стирание клавиш относятся к косметическому дефекту, клавиши должны были быть заменены. Также, не смотря на то, что ноутбук функционирует, но зарядное устройство продолжает нагреваться.

    В судебном заседании представитель ответчика Киселев С.В. с исковыми требованиями не был согласен, по доводам, изложенным в письменном отзыве, дополнив тем, что гарантийный срок товара составил 12 месяцев, при покупке товара истец ставился в известность о товаре, о возмездных услугах. Сертификат программы дополнительного обслуживания, это не гарантийный срок, это расширенная программа по которой оказываются услуги ремонта. Истец обратился по истечению гарантийного срока, установленного изготовителем, который закончился Дата, ремонтные работы по программе дополнительного обслуживания истцу оказаны в полном объеме в соответствии с условиями указанной программы. Истец был ознакомлен с условиями данной программы, по условиям которой не включено в стоимость программы косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила её безопасного использования, т.е стирание букв на клавиатуре является косметическим дефектом.

Заслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Частью 1 ст. 456 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» на продавца (исполнителя) возложена обязанность передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 18 указанного Закона.. . в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 924 от 10 ноября 2011 года.

В силу п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Согласно ч. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Судом установлено, что Дата между сторонами был заключен договор купли-продажи ноутбука ... по цене ... рублей. На приобретенный товар был оформлен гарантийный талон, согласно которому гарантия на ноутбук установлена 1 год. В гарантийном талоне также указано, что правилами гарантийного обслуживания товара покупатель был ознакомлен, в подтверждение чего проставил в гарантийном талоне личную подпись.

Также истцом при покупки указанного товара, была приобретен сертификат программы дополнительного обслуживания на два года, по цене ... рублей. С перечнем предоставляемых услуг и условиями их оказания истец был ознакомлен и согласен, в подтверждении чего поставил в сертификате свою подпись.

Дата истец обратился в сервисный центр ЮР.ЛИЦО 1 для ремонта ноутбука, заявленная неисправность: не заряжается, сильно нагревается во время игр, стерлось обозначение на кнопках «Ы» и «В». Из наряда на выполнение диагностики заказа №№ от Дата и акта выполненных работ №№ от Дата следует, что выполнен ремонт системы охлаждения, наклеивание (наклейки), на кнопки клавиатуры, замена зч, товар истцом получен, и проверен в его присутствии на всех режимах, исправность и комплектность проверена, претензий к качеству работ, внешнему виду и комплектации изделия не имеет, что подтверждается его подписью в указанных документах.

Дата истец обратился к ответчику с заявлением, указывая на то, что после проведения ремонта ноутбука кнопки клавиатуры не были заменены, поверх кнопок наклеены наклейки, т.е. дефект кнопок не устранен.

Письмом от Дата ответчик сообщил истцу, что согласно условиям сертификата программы дополнительного обслуживания, в рамках которого истец обращался за оказанием ремонта ноутбука, ремонт производится в течение 45 дней, а если это невозможно, то предлагают замену товара. Ремонт ноутбука произведен в установленные сертификатом сроки. На момент выдачи товара сервисным центром истцом каких-либо претензий заявлено не было.

Учитывая обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что поскольку истец обратился к ответчику с требованием о ремонте ноутбука по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей).

В рассматриваемом случае бремя доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца и иных, указанных в законе лиц, возлагается на потребителя - истца.

Оценив в совокупности представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что истец, требуя замены некачественного товара после истечения гарантийного срока, что не оспаривается самим истцом, не представил доказательств возникновения в товаре существенного недостатка, по причинам, возникшим до передачи ему ноутбука.

Нагрев зарядного устройства ноутбука, и стирание обозначений букв «Ы» и «В», не являются существенными недостатками ноутбука.

Обращение истца Дата к ответчику не содержит требований о ремонте либо замене товара, после проведения ремонта ноутбука в рамках программы дополнительного обслуживания. В данном обращении указано лишь о том, что не были заменены кнопки, поверх них наклеены наклейки.

Доказательств того, что недостаток ноутбука неустраним или выявляется неоднократно или появляется вновь после устранения, материалы дела не содержат.

В силу п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Из сертификата №№ программы дополнительного обслуживания, следует, что данная программа в течение всего срока действия, дает право: заменить неисправный товар, стоимостью до ... рублей, на аналогичный; бесплатное сервисное обслуживание (диагностика, ремонт, запасные части и консультации). В стоимость указанной программы не включены косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила ее безопасного использования… Срок действия сертификата определен на два года.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Из буквального толкования условий программы дополнительного обслуживания следует, что после истечения гарантийного срока на товар, продавец не берет на себя никаких дополнительных гарантийных обязательств, а лишь обязуется провести работы по устранению недостатков в товаре и замену запасных частей (бесплатное сервисное обслуживание), а также заменить неисправный товар стоимостью до ... рублей, аналогичным.

При этом, с условиями сервисного обслуживания истец был ознакомлен, что подтверждается его подписью.

Первый раз неисправность в ноутбуке возникла за пределами установленного гарантийного срока. Ноутбук истца ремонтировался в рамках дополнительного сервисного обслуживания, стоимость которого составляет более ... рублей, которое не предусматривало права потребителя на обмен и возврат товара.

При таких обстоятельствах, предусмотренных законом оснований замены некачественного товара на аналогичный, не имеется.

Возникновение неисправностей в период действия дополнительного сервисного обслуживания и стирание букв на клавиатуре не является основанием для обмена, возврата и соразмерного уменьшения стоимости товара, а оснований предусмотренных п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», судом не установлено, по вышеуказанным обстоятельствам.

Оценивая в совокупности установленные по делу обстоятельства, доказательства, представленные сторонами, с учетом вышеприведенных норм материального права, регулирующих возникшие правоотношения, суд приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора купли-продажи, заявленные продавцу по истечении гарантийного срока, без подтверждения существенных недостатков технически сложного товара, не основаны на нормах гражданского законодательства и требованиях Закона РФ «О защите прав потребителей» и потому удовлетворению не подлежали.

Таким образом, учитывая, что требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда являются производными от основного требования замене некачественного товара, суд не находит правовых оснований для их удовлетворения, соответственно требования истца о взыскании расходов по оплате юридических услуг также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Тремусова Е.В. к ООО «М.Видео Менеджмент» о замене товара - ноутбука марки ... на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки в пределах уплаченной суммы ... рублей, взыскании неустойки – ... рублей, компенсации морального вреда – ... рублей, расходов по оплате юридических услуг – ... рублей отказать.

Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.

Судья                        О.М.Пименова