Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-853/2020 ~ М-891/2020 от 06.05.2020

Дело №2-853/2020 (УИД 13RS0023-01-2020-001549-83)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Саранск, Республика Мордовия 17 июня 2020 года

Ленинский районный суд г. Саранска Республики Мордовия в составе:

председательствующего судьи Крысиной З.В.,

при секретаре судебного заседания Синьковой И.А.,

с участием в деле :

истца Калентьева Н. И., его представителя Зотовой Ю. И., действующей на основании доверенности от 15.05.2020 г.,

ответчика - индивидуального предпринимателя Кузнецовой О. В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калентьева Н. И. к индивидуальному предпринимателю Кузнецовой О. В. о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Калентьев Н.И. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Кузнецовой О.В. о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что 27 февраля 2020г. между ним и ИП Кузнецовой О.В. был заключен договор о реализации туристического продукта №01788. Согласно пункту 1.2 договора, а также приложению №1 к указанному договору, предметом данного договора является туристический продукт (тур) на 1 человека в Турцию по маршруту Москва-Кемер-Москва в период с 16 апреля 2020г. по 25 апреля 2020г., стоимость туристического продукта составила 30 070 руб. и была оплачена им полностью, что подтверждается кассовым чеком.

20 марта 2020г. в связи с распространением новой коронавирусной инфекции на сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ была размещена информация о рекомендации гражданам, планирующим поездку в Турцию, учесть все возможные риски такое поездки, в том числе попадание вместо отдыха в карантин на территории Турецкой Республики или под депортацию. Также в связи с начавшимся сокращением рейсов авиаперевозчиков Ростуризм предупредил о наличии риска серьезных трудностей с последующим возвращением в Россию и о возможности введения турецкими властями не анонсированных дополнительных ограничений, оповещение о которых может последовать одновременно с их имплементацией или даже после ее начала.

22 марта 2020 г. он направил в адрес ИП Кузнецовой претензию с требованиями о возврате денежных средств за туристический продукт. Факт направления претензии подтверждается почтовой квитанцией №43170001209322. Претензия с аналогичными требованиями была направлена также в адрес туроператора ООО «Эксклюзив Трэвел», указанного в договоре, что подтверждается почтовой квитанцией №43170001209308 от 22 марта 2020г. Свой отказ от туристического продукта он мотивировал сложной эпидемиологической ситуацией в мире, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции. 26 марта 2020г. Поручением Правительства РФ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ», а связи с объявленной пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения с 27 марта 2020г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемой из российских аэропортов аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Таким образом, он не имел возможности воспользоваться приобретенным им туристическим продуктом как в силу изменившихся обстоятельств, представляющих угрозу его жизни и здоровью, так и в силу объективных причин (запрет авиаперелетов).

Несмотря на наличие данных обстоятельств, ни туропретор ООО «Экслюзив Трэвел», ни ИП Кузнецова возврат уплаченных денежных средств не произвели. Более того, при посещении им офиса ИП Кузнецовой в ходе устной беседы с менеджером выяснилось, что претензионные требования он должен направить в адрес туристического оператора ООО «Анекс Туризм» (ИНН №), менеджер также передала ему копию гарантийного письма ООО «Анекс Туризм» исх. №2003/СС от 20 марта 2020г., в котором отсутствует указание на него, как на туриста, указание на заключенный им договор с ИП Кузнецовой №01788, а также на указание на ИП Кузнецову, как на турагента.

Оказалось, что ИП Кузнецова ввела его в заблуждение относительно туроператора ООО «Эксклюзив Трэвэл», который согласно приложению №1 к договору имеет реестровый номер МТЗ 016189, но в Едином реестре туроператоров не значится.

Таким образом, ИП Кузнецова не только предоставила недостоверные сведения о туроператоре ООО «Эксклюзив Трэвел», но и в одностороннем порядке изменила существенные условия заключенного между ними договора.

26 марта 2020г. он обратился с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия. По результатам рассмотрения жалобы факт нарушения ИП Кузнецовой его прав как потребителя на получение достоверной информации был подтвержден, и ИП Кузнецовой было выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований №49 от 22 апреля 2020г.

Помимо того, что туристическим продуктом он по независящим от него обстоятельствам воспользоваться не смог из-за недобросовестного поведения ИП Кузнецовой, которая предоставила ему недостоверную информацию о туроператоре и указала в заключенном между ними договоре несуществующего оператора ООО «Эксклюзив Трэвэл», сведения о котором отсутствуют в Едином реестре туроператоров, он был вынужден выяснять, где фактически находятся уплаченные им денежные средства. Также ИП Кузнецова в одностороннем порядке изменила существенные условия заключенного договора, что является грубейшим нарушением его прав как потребителя.

Сложившаяся ситуация и нежелание ИП Кузнецовой разрешить ее мирным путем, а также необходимость тратить его время и силы на поиск денежных средств, на обращение в различные инстанции для защиты прав, причиняет ему моральный дискомфорт, качество его жизни ухудшилось.

Просит взыскать с ИП Кузнецовой О.В. в пользу Калентьева Н.И. компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебное заседание истец Калентьев Н.И. не явился, по неизвестной суду причине, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебном заседании представитель истца Зотова Ю.И. исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

В судебное заседание ответчик ИП Кузнецова О.В. не явилась, по неизвестной суду причине, о времени и месте судебного заседания извещена своевременно и надлежащим образом.

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежаще извещенных о времени и месте судебного разбирательства, не сообщивших о причинах неявки и не просивших об отложении судебного разбирательства.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов гражданского дела, 27 февраля 2020г. между ИП Кузнецовой О.В. (агент) и Калентьевым Н.И. (принципал) заключен договор о реализации туристского продукта №01788, согласно пункта 1.1. которого агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт (тур) на 1 человек в Турцию по маршруту Москва-Кемер, Кемер-Москва с 16 апреля 2020г. по 25 апреля 2020г. на срок 10 дней 9 ночей (9 расчетных дней). Туристский продукт должен быть приобретен у туроператора, указанного в приложении №1 к настоящему договору. Туроператор является лицом, оказывающим туристу и (или) заказчику услуги, входящие в туристский продукт. Агент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента (л.д. 4-10).

Общая стоимость туристского продукта, указанного в пункте 1.1. настоящего договора, складывается из стоимости проездных документов (авиа, ж/д, авто и др.), проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, медицинской страховки, визы, вознаграждения агента и /или иных услуг, указанный в пункте 1.2., и составляет на момент заключения настоящего договора 30 070 руб. Стоимость рассчитана в соответствии с внутренним валютным курсом туроператора, который на момент заключения настоящего договора составляет 73,02 руб. за Евро.

В соответствии с пунктом 2.1 агент обязан предоставить принципалу необходимую и достоверную информацию о программе тура, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и нахождения там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, состоянии окружающей среды и корректно оформить документы. Информация, содержащаяся в каталогах, может быть устаревшей, поэтому по существенным для приципала условиям ему необходимо сделать дополнительный запрос у агента. Информация предоставляется устно (кроме случаев, когда принципал обратится к агенту с запросом о предоставлении информации в письменном виде), а также посредством передачи памяток, каталогов и информационных материалов.

Приложение №1 к агентскому договору на подбор и приобретением туристского продукта №01788 от 27 февраля 2020г. содержит информацию о туроператоре. Так, туристский продукт должен быть приобретен у туроператора Анекс Тур, реестровый номер МТЗ 016189, полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел», сокращенное наименование: ООО «Эксклюзив Трэвел», адрес (место нахождения): г. Москва, Пресненская наб., д. 6, стр. 2, оф. 4526, почтовый адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 6, стр. 2, оф. 4526, адрес официального сайта в сети «Интернет»: <данные изъяты>, ИНН №, ОГРН № (л.д. 11). Таким образом, несмотря на указание в тексте о том, что туристский продукт должен быть приобретен у туроператора Анекс Тур, в данном приложении к агентскому договору содержится информация о туроператоре ООО «Эксклюзив Трэвел».

В связи с распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), на основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 27 марта прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

В связи со сложной санитарно-эпидемиологической обстановкой на территории Российской Федерации, 22 марта 2020г. истцом направлены претензии в адрес ООО «Эксклюзив Трэвел», ИП Кузнецовой О.В. о возврате денежных сумм, уплаченных за туристский продукт (л.д. 14, 15, 16).

Согласно доводов истца, в агентском договоре, а именно в Приложении №1, ответчиком указана неверная информация о туроператоре ООО «Эксклюзив Трэвел». Действительным туроператором является ООО «Анекс Туризм».

Истец обратился в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия с обращением по поводу предоставления недостоверной информации в туроператоре при заключении договора о реализации туристского продукта №01788 от 27 февраля 2020г.

Согласно статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

22 апреля 2020г. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты право потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия в отношении ИП Кузнецовой О.В. было вынесено предостережение о недопустимости указанных в предостережении вышеуказанных нарушений обязательных требований, указано о том, что не устранение нарушений влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (в части нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуги), об изготовителе, о продавце, об исполнителе. Установлено, что согласно приложению №1 к агентскому договору на подбор и приобретение туристского продукта №01788 от 27 февраля 2020г. указан туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «Эксклюзив Трэвел», сокращенное наименование ООО «Эксклюзив Трэвел», ОГРН №, реестровый номер которого указан МТЗ 016189, адрес (место нахождения): 123317, г. Москва, Пресненская набережная, д. 6, стр. 2, оф. 4526, почтовый адрес тот же, адрес официального сайте в сети «Интернет»: <данные изъяты> Установлено, что согласно сведений Единого федерального реестра туроператоров (сайта https<данные изъяты>/) в отношении организации ООО «Эксклюзив Трэвэл» записей не найдено. Под номером ОГРН № зарегистрирован туроператор ООО «Авиа Туризм» имеющий реестровый номер РТО 016189, адрес, место нахождения которого: 1255315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корп. 66, эт. 8, помещение Х, ком. 28, 29. Таким образом, сделан вывод о том, что агентом при реализации туристского продукта были нарушены обязательные требования законодательства о защите прав потребителей в части не предоставления необходимой информации о туроператоре. При вынесении предостережения ИП Кузнецовой О.В. предложено при заключении договора о реализации туристкого продукта предоставлять необходимую и достоверную информацию о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора.

Из изложенного следует, что указание в агентском договоре на ООО «Эксклюзив Трэвел» является ненадлежащей информацией о туроператоре.

Как указано выше, о данном факте истцу стало известно при обращении к ответчику с претензией о возврате денежных средств. Относимых и допустимых доказательств, подтверждающих осведомленность истца о действительном турагенте на момент заключения договора о реализации туристского продукта №01788 от 27 февраля 2020г., материалы дела не содержат.

16 июня 2020г. посредством электронной почты ответчиком в адрес истца направлена копия гарантийного письма исх. №2403/СС от 17 апреля 2020г., подписанное генеральным директором ООО «Анекс Туризм», согласно которого ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристу Калентьеву Н., который не смог воспользоваться туристским продуктом по заявке №7424274 по направлению Турция в период с 16 апреля 2020г. по 25 апреля 2020г. в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки путем переноса (зачета) на новую заявку.

Таким образом, туристский продукт, приобретенный истцом, не был ему предоставлен в том виде, на который он рассчитывал при заключении договора, а именно турагентом оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта от своего имени, истцу была предоставлена недостоверная информация о туроператоре, сформировавшем туристский продукт.

Турагент, принимая на себя соответствующие обязательства, надлежащим образом должен представить информацию о реализуемом продукте, в рассматриваемом споре - о туроператоре. Именно на турагенте лежала обязанность по предоставлению таких сведений истцу. Однако, данные сведения истцу представлены не были.

Таким образом, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика Калентьева Н.И. надлежащим образом, в рассматриваемом случае - без информирования о действительном турагенте, является нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.

Согласно абз. 5 ст. 6 названного выше Закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получении того продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

При таких обстоятельствах, суд считает, что вина за предоставление недостоверной информации о туроператоре в полном объеме лежит на турагенте ИП Кузнецовой О.В., что влечет наступление ответственности в виде компенсации морального вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ИП Кузнецовой О.В. в пользу истца в размере 5000 рублей, полагая, что такой размер компенсации является соразмерным последствиям нарушения ответчиком прав истца.

С учетом положений подпункта 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.

Исходя из изложенного, оценивая достаточность и взаимную связь представленных сторонами доказательств в их совокупности, разрешая дело по представленным доказательствам, в пределах заявленных истцом требований и по указанным им основаниям, руководствуясь статьями 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Калентьева Н. И. к индивидуальному предпринимателю Кузнецовой О. В. о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Кузнецовой О. В. в пользу Калентьева Н. И. в качестве компенсации морального вреда 5000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Кузнецовой О. В. в доход бюджета городского округа Саранск государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в гражданскую коллегию Верховного Суда Республики Мордовия с подачей жалобы через Ленинский районный суд г.Саранска Республики Мордовия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 23 июня 2020 г.

Судья Ленинского районного суда

г.Саранска Республики Мордовия З.В. Крысина