Решение по делу № 2-3321/2018 ~ М-2971/2018 от 11.07.2018

Дело № 2-3321/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области

в составе судьи Полуэктовой Т.Ю.

при секретаре Свининой М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово

«23» августа 2018 года

дело по иску Козловой Алины Сергеевны к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Козлова Алина Сергеевна обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что **.**.**** года между ней и Обществом с ограниченной ответственностью «Банк горящих туров Красноярск» в Торгово-развлекательном комплексе «Лапландия» расположенном по адресу: ..., был заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта № ###.

В соответствии с условиями договора турагент, действуя от своего имени, но засчет туроператора, указанного в приложении ### к Договору, принял на себя обязательство оказать истцу за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора. Страна пребывания: Китай, срок поездки: с **.**.**** по **.**.****. Общая цена туристского продукта составляет 45 500,00 руб. Согласно приложению ### к договору туроператором является Общество с ограниченной ответственностью ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Свои обязательства по оплате она выполнила в полном объеме и оплатила наличными денежными средствами в кассу турагента 45 500,00 руб. (сорок пять тысяч пятьсот рублей 00 копеек), о чем имеется соответствующая отметка в туристической путевке от **.**.**** ### серия ###

Узнав об отмене тура и по требованию турагента **.**.**** года написала соответствующее заявление о возврате денежных средств, однако денежные средства возвращены не были.

**.**.**** она обратилась к турагенту с повторной претензией о возврате денежных средств.

В своем ответе от **.**.**** исх. ### турагент уведомил, что ее претензия направлена туроператору и что о результатах ее рассмотрения будет сообщено дополнительно.

До настоящего времени ответ на претензию не поступил, денежные средства ни турагентом, ни Туроператором ей не возвращены.

Считает, что ответчиком были грубо нарушены ее права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый пень просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Следовательно, она имеет право на взыскание неустойки в следующем размере. Срок возврата денежных средств истек **.**.****.

С **.**.**** по **.**.**** просрочка удовлетворения требования потребителя доставляет 63 дня: 3% от 45 500,00 руб. = 1 365,00 руб., 63 дня х 1 365,00 руб. = 85 995,00 руб.

Просит суд расторгнуть договор оказания услуг по реализации туристского продукта от **.**.**** № ### и взыскать с Ответчика Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в ее пользу денежные средства в размере 45500 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 45 500,00 руб.; компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 руб,. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, почтовая корреспонденция возвращена в суд с отметкой «по истечении срока хранения».

В соответствии с п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное, подлежат применению положения ст. 165.1 ГК РФ.

По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ, юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам, либо его представителю.

При этом, гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).

В соответствии с положениями ст. 165.1 ГК РФ, юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, оно было возвращено по истечении срока хранения отправителю.

Представитель третьего лица ООО «БГТ Красноярск» ЛИЦО_3, действующая на основании доверенности от **.**.**** сроком по **.**.**** ( л.д.43), в судебном заседании заявленные требования поддержала, предоставив письменные пояснения, пояснив, что туроператору перечислены денежные средства в размере 42091,61 рублей **.**.****, остальные денежные средства удержаны с туриста в виде вознаграждения.

С учетом мнения участников процесса и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и попоручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К договору о реализации турпродукта применяются правила, предусмотренные положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», главой 39 ГК РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что **.**.**** Козлова А.С. заключила договор с ООО «БГТ Красноярск» о реализации туристского продукта№ ### ( л.д.12-26), туроператором является ООО «Геркулес Трэвел».

Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе перелет из Кемерово в Китай и обратно, размещение в отеле ... с включенным питанием (7 ночей), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг на 2 человек: ###

Стоимость туристского продукта составила 45500 руб., своевременно и полностью оплачена истцом, о чем имеется соответствующая отметка в туристической путевке от **.**.**** ### ###

В связи с тем, что ООО «БГТ Красноярск» уведомило истца об отмене тура туроператором **.**.**** Козлова А.С. обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

**.**.**** ООО «БГТ Красноярск» в адрес ООО «Геркулес Трэвел» направлен пакет документов с целью возврата денежных средств заказчику и заявление Козловой А.С..

**.**.**** года Истец обратилась к турагенту с повторной претензией о возврате денежных средств.

В своем ответе от **.**.**** исх. ### ООО «БГТ Красноярск» уведомил, что претензия истца направлена туроператору и о результатах ее рассмотрения будет сообщено дополнительно.

Денежные средства оплаченные за туристский продукт Козловой А.С. до настоящего времени не возвращены.

В ходе судебного следствия сторонами не оспаривалось, что отмена тура и соответственно непредставление истцу услуг произошло по вине ООО «Геркулес Трэвел».

Из представленного в материалы дела платежного поручения ### от **.**.**** следует, что ООО «БГТ Красноярск» перечислено ООО «Геркулес Трэвел» оплата по туру 8286 от **.**.**** согласно счета 3499, турист Козлова в размере 42091 руб. 61 коп., связи с чем обязанность возврату денежных средств за не оказанные туруслуги может быть возложена в пределах указанной суммы.

В ходе судебного следствия представителем ООО «БГТ Красноярск» не оспаривалось, что денежные средства в размере 45500 руб. внесены Козловой А.С. с учетом суммы вознаграждения ООО «БГТ Красноярск», стоимость туристского продукта составляла 42091 руб. 61 коп.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере 42091 руб. 61 коп.

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушения сроков возврата денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С претензией истец обратился в ООО «Геркулес Трэвел» **.**.****.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению с **.**.**** по исходя из суммы 42091 руб. 61 коп., истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с **.**.**** по **.**.**** и составляет.:

42091 руб. 61 коп.* 3% * 63 дн. = 79 553 руб. 14 коп.

Поскольку сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), то требования истца ограничены суммой 42091 руб. 61 коп.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу Козловой А.С. подлежит взысканию неустойка в размере 42091 руб. 61 коп.

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

С учетом существа постановленного решения и разъяснений Пленума ВС РФ от **.**.**** ### согласно которым, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Настоящим решением суда в пользу истца взысканы денежные средства в размере 42091 руб. 61 коп., неустойка в размере 42091 руб. 61 коп., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., всего 87 183 руб. 20 коп., соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 43 591 руб. 60 коп. (87 183 руб. 20 коп.х50%).

Ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3025 руб. 60 коп. пропорционально удовлетворенным требования имущественного характера и неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ **.**.**** № ###, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» 190068, ... ░░░░ ### ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░, **.**.**** ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ **.**.**** ░ ░░░░░░░ 42091 ░░░. 61 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 42091 ░░░. 61 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 43 591 ░░░. 60 ░░░., ░░░░░ 130 774 ░░░. 82 ░░░. (░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ 83 ░░░.).

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» 190068, ..., ░░░░ ### ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 3 025 ░░░. 50 ░░░. (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ 50 ░░░.)

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 27.08.2018.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «27» ░░░░░░░ 2018 ░░░░.