Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3623/2020 ~ М-2683/2020 от 03.08.2020

Дело №2-3623/20

18RS0003-01-2020-003477-84

                                                   РЕШЕНИЕ

                                   Именем Российской Федерации

26 ноября 2020 года                                                                                  г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи                      Карповой О.П.,

при секретаре                                               Берестовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Холмогоров А.В. к Акционерному обществу «Ижавиа» о защите прав потребителей,

                                                       УСТАНОВИЛ:

Холмогоров А.В. обратился в суд с иском к акционерному обществу «Ижавиа» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования следующим.

02.01.2020    в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте «https://www.izhavia.su/», принадлежащем АО «Ижавиа», истец приобрел 4 электронных авиабилета по маршруту «Ижевск- Симферополь» на <дата>, «Симферополь-Ижевск» на <дата>. Общая стоимость авиабилетов составила 76 800 рублей.

28.05.2020    истцом получено sms-сообщение, в котором было сказано, что дата вылета рейса 18-401 100720 изменилась c l<дата> на <дата>.

Однако его отпуск начинался с <дата>, тогда как <дата> является рабочим днем, в связи с чем осуществить вылет в указанный день он и его супруга не имели возможности.

С целью переноса даты вылета либо аннулирования брони и возврата оплаченных за авиабилеты денежных средств, он обратился к оператору АО «Ижавиа». Оператор предложила перенести дату вылета на 2021 год, с чем он не согласился.

Истец потребовал аннулировать бронь и вернуть денежные средства, оплаченные за авиабилеты, на что получил отказ. Считает, что его права, как потребителя, были нарушены.

Холмогоров А.В. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за 4 авиабилета, ответ на которую не предоставили в установленные законом сроки, в связи с чем он обратился в суд с настоящим исковым заявлением.

Просил взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные им за авиабилеты, в размере 76 800 руб., в счет возмещения убытков, понесенных на оплату юридических услуг в размере 11 250 руб.

В судебном заседании истец поддержал требования в полном объеме.

Представитель АО «Ижавиа» в судебное заседание не явился, надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

До судебного заседания был предоставлен письменный отзыв, который приобщен к материалам дела.

Третьи лица Холмогорова О.С., Холмогорова А.А., Холмогоров В.А. в судебное заседание не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что требования Холмогоров А.В. основаны на нормах закона, следовательно, подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ч.2 ст.1 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ч.1 ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу ч.1 ст.786 Гражданского Кодекса РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами (ч.2 ст. 786 Гражданского Кодекса РФ).        Перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации (ч.1 ст. 100 Воздушного кодекса РФ).

Часть 2 ст.105 Воздушного кодекса РФ предусматривает, что договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Согласно ч.3 ст.105 Воздушного кодекса РФ билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

В соответствии с ч.1 ст.116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу ст. 309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст.310 Гражданского Кодекса РФ).

Прекращает обязательство его надлежащее исполнение (ч.1 ст.408 Гражданского Кодекса РФ).

Согласно ч.1 ст.793 Гражданского Кодекса РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Правоотношения в сфере осуществления воздушных перевозок регулируются воздушным законодательством, к которому в частности относятся Воздушный кодекс Российской Федерации (далее — ВК РФ), Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от <дата> <номер> (далее ФАП-82), и Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные приказом Минтранса России от <дата> <номер> (далее - Правила <номер>).

Как установлено в ходе судебного заседания 02.01.2020    года в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте «https://www.izhavia.su/», принадлежащем АО «Ижавиа», истец приобрел 4 электронных авиабилета <номер>, <номер>, <номер> <номер> на рейс <номер>, следующий по маршруту «Ижевск - Симферополь», дата вылета <дата> (время вылета 10:20), и <номер>, следующий по маршруту «Симферополь-Ижевск», дата вылета <дата> (время вылета 20:30). Общая стоимость авиабилетов составила 76800 рублей.

Следовательно, между сторонами заключен договор воздушной перевозки.

Статьей 103 ВК РФ установлено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

<дата> со стороны АО «Ижавиа», согласно пункта 74 ФАП-82, в его адрес направлено sms-сообщение, которым уведомило о переносе даты и времени вылета рейса Иж-401 с <дата> на <дата> (время вылета 04:30), рейс <номер> <дата> (время вылета 07:25).

Согласно предоставленных документов от работодателя отпуск истца Холмогоров А.В. и отпуск супруги Холмогорова О.С. начинался с <дата> согласно графика отпусков, тогда как <дата> является рабочим днем, в связи с чем осуществить вылет в указанный день они не имели возможности. Холмогоров А.В. работает на АО «Ижевский мотозавод «Аксион-Холдинг», которое является предприятием оборонно-промышленного комплекса, и его деятельность связана с выполнением государственного оборонного заказа, поэтому перенести свой отпуск на другую дату не имеет возможности.

Согласно частям 3 и 6 статьи 124, статьей 125 ВК РФ в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажир может обратиться к перевозчику с заявлением или претензией.

С целью переноса даты вылета либо аннулирования брони и возврата оплаченных за авиабилеты денежных средств, истец несколько раз обращался к перевозчику АО «Ижавиа».

08.06.2020    АО «Ижавиа» предложило ему перенести дату вылета на 2021 год, с чем он не согласился.

16.06.2020    он потребовал аннулировать бронь и вернуть денежные средства, оплаченные за авиабилеты, на что получил отказ. В частности, после обращения, на его адрес электронной почты holms-av@mail.ru со стороны АО «Ижавиа» поступили электронные билеты с измененными датой и временем вылета, имеющими ту же бронь, что и при приобретении <дата>.

В соответствии с пп.1 п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Со своей стороны истец два раза уведомил АО «Ижавиа» <дата> и <дата> о вынужденном отказе, по причине несоответствия предложенной даты и фактического начала отпуска.

Согласно п.1.3. договора воздушной перевозки пассажира по настоящему договору перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу, а пассажир обязуется оплатить воздушную перевозку и провоз багажа (при его наличии) в соответствии с условиями применения тарифов перевозчика и установленными перевозчиком тарифами.

Согласно п.2.1.,2.2. договора пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки. Забронированное место при этом аннулируется и возвращается в систему продаж. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки (за исключением вынужденного отказа от перевозки) возврат провозной платы осуществляется в порядке и размере, установленных в условиях применения тарифов перевозчика.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п.2.5. договора при намерении пассажира отказаться от воздушной перевозки пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить АО «Ижавиа» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из следующих способов:

1)    личное обращение пассажира или его представителя по месту оформления билета или в кассы АО «Ижавиа» при предоставлении документов, указанных в пункте 2.6 договора;

2)    через личный кабинет на официальном сайте АО «Ижавиа» (в случае оформления билетов на официальном сайте АО «Ижавиа»);

3)    письменное обращение пассажира или его представителя в АО «Ижавиа» с предоставлением документов, указанных в пункте 2.6 договора. Письменное обращение может быть направлено по почте (426015, Удмуртская Республика, <адрес>, Аэропорт) либо по электронной почте (office@izhavia.su).

В связи с чем по мнению суда права истца, как потребителя, были нарушены.

Согласно пункту 1 части 1 статьи 126 ВК РФ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течении шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Событием, послужившим основанием, для предъявления претензии является перенос вылета со стороны АО «Ижавиа» - <дата>.

Холмогоров А.В. в адрес ответчика <дата> направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за 4 авиабилета, в том числе возмещении убытков на оплату юридических услуг, в удовлетворении которой ему было формально отказано.

В письме исх. <номер> от <дата> было указано:

1.Неверная дата вылета на рейс Иж-401 (в исходных билетах указана дата <дата>);

2.Изложенная в претензии от <дата> ситуация подпадает под действие Постановления Правительства Российской Федерации от <дата> <номер> «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменять условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее — Положение).

3.Порядок использования или возврата не использованных денежных средств согласно п.п. 5, 6, 10 Положения.

При этом, как установлено судом, на дату направления претензии <дата> данное Положение не действовало и со стороны АО «Ижавиа» нарушена статья 108 ВК РФ и договор воздушной перевозки пассажира в части п.п.1.3, 2.1, 2.2.

В соответствии со статьей 127.1 ВК РФ перевозчик обязан в течении тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме, подписанной электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

АО «Ижавиа» ответило Исх. <номер> от <дата> (фактически поступил <дата> в отделение почты 426054, получен <дата>), при этом претензия фактически ими получена <дата> согласно PПО <номер> (к делу приложено), тем самым нарушив установленный статьей 127.1 срок.

       Согласно п. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" (далее закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

       В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуга) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1).

Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание, что судом установлен факт причинно-следственной связи между действиями АО «ИжАвиа» и причиненным Холмогоров А.В. ущербом, требования истца о взыскании денежных средств стоимости приобретенных билетов в размере 76 800 рублей, подлежат удовлетворению.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, является не правом, а обязанностью суда. При этом применение судом такой меры ответственности не зависит от того, заявлялось ли соответствующее требование, что в частности следует из разъяснений, содержащихся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Штраф, о взыскании которого было заявлено истцом, по своей правовой природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должен служить средством обогащения. При этом взимание штрафа направлено на восстановление прав потерпевшего, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства.

Исходя из суммы, подлежащей взысканию в пользу истца, сумма штрафа в размере 50% в доход потребителя, подлежащая взысканию с ответчика составляет 38 400 рублей (76800 х 50%).

В соответствии со ст.333 ГК РФ, суд считает возможным снизить размер штрафа до 3000 рублей.

Согласно статье 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со статьей 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы, в том числе на оплату услуг представителей.

Согласно п.11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле.

Учитывая конкретные обстоятельства рассматриваемого гражданского дела, суд признает расходы истца на оплату юридических услуг, заявленные к взысканию с ответчика обоснованными, поскольку в судебном заседании истцом представлены доказательства полученных юридических услуг: заключен договор на оказание юридических услуг <номер> от <дата>, согласно которому, ООО «Юридический у\центр «Партнер» обязался подготовить претензию в адрес перевозчика, составить и подать иск в суд. Данные виды услуг оказаны, заказчиком оплачены в полном объеме (квитанции от 24 и <дата>).

В силу ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в суд, пропорционально удовлетворенным требованиям, а именно 2 504 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

                                                        РЕШИЛ:

        Иск Холмогоров А.В. к Акционерному обществу «Ижавиа» о защите прав потребителей, удовлетворить.

        Взыскать с Акционерного общества «ИжАвиа» в пользу Холмогоров А.В. стоимость приобретенных билетов в раз 76 800 рублей, расходы, связанные с оказанием юридических услуг в размере 11 250 рублей, штраф в размере 3000 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «ИжАвиа в доход бюджета <адрес> государственную пошлину в размере 2 504 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Удмуртской Республики в течении месяца через районный суд с момента вынесения решения в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме <дата>.

Председательствующий судья                                                   О.П.Карпова