Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1914/2015 ~ М-1267/2015 от 26.02.2015

Заочное Решение

Именем Российской Федерации

09 апреля 2015 года Промышленный районный суд г.Самары в составе:
председательствующего судьи Левиной М.В.,
при секретаре Нефедовой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Пустошкина ФИО7 к ООО «Джин-Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

Установил:
Пустошкин А.В. обратился в суд с иском к ООО «Джин-Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между Пустошкиным А.В. и ООО «Джин-Тур» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. При заключении данного договора истец действовал и в интересах своей жены Пустошкиной ФИО8, которая также являлась участником тура по данному договору.

Истец свои обязательства по договору выполнил в полном объеме, оплатив стоимость тура в размере <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ года.

ДД.ММ.ГГГГ в день вылета, прибыв в аэропорт «Курумоч», истец обнаружил, что его и его жены нет в списках пассажиров на посадку, а билеты на самолет не оплачены. Об этом истцу стало известно от администрации аэропорта.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Джин-Тур» с претензией и требованием возврата денежных средств в сумме <данные изъяты>, оплаченных за тур. Данная претензия ООО «Джин-Тур» была проигнорирована.

В связи с чем, истец просит суд взыскать с ООО "Джин-Тур» денежные средства в сумме <данные изъяты>, компенсацию за причиненный моральный вред в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Представитель истца по доверенности Назаренко Ю.В. в судебном заседании иск поддержал, дал пояснения аналогичные изложенным виске, просил иск удовлеворить.

Представитель ответчика ООО «Джин-Тур» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, просит дело рассмотреть в его отсутствие. Согласно пояснениям, данным в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ между Пустошкиным А.В. и ООО «Джин-Тур» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста о приобретении тура в <данные изъяты>, стоимость договора составила <данные изъяты> рублей, Путошкин А.В. данную сумму оплатил в полном объеме. Данные денежные средства были первоначально направлены ответчиком туропературу через систему бронирования, однако денежные средства до туроператора не дошли, возвращены системой бронирования в адрес ООО «Джин-Тур» в полном объеме обратно в связи с изменением курса доллара. По причине невылета туристов в Тайланд в оплаченный ими тур, была заключена устная договоренность и Пустошкины А.В., М.И. были отправлены в тур в <данные изъяты> без каких-либо доплат. Признают требования только в части взыскания денежной компенсации морального вреда, в остальной части просят отказать.

Третье лицо Пустошкина М.И. в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена надлежащим образом, просит дело рассмотреть в ее отсутствие.

Принимая во внимание согласие истца, суд считает возможным рассмотреть дело по существу в порядке заочного производства, т.к. ответчик не явился в судебное заседание без уважительной причины.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав представленные сторонами доказательства, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд дает оценку тем доводам и доказательствам, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п.1 ст.410 ГК РФ Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические ил иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Исходя из требований ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ (ред. от 3.05.2012г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте, и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида).
В соответствии со ст. 6 названного Закона турист имеет право, в частности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, договором между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, полное и сокращенное наименование туроператора, адрес и способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов), размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта, общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о рпограмме пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, права, обязанности и ответственность сторон, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452), заказчик туристского продукта, заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных семейных и иных нужд, не связанных предпринимательской деятельностью, является потребителем.

Под исполнителем понимается, в том числе, турагент, действующий на основании договора с туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора.

Исполнитель в силу Закона "О защите прав потребителей" несет ответственность за реализацию туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Пустошкиным А.В. и ООО «Джин-Тур» был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура в <данные изъяты> Турагентом в интересах Туриста. При заключении данного договора истец действовал и в интересах своей жены Пустошкиной ФИО9, которая также являлась участником тура по данному договору.

Согласно п. 2.1.1 Договора Агентство обязуется оказать Туристу услуги по бронированию и оплате, за счет денежных средств, предоставленных Агентству Туристом, туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным Туристом в предоставленной Агентству Заявке на бронирование.

В соответствии с п. 2.1.2 Договора агентство обязуется предоставить туристу информацию о наличии/отсутствии свободных мест на рейсе; о наличии/отсутствии свободных мест в отеле и (или) ином средстве/месте размещения; о правильности и актуальности стоимости тура на дату внесения туристом денежных средств для его оплаты (приобретения у туроператора для туриста); о расчете стоимости тура с учетом скидок.

Согласно п.3.1 Договора при предоставлении туристом Агентству Заявки на бронирование, Турист вносит Агентству денежные средства для оплаты Агентством стоимости Тура Туропературу, в размере не менее 100% от общей стоимости Тура.

Истец свои обязательства по договору выполнил в полном объеме, оплатив стоимость тура в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ года.

Как следует из пояснений представителя ответчика, ООО «Джин-Тур» перевело денежную сумму в размере <данные изъяты> руб. туроператару через систему бронирования через 3 дня с момента оплаты Пустошкиным А.В. тура. В связи с изменением курса доллара системой бронирования были возвращены денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей в адрес ООО «Джин Тур» и на счет туроператора данные денежные средства перечислены не были.

Судом установлено, что Пустошкину А.В. денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей возвращена не была, что не оспаривал представитель ответчика.

Согласно сообщению Международного аэропорта Курумоч от ДД.ММ.ГГГГ. по данным архивной системы бронирования пассажиры Пустошкины А.В., М.И. в агентстве ОАО «МАК» авиабилеты не приобретали, рейс № (авиакомпания «Северный Ветер») по маршруту <данные изъяты> вылетел из <данные изъяты> в <данные изъяты> местного времени ДД.ММ.ГГГГ

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 (п. 50) потребителям предоставлено право обращаться с исками о защите прав потребителей связанных с реализацией туристского продукта к туроператору, однако потребитель ни Законом "О защите прав потребителей", ни указанными выше нормативными актами, ни указанным Постановлением Пленума Верховного Суда РФ не лишен права обратиться с иском о защите своих прав, как потребителя, непосредственно к ответчику, с которым был заключен договор по оказанию туристских услуг.

Суд установил, что ответчик не выполнил условия по заключенному договору продажи туристского продукта, турпоездка не состоялась. ООО "Джин-Тур" в данном случае является надлежащим ответчиком, поскольку истец заключил договор именно с данным ответчиком, т.е. с указанным юридическим лицом (турфирмой) вступил в гражданско-правовые отношения, заключив указанный договор, по которому предусмотрены обязанности турфирмы реализовать и выполнить условия договора, которые изложены в договоре, однако данные условия, в частности оказания туристских услуг, исполнены не были.

Что касается доводов представителя ответчика о том, что Пустошкиным А.В., М.И. был предложен иной тур в <данные изъяты> с оплатой за счет средств ООО «Джин-Тур» без доплат со стороны туриста, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Джин-Тур» и Пустошкиным А.В. был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура в <данные изъяты> Турагентом в интересах Туриста. При заключении данного договора истец действовал и в интересах своей жены Пустошкиной ФИО10, которая также являлась участником тура по данному договору.

Согласно п.3.1 Договора от ДД.ММ.ГГГГ при предоставлении туристом Агентству Заявки на бронирование, Турист вносит Агентству денежные средства для оплаты Агентством стоимости Тура Туропературу, в размере не менее 100% от общей стоимости Тура.

Стоимость тура составила <данные изъяты>. Свои обязательства по оплате стоимости тура в <данные изъяты> Пустошкин А.В. выполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму <данные изъяты>

Таким образом, суд критически относится к доводам ответчика о том, что Пустошкин А.В. не оплачивал стоимость тура по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в счет возмещения стоимости тура по договору № от ДД.ММ.ГГГГ., поскольку они опровергаются материалами дела.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Джин-Тур» с претензией и требованием возврата денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей, оплаченных за тур по договору № от ДД.ММ.ГГГГ Данная претензия ООО «Джин-Тур» была оставлена без удовлетворения.

Проанализировав собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования Пустошкина А.В. подлежат удовлетворению и с ООО «Джин-Тур» подлежит взысканию в пользу Пустошкина А.В. денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, индивидуальные особенности истца, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

Согласно п.6 ст.13 РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присуждённой судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Джин-Тур» подлежит взысканию в пользу истца предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы, а именно в размере <данные изъяты> рублей, из расчета: <данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ суд,

Решил:

Исковые требования Пустошкина ФИО11 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Джин-Тур» в пользу Пустошкина ФИО12 денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, компенсакцию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>

Ответчик вправе подать в Промышленный районный суд г. Самары заявление об отмене заочного решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда изготовлено 16.04.2015 г.

    Председательствующий:                   М.В. Левина