Задолженности
Нахождение в розыске
Уголовные и гражданские дела
Арбитражи
Дело № 2-687/21
УИД 36RS0002-01-2020-006368-35
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Воронеж 11 февраля 2021 года
Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:
председательствующего судьи Шаповаловой Е.И.,
при секретаре Морозовой М.Д.,
с участием истицы Бобкиной Ю.А., ее представителя Бобкиной И.Л., действующей в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК РФ,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Бобкиной Юлии Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет центр», индивидуальному предпринимателю Горяеву Алексею Сергеевичу о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда, процентов, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Бобкина Ю.А. обратилась в суд с иском к ООО «Интернет центр», ИП Горяеву А.С., в котором просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства уплаченные за тур по договору оказания услуг (№) от 16.11.2019 г. в сумме 109600 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый календарный день пользования по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 54800,00 рублей.
В обоснование исковых требований указано, что между истцом и ИП Горяевым А.С. был заключен договор (№) от (ДД.ММ.ГГГГ) предметом которого являлся тур по пакетному туру в Турцию в период с 30.04.2020 г. по 07.05.2020 г. Туристский продукт был оплачен общей стоимостью 109600 рублей согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 22167 от 16.11.2019 г. Тур оператором согласно п. 2.1 договора является ООО «Интернет центр». Ввиду сложившейся ситуации в мире, связанной с коронавирусной инфекцией СОVID-19 и отсутствием гарантировать полную безопасность жизни и здоровья туристов в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, истица была лишена возможности получить надлежащее исполнение услуги по договору, обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и осуществлении возврата денежных средств уплаченных по договору. Денежные средства возвращены не были. В связи с чем, истица обратилась с настоящим иском в суд (л.д. 10-17).
Истец Бобкина Ю.А. и ее представитель Бобкина И.Л., действующая в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК РФ, в судебном заседании исковые требования поддержала просила удовлетворить в полном объеме по основании изложенных в иске и представленных письменных пояснениях ( л.д. 115-117).
Ответчик ООО «Интернет центр» в судебное заседание явку представителя не обеспечило, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, представило письменный отзыв на исковые требования (л.д.94-101).
Ответчик ИП Горяев А.С. в судебное заседание не явился о времени и месте заседание извещен в установленном законом порядке.
Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, извещено о времени и месте судебного заседания явку представителей не обеспечило, представило заключение ( л.д. 65-67).
Третьи лица Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве, Федеральное агентство по туризму извещены о времени и месте судебного заседания явку представителей не обеспечили.
Судсчитает возможным, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав представленные по делу письменные доказательства, выслушав явившихся участников процесса, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено и следует из материалов гражданского дела, что 16.11.2019 между Бобкиной Ю.А. (клиент) и ИП Горяевым А.С. (исполнитель) заключен договор (№), согласно которому исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и оказанный им тур в соответствии с ценой договора ( п.1.1 договора).
Согласно п. 2.1. договора исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Интернет Центр» в страну Турцию г. Алания начиная с 30 апреля 2020 г. по 07 мая 2020 года.
Лицом (исполнителем) оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта является туроператор. Туроператор по данному туру является ООО «Интернет Центр».
Цена договора составляет 109600,00 рублей (п.3.1. договора) (л.д. 18-21).
Заказчик исполнил обязательство по договору, оплатив цену договора в сумме 109600,00 рублей по квитанции к приходному кассовому ордеру №22167 от 16.11.2010 (л.д. 22).
Туроператором является ООО «Интернет центр», согласно п.2.1. договора (№) от 16.11.2019 г. (л.д. 19).
07 апреля 2020 года Бобкина Ю.А. обратилась к ИП Горяеву А.С. с претензией о возврате уплаченной суммы договора (л.д. 23).
21.04.2020 г. истица направила претензию в адрес ИП Горяева А.С. и ООО «Интернет центр» с требованием аннулировать тур, в течении 10 дней с момента получении претензии возвратить уплаченные денежные средства ( л.д. 29-31).
Претензия оставлена без удовлетворения денежные средства истцу по претензии не возвращены.
ИП Горяевым А.С. в адрес Бобкиной Ю.А. направлен ответ от 15.05.2020 г. согласно которого ИП Горяев А.С. указывает на отсутствие в рассматриваемой ситуации оснований для выплаты денежных средств со стороны турагента ИП Горяева А.С. в связи с отсутствием оснований для возложения ответственности на турагента, также указано, что заявление Бобкиной Ю.А. было направлено в адрес ООО «Интернет центр» ( л.д. 39-40).
Также ИП Горяевым А.С. направлен ответ от 21.05.2020 г. согласно которого предлагается осуществлять перебронирование тура до 21.01.2021 г. в любую страну и воспользоваться новым туром.
Бобкиной Ю.А. направлена жалоба в Федеральное агентство по туризму ( л.д. 41-45).
Согласно ответа Федерального агентства по туризму от 18.06.2020 жалоба Бобкиной Ю.А. направлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве ( л.д. 46-47).
В ответе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве от 21.07.2020 рекомендовано Бобкиной Ю.А. обратится в суд за защитой своих прав ( л.д. 48-49).
Также истицей была направлена жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области ( л.д. 50-52).
Согласно ответа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области от 16.07.2020 г. также рекомендовано при нарушении прав истца обратится в суд (л.д. 55-56).
На официальном сайте Федерального агентства по туризму было опубликовано сообщение о том, что Турция не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, с 14 марта 2020 г. действует запрет на въезд в страну за исключением въезда из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции. 21 марта 2020 г. опубликована информация о том, что с 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. 26 марта 2020 г. опубликована информация о том, что Росавиация с 27 марта 2020 г. полностью прекращает регулярное и чартерное сообщение из-за пандемии коронавируса, что не оспорено сторонами.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - Туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - Турагент).
В соответствии со статьями 9 и 10 названного закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены статьей 10.1 Закона.
Согласно статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и(или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Содержание приведенной нормы, в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими конституционного права (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) на отдых.
Данная правовая позиция нашла свое отражение в определениях Конституционного Суда Российской Федерации от 17 июля 2014 года № 1691-О, от 25 сентября 2014 года № 2279-О.
Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристического продукта и туристической путевке; изменение сроков совершении путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).
Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, который в ходе судебного разбирательства не отрицался, суд приходит к выводу о том, что турагентом ИП Горяевым А.С. был реализован туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Интернет центр».
В силу ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Так, согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона N 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
При рассмотрении вопроса об освобождении от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы могут приниматься во внимание соответствующие документы (заключения, свидетельства), подтверждающие наличие обстоятельств непреодолимой силы, выданные уполномоченными на то органами или организациями.
Если указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из сторон обязательства и (или) принятие актов органов государственной власти или местного самоуправления привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный (неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей 416 и 417ГК РФ.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.
Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.
Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Представленными документами подтверждается факт выполнения обязательства по формированию турпродукта и его своевременной оплате у иностранного поставщика услуг.
С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что ИП Горяев А.С. как турагент не мог формировать туристский продукт, а лишь осуществлял действия по подбору, приобретению и бронированию тура, тогда как ООО «Интернет Центр» как туроператор организует тур, в связи с чем, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, возврате денежных средств оплаченных за туристский продукт, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, в том числе за действия (бездействие) турагента.
Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, который в ходе судебного разбирательства не отрицался, суд приходит к выводу о том, что ИП Горяевым А.С. был реализован туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Интернет Центр».
С учетом изложенного надлежащим ответчиком по заявленным требованиям о защите прав потребителя является туроператор ООО «Интернет Центр» которое являлось исполнителем услуг по договору реализации туристского продукта.
В связи с изложенным, требования истца к ИП Горяеву А.С. удовлетворению не подлежат.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п. 2. ст. 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из анализа указанных норм права следует, что закон не допускает навязывать потребителям услуги, не соответствующие требованиям безопасности. При наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.
По смыслу приведенных выше норм права при наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать возвращения уплаченной им цены туристского продукта.
Статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:
отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В указном случае судом также учитываются предусмотренные пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации основания для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение обязательства, о существовании обстоятельств непреодолимой силы, установленных в условиях распространения новой коронавирусной инфекции с учетом обстоятельств данного дела, обращение истца с требованиями о возврате заказчику уплаченных за туристский продукт денежных сумм, также регулируется Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 (далее - Положение).
Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 положения).
Данное постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года.
Согласно пункту 5 названного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Кроме того, в соответствии с п. 8 указанного Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
В соответствии с п. 1 ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.
Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Судом установлено, что договор о реализации туристского продукта был заключен между истцом и ответчиком 16 ноября 2019 года, т.е. в период до 31 марта 2020 года, порядок расторжения которых урегулирован Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073.
Как установлено судом и не оспорено сторонами, ООО «Интернет Центр» представлено направление уведомления о равнозначном туре в адрес ИП Горяева А.С., однако доказательств направления ИП Горяевым А.С. указанного уведомления в адрес истицы суду не представлено.
При этом представленная СМС переписка с Бобкиной И. в качестве доказательства направления уведомления о равнозначном продукте судом не принимается, поскольку Бобкина И. не является стороной договора, доказательств на основании чего производилась переписка с указанным лицом ответчиком суду не представлено.
В ходе рассмотрения дела судом истец не выразил свое желание воспользоваться равнозначным продуктом.
Пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Исходя из изложенного инвалидность, временная нетрудоспособность заказчика либо регистрация заказчика в качестве безработного гражданина должны иметь место полностью или частично в период действия Положения независимо от дня наступления соответствующего обстоятельства. Так, например, для возврата денежной суммы за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования достаточно факта превышения двухмесячного срока временной нетрудоспособности, одна часть которого, в том числе и один день, имела место с 24 июля 2020 г.
Согласно представленной в материалы дела справке от 05.11.2020 г., от 18.01.2021 г. Бобкина Ю.А. состоит на учете в центре занятости населения и относится к категории безработного с 01.07.2020 ( л.д. 57).
Также истица является студенткой ВГУ 4 курса по форме обучения очно-заочной ( л.д. 162).
Поскольку в материалы дела не представлены доказательства соблюдения ответчиком п. 3 положения утвержденного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, судом установлены исключения предусмотренные пунктами 6 Положения, соответственно возврат Бобкиной Ю.А. денежных средств должен быть осуществлен Туроператором ООО «Интернет Центр» в срок не позднее 90 дней за дня предъявления соответствующего заявления о возврате денежных средство.
С учетом направления требования о возврате денежных средств 21.04.2020 г. срок возврата 21 июля 2020 года на момент рассмотрения дела, данный срок наступил денежные средства ООО «Интернет центр» не возвращены.
С учетом приведенных положений не имеет значение когда обязанность по возврату денежные средства наступила ранее вступления или после вступления в законную силу Постановления Правительства РФ № 1073, поскольку данным Постановлением урегулирован вопрос возврата денежных средств по всем туристским продуктам сформированным до 31 марта 2020 года, основанием для отказа от которых послужила в том числе и опасная эпидемиологическая ситуация, вызванная пандемией COVID-19.
Кроме того, суд учитывает правовую позицию отраженную в решении Верховного Суда от 30.09.2020 г. по рассмотрению административного иска Осетровой Н.А. ( дело № АКПИ20-521), согласно которой Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. Федеральным законом от N 98-ФЗ (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) в статье 19.4 Правительство Российской Федерации наделено правом в 2020 и 2021 годах определить сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.
Сроки возврата денежных средств, определенные оспариваемыми нормами Положения, находятся в пределах сроков, установленных абзацем первым статьи 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ.
Таким образом, Положение в оспариваемой части не противоречит ГК РФ, Закону о защите прав потребителей, а также Федеральному закону N 132-ФЗ.
В целях стимулирования возврата денежных средств до наступления предельных дат и защиты интересов заказчиков туристского продукта пунктом 8 Положения предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной трехсот шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
На основании изложенного, учитывая, что по смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, ООО «Интернет центр» права истца нарушало, срок возврата туроператором денежных средств, уплаченных за туристский продукт наступил, исковые требования Бобкиной Ю.А. о взыскании с ООО «Интернет Центр» денежных средств, уплаченных по договору за туристский продукт в размере 109600,00 руб., подлежат удовлетворению.
Доводы ответчика ООО «Интернет Центр» об отсутствии гражданско-правовых отношений с истцом не состоятельны с учетом выше изложенного.
Истица просит взыскать с ответчика также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый календарный пользования по день фактического возврата денежных средств.
Согласно п. 8 Положения N 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Соответственно, указанное Положение N 1073 не освобождает ответчика от уплаты процентов, за пользование денежными средствами. Более того, указанное положение ставит вопрос взыскания процентов за пользование денежными средствами не в зависимость от волеизъявления кредитора (в настоящем деле истца), а закрепляет в качестве обязанности возмещение таких процентов ответчиком.
С учетом изложенного с ответчика ООО «Интернет центр» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами с учетом даты направления истцом требования о возврате денежных средств 21.04.2020 г. и заявленного истцом периода с 21.04.2020 г. до 11.02.2021 г. (день вынесения решения) в размере 3594,88 руб. из расчете (109600 руб. х 328 дней х 4,5% х 1/365 ключевая ставка Центрального банка РФ на день вступления в силу Положения).
Поскольку взыскание указных процентов предусмотрено до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы с ответчика ООО «Интернет центр» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами с 12.02.2021 г. до дня возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы на сумму туристского продукта 109600 рублей исходя из размера одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, которая составляла 4,5%.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актамиРоссийскойФедерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца в связи с не удовлетворением требований потребителя о возврате денежных средств установлен с ООО «Интернет центр» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает вышеизложенные обстоятельства, характер нарушения прав истцов и полагает разумным и справедливым установить размер компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей, полагая ее в полной мере отвечающей принципам разумности и соразмерности, характеру перенесенных страданий, вызванных действиями ответчика.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
В соответствии с изложенным размер штрафа составляет 57097,44 рублей ((109600+1000+3594,88 ) / 2).
Учитывая вышеприведенные положения, поступившее от ответчика заявление о применении нормы ст.333 ГК РФ, установление факта нарушения прав истца, фактические обстоятельства дела, а также отсутствие доказательств наступления значительных неблагоприятных последствий для Бобкиной Ю.А., суд считает возможным уменьшить размер подлежащей взысканию суммы штрафа до 30000,00 рублей.
Взыскание штрафа в большем размере будет противоречить правовым принципам обеспечения восстановления нарушенного права и соразмерности ответственности правонарушителя, и придаст их правовой природе не компенсационный, а карательный характер.
При подаче иска истица была освобождена от уплаты госпошлины.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истица была освобождена при подаче иска по закону. Размер госпошлины согласно ст. 333.19 НК РФ составляет 3764,00 руб. из расчета (109600 +3594,88) - 100000)х2% +3200+300).
Руководствуясь ст.ст. 56, 67, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Бобкиной Юлии Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда, процентов, штрафа, удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» в пользу Бобкиной Юлии Андреевны денежные средства, уплаченные по договору (№) от 16.11.2019 в размере 109600,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000,00 рублей, штраф в размере 30000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3594,88 рубля за период с 21.04.2020 по 11.02.2021, продолжить начисление процентов за пользование денежными средствами с 12.02.2021 до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы на сумму туристского продукта 109600,00 рублей исходя из размера одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации составляющей 4,5%.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет центр» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3764,00 рубля.
Исковые требования Бобкиной Юлии Андреевны к индивидуальному предпринимателю Горяеву Алексею Сергеевичу - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме через Коминтерновский районный суд г. Воронежа.
Судья Е.И. Шаповалова
мотивированное решение
изготовлено 18.02.2021 года
Дело № 2-687/21
УИД 36RS0002-01-2020-006368-35
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Воронеж 11 февраля 2021 года
Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:
председательствующего судьи Шаповаловой Е.И.,
при секретаре Морозовой М.Д.,
с участием истицы Бобкиной Ю.А., ее представителя Бобкиной И.Л., действующей в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК РФ,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Бобкиной Юлии Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет центр», индивидуальному предпринимателю Горяеву Алексею Сергеевичу о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда, процентов, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Бобкина Ю.А. обратилась в суд с иском к ООО «Интернет центр», ИП Горяеву А.С., в котором просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства уплаченные за тур по договору оказания услуг (№) от 16.11.2019 г. в сумме 109600 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый календарный день пользования по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 54800,00 рублей.
В обоснование исковых требований указано, что между истцом и ИП Горяевым А.С. был заключен договор (№) от (ДД.ММ.ГГГГ) предметом которого являлся тур по пакетному туру в Турцию в период с 30.04.2020 г. по 07.05.2020 г. Туристский продукт был оплачен общей стоимостью 109600 рублей согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 22167 от 16.11.2019 г. Тур оператором согласно п. 2.1 договора является ООО «Интернет центр». Ввиду сложившейся ситуации в мире, связанной с коронавирусной инфекцией СОVID-19 и отсутствием гарантировать полную безопасность жизни и здоровья туристов в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, истица была лишена возможности получить надлежащее исполнение услуги по договору, обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и осуществлении возврата денежных средств уплаченных по договору. Денежные средства возвращены не были. В связи с чем, истица обратилась с настоящим иском в суд (л.д. 10-17).
Истец Бобкина Ю.А. и ее представитель Бобкина И.Л., действующая в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК РФ, в судебном заседании исковые требования поддержала просила удовлетворить в полном объеме по основании изложенных в иске и представленных письменных пояснениях ( л.д. 115-117).
Ответчик ООО «Интернет центр» в судебное заседание явку представителя не обеспечило, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, представило письменный отзыв на исковые требования (л.д.94-101).
Ответчик ИП Горяев А.С. в судебное заседание не явился о времени и месте заседание извещен в установленном законом порядке.
Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, извещено о времени и месте судебного заседания явку представителей не обеспечило, представило заключение ( л.д. 65-67).
Третьи лица Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве, Федеральное агентство по туризму извещены о времени и месте судебного заседания явку представителей не обеспечили.
Судсчитает возможным, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав представленные по делу письменные доказательства, выслушав явившихся участников процесса, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено и следует из материалов гражданского дела, что 16.11.2019 между Бобкиной Ю.А. (клиент) и ИП Горяевым А.С. (исполнитель) заключен договор (№), согласно которому исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и оказанный им тур в соответствии с ценой договора ( п.1.1 договора).
Согласно п. 2.1. договора исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Интернет Центр» в страну Турцию г. Алания начиная с 30 апреля 2020 г. по 07 мая 2020 года.
Лицом (исполнителем) оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта является туроператор. Туроператор по данному туру является ООО «Интернет Центр».
Цена договора составляет 109600,00 рублей (п.3.1. договора) (л.д. 18-21).
Заказчик исполнил обязательство по договору, оплатив цену договора в сумме 109600,00 рублей по квитанции к приходному кассовому ордеру №22167 от 16.11.2010 (л.д. 22).
Туроператором является ООО «Интернет центр», согласно п.2.1. договора (№) от 16.11.2019 г. (л.д. 19).
07 апреля 2020 года Бобкина Ю.А. обратилась к ИП Горяеву А.С. с претензией о возврате уплаченной суммы договора (л.д. 23).
21.04.2020 г. истица направила претензию в адрес ИП Горяева А.С. и ООО «Интернет центр» с требованием аннулировать тур, в течении 10 дней с момента получении претензии возвратить уплаченные денежные средства ( л.д. 29-31).
Претензия оставлена без удовлетворения денежные средства истцу по претензии не возвращены.
ИП Горяевым А.С. в адрес Бобкиной Ю.А. направлен ответ от 15.05.2020 г. согласно которого ИП Горяев А.С. указывает на отсутствие в рассматриваемой ситуации оснований для выплаты денежных средств со стороны турагента ИП Горяева А.С. в связи с отсутствием оснований для возложения ответственности на турагента, также указано, что заявление Бобкиной Ю.А. было направлено в адрес ООО «Интернет центр» ( л.д. 39-40).
Также ИП Горяевым А.С. направлен ответ от 21.05.2020 г. согласно которого предлагается осуществлять перебронирование тура до 21.01.2021 г. в любую страну и воспользоваться новым туром.
Бобкиной Ю.А. направлена жалоба в Федеральное агентство по туризму ( л.д. 41-45).
Согласно ответа Федерального агентства по туризму от 18.06.2020 жалоба Бобкиной Ю.А. направлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве ( л.д. 46-47).
В ответе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве от 21.07.2020 рекомендовано Бобкиной Ю.А. обратится в суд за защитой своих прав ( л.д. 48-49).
Также истицей была направлена жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области ( л.д. 50-52).
Согласно ответа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области от 16.07.2020 г. также рекомендовано при нарушении прав истца обратится в суд (л.д. 55-56).
На официальном сайте Федерального агентства по туризму было опубликовано сообщение о том, что Турция не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, с 14 марта 2020 г. действует запрет на въезд в страну за исключением въезда из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции. 21 марта 2020 г. опубликована информация о том, что с 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. 26 марта 2020 г. опубликована информация о том, что Росавиация с 27 марта 2020 г. полностью прекращает регулярное и чартерное сообщение из-за пандемии коронавируса, что не оспорено сторонами.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - Туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - Турагент).
В соответствии со статьями 9 и 10 названного закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены статьей 10.1 Закона.
Согласно статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и(или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Содержание приведенной нормы, в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими конституционного права (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) на отдых.
Данная правовая позиция нашла свое отражение в определениях Конституционного Суда Российской Федерации от 17 июля 2014 года № 1691-О, от 25 сентября 2014 года № 2279-О.
Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристического продукта и туристической путевке; изменение сроков совершении путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).
Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, который в ходе судебного разбирательства не отрицался, суд приходит к выводу о том, что турагентом ИП Горяевым А.С. был реализован туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Интернет центр».
В силу ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Так, согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона N 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
При рассмотрении вопроса об освобождении от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы могут приниматься во внимание соответствующие документы (заключения, свидетельства), подтверждающие наличие обстоятельств непреодолимой силы, выданные уполномоченными на то органами или организациями.
Если указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из сторон обязательства и (или) принятие актов органов государственной власти или местного самоуправления привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный (неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей 416 и 417ГК РФ.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.
Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.
Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Представленными документами подтверждается факт выполнения обязательства по формированию турпродукта и его своевременной оплате у иностранного поставщика услуг.
С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что ИП Горяев А.С. как турагент не мог формировать туристский продукт, а лишь осуществлял действия по подбору, приобретению и бронированию тура, тогда как ООО «Интернет Центр» как туроператор организует тур, в связи с чем, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, возврате денежных средств оплаченных за туристский продукт, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, в том числе за действия (бездействие) турагента.
Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, который в ходе судебного разбирательства не отрицался, суд приходит к выводу о том, что ИП Горяевым А.С. был реализован туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Интернет Центр».
С учетом изложенного надлежащим ответчиком по заявленным требованиям о защите прав потребителя является туроператор ООО «Интернет Центр» которое являлось исполнителем услуг по договору реализации туристского продукта.
В связи с изложенным, требования истца к ИП Горяеву А.С. удовлетворению не подлежат.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п. 2. ст. 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из анализа указанных норм права следует, что закон не допускает навязывать потребителям услуги, не соответствующие требованиям безопасности. При наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.
По смыслу приведенных выше норм права при наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать возвращения уплаченной им цены туристского продукта.
Статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:
отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В указном случае судом также учитываются предусмотренные пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации основания для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение обязательства, о существовании обстоятельств непреодолимой силы, установленных в условиях распространения новой коронавирусной инфекции с учетом обстоятельств данного дела, обращение истца с требованиями о возврате заказчику уплаченных за туристский продукт денежных сумм, также регулируется Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 (далее - Положение).
Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3 положения).
Данное постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года.
Согласно пункту 5 названного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Кроме того, в соответствии с п. 8 указанного Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
В соответствии с п. 1 ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.
Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Судом установлено, что договор о реализации туристского продукта был заключен между истцом и ответчиком 16 ноября 2019 года, т.е. в период до 31 марта 2020 года, порядок расторжения которых урегулирован Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073.
Как установлено судом и не оспорено сторонами, ООО «Интернет Центр» представлено направление уведомления о равнозначном туре в адрес ИП Горяева А.С., однако доказательств направления ИП Горяевым А.С. указанного уведомления в адрес истицы суду не представлено.
При этом представленная СМС переписка с Бобкиной И. в качестве доказательства направления уведомления о равнозначном продукте судом не принимается, поскольку Бобкина И. не является стороной договора, доказательств на основании чего производилась переписка с указанным лицом ответчиком суду не представлено.
В ходе рассмотрения дела судом истец не выразил свое желание воспользоваться равнозначным продуктом.
Пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Исходя из изложенного инвалидность, временная нетрудоспособность заказчика либо регистрация заказчика в качестве безработного гражданина должны иметь место полностью или частично в период действия Положения независимо от дня наступления соответствующего обстоятельства. Так, например, для возврата денежной суммы за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования достаточно факта превышения двухмесячного срока временной нетрудоспособности, одна часть которого, в том числе и один день, имела место с 24 июля 2020 г.
Согласно представленной в материалы дела справке от 05.11.2020 г., от 18.01.2021 г. Бобкина Ю.А. состоит на учете в центре занятости населения и относится к категории безработного с 01.07.2020 ( л.д. 57).
Также истица является студенткой ВГУ 4 курса по форме обучения очно-заочной ( л.д. 162).
Поскольку в материалы дела не представлены доказательства соблюдения ответчиком п. 3 положения утвержденного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, судом установлены исключения предусмотренные пунктами 6 Положения, соответственно возврат Бобкиной Ю.А. денежных средств должен быть осуществлен Туроператором ООО «Интернет Центр» в срок не позднее 90 дней за дня предъявления соответствующего заявления о возврате денежных средство.
С учетом направления требования о возврате денежных средств 21.04.2020 г. срок возврата 21 июля 2020 года на момент рассмотрения дела, данный срок наступил денежные средства ООО «Интернет центр» не возвращены.
С учетом приведенных положений не имеет значение когда обязанность по возврату денежные средства наступила ранее вступления или после вступления в законную силу Постановления Правительства РФ № 1073, поскольку данным Постановлением урегулирован вопрос возврата денежных средств по всем туристским продуктам сформированным до 31 марта 2020 года, основанием для отказа от которых послужила в том числе и опасная эпидемиологическая ситуация, вызванная пандемией COVID-19.
Кроме того, суд учитывает правовую позицию отраженную в решении Верховного Суда от 30.09.2020 г. по рассмотрению административного иска Осетровой Н.А. ( дело № АКПИ20-521), согласно которой Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм. Федеральным законом от N 98-ФЗ (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) в статье 19.4 Правительство Российской Федерации наделено правом в 2020 и 2021 годах определить сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.
Сроки возврата денежных средств, определенные оспариваемыми нормами Положения, находятся в пределах сроков, установленных абзацем первым статьи 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ.
Таким образом, Положение в оспариваемой части не противоречит ГК РФ, Закону о защите прав потребителей, а также Федеральному закону N 132-ФЗ.
В целях стимулирования возврата денежных средств до наступления предельных дат и защиты интересов заказчиков туристского продукта пунктом 8 Положения предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной трехсот шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
На основании изложенного, учитывая, что по смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, ООО «Интернет центр» права истца нарушало, срок возврата туроператором денежных средств, уплаченных за туристский продукт наступил, исковые требования Бобкиной Ю.А. о взыскании с ООО «Интернет Центр» денежных средств, уплаченных по договору за туристский продукт в размере 109600,00 руб., подлежат удовлетворению.
Доводы ответчика ООО «Интернет Центр» об отсутствии гражданско-правовых отношений с истцом не состоятельны с учетом выше изложенного.
Истица просит взыскать с ответчика также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального Банка РФ за каждый календарный пользования по день фактического возврата денежных средств.
Согласно п. 8 Положения N 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Соответственно, указанное Положение N 1073 не освобождает ответчика от уплаты процентов, за пользование денежными средствами. Более того, указанное положение ставит вопрос взыскания процентов за пользование денежными средствами не в зависимость от волеизъявления кредитора (в настоящем деле истца), а закрепляет в качестве обязанности возмещение таких процентов ответчиком.
С учетом изложенного с ответчика ООО «Интернет центр» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами с учетом даты направления истцом требования о возврате денежных средств 21.04.2020 г. и заявленного истцом периода с 21.04.2020 г. до 11.02.2021 г. (день вынесения решения) в размере 3594,88 руб. из расчете (109600 руб. х 328 дней х 4,5% х 1/365 ключевая ставка Центрального банка РФ на день вступления в силу Положения).
Поскольку взыскание указных процентов предусмотрено до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы с ответчика ООО «Интернет центр» подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами с 12.02.2021 г. до дня возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы на сумму туристского продукта 109600 рублей исходя из размера одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, которая составляла 4,5%.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актамиРоссийскойФедерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца в связи с не удовлетворением требований потребителя о возврате денежных средств установлен с ООО «Интернет центр» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает вышеизложенные обстоятельства, характер нарушения прав истцов и полагает разумным и справедливым установить размер компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей, полагая ее в полной мере отвечающей принципам разумности и соразмерности, характеру перенесенных страданий, вызванных действиями ответчика.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
В соответствии с изложенным размер штрафа составляет 57097,44 рублей ((109600+1000+3594,88 ) / 2).
Учитывая вышеприведенные положения, поступившее от ответчика заявление о применении нормы ст.333 ГК РФ, установление факта нарушения прав истца, фактические обстоятельства дела, а также отсутствие доказательств наступления значительных неблагоприятных последствий для Бобкиной Ю.А., суд считает возможным уменьшить размер подлежащей взысканию суммы штрафа до 30000,00 рублей.
Взыскание штрафа в большем размере будет противоречить правовым принципам обеспечения восстановления нарушенного права и соразмерности ответственности правонарушителя, и придаст их правовой природе не компенсационный, а карательный характер.
При подаче иска истица была освобождена от уплаты госпошлины.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истица была освобождена при подаче иска по закону. Размер госпошлины согласно ст. 333.19 НК РФ составляет 3764,00 руб. из расчета (109600 +3594,88) - 100000)х2% +3200+300).
Руководствуясь ст.ст. 56, 67, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Бобкиной Юлии Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда, процентов, штрафа, удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» в пользу Бобкиной Юлии Андреевны денежные средства, уплаченные по договору (№) от 16.11.2019 в размере 109600,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000,00 рублей, штраф в размере 30000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3594,88 рубля за период с 21.04.2020 по 11.02.2021, продолжить начисление процентов за пользование денежными средствами с 12.02.2021 до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы на сумму туристского продукта 109600,00 рублей исходя из размера одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации составляющей 4,5%.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интернет центр» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3764,00 рубля.
Исковые требования Бобкиной Юлии Андреевны к индивидуальному предпринимателю Горяеву Алексею Сергеевичу - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме через Коминтерновский районный суд г. Воронежа.
Судья Е.И. Шаповалова
мотивированное решение
изготовлено 18.02.2021 года
Банкротство