Решение по делу № 2|1|-742/2016 ~ М|1|-677/2016 от 09.06.2016

дело №2(1)-742/2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Абдулино 19 августа 2016 года

Абдулинский районный суд Оренбургской области в составе:

председательствующего судьи Ильиной Е.В.,

при секретаре Хныковой Е.В.,

с участием истицы Филатовой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Филатовой А.М., Филатова В.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТриоМед» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств по договору и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Филатова А.М. и Филатов В.В. обратились в суд с вышеназванным иском к ООО «ТриоМед», указав, что ... они обратились в туристическое агентство Тур Лидер (...), для бронирования туристической поездки в ..., где им был предложен туристический продукт туроператора ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») в страну ..., отель «...», в период с ... по .... В тот же день ... туроператор подтвердил заявку на предоставление туристических услуг (подтверждение ... от ...), в которой были отражены все основные условия туристического продукта, а именно: авиабилеты по маршруту: ... (рейсы - ...); проживание в отеле «...», ..., в период с ... по ..., тип номера «...», питание в отеле «...», трансфер, медицинская страховка - Travel Insurance (с ... по ...). Они со свой стороны обязательства по договору реализации туристического продукта ... от ... выполнили в полном объеме. Денежные средства в размере ... руб. были внесены в кассу ...., о чем свидетельствует приходный ордер ... от .... Перед вылетом ... они поинтересовались у представителя Тур Лидер ИП Долгова Е.Ф. о возможных изменениях туристического продукта. Им было сообщено, что изменений нет, возможна только задержка рейса при вылете, других изменений туристического продукта нет. По прибытию в ... они сели в автобус, который должен был их отвезти в гостиницу «...», но водитель сказал, что отвезти в гостиницу «...» не получится и им все объяснит представитель туроператора «BRISCO», который в свою очередь сказал, что они расторгли договор с отелем «...», так как там клопы и поэтому не могут заселить в данный отель и им придется заселиться в отель «...». На все их возражения и требования заселить их в гостиницу, указанную в туристическом продукте, реакции не последовало. Они были вынуждены заселиться в гостиницу «...». На свои денежные средства они поехали в гостиницу «...» и поинтересовались там, почему их не могут заселить, на что им были даны разъяснения, что номера попросту не были оплачены компанией «BRISCO». Они неоднократно высказывали претензии представителю BRISCO о заселении их в отель «...», который не смог решить их проблему и они были вынуждены остаться в гостинице «...». Гостиница «...» не отвечала их требованиям и ожиданиям, ассортимент питания оставлял желать лучшего, постоянные очереди за едой, вход в море только с пирса, отсутствие аквапарка, их отдых был испорчен и вместо получения положительных эмоций они получили горький осадок и переживания, что причинило им моральный вред. В рамках досудебного урегулирования спора ... была направлена претензия в адрес ООО «ТриоМед» и туристического агентства Тур Лидер, которая до настоящего времени оставлена без ответа и удовлетворения. По смыслу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» к существенным условиям договора реализации туристского продукта относится достоверная информация о программе пребывания, условия размещения в гостинице (отеле) и маршруте путешествия. Таким образом, отель проживания относится к существенным условиям договора оказания туристских услуг и одностороннее изменение этих условий не допускается. В связи с чем, закрепление в пункте 2.4 договора реализации туристического продукта ... от ..., по которому туроператор вправе в одностороннем порядке заменить отель (место проживания), является нарушением действующего законодательства. Истцы просили суд расторгнуть договор реализации туристического продукта ... от ...; взыскать в их пользу с туроператора ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») ... руб., в счет компенсации морального по ... руб. каждому; а также штраф за несвоевременное удовлетворение претензии в размере 50% от взысканной суммы.

Впоследствии Филатова А.М. и Филатов В.В. требования уточнили и просили суд расторгнуть договор реализации туристического продукта ... от .... Взыскать с туроператора ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») в пользу Филатовой А.М. ...., в счет компенсации морального вреда ... руб. Взыскать с туроператора ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») в пользу Филатова В.В. ...., в счет компенсации морального вреда ... руб. Взыскать с ООО «ТриоМед» штраф за несвоевременное удовлетворение претензии в размере 50% от взысканной суммы.

Представитель ответчика ООО «ТриоМед», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. В поступившем в суд отзыве на исковое заявление представитель ответчика Л.И., действующая на основании доверенности от ..., просила отказать в удовлетворении исковых требований, указав, что по приезду истца в ... была произведена вынужденная замена отеля проживания с ...), на отель ...). По информации, полученной от принимающей стороны в ..., а также согласно служебной записке о разнице стоимости проживания в отеле с ... (5 звезд) на день продажи турпакета, а именно ... составила ... у.е. за номер в сутки, а стоимость проживания в отеле ... (5 звезд) на день продажи турпакета, а именно ..., составила ... у.е. за номер в сутки. Для подтверждения о стоимости отелей, ответчиком предоставлено письмо от Prince Group, которое оказывает услуги по бронированию отелей на условиях, предусмотренных агентским договором от .... Подтверждением о бронировании отеля является платежное поручение об оплате услуг, в связи с тем, что туроператор оказывает услуги по бронированию отелей, большому количеству туристов, оплата происходит общим платежом. По всем представленным доказательствам, уровень отеля в который переселили истца, соответствовал аналогичной категории, в связи с чем ООО «ТриоМед» предоставило истцу все услуги в соответствии с забронированными требованиями, ухудшение условий путешествия, указанных в туристической путевке, не произошло. Просит суд обратить внимание на тот факт, что принятие новых условий путешествия свидетельствуют о том, что в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ это изменение не было для истца существенным и не повлекло расторжения договора. Претензии и исковое заявление истца по качеству услуги считаются необоснованными, если турист воспользовался альтернативной услугой. В данном случае истец в течение всего времени отдыха проживал в отеле ... (5 звезд) и пользовалась всеми предлагаемыми услугами отеля. Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Гражданского кодекса РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), предъявление таких требований является незаконным обогащением истца за счет ООО «ТриоМед», тем самым является недобросовестным осуществлением гражданских прав. В рамках агентского договора (публичная оферта) от ... в соответствии с пунктом 3.8. принципал вправе произвести замену подтвержденного отеля на отель аналогичный или более высокой категории, а также заменить авиакомпанию и/или время вылета и/или прилета, аэропорта вылета и/или прилета, а также внести в туристический продукт иные обоснованные изменения. Агент (в данном случае ИП Долгова Е.Ф.) обязан в договоре с туристом и/или иным заказчиком о реализации туристического продукта предусмотреть условие о возможной замене со стороны принципала заказанного и подтвержденного последним отеля на отель аналогичной или более высокой категории. При неисполнении указанного обязательства агент самостоятельно компенсирует в полном объеме возникшие у туриста и (или) иного заказчика убытки. В связи с вышеприведенными условиями договора, ИП Долгова Е.Ф. была уведомлена о возможном возникновении замены отеля. Также, предоставленный отель является равнозначным по категории и ухудшение условия не произошло. На основании вышесказанного ООО «ТриоМед» считает требование истца о возмещении является необоснованными. ООО «ТриоМед» не может согласиться с требованиями истца об удовлетворении 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, ввиду того, что услуга представленная истцу была выполнена в полном объеме и в соответствии с условиями бронирования тура, а переселение истца в другой отель равнозначной категорией, не является нарушением ни со стороны ООО «ТриоМед», ни со стороны третьего лица. Если же говорить о моральном вреде, то в соответствии с постановлением Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора». Ввиду того, что истец ни чем не подтверждает степень нанесенных ему нравственных и физических страданий в связи с заменой отеля на аналогичную категорию без доплат, сумма требований в размере ... руб. не подлежит удовлетворению со стороны ООО «ТриоМед».

Представитель третьего лица – туристического агенства Тур-Лидер Долгова Е.Ф. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом. В предыдущем судебном заседании Долгова Е.Ф. заявленные требования истцов поддержала, суду пояснила, что ... к ней обратились Филатова А.М. и Филатов В.В. для бронирования туристической поездки в .... Им был предложен туристический продукт туроператора ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») в страну ..., отель «...», в период с ... по .... В тот же день ... туроператор подтвердил заявку на предоставление туристических услуг (подтверждение ... от ....), в которой были отражены все основные условия туристического продукта, а именно, проживание в отеле «..., в период с ... по ..., тип номера «...», питание в отеле «...», трансфер, медицинская страховка - Travel Insurance (с ... по ...). Денежные средства в размере ... руб. были внесены в кассу туристической фирмы, о чем свидетельствует приходный ордер ... от .... Истцами было сообщено, что возможна только задержка рейса при вылете, других изменений туристического продукта нет. Оказалось, что по прибытию в ... истцы в гостиницу «...» не попали, водитель сказал, что отвезти в гостиницу ...» не получится и им все объяснит представитель туроператора «BRISCO», который в свою очередь сказал, что они расторгли договор с отелем «...», так как там «клопы» и поэтому не могут заселить в данный отель и им придется заселится в отель «...». Они совместно с истцами неоднократно высказывали претензии представителю BRISCO о заселении их в отель «...», который не смог решить их проблему и истцы были вынуждены остаться в гостинице «...».

В судебном заседании Филатова А.М. заявленные требования поддержала, просила удовлетворить требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении. С представленным ответчиком отзывом она не согласна, поскольку ответчик в отзыве указывает, что они были в ..., что не соответствует действительности, поскольку они были в .... Приложенное платежное поручение не имеет отношение к рассматриваемому делу. Служебная записка тоже не может быть признана судом, поскольку отель им не был представлен аналогичный, а намного хуже и с плохим питаем. При выборе путевки, они этот отель сравнивали, он был намного дешевле. У них не было возможности отказаться от заселения в представленный им отель, хотя они не были с этим согласны, поскольку они были в чужой стране, денег не было, другого варианта проживания у них не имелось. Туроператор ООО «ТриоМед» никак не реагировал на их претензии, игнорировали их телефонные звонки и туристического агента Долговой Е.Ф. К туристическому агентству Тур Лидер претензий они не имеют. Они и ранее неоднократно обращались к ИП Долговой Е.Ф., и их все устраивало, никаких проблем не возникало. Перед вылетом в ..., туристическая фирма уведомляла о задержке вылета и все. Об изменении отеля речи не шло. О замене отеля они узнали по прилету в Египет. Пытались дозвониться до туроператора, решить вопрос, но ничего не вышло.

Истец Филатов В.В., извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Заслушав истицу Филатову А.М., исследовав материалы гражданского дела, суд находит заявленные требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132 «Об основах туристской деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132 «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ... между индивидуальным предпринимателем Долговой Е.Ф., именуемый в дальнейший «исполнитель», и Филатовой А.М., именуемая в дальнейшем «турист», был заключен договор реализации туристического продукта ..., в соответствии с которым исполнитель по поручению туриста за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

В соответствии с пунктом 2.1 договора исполнитель по поручению туриста обязуется в соответствии с заявкой (приложение №1 по настоящему договору) забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «ТриоМед» («BRISCO») в страну ..., начиная с ... по .... Туроператором по данному туру является ООО «ТриоМед» («BRISCO»).

Согласно пункту 2.3 договора полная стоимость тура устанавливается в размере ... руб.

Одновременно была оформлена заявка на предоставление туристических услуг, в которой были отражены все основные условия туристического продукта, а именно, туристами указаны: Филатова А.М. и Филатов В.В.; авиабилеты по маршруту: ... (рейсы - ...); проживание в отеле «...» ... в период с ... по ..., тип номера «...», питание в отеле «...», трансфер, медицинская страховка - Travel Insurance (с ... по ...), стоимость туристского продукта составила ... руб.

Согласно статье 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручениюдругой стороны (принципала) юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По условиям агентского договора(публичная оферта) от ..., заключенного между ООО «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO»), именуемое в дальнейшем «принципал» и агентом (пользователем сервиса системы интернет-бронирования и приобретения услуг на сайтах компании, агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по проживанию и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристических продуктов, предоставляемых принципалом. Агент реализует туристические продукты на основе заключения сделок договора о реализации туристического продукта. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством.

Согласно подтверждению ... от ... в этот же день туроператор ООО «ТриМед» подтвердил заявку на предоставление Филатовой А.М. и Филатову В.В. туристических услуг.

Истцы произвели оплату по договору на реализацию туристского продукта в размере ... руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от ....

Из представленного стороной третьего лица платежного поручения ... от ... следует, что денежные средства в счет оплаты туристической поездки ИП Долговой Е.Ф. были переведены ООО «ТриоМед» в сумме ... руб., после поступления от туроператора ООО «ТриоМед» подтверждения путешествия.

Таким образом, из общей суммы, уплаченной истцами за тур в размере ... руб., ... руб. составили комиссионное вознаграждение ИП Долговой Е.Ф.

По прибытии ... истцов в ..., вместо отеля «...» истцы были размещены в отеле «...».

В предъявленном суду иске и в ходе судебного разбирательства, истцы ссылались на то, что перед вылетом ... они поинтересовались у представителя Тур Лидер ИП Долговой Е.Ф. о возможных изменениях туристического продукта, и им было сообщено, что изменений нет, возможна только задержка рейса при вылете, других изменений туристического продукта нет. По прибытию в ... они сели в автобус, который должен был их отвезти в гостиницу «...», но водитель им сообщил, что отвезти в эту гостиницу не получится, поскольку расторгли договор с отелем «...» по причине того, что там клопы и поэтому не могут заселить в данный отель и им придется заселиться в отель «...». Гостиница «...» не отвечала их требованиям и ожиданиям, отель на половину был недостроенным, на территории отеля шла стройка, ассортимент питания оставлял желать лучшего, постоянные очереди за едой, чтобы искупаться в море, необходимо было идти по пирсу 300 метров, участок моря 6х15 метров, где можно было искупаться, отсутствие аквапарка, их отдых был испорчен и вместо получения положительных эмоций они получили горький осадок и переживания, что причинило им моральный вред. Предоставление отеля «...», вместо забронированного «...», истцы считают существенным нарушением условий договора реализации туристического продукта.

ИП Долговой Е.Ф. было направлено посредством электронной почтой письмо в адрес ООО «ТриоМед» с просьбой посодействовать в переселении истцов в забронированный отель, но ответа так и не последовало.

Вместе с тем, из положенийстатьи 309 Гражданского кодекса РФ следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статья 310 Гражданского кодекса РФ).

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).

Из положений Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности» и Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Согласно статье 452 Гражданского кодекса РФсоглашение об изменении или расторжениидоговора совершается в той же форме, что идоговор, если из закона, иных правовых актов,договораили обычаев делового оборота не вытекает иное.

Заключенный Филатовой А.М. договор, предметом которого является реализация туристического продукта, содержит существенное условие в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле «...». Указанное существенное условие в виде проживания в конкретном отеле, туроператором было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом истцов в разумный срок.

Таким образом, туристический продукт, приобретенный истцами, не был предоставлен в том виде, на который последние рассчитывали при заключении договора, а именно, они были заселены нев тот отель, который был ими выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, кроме того, они не были своевременно извещены об изменении существенных условий договора. О замене отеля и размещении в отеле «...» было сообщено только по прилету к месту отдыха.

Информация о заменеотеля была предоставлена после начала тура, что лишало истцов возможности приобрестидругой туристический продукт, либо ставило их перед выбором о прерывании поездки, что также не отвечает целям приобретения туристического продукта.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом туристов надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истцов о необходимости замены выбранного имиотеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключенного договора, прав туристов на информацию и на свободу передвижения, в связи с чем истцы вправе требовать расторжения договора реализации туристического продукта и возврата уплаченных по договору денежных средств.

Тот факт, что до прилета в ... истцы не были извещены о заменеотеля, подтверждается объяснением третьего лица Долговой Н.Ф., данным в ходе рассмотрения дела. То есть, со стороны туроператора имели место действия, направленные на нарушение прав истцов - потребителей, которые выразилисьв замене отеля без согласия на то истцов.

Таким образом, суд приходит к выводу об изменении туроператором ООО «ТриоМед» в одностороннем порядке существенных условий договора, ненадлежащем и несвоевременном информировании заказчика об услуге, чем нарушены права истцов как потребителя туристических услуг.

Сообщая информацию о заменеотеля, непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, ответчик нарушил положения статьи 6, 10 Федерального закона РФ «Об основах туристкой деятельности» и статьи 8,10Закона РФ «О защите прав потребителей», так как лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора, и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу пункта 4 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В порядке пункта 1 статьи452Гражданского кодекса РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что идоговор, если из закона, иных правовых актов,договораили обычаев делового оборота не вытекает иное.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В связи с этим, суд находит несостоятельными ссылку представителя ответчика на пункт 3.8 агентского договора от ..., который предусматривает право туроператора ООО «ТриоМед» произвести замену подтвержденного отеля на отель аналогичный или более высокой категории, поскольку выбор отеля проживания относится к существенным условиям договора оказания туристических услуг и его одностороннее изменение недопустимо.Такое право ответчика должно быть сопряжено с безусловной обязанностью предоставить заказчику услуг необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах вновь предлагаемого туристского продукта, чего со стороны ответчика ООО «ТриоМед» сделано не было.

Из положений пункта 2.4 договора реализации туристического продукта от ... следует, что туроператор вправе заменить забронированныйотельнаотельтого же или более высокого уровня, но при этом в силу пункта 8.2 данного договора при внесении подобных изменений в договор реализации туристского продукта следует оформить письменное соглашение.

В ходе судебного разбирательства суду не было представлено доказательств, подтверждающих согласование с Филатовой А.М. изменений условий договора, касающихся места оказания туристических услуг.

По мнению суда, изменение условий договора, в том числе замена отеля должно быть вызвано какими-либо уважительными причинами, а не оставаться на полном усмотрении ответчика, приводящем к фактическому злоупотреблению своим правом в ущерб интересам туриста.

Невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя о существенных условиях договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав истцов, которые тем самым были лишены возможности воспользоваться выбранным отелем.

Туроператором ООО «ТриоМед» не было представлено суду доказательств, что истцы были заселены в отель той же категории (равнозначный), что и забронированный ими заранее отель «...».

Судом не может быть принято во внимание письмо ООО «ТриоМед», согласно которому стоимость отеля «...» в сутки, выше, чем стоимость отеля «...», поскольку в письме представлена стоимость последнего отеля за период с ... по ..., тогда как истцы отдыхали в период с ... по ..., и стоимость отеля могла быть иной.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истцов о замене выбранного ими отеля, является нарушением существенных условий заключенного с туристом договора и прав туриста на информацию.

Согласно статье 451 Гражданского кодекса РФ,если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут.

Согласно пункту 2 статьи 452 Гражданского кодекса РФтребование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд после неполучения ответа в срок, указанный в предложении.

... истцы направили ответчику ООО «ТриоМед» претензию о расторжении договора и возврате оплаченной по нему суммы, в которой просили удовлетворить их требования в течение 14 календарных дней. Однако претензия, полученная ответчиком ..., была оставлена без ответа.

Из положений пункта 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением, обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Учитывая, что истцы не смогли воспользоваться услугами по договору реализации туристического продукта, то у истцов возникло право требовать расторжения договора туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, суд полагает требование истцов о расторжении договора реализации туристического продукта ... от ..., заключенного между индивидуальным предпринимателем Долговой Е.Ф. и Филатовой Е.М., и о наличии у туроператора ООО «ТриоМед» обязанности возвратить потребителям Филатовой А.М. и Филатову В.В. денежную сумму, равную общей ценетуристического продукта, перечисленную им агентом ИП Долговой Е.Ф., в размере ... руб.

Истцы просят суд взыскать в их пользу в счет компенсации морального вреда в размере ... руб. в пользу каждого из них, указывая при этом, что в результате действий ответчика по ненадлежащему оказанию туристских услуг, они понесли нравственные страдания.

Положениями абзаца 5 статьи 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со статьями 1099, 1101 Гражданского кодекса РФ моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В данной ситуации таким законом является Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей подлежит, компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установление факта нарушения прав потребителя.

Из общих положений Закона РФ «Об основах туристской деятельности» и Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ» турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав истцов, которые тем самым были лишены возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, учитывая, что нарушением прав истцов им были причинены физические и нравственные страдания, суд приходит к выводу о нарушении действиями ответчика личных неимущественных прав истцов, причинении им морального вреда в виде нравственных страданий, который подлежит компенсации.

Суд считает, что в счет компенсации морального вреда с ответчика в пользу каждого из истцов должно быть взыскано по ... руб., поскольку именно данную сумму суд находит разумной, справедливой, соразмерной, соответствующей фактическим обстоятельствам дела и последствиям допущенного ответчиком нарушения прав истцов.

В соответствие с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку истцы обращались к ответчику с требованием о расторжении договора реализации туристического продукта ... от ... и взыскании суммы, уплаченной по договору о реализации туристического продукта, в сумме ...., что подтверждается претензией от ..., врученной ответчику согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ..., которая в добровольном порядке до настоящего времени ответчиком удовлетворена не была, то суд приходит к выводу о том, что с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере ... в пользу каждого истца.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ государственная пошлина, от которой истец был освобожден при подаче иска в суд, взыскивается с ответчика в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований материального и нематериального характера.

Таким образом, на основании статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере ... руб.

На основании изложенного и, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Филатовой А.П., Филатова В.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТриоМед» о расторжении договора реализации туристического продукта и возмещении денежных средств по договору и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта ... от ..., заключенный между индивидуальным предпринимателем Долговой Е.Ф. и Филатовой Е.М..

Взыскать в пользу Филатовой А.М. с туроператора общества с ограниченной ответственностью «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») денежные средства, уплаченные по договору реализации турпродукта в размере ..., в счет компенсации морального вреда - ... рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере ....

Взыскать в пользу Филатова В.В. с туроператора общества с ограниченной ответственностью «ТриоМед» (торговая марка «BRISCO») денежные средства, уплаченные по договору реализации турпродукта в размере ..., в счет компенсации морального вреда - ... рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере ....

Взыскать с туроператора общества с ограниченной ответственностью «ТриоМед» государственную пошлину в местный бюджет в сумме ... рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Абдулинский районный суд Оренбургской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.В. Ильина

...