Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-635/2019 ~ М-213/2019 от 30.01.2019

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 апреля 2019 года г.Самара

Судья Железнодорожного районного суда г. Самара Дудова Е.И.,

при секретаре Павловой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Шухаевой Ж.С. к ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Шухаева Ж.С. обратилась в суд с иском к ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя, в обосновании заявленных требований с учетом уточнений указав следующее, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с <данные изъяты>» договор о реализации туристского продукта №. Согласно условиям договора истица оплатила 44 534 руб. Сроки путешествия были установлены с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включая перелет, проживание в отеле, питание, трансфер, услуги гида, медицинское страхование. Однако воспользоваться приобретенным турпродуктом ей не удалось, так как в ДД.ММ.ГГГГ, ей было сообщено, что туроператор договора ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» аннулировал заявку на тур, в связи с исключением его из Единого федерального реестра туроператоров. ДД.ММ.ГГГГ турагент <данные изъяты>» обратился от имени истицы к ответчику с досудебной претензией о расторжении договора о реализации турпродукта № от ДД.ММ.ГГГГ и о возврате денежных средств в размере 44 534 рублей. До настоящего времени ответчик на данную претензию не ответил и денежные средства истице не перечислил. Истица обратилась к <данные изъяты> с просьбой вернуть денежные средства, ей было выплачена комиссия турагентства в размере 5 600 руб., а также истцу было выплачено страховое возмещение в размере 1 252,86 руб.

На основании изложенного, истец просила взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору в размере 37 681,14 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб., неустойку в размере 36 173,89 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истица Шухаева Ж.С. и представитель истца по устному ходатайству Аббазов Э.М. уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, по основаниям, изложенным в уточненном иске, просили удовлетворить, не возражали против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представитель ответчика ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, отзыв не представил.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, с учётом мнения истца и представителя истца, суд счел возможным рассмотреть данное дело в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав истца и ее представителя, изучив материалы дела, суд полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Согласно разъяснениям, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Шухаевой Ж.С. и <данные изъяты> (турагентом) заключен договор о реализации туристкого продукта №, согласно которому турагент по поручению туроператора оказывает услуги, в том числе, по бронированию и передаче тура Туристу по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «<данные изъяты>, с перелетом и проживанием в отеле «<данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 46-52).

Согласно п. 10 приложения к договору заявки, стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 44 534 руб.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Шухаевой Ж.С. были оплачены туристические услуги по договору в размере 44 534 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № на указанную сумму (л.д. 53).

Из п.10 заявки № от ДД.ММ.ГГГГ, являющейся приложением к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., следует, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, является ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС».

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ турагент <данные изъяты>» перечислил туроператору ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» денежные средства в размере 36 436,60 руб. за тур истца, что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 111-112).

Согласно Приказу № от ДД.ММ.ГГГГ Федерального агентства по туризму ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» исключено из единого федерального реестра туроператоров. В п. 2 данного приказа Ростуризом сообщается, что прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристских продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ турагент <данные изъяты>» осуществило возврат Шухаевой Ж.С. денежных средств в сумме 5 600 руб. (возврат агентского вознаграждения), что подтверждается распиской истца от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 113) и не оспаривалось в судебном заседании самой Шухаевой Ж.С.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено страховое возмещение от страховой компании в размере 1 252,86 руб., что подтверждается выпиской по счету дебетовой карты истца (л.д. 54).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных денежных средств (л.д. 56-57). На данное требование ответ истцом не получен, требования истца не удовлетворены. Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В соответствии с абз. 8 п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г №) последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Учитывая, что истец не воспользовался туристическим продуктом в связи с аннулированием ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» всех заказов/туристских услуг с ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании оплаченной денежной суммы по договору, обоснованные и подлежат удовлетворению.

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, за вычетом выплаченной истцу суммы страхового возмещения и возврата агентского вознаграждения, в размере 37 681,14 руб.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

В соответствии со статьями 151, 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.

Руководствуясь изложенным, суд приходит к выводу о том, что компенсация морального вреда с учетом степени вины ответчика, нравственных страданий, понесенных истцом, подлежит частичному удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости в размере 3000 руб.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Расчет неустойки, представленный истцом, проверен судом и признан правильным, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика неустойки в размере 36 173,89 руб. является законными и обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с чем суд полагает необходимым в данном случае взыскать с ответчика сумму штрафа в размере (37681,14 руб. + 36173,89 руб. + 3000 руб. ) /2 = 38 427,51 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны понесенные расходы, в том числе, на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суду в качества подтверждения расходов на оплату услуг представителя истцом представлен договор оказания юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ с перечнем оказанных услуг, и расписка подтверждающая получение денежных средств на сумму 10 000 руб. (л.д. 43-45).

С учетом принципа разумности, оценив представленные в материалы дела доказательства, категорию дела, учитывая объем оказанных юридических услуг, стоимость схожих услуг в регионе, продолжительность рассмотрения дела и количество, состоявшихся по делу с участием представителя истца судебных заседаний, суд считает, что расходы истца на оплату услуг представителя подлежат возмещению в размере 7 000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец была освобождена при подаче иска, и исчисляемая по правилам, установленным ст.333.19 НК РФ, в размере 2 715,65 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Шухаевой Ж.С. – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу Шухаевой Ж.С. денежные средства, уплаченные по договору, в размере 37 681,14 руб., неустойку в размере 36 173,89 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф в размере 38 427,51 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 7 000 руб., а всего взыскать 122 282,54 руб. (сто двадцать две тысячи двести восемьдесят два рубля 54 копейки).

В остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «TPEBEЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход государства государственную пошлину в размере 2 715,65 руб. (две тысячи семьсот пятнадцать рублей 65 копеек).

В соответствии со ст. 237 ГПК РФ ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г. Самара заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Самара в течение месяца по истечению срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение изготовлено 15.04.2019г.

Судья                 Е.И. Дудова