Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-9351/2017 ~ М-9137/2017 от 20.10.2017

Дело № 2-9351/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень                 29 ноября 2017 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Прокопьевой В.И.,

при секретаре Даутовой А.Н.,

с участием истца, представителя ответчика – Мартьяновой Ж.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Колосовой Елены Николаевны к публичному акционерному обществу «Ростелеком» об обязании произвести перерасчет и выплату излишне начисленных и полученных денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

17.08.2017 истец обратилась в суд к ответчику с иском о списании задолженности за услуги по лицевому счету № по состоянию на 26.05.2017 на сумму 333, 73 рубля с последующим начислением пени на эту сумму; об обязании списать задолженность за услуги связи, произвести перерасчет и выплату излишне начисленных и полученных денежных средств, компенсации морального вреда.

Исковые требования мотивированы тем, что она является абонентом ОАО «Ростелеком» с 01.03.2012 на основании договора об оказании услуг электросвязи. С 01.03.2012 до 05.05.2017 она обслуживалась по тарифному плану «Повременный», а с 05.05.2017 «Повременный» без абонентской платы. В мае 2012 года ей была предложена дополнительная услуга «по домашнему на мобильный и обратно» на условиях: до 5 номеров мобильной связи «Utel» друг с другом без ограничений, плата 5 рублей в месяц, причем безлимитные звонки между собой могут совершать все абоненты в группе абсолютно бесплатно. Считая, что акция работает, она активно пользовалась данной услугой, и вопросов по начислениям за домашний телефон не возникало, так как помимо «любимых номеров» было много звонков на другие номера, в том числе по межгороду. С целью минимизировать затраты на услуги связи, она прекратила все звонки по межгороду и заказала детализацию счета в марте 2017 года, обнаружив, что на исходящие звонки на № стоимость не начисляется, а на номера № помимо акционной оплаты идет поминутное начисление на звонки. Она считает, что с неё берется двойная оплата, и оператор связи «Ростелеком» нанес ей убытки, поскольку не уведомил о необходимости набора мобильного номера в формате федерального. Она полагает, что начисление за соединения с мобильными номерами, включенными в услугу по условиям акции, являются необоснованными, незаконными и нарушающими её права. Моральный вред, причиненный действиями ответчика, она оценивает в сумме 25 000 рублей. Таким образом, она просит обязать ответчика списать задолженность за услуги по состоянию на 26.05.2017 на сумму 333,73 руб. с последующим начислением пени на эту сумму, обязать произвести перерасчет и выплату излишне оплаченных и полученных денежных средств, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

21.08.2017 судом оставлено исковое заявление без движения для предоставления расчета по пунктам 1 и 2.

09.10.2017 судебной коллегии по гражданским делам Тюменского областного суда определение суда об 21 августа 2017 года отменено, дело направлено в данный суд для решения вопроса о принятии к производству.

В судебном заседании истец не поддержала исковые требования о списании задолженности за услуги по лицевому счету № по состоянию на 26.05.2017 на сумму 333, 73 рубля с последующим начислением пени на эту сумму, остальные требования поддержала по тем же мотивам, которые изложены в иске.

Представитель ответчика иск не признала по основаниям, изложенным в письменных возражениях представителя ответчика Забокрицкой М.Э., на исковое заявление, где указано, что между Колосовой Еленой Николаевной и ПАО «Ростелеком» заключен договор № 3994222 об оказании услуг электросвязи физическому лицу от 27.04.2012. В соответствии с условиями данного договора Колосовой Е.Н. по адресу: <адрес> был предоставлен доступ к услугам телефонной связи и выделен абонентский №, а для осуществления расчетов присвоен лицевой счет №.

13.05.2012 истцом по договору № на абонентский номер № была подключена дополнительная услуга «по домашнему на мобильный и обратно» (далее услуга). В пакет услуги были включены мобильные номера №. 28 августа 2012 пакет услуги был дополнен номерами №.

К одному номеру домашнего телефона можно было подключить до пяти «любимых номеров» а для абонентов мобильной связи «Utel» услуга бесплатна. При звонке с домашнего телефона номер мобильного телефона необходимо набирать в коде DEF-8 (9ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ. В качестве «любимого номера» может быть выбран мобильный номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом РФ.

Информация об услуге «по домашнему на мобильный и обратно» размещена на сайте ПАО «Ростелеком» в разделе акции архив акций.

Кроме того, в распечатке информации по услуге «по домашнему на мобильный и обратно» с официального сайта «Ростелеком», предоставленной истцом имеется скриншот с информацией о том, что с при звонке с домашнего телефона по услуге, номер мобильного телефона необходимо набирать в коде DEF- 8(9ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ.

В рекламном листе по услуге «по домашнему на мобильный и обратно» указано, что существенная информация по услуге размещена на сайте www.rt.ru (прилагается), кроме того, информация была размещена на информационных стендах в центрах продаж и обслуживания абонентов ПАО «Ростелеком».

Уведомление об изменении тарифных планов, ответчик публикует на официальном сайте компании, а также в средствах массовой информации. Персональное уведомление абонентов законодательством РФ не предусмотрено.

Таким образом, ответчик добросовестно и надлежащим образом исполняет свои обязанности по предоставлению информации об оказываемых услугах, а также по предоставлению услуг телефонной связи.

Утверждение истца о том, что ответчик не уведомлял её о необходимости набора номера в формате федерального и о том, что на сайте оператора связи в архивном секторе отсутствует данная информация, является голословным и опровергается приложенными истцом к исковому заявлению документами.

Существенная информация по услуге размещена на сайте www.rt.ru (прилагается), кроме того, информация была размещена на информационных стендах в центрах продаж и обслуживания абонентов ПАО «Ростелеком». Уведомление об изменении тарифных планов, ответчик публикует на официальном сайте компании, а также в средствах массовой информации. Персональное уведомление абонентов законодательством РФ не предусмотрено. Таким образом, ответчик добросовестно и надлежащим образом исполняет свои обязанности по предоставлению информации об оказываемых услугах, а также по предоставлению услуг телефонной связи. Утверждение истца о том, что ответчик не уведомлял ее о необходимости набора номера в формате федерального и о том, что на сайте оператора связи в архивном секторе отсутствует данная информация, является голословным и опровергается приложенными истцом к исковому заявлению документами.

Поскольку истец в нарушение условий услуги осуществляла вызовы на мобильные номера в формате местной телефонной связи (городской номер), данные вызовы в соответствии с действующим тарифным планом «Повременный» тарифицировались как соединения со стационарными номерами телефонов. То таким образом, основания для списания задолженности в сумме 333,73 руб. с лицевого счета истца №, а также выполнения перерасчета и выплаты денежных средств, начисленных за местные соединения с номерами телефонов № за период с 13.05.2012 по 11.04.2017 года у ответчика отсутствуют.

Вместе с тем, в своем исковом заявлении истец просит суд обязать ответчика произвести перерасчет и выплату денежных средств за период с 13.05.2012 по 11.04.2017, считает, что в данной ситуации применимы правила об исковой давности.

Учитывая изложенное выше, не подлежит также и удовлетворению требование истца о взыскании компенсации морального вреда.

Заслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования обоснованными в части и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 44 Федерального закона № 126-ФЗ от 07 июля 2003 года «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Так, пунктом 7 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09 декабря 2014 года (редакции от 25.10.2017) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») предусмотрено, что оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Перечень технологически неразрывно связанных с услугами связи иных услуг, направленных на повышение потребительской ценности услуг связи, которые оператор связи имеет возможность предоставить абоненту и (или) пользователю, определяется оператором связи самостоятельно.

В силу п. 26 указанных Правил абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи.

Согласно п.п. «ж» п. 53 указанны выше Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом из материалов дела, между истцом и ответчиком заключен договор № об оказании услуг электросвязи физическому лицу от 27.04.2012. В соответствии с условиями данного договора Колосовой Е.Н. по адресу: <адрес> был предоставлен доступ к услугам телефонной связи и выделен абонентский №, а для осуществления расчетов присвоен лицевой счет №. 13.05.2012 Истцом по договору № 3994222 на абонентский номер № была подключена дополнительная услуга «По домашнему на мобильный и обратно» (далее услуга). В пакет услуги были включены мобильные номера № 28 августа 2012 пакет услуги был дополнен номерами №.

В соответствии с условиями услуги «по домашнему на мобильный и обратно» абоненты ПАО «Ростелеком» могли звонить без ограничения с домашнего телефона на мобильный телефон «Utel» (в настоящее время «Теле «») всего за 5 рублей в месяц, в эту сумму включены все звонки обратно (с мобильного телефона «Utel» на домашний телефон). Предложение действовало для абонентов домашнего телефона, выбравших тарифный план «абонентский» на услуги местной телефонной связи. Стоимость снижена и для абонентов домашнего телефона, выбравших другие тарифные планы – до 20 рублей в месяц (при подключении «домашней матрешки»). К одному номеру домашнего телефона можно было подключить до пяти «любимых номеров», а для абонентов мобильной связи «Utel» услуга бесплатна. При звонке с домашнего телефона номер мобильного необходимо набирать в коде DEF - 8(9ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ. В качестве «любимого номера» может быть выбран мобильный номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом РФ. Информация об услуге «по домашнему на мобильный и обратно» размещена на сайте ПАО «Ростелеком» в разделе акции – архив акций.

В распечатке информации по услуге «по домашнему на мобильный и обратно» с официального сайта «Ростелеком», предоставленной истцом от 25.07.2107 имеется скриншот с информацией о том, что с при звонке с домашнего телефона по услуге, номер мобильного телефона необходимо набирать в коде DEF- 8(9ХХ) ХХХ-ХХ-ХХ.

В рекламном листе по услуге «по домашнему на мобильный и обратно», распечатанной истцом 29.04.2017 указано, что «услугу может заказать только абонент домашнего телефона. Абонент (пользователь) сети фиксированной телефонной связи самостоятельно определяет «любимый номер» сети подвижной радиотелефонной связи ОАО «Ростелеком» (в качестве «любимого номера» может быть выбран абонентский номер сети подвижной радиотелефонной связи ОАО «Ростелеком», входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом РФ. При этом абонентский номер сети фиксированной телефонной связи назначается в качестве «любимого номера» абоненту подвижной сети фиксированной телефонной связи – 5 и т.д.

Однако в ранее представленном рекламном листке, до подачи истом претензии 19.04.2017, информации о правильном наборе номера мобильного номера (не короткого, а именно полного) – не имелось.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)…;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений… (п.2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п.1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2).

В силу абз.7 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истец при подключении информации об услуге «по домашнему на мобильный и обратно» не получила от ответчика достаточно полную информацию о правильном наборе мобильного номера, набирая его короткий номер, а не федеральный, информация об этом до истца должным образом доведена не была, поскольку истец методично несколько лет подряд набирала короткий номер, полагая, что пользуется данной услугой.

Вместе с тем, представитель ответчика заявила о пропуске истцом срока исковой давности.

Согласно ст. 195 ГК РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

Согласно ст. 196 ГК РФ, общий срок исковой давности устанавливается в три года.

Согласно ст. 199 ГК РФ, исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

В силу п. 1 ст. 200 ГК РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Согласно доводам истца, считая, что акция работает, истец активно пользовалась данной услугой, и вопросов по начислениям за домашний телефон не возникало, так как помимо «любимых номеров» было много звонков на другие номера, в том числе по межгороду. С целью минимизировать затраты на услуги связи, истец прекратила все звонки по межгороду и заказала детализацию счета в марте 2017 года, и обнаружила, что на исходящие звонки на № стоимость не начисляется, а на номера № помимо акционной оплаты идет поминутное начисление на звонки.

Суд находит, что истцом пропущен срок исковой давности, начиная с 13.05.2012 по 16.08.2014, поскольку истец подала иск в суд 17.08.2017, другой даты истцом суду не представлено. Таким образом, подлежат удовлетворению требования истца за период с 17.08.2014 по 11.04.2017. В остальной части иска следует отказать за пропуском истцом срока исковой давности. Уважительных причин пропуска срока истцом не заявлено, истец могла узнать о нарушении своего права, получив детализацию звонков, при этом за каждый месяц.

В соответствии с требованиями ст. ст. 150, 151, 1099 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. ст. 1100, 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в иных случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, поскольку оно основано на законе (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в данном случае – в связи с нарушением права потребителя на получение достоверной и полной информации об услуге. При таких обстоятельствах, каких-либо дополнительных доказательств причинения морального вреда не требуется.

В соответствии с требованиями ст. ст. 150, 151, 1099 - 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд принимает во внимание все фактические обстоятельства дела, характер и степень физических и нравственных страданий, перенесенных истцом, испытываемых до настоящего времени, отсутствие физических страданий, степень вины причинителя вреда, допустившего нарушения, а также требования разумности и справедливости, а потому суд находит размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей соразмерным, справедливым. В остальной части иска следует отказать.

Поскольку иск удовлетворен, то с ответчика в порядке ст. ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 333.19, 333.20, 333.36 НК РФ, подлежит взыскать расходы в доход местного муниципального образования административного округа города Тюмени по госпошлине в размере по 300 рублей за три требования неимущественного характера, всего 900 рублей 00 копеек.

Исходя из изложенного, оценивая достаточность и взаимную связь представленных сторонами доказательств в их совокупности, разрешая дело по представленным доказательствам, в пределах заявленных требований и по указанным основаниям, руководствуясь частью 1 статьи 44 Федерального закона № 126-ФЗ от 07 июля 2003 года «О связи», ст. ст. 10, 12, 13, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 150, 151, 195, 196, 199, 200, 1099 – 1101 ГК РФ, ст. ст. 6, 9, 10, 12, 39, 53, 55 - 57, 59, 60, 67, 68, 71, 72, 103, 107, 108, 113, 155, 167, 181, 192 - 199, 320, 321 ГПК РФ, ст. ст. 333.19, 333.20, 333.36 НК РФ, суд, -

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Обязать публичное акционерное общество «Ростелеком» произвести перерасчет и выплату излишне начисленных и полученных денежных средств, а именно начисленной оплаты за телефонные звонки на мобильные номера из числа «любимых»: № как за местные соединения со стационарными номерами телефонов согласно действующему тарифному плану «Повременный» с 17.08.2014 по 22.04.2017.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» в пользу Колосовой Елены Николаевны компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» в доход местного муниципального образования административного округа города Тюмени расходы по государственной пошлине в размере 900 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в облсуд через райсуд, путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме 04 декабря 2017 года.

Председательствующий (подпись).