Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1641/2021 от 18.01.2021

Дело № 2-1641/2021

24RS0013-01-2020-001835-62

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 мая 2021 года п. Емельяново

Емельяновский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Демидовой В.В.,

при секретаре Берчатовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шамехина Александра Сергеевича, Шамехиной Анны Олеговны к ИП Лукашевской Анны Константиновны о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Шамехин А.С., действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетних Шамехиной П.А., Шамехиной Л.А., Шамехина А.О. обратились в суд с иском к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», ИП Лукашевской А.К. о защите прав потребителя. Требования мотивировали тем, что ДД.ММ.ГГГГ Шамехиным А.С. и ИП Лукашевской А.К. заключен на основании заявления № № договор о реализации туристического продукта: путешествие 13 ночей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; маршрут: Красноярск-Россия (Сочи)-Красноярск; место размещения отель: №, категория отеля: 3*, категория номера: люкс, размещение в номере: 2-х комн.; тип питания: ВВ (завтраки); трансфер: аэропорт-отель-аэропорт; страхование: мед. страховка; авиаперелёт (чартерный): Красноярск - Россия (Сочи) - Красноярск. Количество туристов четыре: Шамехин А.С.; Шамехина А.О.; Шамехина П. (13.10.2016г.р.); Шамехина Л. (ДД.ММ.ГГГГ г.р.). Полная стоимость туристического продукта 155700 рублей. Шамехин А.С. исполнил обязательства по оплате туристического продукта в срок. Часть стоимости тура оплачена ФИО3 за счёт собственных денежных средств, для оплаты части стоимости тура он заключал кредитный договор. Туроператором по данному договору о реализации туристического продукта выступало ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ». В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в России работодатель Шамехина А.С. сменил график вахт на июль и август 2020 года, на которые он должен был ехать работать. Из-за изменения графика вахт Шамехин А.С. не мог воспользоваться туристическим продуктом и поехать со своей семьей отдыхать в <адрес>. Кроме этого, из-за острой эпидемиологической ситуации в России и наличия в семье ребёнка 15.11.2019 г.р., опасаясь за здоровье своих детей, решили не выезжать за пределы <адрес> в другой регион. Данные обстоятельства не зависят от воли потребителей и являются существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристического продукта. По указанным обстоятельствам Шамехин А.С. утратил интерес к исполнению договора о реализации туристического продукта. 15.04.2020 ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» получило по почте заявление, в котором Шамехин А.С. отказывался от исполнения договора о реализации туристического продукта от 15.12.2019, заключенного на основании заявления № TUR-359901, просил в десятидневный срок вернуть стоимость туристического продукта в размере 155700 рублей, что подтверждается распечаткой с сайта Почты России. ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» оставило заявление потребителя без ответа и удовлетворения. 21.04.2020 ИП Лукашевская А.К. получила по почте заявление, в котором Шамехин А.С. отказался от исполнения договора о реализации туристического продукта от 15.12.2019, включенного на основании заявления № TUR-359901, и просил в десятидневный срок вернуть ему стоимость туристического продукта в размере 155700 рублей, что подтверждается распечаткой с сайта Почты России. ИП Лукашевская А.К. оставила заявление потребителя без удовлетворения.

Шамехин А.С. от исковых требований к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» отказался, поскольку указанный ответчик вернул полученные от турагента 136959 рублей.

Определением от 26.08.2020 производство по делу по исковому заявлению Шамехина А.С., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Шамехиной П.А., Шамехиной Л.А., Шамехиной А.О. к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о взыскании стоимости турпродукта 155700 рублей, неустойки 56052 рубля, убытков 2200 рублей, компенсации морального вреда 80000 рублей, штрафа прекращено (л.д. 114).

Впоследствии истцы исковые требования уточнили, указали, что стоимость тура в размере 18741 рубль (155700 рублей - 136959 рублей) осталась у ИП Лукашевской А.К. в качестве агентского вознаграждения, так пояснял туроператор Шамехину А.С. ИП Лукашевская А.К. в возражениях утверждает, что сумма агентского вознаграждения составляет 12956 рублей, 5785 рублей удержаны банком за зачисление платежа. Данная позиция Лукашевской А.К. является необоснованной и противоречит материалам гражданского дела. Шамехиным А.С. согласно выданным Лукашевской А.К. кассовым чекам от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40000 рублей и от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 115700 рублей оплачено ответчику 155700 рублей. Шамехин А.С., оплачивая Лукашевской А.К. стоимость туристической путёвки, не платил банку комиссии за зачисление платежа. Ссылки Лукашевской А.К. на договор потребительского кредитования являются необоснованными, так как в данном документе (л.д. 81) указана скидка торговой организации в размере 5785 рублей. Условие договора о реализации туристического продукта о том, что в случае отказа потребителя от тура ему не возвращается агентское вознаграждение, не применяется, так как сумма агентского вознаграждения в договоре не указана и не согласованна. В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Расчёты по договору о реализации туристического продукта совершались от имени ИП Лукашевской А.К., в связи с этим ИП Лукашевская А.К. несёт ответственность перед потребителями в размере агентского вознаграждения. Шамехин А.С. по объективным причинам, не зависящим от него, не смог воспользоваться туром, заблаговременно отказался от исполнения договора о реализации туристического продукта. ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» выплатило Шамехину А.С. часть стоимости тура в размере 136959 рублей, которую ИП Лукашевская А.К. перевела ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ». Таким образом, ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» вернуло потребителям полученную часть стоимости туристического продукта. ИП Лукашевская А.К. обязана вернуть Шамехину А.С. часть стоимости туристического продукта в размере 18741 рубль, которая осталась у неё. 21.04.2020 ИП Лукашевская А.К. получила заявление с требованием вернуть стоимость туристического продукта в размере 155700 рублей. Согласно п. 5.4.2 Стандартных условий договора о реализации туристического продукта именно на турагенте лежала обязанность вернуть потребителю полную стоимость тура 155700 рублей за минусом фактических расходов туроператора и турагента. Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения данного требования потребителя 10 дней, т.е. до 01.05.2020 включительно. 03.07.2020 потребитель Шамехин А.С. получил часть стоимости туристического продукта в размере 136959 рублей. Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» составит 254743 рубля 74 копейки из расчета: 3 % : 100 х 62 дня х 136959 рублей. Шамехин А.С. уменьшил размер неустойки до 18741 рубль. Для восстановления нарушенных прав Шамехин А.С. вынужден был обращаться за платной юридической помощью: за составление заявления в адрес ответчика в досудебном порядке он заплатил 2200 рублей, что подтверждает расписка. Шамехин А.С., Шамехина А.О. возмущены тем, что они заблаговременно отказались от туристического продукта, по причине: у Шамехина А.С. из-за коронавирусной инфекции перенесли вахты, а ИП Лукашевская А.К. незаконно удерживает деньги потребителей и не возвращают им полной стоимости тура. Кроме этого, ИП Лукашевская А.К. не предоставила потребителям информации о размере агентского вознаграждения, а при этом в Стандартные условия договора о реализации туристического продукта включила условие о том, что в случае отказа потребителя от тура ему не возвращается агентское вознаграждение. Так как ИП Лукашевская А.К. называет себя исполнителем услуг и включает в договор условие о возврате стоимости тура за минусом агентского вознаграждения, то она обязана была в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить потребителю Шамехину А.С. информацию о стоимости своих услуг, как исполнитель: о размере агентского вознаграждения. В материалах гражданского дела нет документов, в которых указан размер агентского вознаграждения ИП Лукашевской А.К. В результате действий ответчика Шамехин А.С., Шамехина А.О. испытывают негативные эмоции: чувства негодования, возмущения, горечи и обиды. Оценили моральный вред в сумме по 20000 рублей каждому. Просили взыскать с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. 18741 рубль; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 18741 рубль; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. в возмещение убытков 2200 рублей; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. компенсацию морального вреда 20000 рублей; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехиной А.О. компенсацию морального вреда 20000 рублей; взыскать с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной судом в пользу Шамехина А.С.; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехиной А.О. штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, взысканной судом в пользу Шамехиной А.О.; с ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. судебные расходы в размере 27200 рублей: 24000 рублей расходы на оплату услуг представителя по участию в 6-ти судебных заседаниях по 4000 рублей за каждое; 3200 рублей стоимость составления искового заявления о защите прав потребителей, 1500 рублей- доверенность (л.д. 198-200, 140).

В судебном заседании представитель истца Шамехина А.С. Васильева А.С. (по доверенности- л.д. 102) заявленные исковые требования в уточненной редакции поддержала.

Истцы Шамехин А.С. и Шамехина А.О., ответчик ИП Лукашевская А.К. в судебное заседание не явились, извещались своевременно и надлежащим образом (л.д. 201-206).

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу пунктов 1,3 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пп. 5,6 ст. 28 указанного закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В силу требований ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В судебном заседании представитель истца Шамехина А.С. пояснила, что стоимость тура в размере 18741 рубль (155700 рублей - 136959 рублей) осталась у ИП Лукашевской А.К. в качестве агентского вознаграждения, так пояснял туроператор Шамехину А.С. ИП Лукашевская А.К. в возражениях утверждает, что сумма агентского вознаграждения составляет 12956 рублей, 5785 рублей удержаны банком за зачисление платежа. Шамехиным А.С. согласно выданным Лукашевской А.К. кассовым чекам от 15.12.2019 на сумму 40000 рублей и от 15.12.2019 на сумму 115700 рублей оплачено ответчику 155700 рублей. Шамехин А.С., оплачивая Лукашевской А.К. стоимость туристической путёвки, не платил банку комиссии за зачисление платежа. Ссылки Лукашевской А.К. на договор потребительского кредитования являются необоснованными, так как в данном документе (л.д. 81) указана скидка торговой организации в размере 5785 рублей. Условие договора о реализации туристического продукта о том, что в случае отказа потребителя от тура ему не возвращается агентское вознаграждение, не применяется, так как сумма агентского вознаграждения в договоре не указана и не согласованна. Поскольку расчёты по договору о реализации туристического продукта совершались от имени ИП Лукашевская А.К., в связи с этим ИП Лукашевская А.К. несёт ответственность перед потребителями в размере агентского вознаграждения. Шамехин А.С. по объективным причинам, не зависящим от него, не смог воспользоваться туром, заблаговременно отказался от исполнения договора о реализации туристического продукта. ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» выплатило Шамехину А.С. часть стоимости тура в размере 136959 рублей, которую ИП Лукашевская А.К. перевела ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ». Таким образом, ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» вернуло потребителям полученную стоимость туристического продукта. ИП Лукашевская А.К. обязана вернуть Шамехину А.С. часть стоимости туристического продукта в размере 18741 рубль, которая осталась у неё. 21.04.2020 ИП Лукашевская А.К. получила заявление с требованием вернуть стоимость туристического продукта в размере 155700 рублей. Согласно п. 5.4.2 Стандартных условий договора о реализации туристического продукта именно на турагенте лежала обязанность вернуть потребителю полную стоимость тура 155700 рублей за минусом фактических расходов туроператора и турагента. Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения данного требования потребителя 10 дней, т.е. до 01.05.2020 включительно. 03.07.2020 потребитель Шамехин А.С. получил часть стоимости туристического продукта в размере 136959 рублей. Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» составит 254743 рубля 74 копейки. Шамехин А.С. уменьшил размер неустойки до 18741 рубль. Нарушены права потребителя на добровольный (досудебный) возврат стоимости тура при отказе туриста от тура. Согласно договору ответчик принял обязанность предоставить заказчику документы по туристическому продукту за 2-3 дня до даты предполагаемого вылета, данная обязанность считается исполненной с момента вручению документов по туристическому продукту в офисе Турагента или направлении на адрес электронной почты Заказчику. Турагент данную обязанность не исполнял в связи с аннуляцией тура, деньги за данные услуги получил. Денежные средства за не оказанные услуги составляют 8000 рублей, доказательств иного размера ответчиком не представлено, подлежат возврату, иное повлечет неосновательное обогащение турагента. Для восстановления нарушенных прав Шамехин А.С. вынужден был обращаться за платной юридической помощью: за составление заявления в адрес ответчика в досудебном порядке он заплатил 2200 рублей, что подтверждает расписка. Так как ИП Лукашевская А.К. называет себя исполнителем услуг и включает в договор условие о возврате стоимости тура за минусом агентского вознаграждения, то она обязана была в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить потребителю Шамехину А.С. информацию о размере агентского вознаграждения. Шамехину А.С. при заключении договора устно был назван размер агентского вознаграждения 1500 рублей. В материалах гражданского дела нет документов, в которых указан размер агентского вознаграждения ИП Лукашевской А.К. ИП Лукашевская А.К. причинила истцам моральный вред, который оценили по 20000 рублей каждому.

Ответчик представила в суд возражения, в которых указала, что в рамках заключённого 15.12.2020 ИП Лукашевской А.К. и Шамехиным А.С. договора о реализации туристского продукта № TUR-359901 приняла на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату выбранного заказчиком туристского продукта (посреднические услуги), через туроператора ООО «Туроператор БГ». Принятые по договору обязательства по предоставлению информации, бронированию тура и оплате туроператору денежных средств за туристский продукт исполнены турагентом надлежащим образом и в полном объёме. Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение турагента за оказанные услуги (12956 рублей), а также комиссию банка за зачисление платежа (5785 рублей), составила 155700 рублей (туристский продукт приобретён за счёт личных средств истца в размере 40000 рублей, а также за счёт кредитных средств Банка «Ренессанс кредит», который перечислил Турагенту в счёт оплаты туристского продукта денежные средства, за минусом своей комиссии, в размере 109915 рублей, что подтверждается описанием услуги по договору потребительского кредитования № от 15.12.2019). В соответствии с п. 1.1 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении № к договору, оказал истцу за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик оплатил стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение турагента за оказанные услуги. Турагент не является агрегатором товаров и услуг. Обязательства в рамках заключённого договора исполнены турагентом надлежащим образом и в полном объёме - истцу оказаны услуги по подбору тура, бронированию выбранного истцом туристского продукта в системе туроператора, оплате стоимости туристского продукта туроператору. Согласно п. 5.4.1 договора основанием для направления турагентом письма туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного заказчиком собственноручно в офисе турагента. В связи с изменением рабочего графика по причине распространения короновирусной инфекции COVID-19 истец обратился с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. 23.04.2020 турагентом направлены туроператору, как основному исполнителю по договору, являющемуся получателем денежных средств, документы для осуществления возврата денежных средств. В соответствии с нормами действующего законодательства и условиями договора заказчик имеет право в любое время расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. В частности, при отказе от поездки, по причинам, не зависящим от исполнителя, заказчик обязан оплатить фактически понесённые расходы при исполнении договора. Согласно п. 4.14 договора до подписания договора и бронирования туристского продукта заказчик ознакомился с условиями договора между турагентством и туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правом туроператора на изменение условий договора и комплекса туристских услуг, а также с условиями аннуляции туристского продукта туроператором. В силу п. 5.4.2 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта в случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от турагента, в том числе, в связи с отказом заказчику и/или иным туристам, указанным в Приложении № 1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям Договора, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, турагент производит возврат стоимости тура за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта, и агентского вознаграждения турагента. Согласно п. 5.4.3 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, заказчик проинформирован, что в случае отказа от туристского продукта и аннулирования заявки, информация и документальное подтверждение по фактически понесённым расходам могут быть предоставлены только туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по договору и получателем денежных средств. В силу п. 5.4.4 договора заказчик проинформирован, что возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего договора, производится турагентом после поступления денежных средств от туроператора. Возврат стоимости туристского продукта в сумме 136959 рублей осуществлён туроператором сразу истцу, минуя турагента. Согласно п. 5.4.5 договора заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в случае изменения или расторжения договора и/или отказа заказчика от исполнения договора и/или отказа заказчика от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от турагентства, при условии надлежащего исполнения турагентом своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристского продукта туроператору агентское вознаграждение возврату заказчику не подлежит. В силу п. 5.4.6 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в случае приобретения туристского продукта в рассрочку и последующего отказа заказчика от исполнения договора и/или отказа заказчика от забронированного туристского продукта по причинам, не зависящим от турагента. При условии надлежащего исполнения турагентом своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристкого продукта туроператору, комиссия банка при зачислении платежа на счет исполнителя возврату заказчику не подлежит. Агентское вознаграждение по договору поручения и договора на реализацию туристского продукта, является убытком потребителя и подлежит взысканию с туроператора. Услуги по предоставлению информации, бронированию тура и оплате туроператору денежных средств за туристский продукт оказаны турагентом истцу, что не оспаривается сторонами и подтверждается материалами гражданского дела. Условиями договора (п. 5.4.5, п. 5.4.6) предусмотрено согласие заказчика тура с тем, что сумма агентского вознаграждения за оказанные турагентом услуги, а также комиссия банка при зачислении платежа на счет исполнителя возврату заказчику не подлежат. Стороны свободны в заключении договора, пункты 5.4.5, 5.4.6 договора не оспорены и не признаны недействительными, правовые основания игнорировать условия договора, согласованные между истцом и ответчиком отсутствуют. Согласно документу банка «по договору потребительского кредитования от 15.12.2019 № 63754628799» фактическая сумма денежных средств, перечисленных банком турагенту ИП Лукашевской А.К. – 109915 рублей, сумма заёмных средств по договору кредитования составила 115700 рублей. Турагенту Банк перечислил 109915 рублей, удержав свою комиссию в размере 5785рублей. Турагент предоставил истцу информационные услуги по туру, осуществил бронирование турав системе туроператора, произвёл оплату туроператорустоимости туристского продукта. Услуги в рамках заключённого договора оказаны ответчиком истцу и требование истца о возврате денежных средств за оказанные и полученные услуги не основано на законе. Факт перечисления денежных средств туроператору, за вычетом удержания агентского вознаграждения турагента за оказанные услуги, подтверждается платёжным поручением от 16.12.2019 № 9279. В действиях (бездействии) ответчика отсутствовала какая-либо вина и возврат денежных средств в указанном порядке полностью соответствует законодательству РФ и не предусматривает каких-либо санкций в виде неустоек, штрафов и прочее, так как ответчик не является причинителем вреда. Поскольку в рассматриваемой ситуации применим только судебный порядок расторжения договора,обязательства в досудебном порядке удовлетворить требования истца у ответчика не возникло, ответчиком не были нарушены положения закона и права истца на возврат стоимости туристского продукта. В связи с чем, предъявление требования о взыскании штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя является неправомерным. Турагент не формирует туристский продукт и денежные средства, оплаченные за туристский продукт, не находятся в его распоряжении, так как подлежат перечислению их непосредственному исполнителю по договору - туроператору. Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" установлено, что к отраслям российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, относится, в том числе, деятельность туристических агентств. Таким образом, на государственном уровне юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие в качестве основного вида деятельности указанный выше вид деятельности признаны в наибольшей степени пострадавшими в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции. Согласно постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения (далее - услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

Как установлено судом, 15.12.2019 Шамехиным А.С. и ИП Лукашевской А.К. на основании заявления № № заключен договор о реализации туристического продукта: 13 ночей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; маршрут: Красноярск-Россия (Сочи)-Красноярск; место размещения отель: №, категория отеля: 3*, категория номера: люкс, размещение в номере: 2-х комн.; тип питания: ВВ (завтраки); трансфер: аэропорт-отель-аэропорт; страхование: мед. страховка; авиаперелёт (чартерный): Красноярск - Россия (Сочи) - Красноярск. Количество туристов четыре: Шамехин А.С., Шамехина П. (13.10.2016г.р.), Шамехина Л. (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), Шамехина А.О. Полная стоимость туристического продукта составила 155700 рублей. Туроператором по договору о реализации туристического продукта выступило ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», турагент- ИП Лукашевская А.К. (л.д. 10-14). Шамехин А.С. оплатил ИП Лукашевской А.К. 155700 рублей ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14-17).

ДД.ММ.ГГГГ ИП Лукашевская А.К. получила заявление, в котором Шамехин А.С. отказывался от исполнения договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления № №, просил в десятидневный срок вернуть ему стоимость туристического продукта 155700 рублей (л.д. 18-19, 25-26).

Обязанности турагента определены п. 3.1 Стандартных условий, в том числе, п. 3.1.4 установлена обязанность передать заказчику (лицам, указанным в Приложении № 1 к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям Договора) после поступления от Туроператора весь необходимый пакет документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт (маршрутные квитанции, страховое свидетельство (при условии заключения туристом договора страхования), туристский ваучер, памятку туриста и полис медицинского страхования) за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в офисе оформления заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского договора либо посредством направления по электронной почте заказчику. Суд определяет стоимость данной услуги в 8000 рублей.

Поскольку турагентом ИП Лукашевской А.К. перечислено туроператору 136959 рублей (л.д. 59), агентское вознаграждение ИП Лукашевской составило 18741 рубль (155700 рублей (л.д. 15-16) -136959 рублей), Шамехин А.С. своевременно воспользовался установленным ст. 782 ГК РФ правом на отказ от исполнения договора оказания туристической услуги, в связи с отказом от договора установленная п. 3.1 Стандартных условий услуга не оказана, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 8000 рублей, ответчиком в соответствии со ст. 56 ГПК РФ доказательств иной стоимости указанной услуги не представлено.

Суд относится критически к доводам ответчика о том, что агентское вознаграждение составило 12956 рублей, а не 18781 рубль. Рассматривая дело по представленным доказательствам, судом установлено, что агентское вознаграждение по договору от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта составляет 18781 рубль (155700 рублей- 136959 рублей). Ответчиком не представлено убедительных доказательств, что указанная в документе по договору потребительского кредитования (л.д. 81) сумма 5785 рублей является комиссией банка, не подтверждается буквальным толкованием указанного документа. Так, согласно бланку 5785 рублей является скидкой торговой организации. Более того, достаточным доказательствам получения ответчиком от Шамехина А.С. 1557700 рублей являются кассовые чеки (л.д. 15-16).

Ответчиком не представлено убедительных доказательств, что согласно документу банка «по договору потребительского кредитования от ДД.ММ.ГГГГ №» фактическая сумма денежных средств, перечисленных банком турагенту ИП Лукашевской А.К. – 109915 рублей, турагенту банк перечислил 109915 рублей, удержав свою комиссию в размере 5785 рублей. Согласно кассовым чекам истцом оплачено Лукашевской А.К. 155700 рублей. Согласно документу «по договору потребительского кредитования от ДД.ММ.ГГГГ №» 5785 рублей является скидкой, а не комиссией (л.д. 81).

Суд относится критически к доводу ответчика о том, что поскольку согласно п. 5.4.5 договора заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в случае изменения или расторжения договора и/или отказа заказчика от исполнения договора и/или отказа заказчика от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от турагентства, при условии надлежащего исполнения турагентом своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристского продукта туроператору, агентское вознаграждение возврату заказчику не подлежит, исковые требования не подлежат удовлетворению. Так, согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказатьсяот исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанности турагента определены п. 3.1 Стандартных условий, именно турагент является исполнителем данных услуг.

Комиссия банка согласно п. 5.4.6 Стандартных условий договора не возвращается турагентом в случае оплаты тура в рассрочку. Истцами представлены достаточные доказательства, не оспаривалось ответчиком, что тур оплачен полностью в размере 155700 рублей 15.12.2019 (л.д. 15-16).

Суд относится критически к доводу представителя истца о том, что поскольку расчёты по договору о реализации туристического продукта совершались от имени ИП Лукашевская А.К., в связи с этим ИП Лукашевская А.К. несёт ответственность перед потребителями в размере агентского вознаграждения, подлежит взысканию с ответчика 18781 рубль агентского вознаграждения.

Суд убежден, что поскольку основанием иска является взыскание с ответчика уплаченной Лукашевской А.К. суммы в размере агентского вознаграждения в связи с отказом туристов от тура, ответчиком, ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» выполнены принятые по договору о реализации туристического продукта от 15.12.2019 обязательства, то оснований для привлечения к ответственности ответчика в рассматриваемом случае не имеется, в удовлетворении исковых требований Шамехина А.С. о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 18741 рубль суд полагает возможным отказать.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истцов ответчиком по возврату стоимости не оказанной оплаченной услуги были нарушены, оплата услуг произведена Шамехиным А.С. за счет общих средств супругов, указанные действия повлекли нарушение прав потребителей, безусловно причинили им нравственные страдания, с учетом периода не исполнения ответчиком обязательств по возврату полученной суммы, наличия на иждивении двоих детей, суд полагает возможным взыскать с ИП Лукашевской А.К. в пользу истца Шамехина А.С. компенсацию морального вреда 1000 рублей, в пользу Шамехиной А.О. 1000 рублей, размер которой судом определяется с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нарушения прав потребителя и объема причиненных нравственных страданий.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик ИП Лукашевская А.К. добровольно не удовлетворила требования потребителей, с нее исходя из размера удовлетворенной части иска в пользу истца Шамехина А.С. подлежит взысканию штраф 4500 рублей из расчета: (8000 рублей+1000рублей)х50%; в пользу Шамехиной А.О. штраф 500 рублей из расчета 1000рублейх50%.

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ); разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Учитывая, что Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации предусматривает порядок распределения между сторонами судебных расходов в целях создания механизма эффективного восстановления нарушенных прав и с учетом принципа максимальной защиты имущественных интересов заявляющего обоснованные требования лица, правам и свободам которого причинен вред, принимая во внимание, что представитель выполнил следующие виды работ: подготовил исковое заявление, участвовал в судебных заседаниях.

Учитывая категорию дела, требования разумности, частичное удовлетворении исковых требований Шамехина А.С. (просил о взыскании 37482 рубля (18741 рубльх2), удовлетворено 8000 рублей, что составляет 21,34% из расчета: 800000рублей:37482 рубля), суд полагает возможным взыскать с ответчика ИП Лукашевской А.К. в пользу Шамехина А.С. судебные расходы на представителя в сумме 6273 рубля 96 копеек из расчета: (8000 рублей+3200 рублей+2200 рублей+1500 рублей –л.д. 103, 143-145).

В силу ст. 98 ГПК РФ с ответчика ИП Лукашевской А.К. в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в сумме 1000 рублей пропорционально удовлетворенным требованиям: 400 рублей с требования о взыскании 8000 рублей+ 300 рублей с требования о взыскании морального вреда в пользу Шамехина А.С. +300 рублей с требования о взыскании морального вреда в пользу Шамехиной А.К.

Ссылка ответчика на постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", которым сроки возврата денежных средств установлены до 31.12.2020, не может быть принята судом в качестве основания для отказа в иске, поскольку после 31.12.2020 денежные средства ответчиком истцу Шамехину А.С. не возвращены.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Шамехина Александра Сергеевича, Шамехиной Анны Олеговны к ИП Лукашевской Анны Константиновны о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ИП Лукашевской Анны Константиновны в пользу Шамехина Александра Сергеевича 8000 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, судебные расходы 6273 рубля 96 копеек, штраф 4500 рублей, а всего 19773 рубля 96 копеек.

Взыскать с ИП Лукашевской Анны Константиновны в пользу Шамехиной Анны Олеговны в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей, а всего 1500 рублей.

Взыскать с ИП Лукашевской Анны Константиновны в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1000 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами путем подачи апелляционной жалобы в Красноярский краевой суд через Емельяновский районный суд в течение месяца.

Председательствующий Демидова В.В.

Мотивированное решение изготовлено 21.05.21