Решение по делу № 2-336/2019 (2-3044/2018;) ~ м-2851/2018 от 12.12.2018

                 Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<дата>

Воскресенский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Кретовой Е.А.,

при секретаре судебного заседания Почикаловой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Русиной Натальи Анатольевны к Обществу с ограниченной ответственностью "КАЗАНТИП", Обществу с ограниченной ответственностью "Полар Вип Тур" о защите прав потребителей,

установил:

Русина Н.А. <дата> обратилась в Воскресенский городской суд Московской области, с учетом привлечения соответчиков (л.д. 44), с исковым заявлением к ООО "КАЗАНТИП", ООО "Полар Вип Тур", ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения дела ООО "Анекс Туризм" исключено из числа соответчиков и привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.

Требования мотивированы тем, что между Русиной Натальей Анатольевной и ООО "КАЗАНТИП" был заключен Договор № <данные изъяты> от <дата> оказания услуг по подбору и бронированию тура.

В соответствии с пунктом 1.1. Договора предметом настоящего договора является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, именуемый "Тур", потребительские свойства которого указаны в заявке. Участниками тура являются: Русина Н.А., Русин Н.А. и ФИО7

Пунктами 1.3 и 1.4 Договора установлено, что туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у Туроператора. Подтверждение условия тура, общая цена туристического продукта указываются в туристической путевке.

Согласно п. 3.1. договора общая стоимость туристического продукта составляет №.

Истцом оплата по договору была произведена в сумме № полностью путем перечисления на банковскую карту руководителя ответчика – Осина Александра Александровича. Факт оплаты подтвержден в приложении № договору оказания услуг по подбору и бронированию тура от <дата>.

Ответчиком была выдана истцу Туристическая путевка № <данные изъяты> серия АП от <дата>, подтверждающая тот факт, что истец заказал туристический продукт, вид туристического продукта 061400.

Согласно приложению № к Договору, истец забронировал поездку в Тунис, Монастир на троих лиц, период поездки с <дата> по <дата>, стоимостью №. Однако, туристические услуги ответчиком не были предоставлены, не была обеспечена истцу и члену его семьи возможность проезда к месту отдыха в Тунис и размещение в отеле.

В связи с неисполнением обязательств по договору истец обратилась к ООО "КАЗАНТИП" с письменной претензией о возврате уплаченных денежных средств. Однако, ответа на претензию от ответчика не последовало и денежные средства не возвращены до настоящего времени.

Согласно выписки из ЕГРЮЛ – ООО "КАЗАНТИП" зарегистрировано как юридическое лицо <дата>. Руководителем общества является – генеральный директор Осин Александр Александрович. Основным видом деятельности является: код 79.11 деятельность туристических агентств, 79.90.1 деятельность по предоставлению туристических информационных услуг, 79.90.2 деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг.

В соответствии с приложением № к договору № <данные изъяты> от <дата> ответчик обязался организовать истцу и членам его семьи следующие услуги: перевозка эконом классом из <данные изъяты> <дата> и обратно <дата> (чартер), размещение в городе <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, категория номера <данные изъяты>, количество проживающих 3 человека, питание AI. Стоимость туристического продукта была определена в №. Однако, вышеуказанные туристические услуги ответчиком оказаны не были.

Со стороны истца были выполнены все условия договора, позволяющие реализовать исполнение договора со стороны ответчика.

Однако, данные туристические услуги ответчиком оказаны не были, в нарушение условий договора истцу и члену его семьи не была обеспечена возможность проезда к месту отдыха в Тунис и размещение в отеле.

Истец считает, что ответчиком были существенно нарушены условия договора, в указанный период в соответствии с договором истцу не был предоставлен ни этот, ни иной туристический продукт, туристическая поездка не состоялась по вине ответчика.

В результате не предоставления ответчиком истцу заранее оплаченного туристического продукта, истец совместно с ребенком сильно переживала о несостоявшейся поездке в заранее запланированном отпуске (путевка оплачена в марте, а поездка должна была состояться в июле), вследствие переживаний отсутствие нормального сна и отдыха, испорченный отдых в целом и неоправданные надежды на путешествие. С учетом данных обстоятельств истец просит взыскать с ответчика моральный вред в сумме №.

С целью подготовки претензии и искового заявления к ООО "КАЗАНТИП" о защите прав потребителей, истец обратился за квалифицированной юридической помощью к ИП Ширяевой Наталии Валерьевне и оплатил ее услуги в сумме №. Факт оказания юридических услуг подтверждается договором об оказании юридических услуг от <дата> и квитанцией серия АА № <данные изъяты> от <дата> на сумму №. На основании вышеизложенного просит: взыскать ООО "КАЗАНТИП" в пользу Русиной Н.А. уплаченную по договору № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура от <дата> сумму в размере № и штраф в сумме №; компенсацию морального вреда в сумме №; расходы на оплату юридических услуг в сумме № (л.д. 2-5).

Истец Русина Н.А. в судебном заседании свои требования поддержала, пояснила, что требования заявлены к ООО "Казантип", так как на счет Осина А.А. истец перечисляла деньги. Истец в марте 2018 года обратилась в ООО "Казантип" по подбору тура. Александр подобрал тур, истцу все понравилось. На банковскую карту Осину А. как физическому лицу истец внесли сумму в размере №, перевели денежные средства, не заключая никаких договоров, так как истец доверяла этому человеку. За неделю до вылета истцу позвонил Александр и сказал о том, что они никуда не летят, объяснил это тем, что ООО "Полар Вип Тур" обанкротился. Так как до отпуска осталась неделя, истец нашли деньги, снова обратились к Александру и полетели в Тунис. По прилету созванивались с Александром, интересовались ситуацией, после обратились за помощью к юристам. Договор на оказание услуг истец подписывала до несостоявшейся поездки. На тот момент Русина Н.А. не знала, что не полетят, направляли претензию в адрес ответчика, ответ не был получен. Истец хочет вернуть свои денежные средства. Первый раз за поездку было оплачено №, второй раз за поездку заплачено № с чем-то. При подписании договора истец не узнавала, кто является туроператором. Истец неоднократно обращалась в ООО "Анекс Туризм" для того, чтобы узнать бронь, на что ей поступал ответ о том, что всю информацию необходимо узнавать у турагента. Истец возражает против доводов ООО "Казантип" о том, что истцу была объяснена вся цепочка бронирования, этого не было. Истцу не было сказано, кто туроператор, это стало известно за 2 недели до отлета. Второй тур был куплен за деньги истца и сумма № не была озвучена ответчиком истцу.

Представитель истца Ширяева Н.В. в судебном заседании исковые требования поддержала, пояснила, что до настоящего момента ответчик так и не представил документов, подтверждающих кто являлся туроператором, в соответствии с ГПК РФ круг ответчиков и третьих лиц формирует истец. Прошел длительный срок как истец оплатила путевку. <дата> Русиной Н.А. был заключен договор с ООО "Казантип". В соответствии с условиями договора турагент обязался оказать заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туруслуг на семью из 3 человек. В.п.3.1. договора была определена стоимость №, оплата была произведена истицей на банковскую карту руководителя ООО "Казантип" Осина А.А. Ответчиком был выдан бланк туристической путевки, подтверждающий тот факт, что истец заказал туристический продукт. Согласно выданной путевки был забронирован тур в Тунис. Однако услуги не были оказаны, по факту не был вручен ваучер, о чем истице было сообщено за какое-то время до того, как тур должен был состояться. Ответчик пояснил, что что-то произошло с туроператором. Когда истец решила обращаться в суд, то при внимательном прочтении договора нигде не обнаружили наименование туроператора. В данном случае, истец считает, что имеет право на защиту в рамках закона о защите прав потребителя, поскольку имеет место нарушение ст.10 этого Закона. При заключении договора были нарушены условия закона, истец не может предъявить требования к туроператору, поскольку до настоящего момента не возможно установить, кто является туроператором. На сегодняшний день требования истца остаются к ООО "Казантип". Истец обратился в суд о защите прав потребителя и в данном случае ООО "Казантип" не довел всю необходимую информацию до потребителя, истец лишена возможности обратиться к тур оператору. Продавцом выступил в данном случае ООО "Казантип" и он должен нести ответственность. Риск ответственности лежит на ООО "Казантип" как на хозяйствующем объекте. Никакой причинно следственной связи между туром истца и ООО "Анекс Туризм" не прослеживается. Ничто не мешало ООО "Казантип" обратиться в ООО "Полар Вип Тур", запросить информацию о том, где был забронирован тур. Однако в настоящем судебном заседании не было представлено ни одного доказательства о том, что был розыск данных денежных средств, что туроператором является ООО "Анекс Туризм". В данном случае иного способа, как взыскать денежные средства с ООО "Казантип" и защитить свои права у истца нет. ООО "Казантип" не доказал, что было осуществлено бронирование тура.

Представители ответчика ООО "Казантип" в судебном заседании исковые требования не признали по доводам письменных возражений и дополнений к возражениям (л.д. 32-37, 72-84, 143-145), в ходе судебного разбирательства пояснили, что в соответствии со ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристической деятельности", оператор является лицом, оказывающим услуги туристу. ООО "Казантип" перевел денежные средства в организацию ООО "Полар Вип Тур", дальше было сообщено, что исполнителем будет выступать ООО "Анекс Туризм". За вторую поездку истец оплатила ООО "Казантип" №, ту комиссию, которую удержали с первой поездки, ООО "Казантип" вложили во вторую поездку. Работа с оператором выстраивается в нескольких вариантах, основное ключевое звено - туроператор. Первый вариант, когда бронирование осуществляется на прямую туристом к туроператору, второй вариант: турист бронирует через агента, агент у туроператора. При заключении Договора истцу были озвучены условия по бронированию, и истец избрал именно такую форму бронирования, от этого зависала цена тура. В реквизитах договора о реализации турпродукта № <данные изъяты> от <дата> отражен турагент туроператора - "ПОЛАР ТУР" (ООО "Полар Вип Тур" входит в группу компаний "ПОЛАР ТУР") и номер созданной заявки в центре бронирования данного турагента №. В подтверждение бронирования, выданного "ПОЛАР ТУР" (ООО "Полар Вип Тур"), отражен туроператор - "ANEX TOUR" (ООО "Анекс Туризм", действующий под данным брендом "ANEX TOUR" на территории РФ). ООО "Казантип" выступал в качестве субтурагента. В устном порядке ООО "Казантип" довели до стороны истца модель бронирования. <дата> субтурагент ООО "Казантип" оформило онлайн заявку в ПОЛАР ТУР (ООО "Полар Вип Тур"), а ООО "Полар Вип Тур" через свой личный кабинет турагента заявка была подтверждена туроператором ООО "Анекс Туризм" в тот же день, подтверждение по заявке №, что также подтверждается ответом принимающей стороны туроператора - объекта размещения. Обязательства по оплате туристского продукта выполнены ООО "Казантип" в полном объеме, что подтверждается квитанцией на сумму №. Был присвоен автоматизированный номер заявки, что подтверждается выдачей подтверждения о бронировании, получением ответа от объекта размещения принимающей стороны туроператора, а также наличием заключенного валютного контракта между турагентом туроператора ООО "Полар Вип Тур" и иностранным туроператором Anex Tourism Worldwild DMCC, в чьих интересах на территории РФ действует туроператор ООО "Анекс Туризм". ООО "Казантип" перечислило денежные средства в полном объеме, уплаченные истцом по договору турагенту туроператора ООО "Анекс Туризм", в сумме №. Бронирование заявки, выдача подтверждения свидетельствует по существу об одобрении туроператором ООО "Анекс Туризм" действий ООО "Полар Вип Тур", и следовательно, о наличии агентских отношений между ними, во исполнение которых предполагается получение оплаты турпродукта. Поскольку субтурагент ООО "Казантип" выполнил свои обязательства в полном объеме надлежащим образом, то не имеется оснований по взысканию с него полученного агентского вознаграждения. Более того, субтурагент ООО "Казантип" предпринимало все возможные действия для урегулирования ситуации и возврата денег по данной заявке, а именно, для реализации отдыха туриста был забронирован другой тур по заявке № у другого туроператора ООО "Корал Трэвел Центр", по которому туристы успешно слетали на отдых с <дата> по <дата> по маршруту <данные изъяты>. Оплата по данному туру была внесена туристами частично в размере №, когда стоимость турпродукта составила №, субтурагент добровольно, дорожа и заботясь о своих заказчиках, внес оставшуюся оплату за тур в размере № из собственных денежных средств, попутно оперативно туроператору ООО "Анекс Туризм" были направлены претензии и запросы принимающим сторонам туроператора с просьбой отреагировать и оказать содействие по возврату денежных средств в кратчайшие сроки. Таким образом, ООО "Анекс Туризм" не исполнил обязательства по договору о реализации туристского продукта и не обеспечил их исполнение иными лицами. Ответчиками ООО "Полар Вип Тур", как и туроператором ООО "Анекс Туризм" не представлено доказательств исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, а также доказательств отсутствия бронирования турпродукта его турагентом в системе туроператора на семью истца, не представлено принтскринов, свидетельствующих об отсутствии данных, не представлены справки из банков об отсутствии денежных средств на всех имеющихся расчетных счетах туроператора по заявке от турагента, а также справки из ИФНС, подтверждающей количество действующих расчетных счетов туроператора, доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения туроператора от ответственности как исполнителя по договору, заключенному с истцом, от ответственности за неисполнение договора. Поскольку цепочка прохождения заявки, а также денежных средств через субтурагента исполнителю есть, доказана, ответственность перед потребителями за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет ООО "Анекс Туризм". ООО "Казантип" внесли деньги, дальше работу начинают турагент и туроператор. В Приложении № было описание тура, который бронировал истец, описание заполняется менеджером субтурагента. Оферта размещена на сайте в свободном доступе. Бронирование в заявлении подтверждается, подтверждение от агента ответ принимающей стороне электронной перепиской. В законодательстве нет понятия группа компания. Все было разъяснено туристу в устной форме, это подтверждается подписью истца и разъяснением. Когда Русина Н.А. пришла в ООО "Казантип" ей было сказано о том, что туроператором является ООО "АнексТуризм". Подтверждение по заявке было доведено до истца. Туроператор ООО "Анекс Туризм" подтвердил, что подбор тура был осуществлен, в дальнейшем была ли проведена оплата - ООО "Казантип" не знает. Согласно ст.9 ФЗ № туроператор несет ответственность за действие турагентов. На сайте туроператора указана публичная оферта, данные действия послужили наличием акцепта. Не смотря на то, что между ООО "Полар Вип тур" и ООО "Анекс Туризм" не был заключен агентский договор, считается что акцептована данная оферта. С истцом ООО "Казантип" вели очень долго нормальные отношения и было неожиданностью, что на компанию подали в суд. С истицей долго общались, переписывались. По телефону Осин А.А. сразу предупредил, что вопрос с ООО "Полар Вип Тур" решается и что это длительный процесс. Осин А.А. со своей стороны делал все, что от него зависело. Со стороны ООО "Анекс Туризм" не было представлено доказательств об отсутствии оплаты, об отсутствии бронирования. ООО "Казантип" является ненадлежащим ответчиком. ООО "Анекс Туризм" пояснил о том, что реализуют продукт они, в том числе подбор тура был осуществлен.

Представитель ООО "Полар Вип Тур" в судебное заседание не явился, извещался о слушании дела. Суд рассмотрел дело в отсутствие данного лица.

Представитель третьего лица ООО "Анекс Туризм" в судебном заседании возражала против доводов ответчика ООО "Казантип", поддержала письменный отзыв на исковое заявление (л.д.164-167), в ходе судебного разбирательства пояснила, что денежные средства от указанных в исковом заявлении лиц в ООО "Анекс Туризм" не поступали. Никакой финансово-хозяйственной деятельности с ООО "Полар Вип Тур" не ведут и никакие договора с данной организацией не заключались. ООО "Анекс Туризм" путают с товарным знаком, по представленной заявке ООО "Анекс Туризм" не является туроператором. Заявка на бронирование услуг ни от туроператора, ни от турагента не поступала, денежные средства в ООО "Анекс Туризм" не поступали, справка из банка об отсутствии оплаты была предоставлена суду. При проверке данных, указанных в запросе, было установлено, что заявка на бронирование туристского продукта на имя Русиной Н.А. и членов ее семьи в ООО "Анекс Туризм" не поступала, денежные средства в счет оплаты туристских услуг для указанных лиц не перечислялись. Поручение на реализацию данного туристского продукта ООО "Анекс Туризм" ООО "Казантип" не давало, в связи с чем, никаких подтверждений ООО "Анекс Туризм" не выдавало. Между ООО "Анекс Туризм" и ООО "Полар Вип Тур" или ООО "ПОЛАР ТУР ГРУПП" какие-либо договорные отношения, в том числе агентские, отсутствуют. Также, в материалах дела отсутствуют какие-либо доказательства бронирования туристских услуг для данных лиц в ООО "Анекс Туризм", в том числе бухгалтерские документы, подтверждающие оплату в ООО "Анекс Туризм" туристских услуг для истца. Ссылки ответчика на причастность компании ООО "Анекс Туризм" к забронированным услугам только лишь по тому основанию, что ООО "Полар Вип Тур" предоставило такие сведения с указанием бренда Anex Tour, не соответствуют действительности и не подтверждены документально. Бренд Anex Tour является международным и не подтверждает бронирование и оплату заявки в ООО "Анекс Туризм". Представителем ООО "Казантип" в качестве доказательства сотрудничества с группой компаний Polar Tour предоставлен субагентский договор № от <дата>, из которого следует, что ООО "Полэкс трэвел" является туроператором, ему был присвоен реестровый номер в Едином Федеральном реестре Туроператоров, что свидетельствует о наличии финансового обеспечения на момент заключения договора, если указанный реестровый номер действительно имел место быть. Словосочетание "группа компаний" с гражданско-правовой, законодательной и налоговой точки зрения не является каким-либо субъектом или объектом, иными словами - не существует. В связи с чем, ссылка представителя ответчика ООО "Казантип" на заключение договоров с группой компании в принципе невозможно. Ответственность за действия и исполнение обязательств по заключенным договорам несет конкретное юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с требованиями законодательства РФ. Номера заявок ООО "Анекс Туризм" состоят из семи цифр. Представитель ответчика в своих возражениях указывает на наличие переписок с ООО "Анекс Туризм" и наличие квитанции, свидетельствующей об оплате в ООО "Анекс Туризм", однако документы, подтверждающие данные доводы отсутствуют в материалах дела. Переписка и платежный чек указывает лишь на сотрудничество с компанией Polar Tour, и никоим образом не подтверждают получение денежных средств или выдачу подтверждений от ООО "Анекс Туризм". Обязательства ООО "Казантип" по договору с истицей не были исполнены в полном объеме и надлежащим образом. ООО "Казантип" не подтвердило бронирование и оплату туристского продукта юридическому лицу ее сформировавшему. ООО "Казантип" пытается ввести суд в заблуждение, что туроператором по заявке является Polar Tour и дальнейшими действиями по привлечению непричастной организации ООО "Анекс Туризм" лишь на том основании, что компания находится в едином реестре туроператоров, тем самым пытаясь избежать ответственности за осуществление недобросовестной деятельности. ООО "Анекс Туризм" работает по публичной оферте, которая размещена на официальном сайте иностранного тур оператора. Если касается отелей и предоставление услуг по путевке, то это не относится к информации, которая относится к РФ и не публикуется на сайте, информации по партнерам относится к РФ размещается на сайте. ООО "Анекс Туризм" действительно заключают договоры о предоставлении туристического продукта, имеют партнеров по внутреннему туризму. ООО "Анекс Туризм" является туроператором, который на территории РФ осуществляет туристическую деятельность. Кто является иностранным реализатором указано в оферте. Документ на л.д. 147 поддельный, так как документы представляются на официальном бланке и подпись ген.директора не соответствует действительности. ООО "Анекс Туризм" предоставлена справка из того банка, который указан в договоре. Считают, что потребитель не должен разбираться во всех отношениях партнеров. Права потребителя должны быть защищены, так как бронирование и оплата не подтверждены и не оплачены, обязательства указанные в договоре, не исполнены, требования истца подлежат удовлетворению. Документы, которые представлены ответчиком, вызывают огромное сомнение в достоверности.

Выслушав истца, представителя истца, представителей ответчика, третье лицо, исследовав материалы дела, суд считает заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению в части в силу следующего:

Согласно ст. 1 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристическим продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 6 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона, Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования). Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказании услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершать определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.ст. 425, 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ч. 1 ст. 12 и ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что <дата> между ООО "Казантип" в лице Генерального директора Осина А.А. ( "Турагент") и Русиной Натальей Анатольевной ("Заказчик") заключен Договор № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура (л.д. 6-10, Договор с Приложениями № и №).

Согласно п.1.1 Договора, предметом настоящего договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, именуемый в дальнейшем "Тур", потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №). Участниками тура являются: Русина Наталья Анатольевна, Русин Николай Александрович, ФИО7 (п.1.2).

Согласно п.1.3, Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора. Подтвержденные условия тура, общая цена туристского продукта указываются в Туристской путевке (п. 1.4 договора).

Турагент обязуется: из числа предложений туроператора подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика; предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах тура в необходимом ему объеме, а именно о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме и др.; информировать заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе, перевозчика и страховой компании; Турагент обязуется передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура.

Согласно п. 3.1 Договора, общая цена туристского продукта составляет № по курсу, установленному ТО на день оплаты.

Согласно Приложению № к договору <данные изъяты> от <дата>, истец забронировал поездку в <данные изъяты> на двоих лиц, период поездки с <дата> по <дата> (л.д. 9).

Приложение № к договору № <данные изъяты> от <дата> содержит сведения о туристе; маршруте путешествия; средстве размещения; трансфере; услуг по перевозке туриста; страховании и общей цене туристского продукта. (л.д. 10).

Указанный Договор с приложениями к нему подписан сторонами договора: представителем ООО "Казантип" Осиным А.А. и истцом Русиной Н.А.

Истец Русина Н.А. свои обязательства исполнила в полном объеме, оплатив ответчику ООО "Казантип" путем перечисления денежных средств на счет Осина А.А., определенную договором сумму, что подтверждается Приложением № к договору (л.д. 10) и чеком о перечислении денежных средств (л.д. 12).

Сторонами не оспорено, подтверждено, что истцом надлежащим образом в полном объеме исполнены обязательства по заключенному Договору от <дата> в части оплаты туристического продукта.

Однако, указанные туристические услуги ООО "Казантип" не были предоставлены, не была обеспечена истцу и члену её семьи возможность проезда к месту отдыха в Тунис и размещение в отеле, согласно заключенному Договору.

Суд находит не состоятельными доводы представителя ООО "Казантип" о том, что при подписании Договора <данные изъяты> от <дата>, истцу была предоставлена информация о туроператоре, так как, исходя из п. 1.3 Договора, Приложение № к договору (л.д.10) не содержит каких-либо сведений о наименовании туроператора. Указание в Разделе 11 "Реквизиты и подписи сторон" Договора информации: "Заявка в полар тур №" с достоверностью не подтверждает, что истец была надлежащим образом информирована турагентом о наименовании туроператора. Истцом в ходе судебного разбирательства опровергнуты доводы ООО "Казантип" о надлежащем информировании о туроператоре.

Согласно представленному ООО "Казантип" Субагентскому договору № (л.д.85-92), 08.04.2015г. между ООО "Полэкс трэвел" (Агент) и ООО "Казантип" (Субагент) заключен субагентский договор №, согласно которому, Агент, реализующий под фирменным названием "ПОЛАР ТУР" на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным Туроператором "Polar Tour Operator Limited", (юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии), либо иным иностранным или российским Туроператором на основании заявок Субагента осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора для клиентов Субагента (туристов), а Субагент, лично или через других турагентов, за вознаграждение реализует этот туристский продукт. Условия пребывания туристов за рубежом указываются в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки (тура). Обязанности Агента предусматривают, в том числе: осуществлять бронирование авиабилетов на авиарейсах согласно графику отправления по указанным маршрутам, организацию, трансферы туристов и размещение в гостиницах в стране приема согласно заявке Субагента; перечислять туроператору денежные средства, поступившие от субагента в качестве оплаты стоимости туристского продукта, принадлежащие туроператору.

В соответствии с Дополнительным соглашением № к субагентскому договору № от <дата> между ООО "Полар Тур Групп" и ООО "Казантип", п. 9 "настоящий договор заключен сроком на 3 года. Настоящий договор считается автоматически пролонгированным на каждый последующий календарный год, если ни одна из сторон не заявит о его расторжении не менее чем за 30 дней до даты окончания его действия (л.д. 93-94).

<дата> между ООО "Полар Вип Тур" (Агент) и ООО "Казантип" (Субагент) заключен Субагентский договор № (л.д. 150-153). В соответствии с п. 1.1. Агент реализующий под фирменным названием "ПОЛАР ТУР" на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным Туроператором "Polar Tour Operator Limited" (юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии), либо иным иностранным или российским Туроператором (далее по тексту – Туроператор) на основании Субагента осуществляет бронирование туристского продукта у Туроператора для клиентов Субагента (Туристов), а Субагент, лично или через других турагентов, за вознаграждение реализует этот туристский продукт с использованием онлайн-системы бронирования. Условия пребывания Туристов за рубежом указываются в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки (тура).

Обязанности Субагента Заключать договоры на оказание туристских услуг от своего имени с Клиентом, в которых содержатся заказанные услуги, условия оплаты, аннуляции и альтернативные предложения в случае изменения программы. Субагент обязан включить в договор с Туристом условия, предусмотренные настоящим Договором, в том числе следующие положения: В случае отказа от заявки или любых изменениях Субагент обязуется по требованию Агента оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере, указанном в п. 5 настоящего Договора (п. 2.2.1. Договора).

Организовывать расчеты Клиентов и осуществлять расчеты с Клиентами за турпутевки Агента. Выдавать туристам соответствующие документы об оплате от своего имени (п. 2.2.2. Договора).

Оплатить Агенту стоимость проданных путевок в срок, указанный Агентом в подтверждении к заявке на бронирование тура. В случае бронирования Субагентом турпродукта менее чем за 3 дня до начала оказания туруслуг, оплата должна быть произведена Субагентом в день подтверждения бронирования, но, в лубом случае, не позднее окончания рабочего времени офиса агента накануне дня вылета Туристов в соответствии с графиком работы офиса, размещенном на официальном сайте www.polartour.ru) (п. 2.2.3 Договора).

Согласно Платежного документа ответчиком ООО "Казантип" <дата> на счет ООО "Полар Вип Тур" через терминал ООО "ПремиумПлат" были перечислены денежные средства в размере № (л.д. 57).

Согласно информации размещенной на сайте www.polartour.ru (л.д.99), группа компаний Polar tour приостановило свою деятельность, в связи с чем сообщает о дальнейшей невозможности исполнить свои обязательства по субагентским договорам с <дата>.

Согласно Сведений Федерального агентства по туризму (л.д.100-101), в связи с размещением на сайте https://www.polartour.ru. Информации о вынужденном приостановлении "Группа компаний Polar tour" (далее – "Polar tour"), своей деятельности и невозможности в дальнейшем исполнить свои обязательства по субагентским договорам с <дата>, Федеральное агентство по туризму информирует. В едином федеральном реестре туроператоров отсутствуют сведения о "Polar tour", данная организация не является туроператором и не вправе самостоятельно формировать туристский продукт. Сведения о "Polar tour" также отсутствуют в реестре турагентов, размещенном на сайте Ассоциации "Турпомощь". В этой связи для получения информации о статусе конкретной заявки на бронирование туристского продукта, которая оформлялась через "Polar tour", и дальнейших действиях включая необходимость оплаты или доплаты), турагентам необходимо обратиться к туроператору, сформировавшему данный туристский продукт. В случае, если оплата к туроператору не поступала, турагенту необходимо обратиться с претензией к "Polar tour" о возврате стоимости оплаченного туристского продукта.

В судебном заседании подтверждено материалами дела, что между ООО "Анекс Туризм" и ООО "Полар Вип Тур" или ООО "Полар Тур Групп" какие-либо договорные отношения, в том числе агентские, отсутствуют, ответчиком ООО "Казантип" не представлено надлежащих доказательств в оспаривание данного факта. Данных о том, что ООО "Анекс Туризм" является туроператором по Договору, заключенному истцом и ООО "Казантип", суду не представлено. Более того, заключенный Договор № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура от <дата> не содержит отсылок к Субагентским договорам № и №, и содержит сведения о ООО "Казантип" как Турагенте.

В отзыве на исковое заявление представитель третьего лица ООО "Анекс Туризм" указывает, что отсутствуют какие-либо доказательства договорных отношений между ООО "Анекс Туризм", ООО "Полар Вип Тур" или ООО "Полар Тур Групп", бронирования туристских услуг для данных лиц в ООО "Анекс Туризм", в том числе бухгалтерские документы, подтверждающие оплату в ООО "Анекс Туризм" туристских услуг для истца. Ссылки ответчика на причастность компании ООО "Анекс Туризм" к забронированным услугам только лишь по тому основанию, что Polar Tour предоставило такие сведения с указанием бренда Anex Tour, не соответствуют действительности и не подтверждены документально. Бренд Anex Tour является международным и не подтверждает бронирование и оплату заявки в ООО "Анекс Туризм".

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО "Казантип" не представлены относимые, допустимые, достоверные, в совокупности, достаточные доказательства в обоснование своей позиции. Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика ООО "Казантип" уплаченной по договору № <данные изъяты> от <дата> суммы в размере № подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с неисполнением обязательств по договору, <дата> истцом была направлена в адрес ответчика претензия о возврате уплаченных денежных средств (л.д. 16). Однако, ответа на претензию от ответчика ООО "Казантип" не последовало и денежные средства не возвращены до настоящего времени.

В соответствии со статьями 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, однако, сумму, в размере №, суд полагает завышенной и определяет размер компенсации морального вреда в размере №.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При установленных обстоятельствах, суд считает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика ООО "Казантип" сумы штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований истца, и, с учетом ст. 333 ГК РФ, снижает указанный штраф до суммы №

В соответствии с п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом Русиной Н.А. были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере №, что подтверждено квитанцией серия АА № <данные изъяты> (л.д. 18) и Договором на оказание юридической помощи от <дата> (л.д.17).

С учетом принципа разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере №

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Русиной Натальи Анатольевны - удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "КАЗАНТИП" в пользу Русиной Натальи Анатольевны уплаченную по Договору № <данные изъяты> оказания услуг по подбору и бронированию тура от <дата> сумму в размере №, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере №, расходы по оплате юридических услуг в размере №, компенсацию морального вреда в размере №, а всего взыскать сумму в размере №.

В остальной части требований о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью "КАЗАНТИП" в пользу Русиной Натальи Анатольевны штрафа в размере еще №, компенсации морального вреда в размере еще №, отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Воскресенский городской суд в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме <дата>.

Судья: подпись Е.А. Кретова

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>