Решение по делу № 2-1384/2018 (2-8009/2017;) ~ М-7307/2017 от 14.12.2017

Дело № 2-1384/2018

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

15 февраля 2018 года

Балашихинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Пономарёвой В.В.

при секретаре Борисовой Л.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ильиной Олеси Михайловны к ООО «Оллайнс» (ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ») о взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов,

установил:

Истец обратился в суд с требованием к ответчику, указывая на то, что

ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор№ о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, где туристами являются Ильина О.М. и Матасов М.В. Стоимость тура составила 79 000руб., дата турпакета с ДД.ММ.ГГГГ. Оплата была произведена в полном объеме, тем самым условия договора со стороны истца были выполнены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ у истца случился несчастный случай, а именно покусала собака, врачом поездка в жаркие страны с повышенной влажностью не была рекомендована. В этой связи ДД.ММ.ГГГГ Ильина О.М. сообщила сотруднице ООО «Оллайнс» о случившемся, попросив о переносе тура, однако ей было отказано. Тем самым ООО «Оллайнс» нарушил условия договора п.6.2., кроме того не разъяснено о возможности подписания страхового полиса от невыезда, что повлекло к неблагоприятным последствиям для истца. Впоследствии истцом была направлена претензия с требованием о возврате 65 000руб., ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ об отказе каких либо выплат. Однако ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Оллайнс» по электронной почте получено предложение о возврате части уплаченных денежных средств, а именно 35615,43руб., часть из которых им вернула компания ООО «Анекс Магазин Регион» по платежному поручению № сумму 25725,20руб. с назначением платежа «возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 3408528, остальные 10000руб. возврат прибыли с проданного тура ООО «Оллайнс». Истец просит взыскать с ответчика ООО «Оллайнс» (ООО РТЦ ТРЭВЭЛ») остаток уплаченных денежных средств в размере 43 384,57руб., неустойку в размере 79 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 30000руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000руб., штраф.

В судебном заседании истец, представитель истца адвокат Слингова А.М. исковые требования поддержали в полном объеме, просили взыскать остаток уплаченных денежных средств в размере 43 384,57руб., неустойку в размере 79 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 30000руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000руб., штраф с турагента ООО «Оллайнс». Пояснили, что договор был заключен с ответчиком, в связи с чем, ответственность должен нести именно ООО «Оллайнс».

Представитель ответчика ООО «Оллайнс» (ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ») по доверенности Волков А.В. явился, с иском не согласны, пояснил, что ООО «Оллайнс» было переименовано в ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ». Указали на то, что являются ненадлежащим ответчиками, так как их организация является турагентом, а ответственность перед туристом в соответствии с действующим законодательством несет именно туроператор. Туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион», который и должен нести ответственность в случае установления нарушений по обязательствам. Однако в данном случае и турагент, и туроператор все обязательства перед туристами исполнили.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

На основании ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Частью 5 указанной статьи предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе и невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 вышеуказанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «Оллайнс» и Ильиной О.М. заключён договор № № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. Предметом договора являлся бронирование и оплата туристского продукта. Участники тура указаны Ильина О.М. и Матасов М.В.

Стоимость услуг по договору составила 79 000 руб.

Истцом был внесён авансовый платеж ответчику в размере 40000 руб., ДД.ММ.ГГГГ была перечислена оставшаяся сумма по договору в размере 39 000руб.

Туроператору ООО «Анекс Магазин Регион» ответчик ООО «Оллайнс» были перечислены, за вычетом комиссии. Суммы в размере 35000руб. платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ и 34 109,77руб. по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» на основании предоставленной турагентом ООО «Оллайнс» заявки 3408528 были выкуплены авиабилеты в обе стороны на двух туристов Ильину О.М. и Матасова М.В., а также забронирован номер в отеле.

Договор страхования представленный в материалы дела подписан истцом не был, что нашло свое подтверждение в судебном заседании и сторонами не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ согласно представленной в материалы дела медицинской справки №№ О.М. покусала собака, в выписке от ДД.ММ.ГГГГ рекомендовано ограничить физические нагрузки.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК Российской Федерации, ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

К существенным изменением обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении договора вследствие существенного изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК Российской Федерации). При этом в пользу исполнителей услуг действуют правила п. 3 ст. 781 ГК Российской Федерации, которая предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Таким образом, расходами по заключенному с туристом договору является сумма оплаты туристского продукта, перечисленная туроператору для организации путешествия, т.е. для оказания услуг, входящих в туристский продукт, за вычетом агентского вознаграждения.

Согласно пункта 2.3.8. договора в случае досрочного расторжения туристом договора турист обязан компенсировать турагентству все фактические расходы, понесенные турагентством в связи с исполнением обязанностей по договору.

Однако истец в нарушение п.2.3.3. договора с письменным заявлением не обращался ни к турагенству, ни к туроператору с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Ильиной О.М. не представлено доказательств в подтверждение обращения к турагенству либо к туроператору с заявлением о расторжении договора.

Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что турагентство узнало о расторжении договора только в день вылета ДД.ММ.ГГГГ из претензии истца. Которую Ильина О.М. привезла в офис компании с требованием возместить 65 000руб.

В пунктах 2.4.3; 9.3.; 11 договора указано, что свои требования истец должна предъявлять в адрес туроператора, а именно ООО «Анекс Магазин Регион».

Турагентство ООО «Оллайнс» на счет истца перечисли 35615,43руб., из которых 25725,20руб. возвратил туроператор и 9980,23руб. возвратило турагенство., что следует из платежного поручения №№ от ДД.ММ.ГГГГ и представленного в материалы дела письма от директора РТЦ ТРЭВЭЛ.

Кроме того, в абзаце 27 п.9.3 договора указано, что перед подписанием договора заказчик подтвердил и гарантировал, что при подготовке заявки на бронирование ему была в полном объеме и надлежащим образом представлена информация об условиях страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями. Пункт 9.5 договора говорит, о том, что турагентство настоятельно рекомендует туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки/тура за границу или изменение сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»).

Согласно п.50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ» (ООО «Оллайнс») являясь турагентом, не несет ответственности перед туристом в случае ненадлежащего исполнения договора и ненадлежащего оказания туристу приобретенной им туристической услуги, ответственность несет туроператор ООО «Анекс Магазин Регион».

В этой связи, исковые требования Ильиной О.М. к ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ» (ООО «Оллайнс») о взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов не подлежат удовлетворению. Довод истца о том, что договор был заключен с турагентом ООО «Оллайнс» (ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ») соответственно турагент несет ответственность перед туристом, суд считает несостоятельным поскольку, турагент все обязательства перед Ильиной О.М. по договору исполнил, кроме того, денежные средства в размере 34109руб.77коп. истцу были выплачены с учетом вычета комиссии.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

решил:

В иске Ильиной Олеси Михайловны к ООО «Оллайнс» (ООО «РТЦ ТРЭВЭЛ») о взыскании денежных средств, оплаченных за туристические услуги, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья В.В.Пономарёва

Решение в окончательной форме принято 28 февраля 2018 года

Судья В.В. Пономарёва