Решение по делу № 2-623/2017 ~ М-110/2017 от 20.01.2017

№ 2- 623 (2017)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 февраля 2017 года                                                               г. Ачинск ул. Назарова 28Б

Ачинский городской суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Левичевой О.Ю.,

при секретаре Шмуратко Т.В.,

с участием представителя истцов Луговик А.В., Луговик Л.В. – адвоката Леоновича А.П., действующего на основании ордеров №,800 от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Луговик А. В., Луговик Л. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Луговик А.В., Луговик Л.В. обратились в суд с исковыми требованиями к Обществу с ограниченной ответственностью «Вояж» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя тем, что между ООО «Вояж» и истцами Луговик А.В., а также Луговик Л.В. были заключены два договора о реализации туристского продукта № и № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно предмету договоров, турагент обязуется реализовать туристический продукт туроператора, а клиент обязуется оплатить этот туристический продукт или туристические услуги. В приложении № к договорам «Информация о турпродукте» указано «Красноярск - Гоа, Гоа Красноярск с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - туристы: Луговик А., Попова Елена, Луговик Л., Луговик Виктор. Проживание отель Resort SPA 4 deluxe room, завтрак, ужин 4 чел (2+2). Сведения о туроператоре и об организации, предоставившей финансовое обеспечение в указанных договорах отсутствует. Турагент, в лице директора Масютиной Т.Н. вышеуказанные сведения отказывается предоставить. Договоры не содержат цены услуги. В устной форме Масютина Т.Н. указала, что мы должны оплатить за туристический продукт 172 400 (сто семьдесят две тысячи четыреста) рублей. Истцами в полном объеме была оплачена указанная сумма, что подтверждается платежными документами № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 130 000 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 42 400 руб. Денежные средства передал ответчику истец Луговик А.В. Так же имеются листы бронирования с кодами брони №, 8084165251035. По причине не своевременной подготовки ответчиком (турагентом) документов (виз на выезд в Индию), истцам и членам их семей - Луговик В.И. и Попова Е.В. пришлось самостоятельно ДД.ММ.ГГГГ вылететь в Москву для получения данных документов, о чем имеется гарантийное письмо от Масютиной Т.Н. от ДД.ММ.ГГГГ гарантирующие получение документов и вылет из города Москвы на ГОА. За оформление виз на выезд в Индию истцы оплатили Масютиной Т.Н. 19 800 рублей. По прибытию в г. Москву истцов за счет турагенства поселили в отель на одни сутки. Документов (виз) истцам в установленный срок не выдали. Масютина Т.Н. ежедневно обещала исполнить обязательства по договору, но обязательства исполнены не были. Истцы в ожидании исполнения обязательств со стороны Ответчика, за свой счет прожили на съемной квартире до ДД.ММ.ГГГГ и приняли решение вернуться обратно в г.Ачинск, оплатив обратный перелет из своих средств. Сумма за перелет составила 44 000 рублей, что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов от ДД.ММ.ГГГГ Стоимость услуг по аренде квартиры Масютина Т.Н. впоследствии возместила. ДД.ММ.ГГГГ истцы в связи с несостоявшейся поездкой коллективно обратились в ООО "Вояж" с претензией о возмещении денежных средств за не оказанные услуги по предоставлению

туристского продукта по вине турагентства, взыскании денежных средств за оформление виз, а также возмещении морального вреда, на которое ответа не получили. Ввиду того, что ответчиком обязательства по предоставлению услуги в виде туристического продукта в установленный договорами срок исполнены не были, истец Луговик А.В.    считает, что с ответчика подлежит взысканию сумма уплаченная им в размере 172 400 рублей, а также 19 800 рублей за оформление виз на выезд в Индию. Кроме того, с ответчика подлежит взысканию сумма за перелет в г.Москва 44 000 рублей, сумма неустойки в размере 62 064, рублей, которая подлежит взысканию на основании п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» и моральный вред по 15 000 рублей в пользу каждого на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей». Просят взыскать в пользу Луговик А.В. 298 264 рублей, из которых 172 400 – оплаченная услуга по договорам реализации туристического продукта, 19800 рублей –оплаченная услуга по оформлению виз, 44000 рублей- убытки понесенные по оплате перелета в г.Москва, 62 064 рублей- неустойка, 15000рублей- компенсация морального вреда. В пользу Луговик Л.В. просят взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, а также штраф в пользу каждого.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены Луговик В.И., Попова Е.В.

Истцы Луговик А.В., Луговик Л.В., будучи надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, в суд не явились, представили заявления о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д.46).

Представитель истцов адвокат Леонович А.П., действующий на основании ордеров №,800 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.42,43) в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Вояж», будучи надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, возражений либо ходатайств не представил.

В соответствии с ч.1 ст.35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо, участвующее в деле, само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе.

Лица, участвующие в деле, несут риск совершения или не совершения ими процессуальных действий (ч. 2 ст. 36 ГПК РФ).

Суд принял предусмотренные законом меры по извещению ответчика о судебном заседании по известному адресу. При таком положении неявка ответчика является его собственным усмотрением, не может повлечь задержки рассмотрения дела по существу. В связи с неявкой ответчика, дело рассмотрено по правилам заочного производства в порядке ст.233 ГПК РФ.

Третьи лица Луговик В.И., Попова Е.В. будучи надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, в суд не явились, представили заявление о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д.45).

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 28.12.2016г.) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В пункте 2 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" приведены существенными условия договора, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно статье 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве ) туристического продукта- программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика.

Согласно п.8 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан предоставить потребителю информацию, в том числе: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров; о наличии у туроператора (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Если исполнителем является турагент, то он обязан предоставить потребителю копию доверенности, выданную туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта, а также сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта.

Согласно п.14 (1) Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (п.17 Правил).

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках (п. 19. Правил).

В силу частей 1, 3 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу требований ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом, турагент обязан полно и достоверно информировать туриста о потребительских свойствах туристского продукта в целях его правильного выбора в соответствии с заявленными туристом пожеланиями и несет ответственность за неисполнение данной обязанности. Данный подход законодателя к определению качества предоставляемого туристского продукта соответствует характеру предоставляемых услуг, качество которых нельзя соотнести с обычно предъявляемыми требованиями.

Следовательно, предоставление туристу по его заявке туристского продукта, не соответствующего заявленным условиям проживания, нельзя признать качественной услугой.

Согласно пунктам 1, 4 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей " потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно абзацу 5 статьи 6 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, из анализа вышеуказанных норм действующего законодательства следует, что исполнитель изначально несет полную ответственность на надлежащее исполнение обязательств.

Исходя из ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между туристическим агентством «Вояж» в лице директора Масютиной Т.Н. и Луговик А.В., Луговик Л.В. заключены договоры№, № реализации туристского продукта по предоставлению путевок на поездку на Гоа в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на туристов: Луговик А., Попова Е., Луговик Л., Луговик В. Стоимость туристического продукта составила 172 400 рублей, в которую входит: проживание в отеле Resort SPA 4 deluxe room, завтрак, ужин 4 чел (2+2); авиаперелет Красноярск–Гоа–Красноярск; групповой трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт; медицинская страховка (л.д.17-21,22-26).

Стоимость тура оплачена Луговик А.В. ООО «Вояж» в полном объеме, что подтверждается копиями квитанций от 02 и ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16).

Согласно Договору о реализации туристского продукта, туроператор – юридическое лицо, являющееся исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт. Турагент является агентом туроператора, предоставляющего туристические услуги туристам Клиента и действует при реализации туристического продукта и /или туристических услуг от имени и по поручению туроператора. Сведения о туроператоре, о размере его финансового обеспечения и его финансовом гаранте указаны в Приложении № к настоящему договору, которое после подписания Сторонами является необъемлемой частью настоящего договора (п.2 Договора л.д.17,22).

Однако, сведения о туроператоре и об организации, предоставившей финансовое обеспечение, а также страховая компания в указанных договорах и приложении к Договору отсутствуют.

Согласно п.3 Договора для получения подтверждения туроператора на туристический продукт, Турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование услуг, входящих в заказанный Клиентом турпродукт. Для оформления такой заявки и дальнейшего использования Турагентом настоящего Договора Клиент обязан предоставить Турагенту не позднее, чем за 15 рабочих дней до начала путешествия необходимые документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы, в.т.ч. необходимые въездной визы в страны с визовым режимом).

Как установлено в судебном заседании, по причине не своевременной подготовки ответчиком (турагентом) документов, а именно виз на выезд в Индию, истцам и членам их семей пришлось самостоятельно ДД.ММ.ГГГГ вылететь в г.Москва для получения данных документов, о чем имеется гарантийное письмо от Масютиной Т.Н. от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15), гарантирующие получение документов и вылет из города Москвы на ГОА. За оформление виз на выезд в Индию истцы оплатили Масютиной Т.Н. 19 800 рублей. По прибытию в г. Москва истцов за счет турагенства поселили в отель на одни сутки. Документов (виз) истцам в установленный срок не выдали. Истцы в ожидании исполнения обязательств со стороны Ответчика, за свой счет прожили на съемной квартире до ДД.ММ.ГГГГ и приняли решение вернуться обратно в г.Ачинск, оплатив обратный перелет из своих средств. Сумма за перелет составила 44 000 рублей, что подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.11-14). Стоимость услуг по аренде квартиры Масютина Т.Н. впоследствии возместила.

Однако, несмотря на то, что туристский продукт был истцом Луговик А.В. оплачен в ООО «Вояж» своевременно – 02 и ДД.ММ.ГГГГ, тур не состоялся.

    Турагент, действующий от своего имени несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора) прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Учитывая, что ООО «Вояж» не исполнило надлежащим образом свои обязательства перед истцами, денежная сумма в размере 172400 рублей подлежит взысканию с ответчика ООО «Вояж» в пользу истца Луговик А.В. Также подлежит взысканию в пользу истца Луговик А.В. убытки в сумме 44000 руб. за авиаперелет.

В части взыскания заявленной истцами суммы 19800 рублей за оформление виз на выезд в Индию, суд считает необходимым отказать, поскольку доказательств оплаты не представлено.

Истцами также заявлено требование о взыскании с ООО «Вояж» неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", за период с 30.12.2016г. по 20.01.2017г. в сумме 62 064 рублей.

Как следует из материалов дела, в адрес ответчика ООО «Вояж» ДД.ММ.ГГГГ истцами была направлена претензия о возмещении денежных средств за не оказанные услуги по предоставлению туристического продукта, взыскание денежных средств за оформление виз, компенсации морального вреда (л.д.8-9), однако ответ до настоящего времени не получен, денежные средства не возвращены.

В соответствии с нормами статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что в пользу истца подлежит взысканию с ответчика сумма понесенных убытков в размере 172400 рублей, то размер неустойки на момент обращения в суд с иском составляет 62064 руб., исходя из расчета 172400 руб. (сумма убытков) х 3% х 12 дней (период просрочки с 09.01.2017г. по 20.01.2017г.) = 62064,00 руб.

Таким образом, в пользу истца Луговик А.В. подлежит взысканию 172 400 руб. (оплаченная услуга по договорам реализации туристического продукта) + 44000 руб. (убытки, понесенные за авиаперелет) + 62064 руб. (неустойка).

Также истцами заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере в сумме 15 000 рублей в пользу каждого.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера морального вреда суд исходит из степени вины ответчика, конкретных обстоятельств дела. Учитывая, что судом установлено нарушение ответчиком требований закона о защите прав потребителя, а также то, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требования разумности и справедливости, и полагает необходимым взыскать в пользу истцов Луговик А.В., Луговик Л.В. с ответчика ООО «Вояж» в качестве компенсации морального вреда 10 000 рублей в пользу каждого.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не регулирует вопросы ответственности страховщика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, в данной части подлежит применению п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

     Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Следовательно, размер суммы штрафа, подлежащий взысканию с ответчика ООО «Вояж» в пользу истца Луговик А.В. составляет 144 232,00 рублей, из расчета: 288 464 (172400+44000+62064) х 50% = 144 232,00 руб.; в пользу Луговик Л.В. размер штрафа составляет 10 000 х 50% = 5000 руб.

Таким образом, с ответчика ООО «Вояж» в пользу истца Луговик А.В. подлежит взысканию 172 400 рублей (возврат суммы оплаты тура) + 44000 руб. (убытки за авиаперелет) +62 064 рублей (неустойка) + 10 000 рублей (моральный вред), 144 232 рублей (штраф), всего 432 696 рублей.

         С ООО «Вояж» в пользу истца Луговик Л.В. подлежит взысканию 10 000 руб. (компенсация морального вреда) + 5000 руб. (штраф), всего 15 000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления в соответствии п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ. Размер государственной пошлины в суд составляет 6284,64 рублей (5984,64 руб. - от взысканной в пользу истца денежной суммы + 300 рублей за рассмотрение спора, в части морального вреда), которые подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета города Ачинска.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Луговик А.А. и Луговик Л.В. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Луговик А. В. 172 400 рублей (возврат суммы оплаты тура), 44 000 рублей (убытки), 62 064 рублей (неустойка), 10 000 рублей (компенсация морального вреда), 144 232 руб. (штраф), всего 432 696 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в пользу Луговик Л. В. 10 000 рублей (компенсация морального вреда), 5000 рублей (штраф), всего 15 000 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вояж» в бюджет города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 6284 рублей 64 копеек.

Заявление о пересмотре заочного решения может быть подано ответчиком в Ачинский городской суд в течение 7 дней с момента его получения.

Заочное решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение одного месяца через Ачинский городской суд по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                              О.Ю.Левичева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.