Решение по делу № 11-19/2017 от 25.01.2017

     Дело 11-19/2017

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

14 марта 2017 г. г. Орел

Заводской районный суд г. Орла в составе:

председательствующего судьи Большаковой Т.Н.,

при секретаре Бочаровой А.Н.,

рассмотрел в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Осиповой Л.В. на решение мирового судьи судебного участка № 5 Заводского района г. Орла от (дата обезличена) г. по гражданскому делу по иску Осиповой Л.В. к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителей, которым постановлено:

«Исковые требования Осиповой Л.В. к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

установил:

Осипова Л. В. обратилась с иском к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее ПАО «МТС») о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истец указала, что она является пользователем услуг мобильной связи ПАО «МТС». С (дата обезличена) ее номер телефона (номер обезличен) обслуживается по тарифному плану «(информация скрыта)», предусматривающему авансовый метод расчетов. Мобильная связь ей необходима для звонков и передачи CMC. (дата обезличена) истцом был запрошен баланс по номеру мобильного телефона. При получении СМС- оповещения она обнаружила, что баланс составляет минус (информация скрыта) После получения детализации разговоров истец выяснила, что (дата обезличена) после звонка мужа ((номер обезличен)) в 8:20:26 со следующей секунды 8:20:27 пошло списание денежных средств за интернет. В 8:29:37 списание за интернет прекратилось. В детализации указано, что в течение 9 минут она заходила в интернет 52 раза. (дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением о проведении по данному факту проверки. Заявление до (дата обезличена) было оставлено без рассмотрения. В этот же день истец обратилась на сайт МТС о том, что ими нарушается порядок рассмотрения обращения граждан. Также в этот же день ей пришел ответ по электронной почте. (дата обезличена) истец повторно обратилась в адрес ответчика с требованием о проведении проверки по поводу возможного сбоя в работе оборудования ПАО «МТС». (дата обезличена) в адрес ответчика истцом было направлено третье заявление. Согласно ответам ответчика они не имеют оснований для проверки и возврата данной суммы. С (дата обезличена) ПАО «МТС» заблокировало номер телефона истца. В связи с чем, истец полагает, что нарушены ее права как потребителя и просит суд взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в размере (информация скрыта)(информация скрыта)., компенсацию морального вреда и штраф.

Судом постановлено обжалуемое решение.

В апелляционной жалобе Осипова Л.В., не соглашаясь с вынесенным решением, считая решение незаконным и необоснованным в связи с тем, что судом неправильно определены обстоятельства дела, неправильно применены нормы материального права, указала, что является пользователем услуг мобильной связи ПАО «МТС» мобильный номер телефона (номер обезличен) обслуживается по тарифному плану «(информация скрыта)», предусматривающему авансовый метод расчётов с применением авансового платежа. Мобильной связью пользовалась только для звонков и передачи CMC. (дата обезличена) выход в интернет не осуществляла, никаких действий в телефоне не проводила. При этом на три письменных обращения с просьбой провести проверку и аннулировать долг, были получены ответы от ПАО ««МТС», что оснований для проверки и возврата суммы у ПАО «МТС» нет.

Осипова полагает, что при рассмотрении дела мировым судьей ответчик не представил суду никаких доказательств о выходе в интернет и скачивании интернет-ресурса. Заявитель полагает, что Тарифный план «(информация скрыта) от введения п. 5.4. не перестал быть тарифным планом с Авансовым методом расчетов и применением авансового платежа. Он не может перейти автоматически в разряд тарифного плана с Кредитным методом расчетов.

В связи с чем, просила отменить решение мирового судьи судебного участка №5 Заводского района г. Орла от (дата обезличена) (номер обезличен), принять новый судебный акт об удовлетворении заявленных требований. Взыскать с ответчика сумму в размере (информация скрыта) компенсацию морального вреда в сумме (информация скрыта), штраф за отказ в удовлетворении претензии.

В судебном заседании апелляционной инстанции Осипова Л.В. и ее представитель Ставцев М.С. поддержали доводы, изложенные в апелляционной жалобе.

В судебном заседании апелляционной инстанции представитель ПАО «МТС» по доверенности Полякова Ю.А., возражая против доводов жалобы, указала с (дата обезличена) истица обслуживалась на условиях тарифного плана (информация скрыта) в первоначальный пакет услуг по которому включена услуга Мобильный интернет (GPRS). Согласно условиям данного тарифного плана, стоимость за 1 Мб GPRS-трафика составляет (информация скрыта). Обращений/заявлений от Истицы об отключении данной услуги не поступало, абонентом услуга также не была отключена (информация о способах отключения доведена до сведения абонентов в наглядной и доступной форме на официальном сайте Ответчика). Факт пользования Истицей услугой Мобильный интернет (GPRS) зафиксирован АСР Оператора и отражен в детализации соединений, предоставленной Истицей в суд в качестве приложений к своему исковому заявлению в качестве подтверждения/обоснования заявленных ею требований. В соответствии с п. 13.1 Условий МТС Оператор ежемесячно выставляет Абоненту счет в соответствии с выбранным тарифным планом, заказанным Абонентом перечнем, объемом услуг на основании показаний АСР Оператора. Счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период. В материалы дела представлена копия счета (номер обезличен) от (дата обезличена) за период с (дата обезличена) по (дата обезличена), согласно которому в расчетом периоде Истице была оказана услуга Мобильный интернет (GPRS) на сумму (информация скрыта) без учета НДС 18% и (информация скрыта) с учетом НДС 18 % соответственно. Таким образом, услуги связи были Истице оказаны. При этом в счете (номер обезличен) от (дата обезличена) установлено, что платеж должен быть произведен абонентом в срок до (дата обезличена) Однако, до настоящего времени задолженность не погашена. Нарушение п. 7.1 Условий МТС Ответчиком не допускалось, поскольку сведения о сайтах, на которые Истицей был осуществлен выход, не относятся к информации, которую Оператор связи обязан предоставлять Абоненту. Так, согласно п. 7.1 Условий МТС Абонент вправе получать информацию об Операторе, режиме его работы, объеме предоставляемых услуг, выставленных счетах за оказываемые услуги, о зоне радиопокрытия сети, перечне услуг и тарифных планах, а также иную информацию, связанную с предоставлением услуг. Кроме того п. 29 Правил № 1342 предусмотрено, что в случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. П.5.4. Условий МТС такой переход предусмотрен. Вместе с тем изменение метода расчетов (с авансового на кредитный) не происходит, если обратное не установлено отдельным соглашением с Абонентом. В дальнейшем после оплаты оказанных услуг связи посредством отложенного платежа по окончании расчетного периода, при оплате услуг связи применяется авансовый метод расчетов, что полностью соответствует п. 29 Правил № 1342, согласно которому оплата услуг связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей

В связи с чем, просила решение Мирового судьи судебного участка № 5 Заводского района г. Орла от (дата обезличена) оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Проверив законность и обоснованность обжалуемого решения согласно требованиям статьи 327.1 ГПК РФ, исходя из доводов апелляционной жалобы, суд не находит оснований для отмены решения суда.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи, использованием радиочастотного спектра, оказанием услуг электросвязи и почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон "О связи").

В силу п. 1 ст. 44 Закона "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны (п. 14 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года N 1342 (далее - Правила оказания услуг телефонной связи).

Договор оказания услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором (ст. ст. 426, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 45 Закона "О связи").

В силу п. 1 ст. 2 Закона "О связи", п. 2 Правил оказания услуг телефонной связи абонентом является пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Аналогичное понятие абонента даны в Правилах оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года N 328 и действовавших до 9 декабря 2014 года.

Оказание услуг связи, в том числе телефонной связи, осуществляется на основании письменного договора, заключаемого между абонентом и оператором (п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи).

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, (дата обезличена) между истцом Осиповой Л.В. и ответчиком был заключен договор об оказании услуг подвижной связи «МТС». Федеральный номер истца (номер обезличен).

При этом неотъемлемой частью договора являются условия оказания услуг подвижной связи «МТС, выбранный абонентом тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором (п. 3.2 условий оказания услуг подвижной связи «МТС»).

Согласно п. 4.1 условий, перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими положениями оператора и/или третьих лиц.

Также абонент обязуется пользоваться услугами в соответствии с действующими тарифными планами и условиями оказания услуг подвижной связи «МТС», (п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС»).

С (дата обезличена) истец обслуживается на условиях тарифного плана (информация скрыта) который предусматривает авансовый метод расчетов. В первоначальный пакет услуг данного тарифного плана включены следующие услуги: однократная бесплатная смена тарифа, мобильный помощник, переадресация вызова, служба коротких сообщений, ожидание/удержание вызова, конференц-связь, мобильный офис, интернет помощник, определитель номера, автоинформирование о балансе через CMC, мобильный интернет (GPRS), запрос баланса через USSD, параметры CMC (русский язык), Вам звонили!, Я на связи, МТС-Инфо, 1 Мб GPRS-трафика стоит (информация скрыта) (л.д. 20).При заключении договора на оказание услуг связи истец был информирован о стоимости услуг связи. Информация о данных услугах находилась в общедоступном месте.

Указанные услуги связи были предоставлены истцу в соответствии с договором, заключенным между ним и ответчиком. Стоимость данных услуг определена правилами оказания услуг "МТС", являющихся неотъемлемой частью договора на оказание услуг связи

Из расшифровки оказанных услуг связи за период с (дата обезличена) по (дата обезличена) по лицевому счёту абонента (номер обезличен) зафиксировано пользование услугами связи, в том числе результативные соединения с мобильным интернетом: трафик 3G, стоимость оказанных услуг составила (информация скрыта).

В соответствии с п. 30 Правил оказания услуг связи, тарифные планы на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи. Тарифные планы и тарифы на услуги телефонной связи могут дифференцироваться по иным основаниям, устанавливаемым оператором связи.

В соответствии с частью 2 статьи 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи

Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи (пункт 38 Правил оказания услуг связи)

Оператор ежемесячно в течение 5 календарных дней с момента окончания расчетного периода выставляет абоненту счет в соответствии с выбранным тарифным планом, заказанным абонентом перечнем, объемом услуг на основании показаний АСР оператора (пункт 13.1 условий оказания услуг подвижной связи МТС)

Согласно п. 2.5 условий оказания услуг подвижной связи «МТС», АСР - автоматизированная система расчетов, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с абонентами и/или пользователями услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных услугах.

(дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением о проведении проверки по факту списании с ее лицевого счета более (информация скрыта) (л.д. 8).

(дата обезличена) году истцу был направлен письменный ответ, из которого следует, что (дата обезличена) был зафиксирован интернет трафик, в связи с чем были произведены начисления в соответствии с тарифным планом истца, а также разъяснено, что современные средства связи могут без запроса получать обновление посредством интернета (л.д. 16).

(дата обезличена) Осиповой Л.В. посредством электронной почты был
направлен ответ о том, что нарушения корректны (л.д. 15).

(дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением о том,
что ее не устроили результаты рассмотрения ее первоначального обращения
и просьбой проведения проверки (л.д.10).

(дата обезличена) истцу направлен ответ, из которого следует, что ранее аналогичное обращение было рассмотрено, оснований для его пересмотра нет (л.д. 17).

(дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением об аннулировании долга в размере (информация скрыта) (л.д. 12).

(дата обезличена) истцу направлен ответ о результатах рассмотрения ее обращения (л.д. 18).

При этом уведомлений о сбоях АСР в (дата обезличена), согласно ответу Управления Роскомнадзора по Орловской области от (дата обезличена) в их адрес не поступало.

На основании п. 25 Правил оказания услуг связи и п. 8.3 условий оказания услуг подвижной связи «МТС», абонент обязан: а) вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором.

Согласно ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" и п. 29 Правил оказания услуг связи, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа
оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного
периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления
определяются договором, если иное не установлено законодательством
Российской Федерации, (п. 29 Правил оказания услуг связи).    

П. 13.3 условий оказания услуг подвижной связи «МТС» гласит, что счет должен быть оплачен абонентом в течение указанного срока.    

Мировым судьей достоверно установлено, что согласно, представленному счету (номер обезличен) от (номер обезличен)(дата обезличена) сроком внесения платежа абонентом является (дата обезличена)
года. Однако, по состоянию на (дата обезличена) задолженность истцом
не погашена.    

Исходя из положений ч.З ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" и п.9.2 условий оказания услуг подвижной связи «МТС», в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Мировым судьей установлено, что суммы в выставляемых абоненту счетах указываются с включенным НДС, а в показаниях детализированной выписки тарификация происходит согласно стоимости оказанной услуги выбранного Тарифного плана. Поэтому согласно выставленному счету за предоставленные услуги в период с (дата обезличена) по (дата обезличена) сумма задолженности составила (информация скрыта).

Согласно представленной распечатке (дата обезличена) на сайте «МТС» размещена информация об изменениях в Условия оказания услуг подвижной связи МТС, возражении от абонентов ожидают в течение 15 календарных дней.

В силу п. 5.4 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» при оплате услуг посредством авансового платежа (авансовый метод расчетов) Стороны согласовали продолжение оказания Оператором Абоненту услуг сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет Абонента, в т.ч. при наличии установленного Абонентом соединения до его завершения. Применение отложенного платежа возможно также на основании отдельного соглашения с Абонентом на условиях такого соглашения. Если в соглашении с Абонентом не сказано иное, метод расчетов при оказании услуг в соответствии с настоящим пунктом не меняется.

С письменным отказом от принятия новых изменений и дополнений истец в течение 15 календарных дней с (дата обезличена) к ответчику не обращалась, что не оспаривалось сторонами.

В связи с чем, мировой судья пришел к обоснованному выводу о том, что нарушений требований о порядке обращения граждан ответчиком не допущено, поскольку в соответствии с ч.7 ст. 55 Федерального закона от (дата обезличена) N 126-ФЗ "О связи", претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Исходя из указанных выше правовых норм, суд апелляционной инстанции считает вывод суда первой инстанции об отсутствии нарушений положений Федерального закона "О связи", Закона "О защите прав потребителей" со стороны ответчика, верным.

Из содержания статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" следует, что обязанность компенсировать моральный вред потребителю может быть возложена на исполнителя услуг в случае нарушения им прав потребителя.

Поскольку доводы Осиповой Л.В. о нарушении её прав как потребителя услуги, предоставляемой ответчиком, является несостоятельным, оснований для компенсации морального вреда не имелось.

Суд первой инстанции, дав надлежащую юридическую оценку представленным сторонами доказательствам, учитывая отсутствие сбоев в работе автоматизированной системе, и применив нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, пришел к объективному выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Осиповой Л.В.

Доводы жалобы в части того, что предоставление услуги в кредит является навязанной услугой и оператор имеет право списывать денежные средства только до достижения нуля на лицевом счете, обоснованными признаны быть не могут.

В силу п. 29 Правил № 1342 предусмотрено, что в случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. Оплата услуг связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

Таким обратом, изменение метода расчетов (с авансового на кредитный) не происходит, если обратное не установлено отдельным соглашением с Абонентом. В дальнейшем после оплаты оказанных услуг связи посредством отложенного платежа по окончании расчетного периода, при оплате услуг связи применяется авансовый метод расчетов.

Доводы жалобы о том, что ответчик не представил доказательств о выходе в интернет и скачивании ею интернет – ресурса, опровергается копией счета (номер обезличен) от (дата обезличена) за период с (дата обезличена) по (дата обезличена), согласно которому в расчетом периоде Истице была оказана услуга Мобильный интернет (GPRS) на сумму (информация скрыта) без учета НДС 18% и (информация скрыта) с учетом НДС 18 % соответственно.

Факт оказания ответчиком услуг и их объем установлен, а поэтому в силуГК РФ оказанные услуги подлежат оплате вне зависимости от метода расчетов.

Таким образом, довод жалобы Осиповой Л.В., указывающий на незаконность образовавшегося размера задолженности не нашел своего подтверждения. Доказательств изменения системы оплаты услуг не представлено.

Иные доводы апелляционной жалобы истца по существу повторяют её позицию, изложенную при рассмотрении дела в суде первой инстанции, сводятся к несогласию с выводами мирововго судьи и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом, влияли бы на обоснованность и законность принятого решения, в связи с чем признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными.

Разрешая заявленные требования, мировой судья правильно определил юридически значимые обстоятельства дела, применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение об отказе в удовлетворении иска, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.

При таком положении суд в пределах доводов апелляционной жалобы не находит оснований для отмены обжалуемого решения суда.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ,

определил:

решение мирового судьи судебного участка № 5 Заводского района г. Орла от (дата обезличена) по гражданскому делу по иску Осиповой Л.В. к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителей - оставить без изменения, апелляционную жалобу Осиповой Л.В. - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Мотивированный текст апелляционного определения будет изготовлен в течение 5 дней со дня рассмотрения дела в апелляционной инстанции.

Судья Т.Н. Большакова