Решение по делу № 2-2774/2013 от 18.04.2013

дело № 2-2774/2013

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 сентября 2013 года

г.Пушкино Московская область

Пушкинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Жуковой О.А.,

при секретаре Красновой Ю.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой Е.А. к ООО «Ваши окна Гарант» о защите прав потребителей,

установил:

    Истица Иванова Е.А. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Ваши окна Гарант» о защите прав потребителей. В обоснование иска истица указала, что между ней и ответчиком заключен договор на оказание услуг по изготовлению изделий – окон в количестве 3-х единиц, выполнение монтажных работ по замене старых окон на новые. Общая стоимость услуг по договору .... Истица в соответствии с условиями договора оплатила 100% стоимости услуг по договору до начала монтажных работ (п.3.3 договора). Истице были установлены окна, подписан документ о выполненных работах, однако на следующий день она обнаружила, что окна установлены с нарушениями, они не соответствуют общим техническим условиям установки оконных систем ПВХ. Истица считает, что окна не правильно установлены ответчиком, не правильно определены размеры. Такие нарушения требуют полной замены окон. На её претензию с требованием об устранении выявленных недостатков ответчик не отреагировал. Истица просит взыскать с ответчика ... руб. денежные средства, оплаченные по договору за изготовление и установку окон; штраф в размере 50%5 от присужденной суммы в её пользу; неустойку за просрочку требований ..., моральный вред в сумме ...., судебные расходы, связанные с рассмотрением гражданского дела (л.д.2-3).

    В ходе судебного разбирательства истица Иванова Е.А. уточнила свои исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, заявила требования о взыскании с ответчика ... руб., оплаченных по договору за изготовление и установку окон, штрафа в размере 50 % от присужденной суммы, неустойки из расчета 1% за каждый день просрочки, начиная с 18 апреля 2013 года по день вынесения судебного решения, исходя из цены договора – ... руб., моральный вред ... руб., расходы на оплату услуг эксперта ... руб., на оплату услуг представителя ... руб., расходы по отправке телеграмм в адрес ответчика ... руб. (претензия), .... ( телеграммы об извещении ответчика).

В судебном заседании представитель истицы Ивановой Е.А по доверенности Бочарова Е.С. (л.д.4), исковые требования с учетом последних уточнений поддержала, просила иск удовлетворить. Бочарова Е.С. просила взыскать штраф в пользу истицы Ивановой Е.А. и РООП ОЗПП «Праорост» в равных долях, так как данная организация оказывала Ивановой Е.А. юридическую помощь, представитель данной организации представлял интересы Ивановой Е.А. в суде.

Представитель ответчика - ООО «Ваши окна «Гарант» в судебное заседание не явился, неоднократно извещался судом, по вызовам в суд не являлся, возражений по иску не представил (л.д.30-35, л.д.67, 73).

Согласно ч.3 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле, извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

С учетом вышеизложенного судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, проверив письменные материала гражданского дела, приходит к следующим выводам.

Правоотношения, возникшие между сторонами регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Судом установлено следующее:

дата между ООО «Ваши окна «Гарант» «Исполнитель» и Ивановой Е.А. «Заказчик» заключен договор, согласно которому исполнитель принял на себя обязательства по производству монтажных работ в соответствии с Приложением № (перечень товаров и услуг) к договору, стоимость работ по договору составляет .... (л.д.19-20).

дата между ООО «Ваши окна «Гарант» «Исполнитель» и Ивановой Е.А. «Заказчик» заключен договор, согласно которому исполнитель принял на себя обязательства изготовить заказчику изделия из ПВХ профиля («продукция») в соответствии с утвержденным заказчиком эскизом, стоимость работ по договору составляет .... (д.23-25).

Приложением к договорам являются эскизы изделий, калькуляция стоимости оборудования и работ (л.д.11, 15-18).

Оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в Банке в течение 2-х дней после заключения договора.

Из представленных в дело документов следует, что оплата по договору произведена истицей в полном объеме в установленный в договоре срок (л.д.11, 16, 18).

Изделия из ПВХ профиля были установлены в квартире истицы <адрес>.

В соответствии со ст.309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, объяснений стороны истца, в её квартире ответчиком ООО «Ваши окна «Гарант» произведена установка окон, подписан документ о выполненных работах. После установки окон истица в период установленного гарантийного срока обнаружила недостатки: изделия из ПВХ не отвечают заявленным характеристикам: по шумоизоляции, теплоизоляции, герметичности; в квартире стало шумно, зимой на подоконниках образуется наледь, образуется конденсат, подтеки, протечки, дата направила письменную претензию (л.д.5) ответчику с просьбой устранить выявленные недостатки.

дата истица вновь обратилась к ответчику с претензией (л.д.6-7), в которой просила возвратить уплаченную сумму по договору, возместить расходы по устранению выявленных недостатков, претензия получена ответчиком (л.д.68).

До настоящего времени требования потребителя не удовлетворены.

Судом с целью проверки доводов истицы назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено эксперту ООО «Независимая экспертиза «РОСТО» Бурмистрову А.О.

В материалы дела представлено мотивированное экспертное заключение (л.д.41-58).

Экспертом по результатам обследования оконных блоков в количестве 3-х штук в квартире истицы <адрес>, обнаружены дефекты – не соответствие размеров конструкций и проемов, нарушение расположения крепежных элементов, что приводит к неустойчивости оконных конструкций, уложен слишком плотный пеноизоляционный слой, что нарушает теплопередачу, водопронецаемость, не отремонтированы оконные откосы, что ведет к промерзанию, а также портит внешний вид оконных блоков, полностью отсутствует наружный гидроизоляционный и пароизоляционный слои монтажных швов, зазоры и щели между конструкциями и стеной, все это приводит к образованию влаги, разрушению пенного материала, а соответственно образованию сквозняка, промерзанию и образованию наледи в зимний период, что в свою очередь приводит к деформации самих оконных конструкций) не соответствуют установленным ГОСТам 23166-99 «Блоки оконные», р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами». Установлено, что оконные конструкции не соответствуют размерам проемов на 55 и более миллиметров по каждой стороне (с учетом монтажного зазора), что нарушает установленные ГОСТом нормативы, размеры окон, установленные в квартире, соответствуют размерам окон по договору.

Эксперт указывает на то, что выявленные дефекты не представляется возможным исправить с помощью ремонтных воздействий и требуется полный демонтаж оконных конструкций, подоконников и откосов с их заменой, ремонт стеновых откосов штукатурным слоем, стоимость ремонтных работ .... У суда нет оснований не доверять выводам эксперта, предупрежденного об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ, экспертиза проведена экспертом в соответствии с требованиями ст.ст.84-86 ГПК РФ.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

На стороне ответчика лежит бремя доказывания факта выполнения соответствующих работ согласно условиям договора. Между тем, ответчиком не представлено доказательств надлежащего выполнения работ по изготовлению и установке изделий из ПВХ профиля, окон (3-х изделий) в квартире истицы.

Выводы эксперта не опровергли доводов истицы, в связи с чем, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию уплаченная Ивановой Е.А. сумма по договору в размере ... рублей. В этой части исковые требования подлежат удовлетворению.

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненного работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненного работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки, при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии, в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, выбор способа устранения нарушенного права в связи с некачественным выполнением работ (оказания услуг) принадлежит потребителю.

дата Ивановой Е.А. в адрес ответчика направлена телеграмма-претензия с требованием устранить недостатки, либо вернуть уплаченную по договору сумму, претензия получена ответчиком (л.д.6-7, 68).

До настоящего времени требования потребителя не исполнены.

Истицей заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение сроков в соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей», согласно указанной норме требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

     Статьей 23 вышеназванного Закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Истица просит взыскать с ответчика неустойку за период с дата по день вынесения судебного решения, что составляет 136 дней просрочки, в размере 1 % от цены заказа, сумма неустойки составит – ...

Суд, исходя из того, что рассчитанная неустойка превышает цену заказа по договору, и явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств ответчиком считает возможным снизить её до ... рублей в соответствии с ценой заказа.

Согласно ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика в неисполнении обязательств, нравственные страдания истца, выразившихся в неудобствах в виде получения товара, несоответствующего требованиям ГОСТ, что вызвало определенные нравственные переживания, с учетом требований разумности и справедливости, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в сумме ... рублей.

    В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

    Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из госпошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

    В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на производство осмотра на месте; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу п.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Требования Ивановой Е.А. в части взыскания расходов по оплате экспертизы в размере ... рублей (л.д.59) подлежат удовлетворению в полном объеме.

Истица понесла расходы, связанные с отправкой телеграмм в адрес ответчика, суд в соответствии со ст.94 ГПК РФ находит их необходимыми, и денежные средства в сумме .... подлежат взысканию с ответчика.

Интересы Ивановой Е.А. в судебном заседании представлял представитель по доверенности Бочарова Е.С., которая действовала от Региональной общественной организации потребителей Общества защиты прав потребителей (РООП ОЗПП) «Праворост», в которую обратилась истца за юридической помощью (л.д.74-76), оплатив услуги представителя в размере ... руб. (л.д.77).

В соответствии со ст.100 ГПК РФ суд с учетом категории данного гражданского дела, количества судебных заседаний с участием представителя истца, объема выполненной работы представителем, находит сумму в размере ... рублей обоснованной и разумной, подлежащей взысканию с ответчика.

    Поскольку Иванова Е.А. в силу пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины освобождена, с ответчика ООО «Ваши окна «Гарант» подлежит взысканию в доход бюджета «Пушкинский муниципальный район» государственная пошлина соразмерно удовлетворенным требованиям (имущественного характера – ... руб. и требования неимущественного характера о компенсации морального вреда) в размере ....

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истицы Ивановой Е.А. и Региональной общественной организации потребителей Общества защиты прав потребителей (РООП ОЗПП) «Праворост» с ответчика следует взыскать штраф в размере по ... руб. каждому.

Руководствуясь ст.18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Ивановой Е.А. к ООО «Ваши окна Гарант» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ваши окна Гарант» в пользу Ивановой Е.А. ... рублей, оплаченные по договорам от дата, ... рублей – неустойку, ... рублей в счет компенсации морального вреда, судебные расходы: по оплате экспертизы в размере ... рублей, расходы, связанные с отправкой телеграмм в адрес ответчика ...., по оплате услуг представителя в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей.

Взыскать с ООО «Ваши окна Гарант» в пользу Региональной общественной организации потребителей Общества защиты прав потребителей (РООП ОЗПП) «Праворост» штраф в размере по ... рублей.

Взыскать с ООО «Ваши окна Гарант» в доход бюджета «Пушкинский муниципальный район» государственную пошлину в сумме ...

Иск Ивановой Е.А. о взыскании остальной заявленной суммы оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме – дата.

Судья: ...

...

...

...