Решение по делу № 2-3799/2017 от 20.03.2017

Дело № 2-3799/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Никитенковой Е.В.,

при секретаре Грасс Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре 18 апреля 2017 года гражданское дело по иску Шумиляка В.Н. к ПАО «МТС» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на изготовление ксерокопий документов,

УСТАНОВИЛ:

Шумиляк В.Н. обратился в суд с иском к ПАО «МТС» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на изготовление ксерокопий документов. В обоснование иска указал, что приобрел в салоне сотовой связи МТС по адресу... с индексом ... номер телефона .... При заключении Договора представитель МТС, специалист по фиксированной связи офиса продаж департамента продаж ЗАО «РТК» не оформил договор о предоставлении услуг связи МТС, а выдал истцу неоформленный бланк договора. С ** ** ** в связи с отъездом к месту постоянного жительства в г. Сыктывкар истец услугами связи МТС не пользовался. На счету SIM карты находилось .... При попытке позвонить в г. ... в ** ** ** ему не была предоставлена эта услуга из-за отсутствия средств на счете. При обращении истца в салон связи МТС ** ** ** ему пояснили, что ему без его ведома подключили функцию «...!» с ежедневным списанием денег со счета. Истец полагает, что списание денег со счета произведено незаконно, ответов на направленные претензии он не получил, в договоре не указаны реквизиты поставщика услуг, порядок расторжения договора и иные его условия, что нарушает право истца на получение информации об исполнителе услуги.

В судебном заседании Шумиляк В.Н. на иске настаивал.

Представитель ПАО «МТС» Кодочигова О.В. в судебном заседании требования иска не признала, ссылаясь на то, что договор оказания услуг связи «МТС» является публичным договором, в связи с чем был заключен с истцом путем его присоединения к условиям договора. Существенные условия договора содержатся в Правилах оказания услуг связи «МТС», тарифе, с которыми истец должен был ознакомиться при заключении договора и которые являются общедоступными, размещены на сайте компании и также в виде раздаточного материала присутствуют в офисах продаж.

Тарифным планом, который был подключен истцу при приобретении SIM карты, была предусмотрена в первоначальном пакете услуг услуга «Вам звонили!», предусматривающая плату в сумме ... руб. в сутки. После обращения истца с претензией ему ** ** ** был дан письменный ответ на претензию. Кроме того, ** ** ** на счет истца были возвращены денежные средства в сумме ... списанные за услугу «...

Заслушав стороны, исследовав доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как разъяснено в п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, правовым основанием для взыскания в пользу гражданина-потребителя компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения его прав и законных интересов как потребителя при приобретении товаров, выполнении работ или оказании услуг.

Установлено, что Шумиляк В.Н. заключил с ПАО «МТС» договор на оказание услуг связи МТС, в рамках которого ему была предоставлена SIM карта с абонентским номером ..., подключенная к тарифу ...».

При заключении договора Шумиляку В.Н. был выдан бланк договора на оказание услуг связи МТС, с незаполненными графами, с проставленным номером карты ... номером телефона ...

В экземпляре договора, имеющемся у оператора ПАО «МТС», заполнены сведения об абоненте, документах, удостоверяющих его личность, месте жительства, продавце, номере карты ..., номере телефона ..., тарифном плане. Указанный экземпляр договора имеет подпись абонента.

Как следует из текста договора, при его подписании абонент выражает безусловное согласие с Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи МТС, являющимися неотъемлемой часть настоящего договора. Данные Правила, а также указанный выше Тарифный план абонентом получен, их условия абоненту известны и понятны.

Как следует из п. 3.1 Правил оказания услуг связи МТС, момент вступления в сипу Договора определяется как одно из перечисленных ниже событий, которое наступит ранее: дата подписания Договора обеими сторонами; начало пользования Услугами лицом, являющимся законным владельцем SIM-карты, если указанное событие произошло не позднее даты, указанной на упаковке SIM-карты.

В последнем случае Абонент обязан не позднее 10 дней с момента начала пользования Услугами передать Оператору заполненный и подписанный со своей стороны экземпляр Договора. Неисполнение Абонентом настоящей обязанности влечет возникновение у Оператора права приостановить оказание Услуг до устранения нарушения.

Согласно п. 3.3 Правил оказания услуг связи МТС неотъемлемой частью Договора являются настоящие Правила, а также выбранный Абонентом Тарифный план.

В силу п. 4.1 Правил оказания услуг связи МТС перечень Услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных Услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора (третьих лиц).

Кроме того, перечень Услуг определяется возможностями Абонентского оборудования. Перечень Услуг при Роуминге зависит также от возможностей сети роумингового оператора.

Согласно тарифному плану «...» первоначальный пакет услуг включает, в том числе, услугу «...!», оказываемую за плату в сумме .... в сутки.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, установлено, что Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.

В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи (п. 13).

Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором (п.14).

В силу п. 21 и п. 22 Правил оказания услуг телефонной связи договор заключается в письменной форме или в случаях, предусмотренных настоящим пунктом, путем осуществления конклюдентных действий.

В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия: а) дата и место заключения договора; б) наименование (фирменное наименование) оператора связи; в) реквизиты расчетного счета оператора связи; г) сведения об абоненте - фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения (юридический адрес и адрес фактического нахождения), основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица; д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи; е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

В силу п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Как следует из заключенного сторонами договора на оказание услуг связи МТС, неотъемлемой частью договора являются Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи МТС.

Указанные правила содержат полную информацию о наименовании и адресе оператора связи, выданных лицензиях, порядке заключения и продления договора, перечне, объеме и качестве услуг, правах и обязанностях сторон, порядке расчетов, условиях расторжения договора.

Истец, подписав договор и начав пользоваться услугами связи, тем самым присоединился ко всем условиям публичного договора и выразил согласие с этими условиями.

Учитывая изложенное, доводы истца о том, что ему не была предоставлена достоверная информация об операторе связи, об условиях договора, необоснованны.

Правила оказания услуг связи МТС и тарифные планы размещены на сайте www.mts.ru и являются общедоступными.

На основании п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

На основании п.п. 30-32 Правил оказания услуг телефонной связи тарифные планы на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи. Тарифные планы и тарифы на услуги телефонной связи могут дифференцироваться по иным основаниям, устанавливаемым оператором связи.

При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи; б) повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи; в) комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем.

При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации, указанных в пункте 31 настоящих Правил.

Судом установлено, что услуги связи Шумиляку В.Н. оказывались согласно тарифному плану «...», на что указано в договоре.

Тарифным планом «...» предусмотрено, что первоначальный пакет услуг включает, в том числе, услугу «...!», оказываемую за плату в сумме .... в сутки.

Как следует из подписанного абонентом экземпляра договора, при подписании договора абонент был ознакомлен с тарифным планом и согласен с ним.

Тарифный план ...» размещен на сайте www.mts.ru и является общедоступной информацией.

Учитывая изложенное, суд не может согласиться с доводами истца о том, что услуга «...!» была ему навязана оператором связи.

Кроме того, из материалов дела следует, что ** ** ** Шумиляк В.Н. обратился в ПАО «МТС» с письменной претензией, в которой просил возвратить на его счет сумму ...., списанную в качестве платы за услугу «...!».

** ** ** ПАО «МТС» направило письменный ответ на претензию истца, в котором указано, что списание денежных средств с его счета произведено за оказанную услугу, предусмотренную тарифным планом, указаны условия оказания услуги и ее оплаты, указано, какими нормами закона и условиями договора предусмотрен порядок оказания услуги, где можно получить информацию о тарифах, условиях и оказываемых услугах.

Отправка ответа на претензию подтверждается реестром отправки почтовой корреспонденции.

Также установлено, что после обращения истца ПАО «МТС» ** ** ** произведен в добровольном порядке возврат на его лицевой счет денежных средств в сумме ...

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд не усматривает в действиях ПАО «МТС» нарушений прав и законных интересов Шумиляка В.Н. как потребителя услуг телефонной связи, в связи с чем оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда не имеется.

Поскольку судом отказано в удовлетворении основного требования, факультативное требование о возмещении расходов на изготовление ксерокопий документов также не подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Шумиляка В.Н. к ПАО «МТС» о взыскании компенсации морального вреда, расходов на изготовление ксерокопий документов отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Коми в течение месяца с момента составления в окончательной форме через Сыктывкарский городской суд Республики Коми.

Председательствующий Е.В. Никитенкова