Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2797/2021 ~ М-1816/2021 от 17.03.2021

Дело № 2-2797/2021

10RS0011-01-2021-005279-96

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 апреля 2021 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Сосновской О.Э.

при секретаре Шмуйло Я.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Созвездие» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Созвездие» о защите прав потребителя по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Акварели» заключен договор о приобретении туристского продукта с наименованием тура: <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для состава туристов из 18 человек. Туроператором является ООО «Созвездие». Стоимость туристической путевки составила 256500 руб., денежные средства в полном объеме были внесены в ООО «Акварели». В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции, ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств, которое турагентом было направлено для разрешения туроператору. ДД.ММ.ГГГГ истцом написано заявление об отказе от предоставления равнозначного турпродукта и о возврате денежных средств. Ссылаясь на то, что истец является лицом, достигшим 65-летнего возраста, ФИО2 отмечает, что денежные средства должны были быть ей возвращены не позднее ДД.ММ.ГГГГ, однако этого сделано не было. Учитывая изложенное, истец просит взыскать с ответчика стоимость оплаченного туристского продукта в размере 256500 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5137,03 руб.; денежную компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 уточнила заявленные требования. В связи с перечислением ответчиком истцу ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в сумме 238500 руб., истец уменьшила общую сумму заявленных исковых требований на указанную сумму, просит взыскать в ее пользу проценты за пользование денежными средствами в сумме 5379,48 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., почтовые расходы в сумме 333,64 руб.

В судебном заседании истец и ее представитель ФИО5, действующая в порядке ч. 6 ст. 53 Гражданского процессуального кодекса РФ, поддержали заявленные исковые требования с учетом их уточнения.

Ответчик ООО «Созвездие своего представителя в судебное заседание не направил, общество извещено надлежащим образом о судебном заседании. В поступившем отзыве на исковое заявление ответчиком указано на то, что возврат денежных средств осуществлен истцу ДД.ММ.ГГГГ. Выражена позиция о том, что на правоотношения между сторонами не распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку туристский продукт был приобретен истцом не в личных целях, а по поручению иных лиц. Также заявлено о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ к штрафу и неустойке.

Представитель третьего лица ООО «Акварели» в судебное заседание не явился, общество извещено надлежащим образом о судебном заседании.

Заслушав объяснения истца и ее представителя, иследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ) туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, действовавших в период возникновения правоотношений между сторонами, порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) были введены правовые режимы, предусматривающие ограничения свободного перемещения граждан, их нахождения в общественных местах, государственных и иных учреждениях.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Акварели» (агент) заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент принял на себя обязательства за вознаграждение реализовать туристский продукт сроком на 2 ночи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 18 человек. Наименование тура: <данные изъяты>. Руководитель группы ФИО2

Стоимость услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ составила 256500 руб., денежные средства в указанном размере внесены истцом в кассу ООО «Акварели», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком.

Согласно п. 1.2 договора туроператором, непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Созвездие».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в ООО «Акварели» с заявлением об аннулировании тура в связи с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер.

ООО «Акварели» ДД.ММ.ГГГГ направило в ООО «Созвездие» заявление об аннулировании тура и возвращении денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Созвездие» направило в ООО «Акварели» уведомление о принятом туроператором решении о предоставлении равнозначного туристского продукта не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в ООО «Созвездие» с заявлением об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств.

В связи с тем, что денежные средства не были возвращены, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 был инициирован судебный спор о взыскании уплаченных за путевку денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

Согласно ст. 422 Гражданского кодекса РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Указанным Положением предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Принимая во внимание, что договор о реализации туристского продукта заключен до 31.03.2020, отказ от туристского продукта последовал в связи с опасной эпидемиологической ситуацией, вызванной пандемией COVID-19, к правоотношениям сторон подлежит применению вышеуказанное Положение.

Заказчиком в силу п. 1 Положения понимается турист и (или) иной заказчик туристского продукта, уплативший за туристский продукт денежные средства.

Таким образом, право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, и возврата уплаченных за данный туристский продукт денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления такого требования предоставлено не любому туристу, которому согласно заключенному договору должен был быть предоставлен комплекс услуг по договору о реализации туристского продукта, а лишь туристу, являющемуся заказчиком данного туристского продукта, или иному заказчику туристского продукта, которым произведена оплата денежных средств за туристский продукт, и достигшему возраста 65 лет на момент предъявления такого требования.

Судом установлено, что ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является заказчиком по заключенному между сторонами договору, произвела оплату туристского продукта. На момент обращения с заявлением о возврате денежных средств, а также на момент заключения договора, являлась лицом, достигшим возраста 65 лет, соответственно, денежные средства за путевку должны были быть ей возвращены в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования.

Вместе с тем, денежные средства туроператором возвращены только после обращения истца в суд – ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с добровольным исполнением ответчиком требования о взыскании денежных средств истцом уменьшен размер заявленных требований на сумму 256500 руб., заявлено о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 5379,48 руб., компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.

Согласно п. 8 приведенного выше Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом приведенной правовой нормы, требование ФИО2 о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 5379,48 руб. является обоснованным, расчет суммы за пользование денежными средствами соответствуют п. 8 Положения, проверен судом, является верным, в связи с чем данное требование подлежит удовлетворению.

Суд отмечает, что проценты за пользование денежными средствами, предусмотренные пунктом 8, не являются неустойкой, имеют иную правовую природу, в связи с чем к ним не подлежат применению положения ст. 333 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, учитывая положения ст. 1101 ГК РФ, принимая во внимание характер причиненных истцу физических и нравственных страданий, исходя из требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда, размер которого определяет в сумме 10000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Ответчиком заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ к сумме штрафа.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Помимо самого заявления о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства, ответчик в силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ обязан представить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность.

Доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства ответчиком не представлено. Обстоятельств явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательств не установлено, в связи с чем основания для снижения размера штрафа на основании ст. 333 ГК РФ отсутствуют.

С учетом изложенного, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 7689,74 руб.

Позиция ответчика о том, что на возникшие между сторонами правоотношения не распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку ФИО2 приобретала туристский продукт не в личных интересах, а по поручению иных лиц, опровергаются материалами дела и основаны на неверном толковании норм материального права.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы (почтовые расходы) в сумме 333,64 руб., несение которых подтверждено документально.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании приведенной выше нормы с ответчика в доход бюджета Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

Руководствуясь статьями 12, 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Созвездие» в пользу ФИО2 проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 5379,48 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., судебные расходы в сумме 333,64 руб., штраф в размере 7689,74 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Созвездие» в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья О.Э. Сосновская

Мотивированное решение изготовлено 14.05.2021